业务员最基本的商务礼仪

业务员最基本商务礼仪一、仪表

（一）男职员

（二）女职员

（一）男职员

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。

2.精神饱满，面带微笑。

3.每天刮胡须，饭后洁牙。

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹

9.短指甲，保持清洁

10.皮鞋光亮，深色袜子

11、全身3种颜色以内

（二）女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

2.化淡妆，面带微笑；

3.着正规套装，大方、得体；

4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

7.鞋子光亮、清洁；

8、全身3种颜色以内。

二、仪态

（一）站姿

（二）坐姿

（三）蹲姿

（四）微笑

（一）站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后

进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（二）坐姿

轻入座，至少坐满椅子２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

（三）蹲姿

（四）微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好习惯。

研讨：露几颗牙齿？

鼓掌

两臂抬起，张开左掌，用合拢右手四指

（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，

频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴

以微笑。

三、礼节

（一）握手

（二）鞠躬

（三）问候

（四）访问客户

（五）引路

（五）搭乘电梯

（一）握手

？顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先？时间：3—5秒为宜？力度：不宜过大，但也不宜毫无力度？握手时，应目视对方并面带微笑？切不可带着手套与人握手

（二）鞠躬

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实印象

鞠躬场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

（三）问候

早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部门其他人打招呼

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

（四）拜访客户

拜访前应与对方预约访问时间、地点及目，并将访问日程记录下来

拜访时，要注意遵时守约

到拜访单位前台时，应先自我介绍

见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）

如遇到被访问者上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。

会谈尽可能在预约时间内完成

告辞时，要与被访问者打招呼道别

（五）引路

在走廊引路时⑴应走在客人左前方2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

四、谈吐礼仪

初次见面应说：幸会，看望别人应说：拜访，等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违

客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

五、介绍、称呼、致意

自我介绍

在不妨碍他人工作和交际情况下进行。

介绍内容：公司名称、职位、姓名。

给对方一个自我介绍机会。

您好！我是亿国公司商务代表，我叫林奕水。

请问，我应该怎样称呼您呢？

介绍他人

顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性过分赞扬。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

称呼

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。

致意

点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。

经常见面人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

六、交换名片礼仪

名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

如何递交名片？

右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。