现代企业秘书实务

商务礼仪与职业形象 5
一、 秘书工作职责
接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律---- 指派工作——上司安排
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一、 秘书工作职能与素质要求
职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴
作起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业
意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密
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一、 秘书工作职能与素质要求
工作作风： 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
秘书培训资料
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商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象
一、 秘书工作职能与素质要求
秘书特性： 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作
决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。
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一、 秘书工作职能与素质要求
应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系
智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：
观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力。
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一、 秘书工作职能与素质要求
能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改
造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力
NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核
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一、秘书工作职能与素质要求
秘书的业务素质
秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制 约、相得益彰的整体
知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是知识和智力的最终体现和归宿。
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一、秘书工作职能与素质要求
通才型的知识结构，其特点： 1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合
服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手 的深层次需要。 2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而 不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化， 使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造 性劳动。
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一、秘书工作职能与素质要求
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21世纪的企业秘书——全美秘书学会
1. 像心理学家一样善于观察和理解他人 2. 像政治家一样有灵敏的头脑 3. 像外交官一样有潇洒的风度 4. 有处理各种棘手问题的丰富经验 5. 有良好的写作能力和文字功夫 6. 熟练运用各种办公自动化设备 7. 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 8. 迅速对文件、信息归类、整理和查询