《公共关系学》考试试题答案

期末考试《公共关系学》试题（B 卷）

适用专业：市场营销与策划 年级：04级 考试形式：开卷 考场要求：笔试 考试时间：120分钟 出卷人：戴甲芳

一、名词解释（每题3分，共计15分）

1、公众

2、美誉度

3、公共关系策划

4、制造新闻

5、共关系危机

二、单选题（每题2分，共20分。从答案中选择最佳答案）

1、公共关系塑造的是组织的（ ）

A.产品形象

B.人员形象

C.整体形象

D.服务形象

2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是 （ ）。 A 、形象 B 、舆论 C 、关系 D 、传播

3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是 （ ）。 A.美国福特汽车公司 B.日本丰田公司 C.日本松下电器公司 D.美国电话电报公司

4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（ ） A.英国 B.美国 C.德国 D.中国

5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（ ）。

A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（ ）来划分的。 A 、利害关系

B 、重要程度

C 、态度

D 、相关性 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 （ ）。

A.社会组织

B.群众

C.个人

D.公众 8、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的（ ）。 A 、人际交流 B 、形象定位

C 、利益平衡

D 、 双向传播与沟通 9、公关调查的对象是( )

A 、社会组织

B 、消费者

C 、公众

D 、受众

10、问卷的设计分为两种，它们是（ ）。

A.两项选择和多项选择

B.简单式和复杂式

C.封闭式和开放式

D.对比式和排序式 三、简答题（每题8分，共计32分）

1、什么是公共关系？

2、公共关系的构成要素有哪些？

3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？

4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？

四、论述题（13分）

试述公共关系与人际关系的联系和区别。

五、案例分析题（共计20分。要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强）

10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析点评该案例。

期末考试《公共关系学》试题（B）卷

参考答案

一、名词解释（每题3分，共计15分）

1、公众：是指与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称。

2、美誉度：美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质”的评价，声誉好美誉度就高。

3、公共关系策划：是指为达到组织目标，公关人员在充分调研的基础之上对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋划、设计和计划的过程。

4、制造新闻：是指社会组织为提高自身的知名度与美誉度，通过有计划的事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注和报道。

5、公共关系危机：是指组织在生存发展过程中，由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。

二、单选题（每题2分，共20分。从所给答案中选择最佳答案）

1—5：CBABA 6——10：CDDCC

三、论述题（每题8分，共计32分）

1、答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。

2、答：公共关系的构成要素包括社会组织、公众和传播中介三个方面。

3、答：

1）良好的顾客关系有利于企业的生存与发展

2）良好的顾客关系有利于实现企业目标的

3）良好的顾客关系有利于企业良好市场的形成

4、答：握手的礼仪包括：两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑，眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时间、速度、力量都要适宜；可以在握手的同时说：“您好！”“欢迎您！”“好久不见！”“见到你很高兴！”等有礼貌的话。

握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是—成不变的。握手时应避免—些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，

不利于交往。如：不顾先后顺序；握手时东张西望；握手时戴手套(除在特殊场合，有特殊情况之外)；握手时间太久；用左手握手；交叉握手；与人握手后马上用手帕擦手等。

四、论述题（13分）

答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。

公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。

人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系：

（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别：

（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；

（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；

（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；

（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

三、案例分析题（共计20分。要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强）

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。