企业组织与经营环境ppt
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1
企业组织 与经营环境
2021/3/8
主讲：娄梅
2
第二章
2021/3/8
企业目标与 利益相关者
概念
3
2021/3/8
• 生产：广义的生产是指人类从事创造社会财富的活动和
过程，包括物质财富、精神财富的创造和人自身的生育。亦 称社会生产。 • 狭义生产仅指创造物质财富的活动和过程。
• 商品：商品是用来交换的劳动产品。
2021/3/8
• 这个定义指出了系统的三个特性： • 一多元性，系统是多样性的统一，差异性的统一。 • 二相关性，系统不存在孤立元素组分，所有元素或组分
间相互依存、相互作用、相互制约。
• 三整体性，系统是所有元素构成的复合统一整体。
• 这个定义说明了一般系统的基本特征，将系统与非系 统区别开来，但对于定义复杂系统有着局限性。
• 经营环境指与企业有关的各种外部因素。包括市场因 素以及对商品市场发生间接影响的其他因素。市场因 素如：同类或代用产品的数量、质量、价格；用户对 商品需求变化趋势等。其他因素如：社会环境；经济 环境；技术环境；政治环境等。
系统
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2021/3/8
• 为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关 联的一个集合体或装置(部件)。
10
•与组织有关的概念
202Hale Waihona Puke Baidu/3/8
• 名称：为企业提供身份 • 人员：企业的活的资本 •使命与目标 • 企业层级：是指从最高的直接主
管到最低的基层具体工作人员之间
所形成的层次。
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2021/3/8
• 沟通系统沟通是为了一个设定的目标，把
信息、思想和情感在个人之间或群体间传递， 并且达成共同的协议的过程。 • 它有三大要素即：①要有一个明确目标； ②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感 。
2021/3/8
16
• IBM公司使命——无论是一小步，还 是一大步，都要带动人类的进步。
• 惠普公司使命——为人类的幸福和发 展做出技术贡献。
• 惠普公司使命——为人类的幸福和发 展做出技术贡献
环境
6
2021/3/8
• 广义的环境（environment）是指周围所存在的条 件，总是相对于某一中心事物而言的。通常所说的环 境是指围绕着人类的外部世界，环境是人类赖以生存 和发展的物质条件的综合体。环境为人类的社会生产 和生活提供了广泛的空间,丰富的资源和必要的条件 ，包括自然环境和社会环境两种。
• 快速消费品：是指使用寿命较短，消费速度较快的
消费品。快速消费品界定包括包装的食品、个人卫生用品、 烟草及酒类和饮料。
• 耐用品：指使用时间较长，至少在1年以上的物品，如
电冰箱、汽车、电视机、机械设备等。
服务：
4
2021/3/8
• 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿 或无偿的活动。
• 不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特 殊需要。
• 企业使命： -----企业存在的目的或理由
2021/3/8
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• 例如，SONY公司指出，“我们的使命，就是为 包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内 的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。 SONY将继续勇敢地面对未来的挑战，并将永远 保持自己求新、创异的企业特色。”
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企业的愿景与企业的使命有着本质的区别： 2021/3/8
• 企业愿景考虑的是我们将会成为什么样的企业这 一问题，即考虑企业未来的发展道路。
• 企业的使命则考虑我们的业务是什么的问题，即 考虑企业目前如何将经营的重点放在企业已有业 务与活动上，满足所服务的客户需求。而且，企 业使命反映着企业高层管理者的价值观和企业发 展力图为自己塑造的形象，它揭示本企业与同行 其他企业在经营目标上的差异，界定企业的主要 产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本 需求，并为企业目标的确立与战略的制定提供依 据。
5
2021/3/8
• 服务的形式提供可涉及： • 1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上
所完成的活动。 • 2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报
书所需的收益表）上所完成的活动。 • 3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提
供）。 • 4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 • 特征 • 1.不可分离性。2.品质差异性。3.不可储存性。 • 4.所有权的不可转让性。
• 承担任务的体系和程序 • 记录系统
2021/3/8
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• 专家职能：.
• 专家指在学术、技艺等方面有专门研究或特长的 人。也指具备专业技能，并依赖此类技能为生的职 业人士。
• 因专业人士通常需要通过具有一定水平的资质印 证，使人们愿意向其咨询，尤其在城市规划、建筑 设计、公共事务、食物生产、医疗保健、财务管理 、风险投资、集团经营、升学深造等方面。
• 另外严格意义上现实世界的“非系统”是不存在的， 构成整体的而没有联系性的多元集是不存在的。对于一些 群体中元素间联系微弱，从而可以忽略这种联系，我们把 它视为二类非系统。
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2021/3/8
•目标：
• 管理层：是指受企业所有者委派为 其利益而经营企业的一群人。
• 竞争：竞争就是指人与人、群体与 群体之间对于一个共同目标的争夺 、较量。
• 奖惩制度
企业使命的概念
2021/3/8
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• 企业使命
• 是管理者为企业确定的较长时期的生产经营
的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。
• 它反映企业管理者的价值观和企业力图为自 己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在 目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围， 以及企业试图满足的顾客的基本需求。
• 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具 、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动 ，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定 需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也 可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价 值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
• 系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编 排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成 的工作的群体。
• 系统分为自然系统与人为系统两大类。
• 中国学者钱学森认为：系统是由相互作用相互依 赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的 有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大 系统的组成部分。
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企业组织 与经营环境
2021/3/8
主讲：娄梅
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第二章
2021/3/8
企业目标与 利益相关者
概念
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2021/3/8
• 生产：广义的生产是指人类从事创造社会财富的活动和
过程，包括物质财富、精神财富的创造和人自身的生育。亦 称社会生产。 • 狭义生产仅指创造物质财富的活动和过程。
• 商品：商品是用来交换的劳动产品。
2021/3/8
• 这个定义指出了系统的三个特性： • 一多元性，系统是多样性的统一，差异性的统一。 • 二相关性，系统不存在孤立元素组分，所有元素或组分
间相互依存、相互作用、相互制约。
• 三整体性，系统是所有元素构成的复合统一整体。
• 这个定义说明了一般系统的基本特征，将系统与非系 统区别开来，但对于定义复杂系统有着局限性。
• 经营环境指与企业有关的各种外部因素。包括市场因 素以及对商品市场发生间接影响的其他因素。市场因 素如：同类或代用产品的数量、质量、价格；用户对 商品需求变化趋势等。其他因素如：社会环境；经济 环境；技术环境；政治环境等。
系统
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• 为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关 联的一个集合体或装置(部件)。
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•与组织有关的概念
202Hale Waihona Puke Baidu/3/8
• 名称：为企业提供身份 • 人员：企业的活的资本 •使命与目标 • 企业层级：是指从最高的直接主
管到最低的基层具体工作人员之间
所形成的层次。
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• 沟通系统沟通是为了一个设定的目标，把
信息、思想和情感在个人之间或群体间传递， 并且达成共同的协议的过程。 • 它有三大要素即：①要有一个明确目标； ②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感 。
2021/3/8
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• IBM公司使命——无论是一小步，还 是一大步，都要带动人类的进步。
• 惠普公司使命——为人类的幸福和发 展做出技术贡献。
• 惠普公司使命——为人类的幸福和发 展做出技术贡献
环境
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• 广义的环境（environment）是指周围所存在的条 件，总是相对于某一中心事物而言的。通常所说的环 境是指围绕着人类的外部世界，环境是人类赖以生存 和发展的物质条件的综合体。环境为人类的社会生产 和生活提供了广泛的空间,丰富的资源和必要的条件 ，包括自然环境和社会环境两种。
• 快速消费品：是指使用寿命较短，消费速度较快的
消费品。快速消费品界定包括包装的食品、个人卫生用品、 烟草及酒类和饮料。
• 耐用品：指使用时间较长，至少在1年以上的物品，如
电冰箱、汽车、电视机、机械设备等。
服务：
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• 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿 或无偿的活动。
• 不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特 殊需要。
• 企业使命： -----企业存在的目的或理由
2021/3/8
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• 例如，SONY公司指出，“我们的使命，就是为 包括我们的股东、顾客、员工乃至商业伙伴在内 的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。 SONY将继续勇敢地面对未来的挑战，并将永远 保持自己求新、创异的企业特色。”
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企业的愿景与企业的使命有着本质的区别： 2021/3/8
• 企业愿景考虑的是我们将会成为什么样的企业这 一问题，即考虑企业未来的发展道路。
• 企业的使命则考虑我们的业务是什么的问题，即 考虑企业目前如何将经营的重点放在企业已有业 务与活动上，满足所服务的客户需求。而且，企 业使命反映着企业高层管理者的价值观和企业发 展力图为自己塑造的形象，它揭示本企业与同行 其他企业在经营目标上的差异，界定企业的主要 产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本 需求，并为企业目标的确立与战略的制定提供依 据。
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2021/3/8
• 服务的形式提供可涉及： • 1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上
所完成的活动。 • 2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报
书所需的收益表）上所完成的活动。 • 3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提
供）。 • 4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 • 特征 • 1.不可分离性。2.品质差异性。3.不可储存性。 • 4.所有权的不可转让性。
• 承担任务的体系和程序 • 记录系统
2021/3/8
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• 专家职能：.
• 专家指在学术、技艺等方面有专门研究或特长的 人。也指具备专业技能，并依赖此类技能为生的职 业人士。
• 因专业人士通常需要通过具有一定水平的资质印 证，使人们愿意向其咨询，尤其在城市规划、建筑 设计、公共事务、食物生产、医疗保健、财务管理 、风险投资、集团经营、升学深造等方面。
• 另外严格意义上现实世界的“非系统”是不存在的， 构成整体的而没有联系性的多元集是不存在的。对于一些 群体中元素间联系微弱，从而可以忽略这种联系，我们把 它视为二类非系统。
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2021/3/8
•目标：
• 管理层：是指受企业所有者委派为 其利益而经营企业的一群人。
• 竞争：竞争就是指人与人、群体与 群体之间对于一个共同目标的争夺 、较量。
• 奖惩制度
企业使命的概念
2021/3/8
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• 企业使命
• 是管理者为企业确定的较长时期的生产经营
的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。
• 它反映企业管理者的价值观和企业力图为自 己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在 目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围， 以及企业试图满足的顾客的基本需求。
• 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具 、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动 ，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定 需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也 可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价 值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
• 系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编 排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成 的工作的群体。
• 系统分为自然系统与人为系统两大类。
• 中国学者钱学森认为：系统是由相互作用相互依 赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的 有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大 系统的组成部分。
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