呼叫中心座席外包项目合同协议书范本
呼叫中心外包合同协议书
呼叫中心外包合同协议书这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！标题：呼叫中心外包合同协议书甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方需将呼叫中心业务外包给乙方，经双方友好协商，特订立本合同协议书，共同遵照执行。
一、合同范围1.1 甲方将其呼叫中心业务的部分或全部工作委托给乙方承担。
1.2 乙方按照甲方的要求，为甲方提供呼叫中心业务服务，包括但不限于电话咨询、客户投诉处理、业务推广等。
二、合作期限2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
2.2 双方同意在合同到期前一个月进行续签协商，如双方达成一致，可续签合同。
三、服务费用3.1 双方按照实际业务量及甲方指定的费率标准进行费用结算。
3.2 乙方应按月向甲方提供详细的服务费用清单，甲方在核对无误后，按约定时间支付服务费用。
四、服务质量保证4.1 乙方应确保其提供的服务质量符合甲方的要求，达到行业领先水平。
4.2 甲方有权对乙方进行定期或不定期的服务质量检查，乙方应积极配合并提供必要的支持。
五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。
5.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年。
六、违约责任6.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付相应的赔偿金。
6.2 甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。
6.3 乙方未按约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。
七、争议解决7.1 双方在履行合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。
7.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
八、其他条款8.1 本合同一式两份，双方各执一份。
8.2 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
苏州呼叫中心外包合同范本
苏州呼叫中心外包合同范本合同编号：【合同编号】日期：【签订日期】本合同由以下各方【以下简称“甲方”】和【以下简称“乙方”】分别以合同约定的权利和义务为基础，经友好协商达成如下协议：一、背景1.甲方为【甲方公司名称】，注册地为【甲方公司注册地】，乙方拥有一支专业、高效的呼叫中心团队；2.甲方希望将呼叫中心业务外包给乙方，以提高客户服务质量和效率；3.乙方有意愿接受甲方的呼叫中心业务外包，并具备提供稳定可靠的呼叫中心服务的能力。
二、合作内容1.乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：呼叫接听、问题解答、投诉处理、订单处理等；2.甲方将按照一定的标准和要求，向乙方提供相关的信息、技术支持及培训；3.双方将共同制定运营规范，以确保呼叫中心外包服务的质量和效率；4.双方将通过电话、邮件等方式进行业务沟通和交流。
三、服务费用1.甲方将根据实际业务量向乙方支付服务费用；2.甲方和乙方将就服务费用的结算方式、时间等进行协商，并在合同附件中详细约定。
四、保密条款1.双方在合作过程中涉及到的商业信息、技术信息、客户信息等，均应保守秘密；2.甲方和乙方应保证对涉及保密信息的员工进行保密培训，并签署保密协议；3.甲方和乙方在合同终止后仍应继续履行保密义务。
五、服务质量与监督1.乙方应按照甲方的要求，提供稳定可靠的呼叫中心服务；2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方进行改进；3.如乙方在服务过程中出现严重失误或重大质量问题，甲方有权解除合同。
六、违约责任1.若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任和赔偿责任；2.合同解除的，亦应根据实际情况确定相应的违约金。
七、争议解决1.本合同适用中华人民共和国的法律；2.若发生争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。
八、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
《呼叫中心外包合同》
《呼叫中心外包合同》甲方（发包方）：- 甲方名称：______- 甲方地址：______- 甲方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______乙方（承包方）：- 乙方名称：______- 乙方地址：______- 乙方联系方式：______- 法定代表人（如有）：______一、外包服务内容1. 呼叫中心服务范围- 乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、客户投诉处理、订单处理等相关服务内容。
- 具体服务项目根据甲方业务需求确定，详细服务清单见附件（如有）。
2. 服务标准- 乙方应按照行业标准及甲方要求提供呼叫中心服务，服务质量应满足以下指标：- 接通率：在正常工作时段（[具体工作时段]）内，接通率不得低于[X]%。
- 服务态度：乙方客服人员应保持礼貌、专业的服务态度，客户满意度评分（以甲方定期调查结果为准）应达到[X]分以上。
- 业务处理准确率：对于客户咨询、投诉及订单处理等业务，处理准确率应达到[X]%以上。
二、服务期限1. 服务起始日期：自______年______月______日起。
2. 服务终止日期：至______年______月______日止。
3. 服务期限延长与终止条款- 若甲方需要延长服务期限，应在服务期满前[X]天书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。
- 若乙方未能达到本合同约定的服务标准，经甲方书面警告后仍未改善，甲方有权提前终止合同，并要求乙方承担相应违约责任。
三、服务费用及支付1. 服务费用金额- 甲方每月应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元。
2. 服务费用构成- 该服务费用包含乙方提供呼叫中心服务所需的人工成本、设备设施使用成本、运营管理成本等所有费用。
3. 支付方式- 甲方将通过银行转账方式支付服务费用至乙方指定银行账户。
- 乙方银行账户信息如下：- 开户银行：______- 银行账号：______- 账户名称：______4. 支付周期与日期- 甲方按[月/季]支付服务费用，于每个[月/季]的第[X]日前支付。
呼叫中心服务外包合同模板
甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。
1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。
三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。
3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。
3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。
四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。
4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。
五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。
5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。
5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
银行呼叫中心外包合同模板
银行呼叫中心外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！标题：银行呼叫中心外包合同模板甲方（以下简称“银行”）：________地址：____________________乙方（以下简称“外包方”）：_______地址：____________________鉴于：1. 银行拥有丰富的金融产品及服务，需设立呼叫中心以提供客户服务；2. 外包方具备专业的呼叫中心服务能力和丰富的管理经验；3. 双方有意就银行呼叫中心服务事宜建立合作关系。
经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条 合同期限1.1 本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
1.2 在合同期满前，如双方无异议，本合同将自动续签____年。
第二条 服务内容2.1 外包方为银行提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）接听客户来电，解答客户咨询；（2）受理客户投诉，及时反馈处理结果；（3）收集客户意见和建议，为银行提供改进服务的参考；（4）其他双方约定的服务事项。
2.2 外包方应按照银行的要求，制定详细的服务流程、操作规范及应急预案，确保服务质量。
第三条 服务标准3.1 外包方应确保服务质量，满足以下标准：（1）电话接通率不低于____%；（2）客户满意度不低于____%；（3）业务处理及时率不低于____%；（4）其他双方约定的服务指标。
3.2 外包方应定期向银行报告服务情况，包括但不限于服务数据、客户满意度调查结果等。
第四条 人员配置4.1 外包方应根据银行业务需求，配置足够数量的专业客服人员。
4.2 外包方应确保客服人员的业务素质和服务水平，对客服人员进行培训并定期进行考核。
第五条 费用及支付5.1 银行按照双方约定的服务价格支付外包方服务费用。
5.2 外包方应开具合法有效的发票，银行按月支付服务费用。
南京呼叫中心外包合同范本
南京呼叫中心外包合同范本甲方（委托方）：_______________________地址：_________________________________法定代表人：___________________________联系电话：__________________________乙方（受托方）：_______________________地址：_________________________________法定代表人：___________________________联系电话：__________________________鉴于甲方需要外包呼叫中心服务，乙方具备提供呼叫中心服务的资质和能力，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。
第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，提供以下呼叫中心服务：（1）客户咨询与解答服务；（2）订单处理服务；（3）售后服务；（4）其他经双方协商一致的服务。
1.2 乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规的规定，并满足甲方的业务需求。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）基础服务费：__________元/月；（2）按需服务费：根据实际服务量计算，单价为__________元/次。
3.2 甲方应于每月的第____个工作日前向乙方支付上个月的服务费用。
第四条甲方的权利与义务4.1 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。
4.2 甲方应按时足额支付服务费用。
4.3 甲方应提供乙方所需的业务资料和信息，以保证服务的顺利进行。
第五条乙方的权利与义务5.1 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
5.2 乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求和国家相关法律法规的规定。
5.3 乙方应对甲方提供的业务资料和信息保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。
江苏呼叫中心外包合同范本
江苏呼叫中心外包合同范本甲方（发包方）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（承包方）：公司名称：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]一、服务内容1. 乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、订单处理、电话营销等。
二、服务期限本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。
服务期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。
三、服务费用及支付方式服务费用的计算方式为：[具体计算方式]服务费用的单价为：[单价金额]服务费用的总价为：[总价金额]2. 甲方应在每月的[支付日期]前，将上月的服务费用支付给乙方。
乙方应在收到款项后的[发票开具日期]内，向甲方开具等额的增值税专用发票。
3. 甲方支付服务费用的方式为：[支付方式，如银行转账、支票等]4. 如甲方逾期支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期利率]向乙方支付违约金。
四、服务质量标准3. 如乙方的服务质量未达到双方约定的标准，甲方有权要求乙方进行整改。
如乙方在规定的时间内未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并有权解除本合同。
五、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1. 甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 甲方有权要求乙方按照双方约定的服务内容和质量标准提供服务。
3. 甲方应按照本合同的约定，及时向乙方支付服务费用。
4. 甲方应向乙方提供必要的工作条件和信息，协助乙方完成服务工作。
（二）乙方的权利和义务1. 乙方有权按照本合同的约定，向甲方收取服务费用。
2. 乙方应按照双方约定的服务内容和质量标准，为甲方提供优质的呼叫中心服务。
3. 乙方应保证其服务人员具备相应的专业知识和技能，遵守职业道德和规范。
4. 乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。
江苏呼叫中心外包合同范本
江苏呼叫中心外包合同范本合同背景本合同由甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“服务商”）共同订立，双方经友好协商一致，就江苏地区呼叫中心的外包服务达成以下合作协议，并共同遵守和执行。
一、合同目的1.客户希望委托服务商提供江苏地区呼叫中心外包服务，以提高客户服务质量，提升客户满意度。
2.服务商保证提供高效、专业的呼叫中心运营服务，确保客户的电话咨询、投诉、售后等工作顺利进行。
二、服务内容1.客户委托服务商运营江苏地区呼叫中心，包括但不限于电话接听、来电解答、转接办理、信息记录、客户满意度调查等。
2.服务商应根据客户要求，提供培训给相关呼叫中心员工，以确保其具备良好的业务技能和服务素质。
三、服务期限1.本外包合同的服务期限为两年，自合同签署生效之日起算。
2.在服务期限届满前的一个月内，双方应进行续约谈判，确定是否继续履行合同并约定新的合同期限。
若双方未能就续约达成一致意见，则本合同自动终止。
四、费用及支付方式1.服务商向客户提供的呼叫中心外包服务，费用为每月固定金额，具体金额为双方协商确定并写入本合同附件。
2.客户应按照每月合同金额的30%在每月初支付给服务商作为服务押金，本合同终止时如无违约情况，押金将全额退还给客户。
3.服务商发票以每月一次的方式开具，客户应在收到发票后15个工作日内按照发票金额向服务商支付费用余款。
五、服务质量要求1.服务商应严格遵守国家相关法律法规和呼叫中心行业规定，不得从事违法违规行为。
2.服务商应确保呼叫中心的服务水平，包括但不限于服务态度、解答准确性、响应速度等方面，需满足客户的要求和期望。
3.客户有权对服务商的服务进行监督和评估，并及时向服务商提供意见和改进建议。
六、合同违约责任1.若服务商未能按照合同约定向客户提供外包服务，客户有权要求返还已支付的费用，并有权解除合同。
2.若客户未能按照合同约定支付费用，服务商有权要求追偿并有权解除合同。
七、合同变更和终止1.任何一方欲变更本合同的内容，须以书面形式提前30日通知对方，并经双方协商一致后进行变更。
呼叫中心外包合同模板
呼叫中心外包合同模板甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________签订日期：_________签订地点：_________第一条合同目的甲乙双方本着互惠互利的原则，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务外包事宜，经双方协商一致，特订立本合同。
第二条服务内容1. 乙方应根据甲方要求，提供呼叫中心服务，包括但不限于客户服务、技术支持、市场调研等。
2. 乙方应保证服务的连续性、稳定性，并确保服务质量符合甲方的要求。
第三条服务期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。
第四条服务费用及支付方式1. 服务费用根据双方商定的标准计算，具体金额为人民币（大写）________元整。
2. 甲方应于每月的第____个工作日支付上月服务费用给乙方。
第五条甲方的权利与义务1. 甲方有权监督乙方的服务质量，并有权要求乙方提供服务报告。
2. 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务资料和信息。
第六条乙方的权利与义务1. 乙方有权按合同约定收取服务费用。
2. 乙方应保证呼叫中心服务的专业性、及时性和保密性。
第七条保密条款1. 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许第三方使用该商业秘密。
第八条违约责任1. 任何一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 违约方应支付违约金，违约金的数额为违约行为发生时服务费用的____%。
第九条合同变更与解除1. 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。
2. 双方协商一致，可以书面形式变更或解除合同。
第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第十一条其他1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
呼叫中心业务外包服务合同模板
甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方同意按照甲方要求，提供呼叫中心业务外包服务，包括但不限于以下内容：（1）座席人员配备及管理；（2）话务处理及客户咨询解答；（3）客户投诉处理及回访；（4）客户关系管理；（5）数据统计分析；（6）其他甲方要求的服务内容。
1.2 乙方应确保外包服务符合国家相关法律法规和行业标准，保证服务质量。
第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月__日，至__年__月__日止。
2.2 双方可根据实际情况，在服务期限届满前__个月__日内协商一致，签订本合同的续签协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供呼叫中心业务外包服务的费用，按以下方式计算：（1）座席人员工资及福利：按实际工作时长计算；（2）话务处理及客户咨询解答费用：按实际话务量计算；（3）其他服务费用：按甲方要求及乙方报价计算。
3.2 甲方应于每月__日向乙方支付当月服务费用，支付方式为：（1）银行转账；（2）现金支付。
第四条质量要求4.1 乙方应严格按照甲方要求，确保呼叫中心业务外包服务的质量，具体要求如下：（1）座席人员具备良好的沟通能力、服务意识和业务知识；（2）话务处理及客户咨询解答准确、及时；（3）客户投诉处理及回访及时、满意；（4）数据统计分析准确、完整。
4.2 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合。
第五条违约责任5.1 若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。
5.2 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。
第六条保密条款6.1 双方对本合同内容以及涉及的业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。
第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。
2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。
第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。
4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。
第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。
5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。
第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
呼叫中心座席外包项目合同协议书范本6篇
呼叫中心座席外包项目合同协议书范本6篇篇1甲方：XXX公司乙方：XXX公司根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，为明确双方在呼叫中心座席外包项目中的权利和义务，经友好协商，达成以下协议：一、项目概述1.1 项目名称：呼叫中心座席外包项目1.2 项目目标：甲方将其呼叫中心座席业务委托给乙方，乙方负责提供相应的座席人员、设备及技术支持，以确保甲方客户服务的顺利进行。
二、双方权利与义务2.1 甲方的权利与义务2.1.1 提供必要的培训和支持，确保乙方座席人员能够熟练掌握相关业务知识和技能。
2.1.2 确保乙方座席人员能够及时获取所需的客户信息和数据。
2.1.3 对乙方提供的服务进行监督和评估，提出改进意见和建议。
2.1.4 按照合同约定支付相关费用。
2.2 乙方的权利与义务2.2.1 提供具备相关业务知识和技能的座席人员。
2.2.2 提供必要的设备和技术支持，确保呼叫中心座席业务的顺利进行。
2.2.3 对甲方提供的客户信息和数据保密，不得擅自泄露或使用。
2.2.4 按照甲方要求进行服务和改进，提高客户满意度。
2.2.5 向甲方提交工作报告和数据分析，以便甲方对服务进行监督和评估。
三、服务内容与标准3.1 服务内容呼叫中心座席外包项目包括但不限于以下内容：- 座席人员提供- 设备租赁和维护- 技术支持和服务改进- 客户信息和数据保密- 甲方要求的其他服务项目3.2 服务标准乙方提供的服务应符合以下标准：- 座席人员应具备相关业务知识和技能，能够熟练处理客户问题和需求。
- 设备应保持良好运行状态，确保通话质量和稳定性。
- 技术支持应及时响应，解决甲方在使用过程中遇到的问题。
- 客户信息和数据应得到严格保密，不得擅自泄露或使用。
- 乙方应按照甲方要求进行服务和改进，提高客户满意度。
四、费用与支付4.1 费用构成呼叫中心座席外包项目的费用包括以下部分：- 座席人员工资和福利费用- 设备租赁和维护费用- 技术支持和服务改进费用- 保密费用和其他合理费用具体费用标准根据双方协商确定，并在合同中明确约定。
呼叫中心外包合同范本三篇
呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。
解决率：问题解决率不低于[X]%。
客户满意度：客户满意度不低于[X]%。
其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。
三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。
费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。
2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。
如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。
4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。
（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。
2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
呼叫中心坐席服务外包项目协议
呼叫中心坐席服务外包项目协议委托方（甲方）：服务方（乙方）：签约地点：签约日期：年月日甲方联系人：电话：地址：乙方联系人：电话：地址：甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电话服务外包事宜达成如下协议：第一条．服务内容甲方委托乙方在本协议期限内为甲方提供语音/客服相关服务工作。
第二条．服务期限本协议期限：年月日至年月日。
第三条．服务时间1.每天每人标准工作时间为8小时。
2.每月工时按国家法定计算。
3.每周每人标准工作天数为5天。
4.实际出勤按甲方需求而定，具体以排班为准。
第四条．服务人数1.甲方首次外包业务所需乙方客服人数为人，管理人数为人。
2.甲方每个月可根据业务发展情况要求乙方调整所需人数，但需提前10个工作日通知乙方，由双方协商并经过乙方书面确认，但外包人数不低于首次外包人数。
3.甲方可根据业务需要外包乙方按天计费的机动坐席，但需提前半个月通知乙方，由双方协商并另行签订书面补充协议。
第五条．服务价格1.一线客服每人每月元。
2.项目经理、主管、组长、质检培训管理每人每月元。
3.培训期考核不通过，费用由乙方承担；考核通过的员工，培训工资由甲方承担，培训费按正常上班工时计算。
4.国家法定节假日如需加班，甲方应按照国家规定3倍支付乙方加班费。
非国家法定节假日加班超当月工时，甲方按照1.5倍费用支付乙方加班费。
加班需向甲方申请并经甲方书面/邮件确认方能安排。
第六条．责任、权利与义务甲、乙双方必须具有签署及履行本协议的完整资质及适当能力，并已履行签署本协议的内部程序或取得相应授权。
一、甲方1.甲方负责服务流程、服务规范、市场活动等内容的制定和修改，并及时传达到乙方。
业务相关资料由甲方提供给乙方。
2.甲方负责新员工上岗考核，如考核不通过，甲方有权利不允许乙方新员工上岗。
3.甲方负责每月提供给乙方排班需求，由乙方根据甲方需求进行排班，甲方有权利根据业务需要调整乙方排班。
4.甲方有权监控乙方服务质量，指导并协助乙方提升服务水平。
呼叫中心外包合同范本
呼叫中心外包合同范本1. 引言本合同由以下双方订立：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系人：电话：甲方和乙方在平等自愿的基础上，根据有关法律法规，经友好协商，达成以下合作协议。
2. 合作内容甲方委托乙方负责为其提供呼叫中心服务。
具体合作内容包括但不限于：•坐席人员的培训、管理和安排；•呼叫接听、处理和记录；•数据分析和报告；•技术支持和设备维护；•其他甲方与乙方协商一致的合作内容。
3. 合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为X 年。
双方可根据需要协商续签合同。
4. 服务要求乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的呼叫中心服务。
具体要求如下：•电话接听速度不超过X秒；•满意度调查得分不低于X分；•保持呼叫准确率达到X%以上；•保护甲方的商业机密和客户信息；•做好客户投诉处理和满意度提升工作。
5. 支付方式乙方按照以下支付方式收取费用：•月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额作为呼叫中心服务费用；•额外费用：甲方如有额外的服务需求，乙方可根据实际情况提出额外费用。
6. 合同解除双方协商一致的情况下，本合同可提前解除或终止。
解除或终止合同的通知方式及期限如下：•解除通知方式：以书面形式发送通知；•通知期限：提前X个月通知。
如因一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正，另一方有权解除合同，同时有权要求赔偿损失。
7. 保密条款双方同意在合作期限内及合作结束后对相互间的商业机密和客户信息严格保密。
未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或使用保密信息。
8. 争议解决本合同的履行、解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。
若双方就本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；若协商不果，应提交至甲方所在地的人民法院进行裁决。
9. 其他条款•本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力；•本合同未尽事宜，双方可进行补充协商，并签订补充协议；•本合同自双方签字盖章后生效。
呼叫中心劳务外包合同
甲方：（企业名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于甲方需要提高客户服务质量、降低运营成本，同时提高工作效率，决定将部分呼叫中心业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：第一条外包服务内容1.1 乙方同意按照甲方的要求，提供以下呼叫中心劳务外包服务：- 呼入业务：包括客户咨询、投诉处理、订单处理、售后服务等。
- 呼出业务：包括市场调研、客户邀约、产品推广、客户回访等。
- 客户信息管理：包括客户数据录入、更新、整理与分析。
- 电话营销：包括新产品推广、促销活动等。
- 语音及在线客服：包括在线解答客户疑问、处理客户投诉等。
1.2 乙方应确保外包服务符合甲方业务需求，保证服务质量，并按照甲方提供的相关标准和规范执行。
第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月，自__年__月__日起至__年__月__日止。
2.2 合同期满后，如双方无异议，可另行签订续约合同。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供的服务费用为人民币__元/月，总计__元，分__期支付。
3.2 首期支付：合同签订后__日内，甲方支付乙方服务费用总额的__%。
3.3 其余支付：每月__日，甲方支付乙方上一个月服务费用的__%。
第四条服务质量要求4.1 乙方应确保外包服务人员的专业素质，遵守职业道德，为客户提供优质服务。
4.2 乙方应保证外包服务人员的服务态度、沟通能力、业务水平等符合甲方要求。
4.3 乙方应定期对服务人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。
第五条违约责任5.1 如乙方未能按照合同约定提供外包服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
5.2 如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的__%。
第六条保密条款6.1 双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
6.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。
第七条争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。
2024年呼叫中心外包协议3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年呼叫中心外包协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围2.2 服务时间2.3 服务人员配置第三条：服务费用3.1 费用计算方式3.2 费用支付方式3.3 费用支付时间第四条：服务质量和标准4.1 服务质量要求4.2 服务标准4.3 质量监控和评估第五条：保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄密责任第六条：违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任第七条：争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 争议解决时效第八条：合同的变更和终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件8.3 合同终止后的处理第九条：合同的生效、修改和解除9.1 合同生效条件9.2 合同修改条件9.3 合同解除条件第十条：通知和送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知时效第十一条：法律适用和争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条：其他条款12.1 甲方权利和义务12.2 乙方权利和义务12.3 第三方权利和义务第十三条：附件13.1 附件一：服务内容明细13.2 附件二：服务费用明细13.3 附件三：保密协议第十四条：签署14.1 甲方代表签字14.2 乙方代表签字14.3 签字日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。
1.2 乙方名称：×××呼叫中心，地址：×××。
1.4 本合同所涉及的术语和定义，如有未尽事宜，双方可另行协商确定。
第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等服务。
天津呼叫中心外包合同范本
天津呼叫中心外包合同范本一、合同背景和目的本合同是由甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“外包服务商”）订立的天津呼叫中心外包服务合同（以下简称“合同”）。
本合同的目的是规范并确认双方在天津呼叫中心外包服务方面的权利和义务。
二、合同条款1. 服务内容1.1 外包服务商将为客户提供天津呼叫中心外包服务，包括但不限于电话接听、客户服务、投诉处理等相关服务内容。
1.2 外包服务商承诺按照国家相关法律法规以及客户的要求，为客户提供高质量、高效率的外包服务。
2. 服务时间和地点2.1 服务时间为每周7天，每天24小时全天候提供服务。
2.2 服务地点为外包服务商所在地天津。
3. 服务费用3.1 客户应根据合同约定向外包服务商支付相应的服务费用。
具体费用以双方签署的《收费协议》为准。
3.2 外包服务商在提供服务后，向客户提供相应的服务费用发票。
4. 信息保密4.1 双方在合作过程中可能会接触到对方的商业秘密和其他保密信息。
双方应严格遵守相关法律法规，并对获取的保密信息进行保密。
4.2 除非得到对方书面同意或法律法规另有规定，双方不得向任何第三方透露或披露对方的保密信息。
5. 知识产权5.1 外包服务商在提供服务过程中所创造的知识产权归外包服务商所有。
5.2 客户在享受外包服务的过程中，对外包服务商提供的知识产权享有合理使用权，但不得复制、传播或进行其他商业用途。
6. 合作期限和终止6.1 本合同自双方签署之日起生效，使用期限为合同签署后的一年期限。
6.2 如需终止合同，双方应提前30天以书面形式通知对方。
6.3 在合同期满后，若双方愿意继续合作，应及时协商并签署新的合同。
7. 其他约定7.1 双方应本着诚实信用的原则，共同遵守合同约定并履行义务。
7.2 对于因不可抗力、自然灾害等不可预见、不可避免的情况，双方可暂时中止合同的履行，并及时通知对方。
7.3 本合同一式两份，客户和外包服务商各持一份，合同生效后即具有法律效力。
呼叫中心座席外包项目合同协议书范本
编号： ______________呼叫中心座席外包项目合同甲方：___________________________乙方：___________________________签订日期：_____ 年_____ 月_____ 日甲方：身份证号码:乙方：身份证号码:上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。
第一条合同说明甲方：乙方：甲、乙双方基本情况：甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。
甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙方共同确认的银行及帐号进行。
本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起两日内书面告知另一方。
第二条合同标的本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。
乙方在合同签订后日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席______________ 个，同时提供相应呼叫中心服务。
第三条合同的价款1、座席租赁费甲方按每座席人民币_____________ 元/每月租用乙方________________ 个话务生产座席；上述座席租用期为________________ 年。
合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。
座席所含服务内容：2、座席包含话务时长（国内呼出时长）市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包___________________ 分钟通话时长；超出部分按照人民币______________ 元/分钟计费，市话和国内长话同价。
3、呼叫中心业务电费电费单价为：人民币_____________ 元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应发票。
第四条支付和结算方式1、本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。
2、甲方将按下列约定付款：（1）座席调试成功交付甲方当日，甲方应向乙方交纳人民币__________________ 元作为押金，以后每月按___________________________________ 形式向乙方付费，即每月___________________________________ 甲方向乙方__________________________________ 0（2）除本协议中所述__________________________________ 是由甲方直接向__________________________________ 物业__________________________________ 支付外，_________________________________ 条款中所述其余费用均支付给乙方。
呼叫中心外包合同模板
呼叫中心外包合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________电话：____________________乙方（受托方）：____________________地址：____________________电话：____________________鉴于甲方需要建立呼叫中心服务以支持其业务运营，乙方具有提供呼叫中心服务的能力和经验，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于电话呼入、呼出、客户咨询、订单处理、售后服务等。
1.2 乙方应根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务团队，并确保服务团队具备相应的业务知识和技能。
1.3 乙方应保证呼叫中心服务的连续性和稳定性，确保甲方业务的正常运行。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 如双方同意延长服务期限，应至少提前____个月书面通知对方，并签订补充协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 服务费用根据乙方提供的服务内容和服务质量，由双方协商确定。
3.2 甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
3.3 具体支付方式如下：3.3.1 甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用，金额为人民币____元。
3.3.2 后续服务费用按季度支付，每季度结束前____个工作日内支付下一季度的服务费用，金额为人民币____元。
第四条双方权利与义务4.1 甲方权利与义务：4.1.1 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。
4.1.2 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务资料和信息。
4.1.3 甲方应保证提供的信息真实、准确、完整，不得提供虚假信息。
4.2 乙方权利与义务：4.2.1 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
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编号：_____________呼叫中心座席外包项目合同
甲方：________________________________________________
乙方：___________________________
签订日期：_______年______月______日
甲方：
身份证号码：
乙方：
身份证号码：
上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。
第一条合同说明
甲方：
乙方：
甲、乙双方基本情况：
甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。
甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙方共同确认的银行及帐号进行。
本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起两日内书面告知另一方。
第二条合同标的
本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。
乙方在合同签订后日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座
席个，同时提供相应呼叫中心服务。
第三条合同的价款
1、座席租赁费
甲方按每座席人民币元/每月租用乙方个话务生产座席；
上述座席租用期为年。
合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。
座席所含服务内容：
2、座席包含话务时长（国内呼出时长）
市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包分钟通话时长；超出部分按照人民币元/分钟计费，市话和国内长话同价。
3、呼叫中心业务电费
电费单价为：人民币元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应发票。
第四条支付和结算方式
1、本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。
2、甲方将按下列约定付款：
（1）座席调试成功交付甲方当日，甲方应向乙方交纳人民币元作为押金，以后每月按形式向乙方付费，即每月甲方向乙
方。
（2）除本协议中所述是由甲方直接
向物
业支付
外，条款中所述其余费用均支付给乙方。
（3）座席调试期内座席产生的通话费不计入话务优惠费用中，按照人民
币元/分钟计算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。
3、如甲方坐席租用数量需要增加，甲方需在一个月前书面通知乙方。
按照实际增加座席数与乙方结算费用（不足一月按实际自然天数计算）。
（增加数额的最高限制根据技术、场地等实际因素而定）
4、甲方逾期不支付费用，乙方有权停止合作，并不承担纠纷赔偿责任。
第五条甲方的权利与义务
1、甲方应提供：企业营业执照副本（复印件）、税务登记证（复印件）、组织机构代码证（复印件）、银行开户许可证（复印件）、法人身份证（复印件）等相关资信材料，保证以上证件在协议期内合法有效。
同时，保证其拥有合法资格利用乙方呼叫中心座席开展相关服务，如甲方出现经营资质问题及所提供的服务违反相关法律政策，所出现的一切纠纷及赔偿责任由甲方自行承担，乙方有权停止与甲方的合作。
2、甲方必须保证其提供给乙方的呼入或呼出号码已经过合法审批，同时保证不利用该号码进行任何违法违规操作，否则乙方有权终止协议，甲方应赔偿由此给乙方造成的一切损失。
3、甲方租赁座席如需登录互联网服务，必须得到乙方同意。
经乙方同意后，自行申请办理互联网接入业务，所需的网络交换机和防火墙等设备由甲方自行负责提供。