一线销售人员心态培训新编版精品PPT课件

× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 销售顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性的职业
付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售员的数量供过于求，质量供不应求
心态篇：第二节
1-2：树立正确的“客户观”
授课现场互动：
销售人员如何养成良好的心态
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功销售员的具备的基本要求 四、积极的心态源于专业的修炼
心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售顾 问
销售员的 心理角色
乞丐心理 使者心理
p 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一 秘诀。如果对所从事的货代工作没有热情，如果仅仅是想有一 份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
p 做行动者、做时间的主人。时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是 否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
p 学会在工作点滴中体味成就！利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及 时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度
“我为什么成为销售顾问？
”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
p 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的 头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要 敢于承认自己就是一名普通的销售顾问。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
p 成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的 过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们 才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成成交，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
三、成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 —— 必须坚持的五种信念
心态决定一切
秀 才 赶 考
赶考前的3个梦
墙头上种白菜
下雨天，我既 戴斗笠又打伞
和心爱的表妹 脱光衣服背靠 背躺在床上
故事的启示
同样的梦不同的解释，出来的结果会不一样。 同样的一件事，不同的人，不同的心态，对事情的 看法也不相同。
怀有积极心态的人，对人对事都怀着乐观的态度，凡 事都朝好的方向发展，而心态不好的人则反之! 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮， 消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么 样的未来。
拥有成功的渴望
“我要成功、我能成功！”
Biblioteka Baidu
坚持不懈的精神
“绝不放弃、永不放弃！”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)” “卖产品，我快乐(用热情感染客户)” “我专业，我成功(赢得客户的信赖)” “从今天开始、坚持不懈行动”
良好的心态是决定销售成败的关键
• 积极 • 勤奋 • 坚持
工作中消极的心态
• 工作积极性明显下降 • 很少主动加班 • 抱怨产品缺点多 • 不满公司管理制度 • 花费更多的时间在工作琐事和电脑旁边
当 一 天 和 尚 撞 一 天 钟
总 是 愁 眉 苦 脸
总 是 准 点 下 班
抱 怨 一 些 无 法 改 变 的 事 实
知识丰富
掌握产品知识；提供专业的客户需求及解决方。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快
乐
二、树立正确“客户观”（4）
目录
• 良好心态的重要性 • 工作中常见的消极心态 • 如何及养成良好的心态
一、为什么要有良好的心态
• 我们心里怎么想的，结果就可能怎样！(美国国务卿赖斯 的例子)
• 心态决定命运！
心态 → 行为 → 习惯 → 命运
积极的心态→积极的行为→积极的结果 消极的心态→消极的行为→消极的结果
(视频再生鹰鹰之重生_超清.mp4)
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾问 ？
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质服务。
①、蹲得越低，跳得越高 ②、想爬多高，功夫就得下多深 ③、有效的时间管理造就成功的销售员
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高
p 推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销 售顾问做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
客户的拒绝是自我财富的积累
销售从拒绝开始！！
客户的每一次 拒绝，都是我们迈 向成功的阶梯！
心态篇：第三节
1-3：成功销售员的3、4、5、6
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、相信自己，足够自信 ②、真心诚意地关心您的客户 ③、始终保持积极和热忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重您的客户
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！