品质异常分析
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l 魚骨圖(稱:特性要因圖):
用來對一個現象或結果進行原因深入細致的分析,通常用來找原因 及因素,最好同層別法結合起來使用.
路漫漫其悠远
2020/11/8
品质异常分析
簡述七大手法的作用
l 直方圖:
用來對品質現狀了解,找出比較深入的問題.
l 層別法:
用來對收集的數據進行分類,以利於統計分析,找出細部問題,通常 需要查檢表設定相應欄位,也是其它手法的一個基礎.
l
路漫漫其百度文库远
使用5W2H的方法，明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況 下發生為導向.
1.WHAT ----------------什麼事情
2.WHEN-----------------何時發生
3.WHO -------------------與誰有關
4.WHERE----------------在何處發生
能是假象)陳述出來,而未能導致問題發生之狀況描述出來. 將問題歸諸於某個人或暗示某種動機.
路漫漫其悠远
2020/11/8
品质异常分析
問題的分析與解決
明確的問題陳述 客觀的 明確的 正確而簡潔 描述較不可接受的狀況 不清
不明確的問題陳述 主觀的 一般性的 不明確或模糊不清 意指出解決方法，將希望和問題混淆
l 散佈圖:
用來對收儲來兩個或兩個以上的問題或特性的數據,找出之間可能 的相關性.
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2020/11/8
品质异常分析
簡述七大手法的作用
l 管制圖:
用來了解品質在過程中的變化狀態和預測品質下一步可能性之狀 況,有助於提前發現問題,是實現第一次就把事情做好的基本步驟 之一.
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2020/11/8
1.問題定議 6.訂定改善目標 11.標準化及防止再次發生 2.問題檢討 7.擬定對策 3.問題發掘 8.分析決策 4.問題確定 9.實施追蹤 5.分析原因 10.確定效果
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2020/11/8
品质异常分析
問題的分析與解決
1.問題定議
在解決問題的過程中,定議所遭遇的問題是最重要的步驟之一.此步 驟可幫助對症下藥,但許多時我們往往忽略了此步驟.例如:<影印 機壞了>是一個常發生的問題,但如果改為<影印機弄髒印出來的 紙張>,則問題的定義就明確多了.
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2020/11/8
品质异常分析
分析的流程圖
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品质异常分析
簡述七大手法的作用
l 查檢表:
用來在現場收集數據,盡量讓現場作業簡單而有效,它是其它六大 手法的起點.
l 柏拉圖:
用來對多種問題或原因進行分析,找出最大問題或原因,以利用工 具積效的提升,實現花較少成本做好更多的事情.
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品质异常分析
問題的分析與解決
3.問題的發掘
問題發掘的基礎即是因果思考模式,而問題發掘技術的邏輯是保留 可以支持事實的推論,而舍去不能支持的推論,此種方式將使參與 的成員運用所有的經驗與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使 用經驗及判斷力.大部份的問題均與判斷能力,以有系統和客觀的 方法,來使用經驗及判斷力.大部份的問題均极為復雜,單憑個人的 力量不可能達到發現,評估,證實並解釋所有的資料, 必須運用團隊的力量,將所有資料以一共同的格式加以整合運用,來找 尋真正的原因. 一般要找尋真正急欲解決的問題,可用以下的方法. (a)腦力激湯法 此法對於激勵人們引發其思考是一項很有效的方法,共重視的是構 想的產生及其多樣化,而非其質量或實用性,因此此法必須避免貿 然的批評,使得各种富有創意的構想都能在腦力激湯
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2020/11/8
品质异常分析
問題的分析與解決
自由,開發,相互溝通交流的情形下產生. 其缺點在:找到問題的時間較慢,且也僅能就單獨的間題討論. (b)名目團體法
利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上,然後 收回紙條,從發紙條到收回紙條之過即為名目團體法.此法與腦力 激湯法不同之處,乃在於其比較以自我為中心且在暗中(非公開)進 行,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數的問題,比較容易得 到問題的重心. (c) 面談法 從對此主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法,使用此法 之原則在先將題目或部下題放大來談,不然若題目太小受 限太多, 會使得好的意見發展不出來. (d)查檢表法 為一組織及收集事實資料的工具,提供了一有系統的方法來收
明確的陳述問題可指引解決過程引入正確的方向.反之,則會導引誤 入歧途;一旦進入錯的方向,則以下的步驟也將徙勞無功,不明確的 問題陳述往往會便解決方法變成了問題.例如:<缺乏QC人員>與< 貨品沒有經過QC而出貨了>是完全的兩回事.
在訂定問題陳述應避免下列事項: 無系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在. 在陳述的句子中使用＜缺乏＞的字眼；因為這樣容易將解決方法(可
品质异常分析
問題的分析與解決
l 傳統的解決問題方式 從問題的發生至解決,傳統的做法是由一位有地位,知識及經驗的專 人負責.於是問題的解決與否,及解決時間等,均取決於負責人的經 驗與能力.這是家長式/師傅的企業運作方法.
l 全面性的解決問題方式 要全面性的解決問題,防止以後再次發生,可依從下列的程序進行:
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品质异常分析
異常分析的步驟與方法
➢ 分析的流程圖。 ➢ 簡述七大手法的作用。 ➢ 問題的分析與解決。 ➢ 查檢表的應用。
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品质异常分析
異常分析的步驟與方法
➢ 柏拉圖的應用。 ➢ 魚骨圖的應用。 ➢ 制定相應的改善對策、實施及效果驗証。 ➢ 實例分析。
5.WHY -----------------為什麼會發生
2020/11/8
品质异常分析
問題的分析與解決
5.HOW---------------如何發生的 6.HOW MUCH/MANY---------------發生的次數或數量
2.問題檢討
現象發生後,首先要討論的是:<現在發生什麼事>,以評估及澄清現 況為什麼這是一個問題?是否真正影響到效率或是質量?解決以後 是否會再度發生? 另外要思考的是;這問題是否在自已本身的能力範圍內可以控制? a)對解決問題有控制權?-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及 權力. b) 對問題的解決具影響力?-並無絕對控制權去解決問題,但對決策 有某種程度之影響. c)兩者皆無?-既無控制權也無影響力,因此必須小心謹慎去承受問題 或是只有等能控制時再解決了.
用來對一個現象或結果進行原因深入細致的分析,通常用來找原因 及因素,最好同層別法結合起來使用.
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品质异常分析
簡述七大手法的作用
l 直方圖:
用來對品質現狀了解,找出比較深入的問題.
l 層別法:
用來對收集的數據進行分類,以利於統計分析,找出細部問題,通常 需要查檢表設定相應欄位,也是其它手法的一個基礎.
l
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使用5W2H的方法，明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況 下發生為導向.
1.WHAT ----------------什麼事情
2.WHEN-----------------何時發生
3.WHO -------------------與誰有關
4.WHERE----------------在何處發生
能是假象)陳述出來,而未能導致問題發生之狀況描述出來. 將問題歸諸於某個人或暗示某種動機.
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問題的分析與解決
明確的問題陳述 客觀的 明確的 正確而簡潔 描述較不可接受的狀況 不清
不明確的問題陳述 主觀的 一般性的 不明確或模糊不清 意指出解決方法，將希望和問題混淆
l 散佈圖:
用來對收儲來兩個或兩個以上的問題或特性的數據,找出之間可能 的相關性.
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品质异常分析
簡述七大手法的作用
l 管制圖:
用來了解品質在過程中的變化狀態和預測品質下一步可能性之狀 況,有助於提前發現問題,是實現第一次就把事情做好的基本步驟 之一.
路漫漫其悠远
2020/11/8
1.問題定議 6.訂定改善目標 11.標準化及防止再次發生 2.問題檢討 7.擬定對策 3.問題發掘 8.分析決策 4.問題確定 9.實施追蹤 5.分析原因 10.確定效果
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品质异常分析
問題的分析與解決
1.問題定議
在解決問題的過程中,定議所遭遇的問題是最重要的步驟之一.此步 驟可幫助對症下藥,但許多時我們往往忽略了此步驟.例如:<影印 機壞了>是一個常發生的問題,但如果改為<影印機弄髒印出來的 紙張>,則問題的定義就明確多了.
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品质异常分析
分析的流程圖
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品质异常分析
簡述七大手法的作用
l 查檢表:
用來在現場收集數據,盡量讓現場作業簡單而有效,它是其它六大 手法的起點.
l 柏拉圖:
用來對多種問題或原因進行分析,找出最大問題或原因,以利用工 具積效的提升,實現花較少成本做好更多的事情.
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品质异常分析
問題的分析與解決
3.問題的發掘
問題發掘的基礎即是因果思考模式,而問題發掘技術的邏輯是保留 可以支持事實的推論,而舍去不能支持的推論,此種方式將使參與 的成員運用所有的經驗與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使 用經驗及判斷力.大部份的問題均與判斷能力,以有系統和客觀的 方法,來使用經驗及判斷力.大部份的問題均极為復雜,單憑個人的 力量不可能達到發現,評估,證實並解釋所有的資料, 必須運用團隊的力量,將所有資料以一共同的格式加以整合運用,來找 尋真正的原因. 一般要找尋真正急欲解決的問題,可用以下的方法. (a)腦力激湯法 此法對於激勵人們引發其思考是一項很有效的方法,共重視的是構 想的產生及其多樣化,而非其質量或實用性,因此此法必須避免貿 然的批評,使得各种富有創意的構想都能在腦力激湯
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品质异常分析
問題的分析與解決
自由,開發,相互溝通交流的情形下產生. 其缺點在:找到問題的時間較慢,且也僅能就單獨的間題討論. (b)名目團體法
利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上,然後 收回紙條,從發紙條到收回紙條之過即為名目團體法.此法與腦力 激湯法不同之處,乃在於其比較以自我為中心且在暗中(非公開)進 行,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數的問題,比較容易得 到問題的重心. (c) 面談法 從對此主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法,使用此法 之原則在先將題目或部下題放大來談,不然若題目太小受 限太多, 會使得好的意見發展不出來. (d)查檢表法 為一組織及收集事實資料的工具,提供了一有系統的方法來收
明確的陳述問題可指引解決過程引入正確的方向.反之,則會導引誤 入歧途;一旦進入錯的方向,則以下的步驟也將徙勞無功,不明確的 問題陳述往往會便解決方法變成了問題.例如:<缺乏QC人員>與< 貨品沒有經過QC而出貨了>是完全的兩回事.
在訂定問題陳述應避免下列事項: 無系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在. 在陳述的句子中使用＜缺乏＞的字眼；因為這樣容易將解決方法(可
品质异常分析
問題的分析與解決
l 傳統的解決問題方式 從問題的發生至解決,傳統的做法是由一位有地位,知識及經驗的專 人負責.於是問題的解決與否,及解決時間等,均取決於負責人的經 驗與能力.這是家長式/師傅的企業運作方法.
l 全面性的解決問題方式 要全面性的解決問題,防止以後再次發生,可依從下列的程序進行:
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異常分析的步驟與方法
➢ 分析的流程圖。 ➢ 簡述七大手法的作用。 ➢ 問題的分析與解決。 ➢ 查檢表的應用。
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異常分析的步驟與方法
➢ 柏拉圖的應用。 ➢ 魚骨圖的應用。 ➢ 制定相應的改善對策、實施及效果驗証。 ➢ 實例分析。
5.WHY -----------------為什麼會發生
2020/11/8
品质异常分析
問題的分析與解決
5.HOW---------------如何發生的 6.HOW MUCH/MANY---------------發生的次數或數量
2.問題檢討
現象發生後,首先要討論的是:<現在發生什麼事>,以評估及澄清現 況為什麼這是一個問題?是否真正影響到效率或是質量?解決以後 是否會再度發生? 另外要思考的是;這問題是否在自已本身的能力範圍內可以控制? a)對解決問題有控制權?-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及 權力. b) 對問題的解決具影響力?-並無絕對控制權去解決問題,但對決策 有某種程度之影響. c)兩者皆無?-既無控制權也無影響力,因此必須小心謹慎去承受問題 或是只有等能控制時再解決了.