技术支持工程师岗位职责
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技术支持工程师岗位职责标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
技术支持工程师
岗位职责:
掌握公司软件系统功能及相关业务知识;
负责对交付系统进行功能测试,并形成相应的测试文书,包括
测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等;
负责编写系统有关的说明文档及方案文档,包括系统操作说明
书、部分系统验收文档等;
负责软件系统培训材料准备工作,制作培训PPT等培训相关材
料,必要时支撑培训工作;
电话及在线回答客户问题,跟踪并反馈客户问题和需求,保证
客户的满意度;
完成部门交付的其它工作。
任职要求:
具备较强的文档撰写能力,能熟练应用Word、PPT 、excel等
工具;
全日制大学本科以上学历,计算机相关专业;
从事过相关技术支持工作者优先;
逻辑清晰、普通话标准,具备良好的语言表达及沟通协调能
力;
性格开朗热情,有责任心、进取心,具有良好的客户服务意识
及团队协作精神。