南方电网公司的社会责任理念和实践

南方电网公司的社会责任理念和实践

在广东省企业社会责任研究会2009年会 暨第二届中国•南方企业社会责任论坛上的发言材料

中国南方电网公司负责投资、建设和经营管理覆盖广东、广西、云南、贵州、海南五省区的南方区域电网，供电面积100万平方公里，供电总人口2.3亿，2008年售电量4826亿千瓦时，在世界500强企业中排名第185位。现将南方电网公司的社会责任理念和实践情况作一介绍。

一、南方电网公司一直高度重视社会责任工作

在中央企业中率先提出“主动承担社会责任”。2005年3月，面对严峻的缺电局面，南方电网公司党组书记、董事长袁懋振提出，公司要从构建和谐社会的高度，主动承担更多的社会责任，眼睛向内，找准自己的位置，认真履行自己的职责，踏踏实实做好自己的工作，通过加强管理，特别是保证电网安全，快速灵活调度，加强用电侧管理，做好优质服务，倡导科学用电、节约用电，使有限的电力发挥最大的作用。之后，在公司半年工作座谈会上，公司党组系统地提出了“主动承担社会责任”的具体内涵和要求，号召广大干部职工“打造责任南网，建设和谐南网”。2005年8月，公司董事长袁懋振在中国

电力论坛上发表了题为《在构建和谐社会中承担更多社会责任》的演讲，引起了广泛的关注和积极的反响。

治企方略以“责任”为主线。2007年初，公司党组根据公司的性质、定位和使命，把中央的路线方针政策在企业中具体化，形成了南网方略。在这一整套南方电网治企章法中，责任是最突出的主线和最为鲜明核心价值观。其中，公司宗旨是“对中央负责为五省区服务”，公司使命是“主动承担社会责任全力做好电力供应”，公司生命线是“电网安全稳定”，体现公司安全供电责任，主题形象语是“万家灯火南网情深”和“责任南网和谐南网”，经营理念是“企业效益为重社会效益优先”。可以说，责任渗透在南网方略每一条目中。经过实践提炼出来的南网方略得到了广大员工的高度认可和积极付出，全面融入了南网人的思想和行动，为公司发展注入了灵魂和活力。

将社会责任工作纳入常态化管理。公司党组书记、董事长袁懋振亲自任社会责任工作领导小组组长，公司社会责任领导小组办公室挂靠战略策划部，总部各部门、各直属机构指定专人参加工作小组，分、子公司按照统一部署明确职责和对口工作人员，形成了从总部到三级单位的完整的社会责任工作体系。公司在2008年5月9日发表了首份社会责任报告，是国务院国资委1号文件下发后第二家发布报告的中央企业。2009

年5月26日，公司发布了第二份社会责任报告。在总部示范带动下，广西、云南、贵州、海南四省电网公司均已开始按年度发布社会责任报告。

注重及时向相关利益方和社会公众公布履行社会责任的情况。在国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》指引下，公司参照全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》G3版标准，主要依靠自身力量，认真编制公司社会责任报告，确定了具有南方电网特色的社会责任框架和理论内涵。报告所有数据、资料都经过公司内部职能部门和分、子公司多轮审核，报告完稿前征求了国内专家意见，经公司董事会认真审议通过后，召开发布会向社会正式发布。

二、南方电网公司履行社会责任成效显著

六年多来，南方电网公司对照构建和谐社会的要求，责无旁贷地承担起对国家和社会的安全供电、经济绩效、节能环保和社会和谐等责任，努力促进企业利益与社会利益的和谐统一。

1、发挥基础产业的作用，为南方五省区经济社会发展提供安全可靠的电力保障。一是始终保证了复杂大电网的安全稳定运行。南方电网交直流并联运行，在系统日趋复杂、主通道长时间压极限运行、自然灾害频发的情况下，公司把电网安全稳定作为公司生命线牢牢把握住，倍加重视电网安全，强调守

土有责，一级对一级负责，确保安全责任落实到位；开展反“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人活动，树立“一切事故都可以预防”的安全理念，提高全员安全意识。二是经受住持续严重缺电的考验，保障了电力的有序供应。2003年是南方电网电力供应困难的一年，全网电力缺口380万千瓦；2004年是电力供应更加困难的一年，电力缺口达到500万千瓦；2005年是电力供应最困难的一年，最大电力缺口940万千瓦，占全国电力缺口的1/4强。2006年，最大电力缺口还有650万千瓦。2007年，全国电力供需形势趋于缓和，但南方电网电力缺口仍达623万千瓦。2008年，南方电网电力缺口更是一度高达1465万千瓦。公司主动承担社会责任，眼睛向内，投入更多人力，付出更多成本，创造了“限电不拉路，错峰不减产”的有效经验，把缺电对经济社会的影响降到最低程度。2003年到2007年，公司仅通过快速灵活调度，就调剂临时电量467亿千瓦时。拉路限电条数由2003年的18万条次大幅下降到2008年的399条次。

2、坚持把提高供电可靠率作为总抓手，真正体现“以客户为中心”的理念。提高供电可靠率的实质是减少客户停电时间，把胡锦涛总书记强调的“让发展成果惠及广大人民群众”在电网上落到实处。仅2009年1～8月，城市用户平均停电时间就同比降低3.223小时，降幅36.51%。广东农村用户平均

停电时间减至10.769小时，同比减少22.219小时，减幅达67.35%。把提高供电可靠率作为总抓手，是公司对电网企业根本任务与核心价值的认识升华，是在工作思路上的一次深刻变革，也是公司履行社会责任最具体、最直接的表现。公司牢固树立为广大用户、为发电企业、为政府服务的观念，深入开展“万家灯火、南网情深”优质服务活动。全网客户满意率99.7%，投诉办结率达到100%。六年来全网发送短信7600多万条指导科学用电。为方便客户缴交电费，每个地市供电局提供5种以上的交费方式供客户自主选择。营业窗口达标率由最初的38%提高到92%，办电时限缩短了一半多。贵州电力95598服务满意度在省内调查中名列第一。广州电力供应连续8年位居广州市民满意度首位。在广东省中介机构组织的服务行业第三方调查中，公司连获总满意度第一的评价。

3、积极有效应对重大突然自然灾害，发挥中央企业中流砥柱的作用。近年来，南方地区多次遭遇台风、洪涝、地震、冰雪等自然灾害，公司全力以赴抢修复电，支持地方灾后重建。特别是去年初，南方遭遇罕见的冰雪凝冻灾害，南方电网电力设施遭受前所未有的毁坏，全网发生线路杆塔倾倒损坏271236基、断线224731处；7541条10千伏及以上线路、859座变电站停运，99个县、642万户、约2618万人受停电影响。在冰灾造成电网损失134亿元、销售收入减少77亿元的情况