组织行为学知识点

第1章什么是组织行为学
一、管理者做什么
管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1. 管理者的职能
20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

(1)计划
计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

(2)组织
为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

(3)领导
管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

(4)控制
为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2. 管理者的角色
20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(1)人际关系方面的角色
人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

(2)信息传递方面的角色
信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

(3)决策制定方面的角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。

(1)技术技能
技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。

(2)人际技能
人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。

(3)概念技能
概念技能，指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

4. 有效的管理活动与成功的管理活动
(1)有效的管理活动
其是根据管理者的工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定的。

对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。

(2)成功的管理活动
其是根据管理者在组织中的晋升速度来衡量的。

对于成功的管理者，社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。

5. 有关管理者工作的总结
贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线：这些观点都认识到对人的管理的极端重要性。

不管它被称为“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技能”，还是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”，显而易见，管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

二、了解组织行为学
1. 组织行为学
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响．目的是应用这些知识改善组织绩效。

这一概念包括以下含义：
(1)组织行为学研究的对象是人的行为的规律性，但不是研究人的一般行为规律，而是集中研究在各种工作组织中的人的行为规律。

(2)组织行为学是综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学科知识和研究成果，来研究一定组织中人的行为规律的。

(3)组织行为学不是孤立地，而是系统地研究一个组织中人的行为规律的。

(4)研究组织行为学的目的，不仅是要掌握组织中人的行为规律，还要在对组织中人的行为规律认识的基础上，准确地预测人的行为发展趋势，并采取相应的措施来引导人的行为，控制人的行为。

2. 组织行为学的特点
(1)边缘性、综合性
组织行为学是一门多学科、多层次、相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。

①多学科交叉性。

组织行为学综合应用管理学、心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。

②多层次性。

多层次性主要表现为，它是一门综合研究组织中个体、群体和整个组织的行为的发展规律以及它们与社会环境的关系的知识系统。

(2)两重性
组织行为学又是一门具有两重性的学科。

它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的、反映人的行为一般规律的属性．即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性，即阶级性。

这种两重性来自于三个方面：
①来自多学科性。

②来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性。

③来自管理的两重性。

(3)实用性
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于应用性科学。

而心理学、社会学、人类学是属于理论性科学。

这些学科是组织行为学的理论基础。

在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术，目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效，因此说，它是一门实用性的科学。

3. 用系统研究代替直觉
系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。

4. 组织行为学的研究方法
(1)案例研究法
该方法是对人、群体或组织的经历进行深入调查。

它是一个叙述性报告，通常包括历史背景、存在的几个问题、成就、用于解决问题或产生成就的一些资源，案例研究通常含有许多细节，如组织的财务报告或个人的工作经历。

研究者通常通过观察该组织、索要文件及采访个人来进行案例研究。

(2)实地考察法
该方法指研究者确定想调查的群体，并通过问其成员一系列的问题来收集数据。

这一研究设计可能向销售经理寄调查表、打电话给秘书或去公司采访团队成员。

(3)试验室试验法
该方法设计建立一个人工环境，使研究者可以控制独立变量，并对相关变量予以度量。

然后即可评估得出来的数据，看几个变量之间有无关系。

(4)现场试验法
该方法在试验室之外进行，具体用在各个企业组织中。

(5)数据采集法
该方法一般涉及下列因素组合：意见调查表、采访、观察和非反应性措施。

5. 组织行为学研究的主要内容
(1)组织中的个体行为；(2)组织中的群体行为；(3)组织中的领导与决策行为；(4)组织中的激励行为；(5)组织中的工作行为；(6)组织设计与组织发展(变革)；(7)组织文化与组织建设。

6. 组织行为学的研究原则
(1)客观性原则；(2)发展性原则；(3)联系性原则；(4)可控性原则；(5)系统性原则：(6)可研性原则；(7)预测性原则；(8)科学性原则。

三、对组织行为学有贡献的学科
组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为乖斗学分支的基础上建立起来。

对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。

(1)心理学
心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。

(2)社会学
心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。

也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。

(3)社会心理学
社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。

它关注人与人之间的相互影响。

(4)人类学
人类学是社会认识人类及其活动的研究。

它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。

(5)政治学
政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。

政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。

四、组织行为学中没有绝对的真理
几乎没有简单而普适的原理能够解释组织行为。

人类之所以复杂是因为他们各不相同，这使得很难总结出简单准确而且广泛适用的定律。

同样情境中两个人的表现常常大不一样；同一个人在不同的情境下行为也会发生变化。

组织行为学建立在研究的基础上。

但不要寄希望于发现许多简单而直接的因果关系。

组织行为学理论反映了它所研究的客观事物本身的特性。

人是错综复杂的，所以，用以解释其活动的理论也应该是复杂的。

五、组织行为学面对的挑战与机遇
1. 回应全球化
组织不再受到国界的制约了。

汉堡王归英国公司所有；麦当劳在莫斯科卖汉堡包；埃克森一美孚
虽然名为美国企业，但它的营业收入中近75％来自美国以外的地区；以芬兰为基地的电话生产商诺基亚，越来越多地从印度、中国和其他发展中国家招募新员工，其位于赫尔辛基的着名的诺基亚研究中心的非芬兰籍员工的数目已经远远超过了芬兰籍员工。

所有大型汽车生产商现在都在海外生产轿车。

例如，本田的汽车在俄亥俄生产；福特的汽车在巴西生产；梅塞德斯和宝马的汽车在南非生产。

这些例子说明，世界变成了地球村。

与此相对应，管理者必须能够与来自不同文化的人共同工作。

2. 管理劳动力多元化
劳动力多元化意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。

劳动力多元化对管理实践的意义重大。

管理者需要改变他们的经营哲学，不应把不同群体的员工作为相同的人来对待，而应承认差异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异做出反应。

3. 改善质量和生产率
全面质量管理通过不断改善所有的组织过程，来永久保持顾客的满意感。

质量管理对组织行为学意义重大，因为它要求员工重新思考他们所做的工作，更多地参与工作决策。

4. 回应劳动力短缺
在劳动力短缺时期，良好的薪水和福利将不足以吸引并留住有技能的员工。

管理者需要在招聘和留人战略上更为深思熟虑。

组织行为学可以帮助管理者设计这些内容。

在紧缺的劳动力市场中，不理解人类行为和不能恰当对待员工的管理者，将会面临无人可管理的风险。

5. 改善顾客服务
组织行为学可以帮助改善组织的绩效，可以解释雇员的态度及行为与顾客满或度的关系。

许多公司的失败都是由于其雇员不能令顾客满意。

然而，组织行为学能提供很多指导以帮助管理人员创造一种文化——雇员都友好、有礼貌、易接近、有知识、能够快速响应顾客需求并且能够自动自发的去做能使顾客满意的事情。

6. 改善人际技能
人际技能对于管理效果是重要的。

其可以帮助解释和预测工作中人的行为。

7. 授权
管理者给员工授权，让员工负责自己所做的工作。

这样做的同时，管理者需要学会如何放弃控制，员工需要学会如何对自己的工作承担责任以及如何做出恰当的决策。

8. 应对“临时性”
“临时性”的例证在企业中随处可见：工作不断地被重新设计；工作任务越来越多地被灵活的工作团队来完成；公司越来越依赖于“临时性”员工；工作被分包给其他公司；养老金计划也被重新制定，以便满足员工的工作变更之需。

今天的管理者和员工都必须学会应对临时性。

他们必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。

组织行为学的研究在这方面提供了一些重要启迪，帮助管理者更好地理解在一个不断变化的工作环境中，如何克服变革的阻力，如何更好地创设组织文化，使得组织在变化的环境中茁壮成长。

9. 激发革新和变革
一个组织的员工可能是创新和变革的推动力，也可能成为绊脚石。

管理的任务是激发员工的创造性并增强其对变革的容忍性。

组织行为学可以提供丰富的观点和方法，帮助我们实现这些目标。

10. 帮助员工平衡工作与生活的冲突
多种因素导致了员工的工作和个人生活之间的界限模糊：全球化组织的出现意味着其工作没有停
止；先进的通信技术使得员工可以在家里、车里等地方工作；公司要求员工延长工作时间。

组织行为学可以给出大量的建议指导管理者设计工作环境和岗位，帮助员工处理工作和生活之间的矛盾。

11. 改善道德行为
道德困境指的是组织成员需要明白什么是正确的和错误的行为。

管理者和他们的组织正在从几个方面对此作出回应：撰写和颁布道德行为法规，以指导员工处理道德困境；安排研讨会、工作坊和类似的培训课程，努力改善道德行为；提供很容易取得联系的内部导师(很多情况下是匿名的)，来帮助员工处理道德问题；为那些揭发组织内部不道德活动的员工建立保护机制。

六、变得有吸引力：开发组织行为学模型
基本的组织行为学模型，见图1.1。

图1.1 基本的组织行为学模型
模型中的因变量有：
(1)生产率
关注的是效果和效率，从学习影响个体、群体及整个组织的效果和效率的因素，来提高组织的生产率。

(2)缺勤率
缺勤率指没有来报到上班的现象。

大多数缺勤率对组织的影响是消极的，不过一般来讲，在任何组织中，只有当缺勤程度超出正常范围时，才会对组织的效果和效率造成直接影响。

(3)流动率
流动率指员工永久的离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。

(4)组织公民行为
组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，这种行为会促进组织的有效运作和作用。

(5)工作满意度
工作满意度指员工相信自己理应得到的报酬与实际得到的报酬之间的差距。

其成为因变量原因：与绩效有关；组织行为研究者的价值偏爱。

(6)模型中的自变量
个体水平的变量
群体水平的变量
组织系统水平的变量
第2章个体行为的基础
一、传记特点
传记特点包括员工的年龄、性别、婚姻状况以及在组织中的任职时间。

1．年龄
年龄与工作绩效之间存在着重要的关系：年龄越太，越不愿意离开现有的工作岗位。

年龄与缺勤率之间存在负相关。

2．性别
有研究证据表明，男性与女性之间没有什么重要的差异(如果一定要说有的话)以致于会影响到工
作绩效。

但研究表明女性的缺勤率比男性要高。

3．婚姻状况
研究表明，已婚员工与他们的未婚同事相比，缺勤率和离职率更低，对工作也更为满意。

4．任职时间
任职时间与缺勤率呈负相关；与离职率呈负相关；与满意度呈正相关。

二、能力
能力指个体能够成功完成工作中各项任务的可能性，它是对个体现在所能做的事情的一种评估。

一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。

1．心理能力
心理能力即从事那些心理活动所需要的能力。

智力测验主要用于确定个体总体的心理能力。

2．体质能力
体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，同样是十分重要的。

体质能力主要指身体的力量，例如耐力、爆发力、手指灵活性、手臂稳定性、腿部力量等。

3．影响能力发展的因素
(1)素质
素质指个体天生具有的生理特征。

它是能力发展的自然基础。

不具备基本的素质前提，就失去了能力形成发展的物质基础，例如，聋哑人不会成为演说家，双目失明者不会成为画家，四肢残疾不会成为外科医生，这就是素质的制约性。

(2)环境和教育
环境和教育是人的能力发展的关键性条件。

社会环境作为外在的条件，能激励和推动、压抑和扼杀人的能力的发展。

如人类历史发展中的古希腊，、文艺复兴时期的意大利、18世纪的法国，我国“西南联大”时期良好的学术环境等，使人的才能充分发挥，形成群星璀璨、人才辈出的局面。

教育在儿童能力发展中起主导作用，不仅使儿童学习到知识和技能，而且通过知识技能的传授与掌握，促进了儿童心理能力的发展，并且这种心理能力成为他们长大成人，在广阔的社会实践中施展才能的基础。

即使是职业教育、成人教育以至一般意义上的社会教育，对人的能力再培养、再塑造都起着非常重要的作用。

(3)社会实践
在人的能力发展中，具有决定性意义的因素是社会实践，能力是人在认识和改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的。

不同职业的社会实践活动，制约着人们能力发展的方向，不同的实践内容向人们的能力提出不同的要求，丰富的社会实践使人们的多种能力得以提高和展现。

社会实践又为检验人们的各种能力提供了标准。

(4)其他方面
营养状况、个人的勤奋程度、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。

4．个体的能力差异
在社会生活中，人的能力差异是多方面的，主要有以下几种：
(1)能力发展水平的差异
不同的能力发展程度存在明显的差异。

这可以从具有一致标准的一般能力方面来衡量。

有人智力超常，有人智力低弱，多数人处于中间状态。

心理学家经过大量研究，基本上得到一个共同的结论：
全国人口的智力分布基本上成正态分布，“两头小”，即能力低下者、才能卓着者极少；“中间大”，一般能力者占绝大多数。

这就是能力差异的常态曲线分布。

(2)能力类型的差异
能力类型的差异指能力质的差异，主要表现在：
①能力的知觉差异反映人们在知觉方面有分析型、综合型和分析综合型的区别。

分析型者对事物细节感知清晰，而对整体感知较差；综合型者则正好相反；分析综合型者兼而有之；
②能力的记忆差异主要指人们在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。

听觉型者的特点是听觉。

③能力的思维差异是指在思维方面人们有抽象思维、形象思维、逻辑思维等区别。

(3)能力发展早晚的差异是指个体能力发展的年龄阶段的差异。

5．能力—工作的匹配
不同性质的组织工作，不同层次的员工需要有不同的能力。

作为管理者，一般必须具备决策能力、人际关系能力、技术业务能力。

但处在不同层次的管理者，对上述三种能力要各有侧重。

担任高层职务的管理者应侧重于决策、计划、智慧、协调等组织管理能力；担任基层职务的管理者应侧重业务、技术、事务性能力，同时他们又都应该兼顾协调人际关系的能力。

人的能力与工作、职务应该相匹配，而不能“高职低能”，用庸才、蠢才，造成管理低水平，工作低效率。

三、学习
学习指由于经验而发生的相对持久的行为改变。

学习是无法直接观察的，可以看到的是行为的改变。

学习的特征：学习包含了变化——这种变化应该是相对持久的；变化一定是行为上，态度和观念的变化不算；学习必须包含某种类型的经验。

1．学习理论
(1)经典条件反射理论的大量研究是20世纪初俄国生理学家伊万.巴甫洛夫(lvan Pav-lov)进行的，该理论指个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应、从根本上是建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。

(3)社会学习理论指个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习，其中榜样的影响是该理论的核心内容，榜样对个体的影响包括四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过程、强化过程。

三者之间的差异为：经典条件反射是被动的，产生于人们对具体的、可识别的事件作出的反应，可以解决一些简单的反射行为。

操作性条件反射指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为，而且，在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。

社会学习理论认为个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，是操作性条件反射的扩展，也就是说，该理论也认为行为是结果的函数，不过，其同时还承认观察学习的存在以及知觉在学习中的重要性。

人们根据自己的认知做出反应并界定这一结果，而不是根据客观结果本身做出反应。

2．行为塑造
通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为行为塑造。

(1)行为塑造有四种方法
积极强化、消极强化、惩罚和忽视。

强化程序有两种主要类型：连续的和间断的。

其中间断的又分为固定时距、可变时距、固定比例、可变比例。

(2)行为校正
典型的组织行为学校正方案是一个包括五个步骤的问题解决模型：识别关键行为、开发基线数据、确定行为结果、开发并实施干预策略、评估绩效改善状况。

第3章价值观、态度和工作满意度
一、价值观
1．价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

其内涵可以从以下两个方面来解释：
(1)价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度如何。

(2)价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。

2．价值观的基本特征
(1)价值观是事物价值的主观反映。

(2)价值观以人的需要为基础。

(3)价值观是一个具有不同层次、不同类型的结构系统。

3．价值观的重要性
价值观从整体上影响一个人的态度和行为。

价值观的影响表现在：
(1)影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与入关系；
(2)影响个人所选择的决策和解决问题的方法；
(3)影响个人对所面临的形势和问题的看法；
(4)影响工作态度和有关行为的道德标准；
(5)影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；
(6)影响对个人及组织的成功和成就的看法；
(7)影响对个人目标和组织目标的选择；
(8)影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定。

4．价值观的类型
(1)罗克奇价值观调查，这项调查问卷包括两种价值类型：终极价值观和工具价值观。

终极价值观指的是期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标，如舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等等。

工具价值观指的是人喜欢的行为方式或实现终极价值的手段，如勤奋工作、胸怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等；
(2)美国组织行为学家斯普朗格尔最早对人的价值观进行归类，将价值观分为下列六类：
①理性价值观，以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理。

②唯美价值观，以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求。

③政治价值观，以权力地位为中心．强调权利的获取和影响力。

④社会价值观，以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。