网络购物中C2C模式下消费者的权利义务_以淘宝网为例_尤甜
C2C模式下网络消费者权益的保护
C2C模式下网络消费者权益的保护作者：刘刚来源：《经济研究导刊》2014年第18期摘要：因网络的虚拟化、无纸化易使消费者更处于不利或弱势地位，C2C交易模式下消费者面临许多风险，如果缺乏必要的救济途径，购买者的权益将无法得到保障。
在C2C交易中，如何保护网络消费者的合法权益，保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便地寻求救济，成为新的问题。
关键词：虚拟；诚信；风险；保护机制中图分类号：D92文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）18-0321-02一、C2C交易模式下消费者面临的权益受侵害的风险C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。
C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务，一个消费者通过网络进行交易，把商品售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。
俗称“网上开店”，例如淘宝网，这种交易模式方便快捷，节约成本，不用租赁大量的实体店铺，越来越成为被广大消费者接受的现代交易形式，但是在这种交易模式中消费者会面临许多交易风险。
1.C2C交易模式下消费者面临被欺诈的风险。
在C2C交易模式下，消费者很难查实销售者的真实信息，有时销售者对其身份信息披露不全或虚假，消费者就会做出错误的判断。
而且，在销售商品（服务）时，销售者对购买者无告知销售动机的义务，购买者只是凭借经验和习惯对销售者的销售动机进行主观判断，购买者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。
2.C2C交易模式下消费者的信息面临被外泄的风险。
在网络交易中，消费者为了完成交易，必须在网上提供一些私人的信息，比如注册会员，在网上银行交易等，大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输，私人的信息就有外泄的危险，如黑客破解网页源代码，并在网页上种下木马或是病毒，就会盗取个人信息。
银行的过错行为或者保密措施不当都会导致个人隐私的丢失。
3.C2C交易模式下消费者面临被虚假广告欺骗的风险。
许多网店销售者为了吸引顾客的眼球，作出许多虚假的或者和实际情况有偏差的图片，当消费者交款并得到商品的时候却发现和网上图片宣传的差别很大，有的夸大产品性能和功效、有的虚假价格、或者虚假服务承诺等。
谈C2C交易方式中的网络消费者权益保护问题
谈Ｃ２Ｃ交易方式中的网络消费者权益保护问题电子商务是网络化的新型经济活动，我国电子商务正以前所未有的速度发展，作为电子商务交易方式之一的C2C交易方式，也正以迅猛的速度发展。
但是，网络消费者的合法权益的保护在目前却是空白点，在C2C交易方式中消费法律关系的双方当事人均是消费者，对网络消费者合法权益的保护向我国《消费者权益保护法》提出了挑战，本文就C2C交易方式下的网络消费者权益保护进行探讨。
关键词：C2C交易方式网络消费者网络经营者权益保护网络商店电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。
C2C交易方式中买方在支付货款后，找不到卖方，或者所购买的物品不是卖方承诺的商品，网络消费者权益保护成了空白点。
随着信息技术的发展，技术局限性已经不是制约电子商务发展的主要问题，建立消费者信赖和认可的电子商务，保护网络消费者的权益，才是保护我国电子商务有序、安全发展的根本方法和途径。
C2C交易方式的含义和方式C2C是英文customer- to-customer的缩写，是消费者对消费者的电子商务，两个C代表了两倍的消费者市场，买方是消费者，卖方也是消费者，双方基于网络交易平台，由消费者自行交易。
国外学者认为C2C交易方式是个体用户之间电子商务模式，这种模式是指买卖双方均是个体用户而不是企业的情况。
我国有学者认为C2C交易方式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价的交易方式。
从事网络拍卖的eBay，构筑了消费者与消费者之间的销售模式，国内的雅宝网（Yabuy）、易趣网（eachnet）也是这个模式。
针对这种观点，有学者提出，网上拍卖是拍卖的一种形式，拍卖标的物的监控、拍卖人说明义务、竞买人的控制、拍卖程序及其实施、佣金、成交及其确认等问题应当按照我国《拍卖法》的规则实施。
网上竞价买卖的实质是借拍卖的名义，进行网上销售。
电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务精简版
电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务引言买方的权利和义务买方作为交易的一方，享有以下权利：1. 选择权：买方有权选择自己满意的商品或服务，并有权在交易前查询相关信息以作出明智的购买决策。
2. 商品质量权利：买方有权购买合格的、无瑕疵的商品，并有权要求退货、换货或维修如果商品存在质量问题。
3. 交易安全权利：买方有权要求在交易中保障自身的交易安全，包括个人信息的保护、支付安全的保障等。
买方在享有这些权利的，也应履行相应的义务：1. 支付义务：买方应按照约定的价格和方式及时支付货款。
2. 按时收货义务：买方应按约定的时间和地点接收商品或服务。
3. 忠实履行合同义务：买方须严格遵守交易合同的约定，履行自己在合同中承担的义务，如按时支付货款、不私自取消订单等。
卖方的权利和义务卖方作为交易的一方，也享有一些权利：1. 选择权：卖方有权选择交易对象，可以接受或拒绝买方的购买需求。
2. 商品价格权利：卖方有权自主决定商品或服务的价格，并有权根据市场需求进行定价。
3. 维权权利：卖方有权保护自身的合法权益，包括对付假冒伪劣商品的打击和对侵权行为的维权。
除了享有这些权利之外，卖方也需要履行一些义务：1. 商品质量义务：卖方应确保所提供的商品或服务具备合法、合格的品质，并提供售后支持。
2. 交付义务：卖方应按照交易合同的约定将商品或服务交付给买方。
3. 信息披露义务：卖方需向买方提供足够的信息，包括商品的基本特征、质量、价格等。
双方共同的权利和义务在电子商务交易中，买卖双方当事人还有一些共同的权利和义务：1. 保密义务：双方都有义务保护交易过程中所得到的对方信息的机密性。
2. 信用义务：双方应本着诚实守信的原则，履行交易过程中的承诺。
3. 纠纷解决义务：双方在交易中出现纠纷时，应本着友好协商的原则，通过协商解决纠纷，避免诉讼的发生。
：在电子商务交易中，买卖双方当事人都享有一系列的权利和义务。
网络购物中的消费者权益保护法律
网络购物中的消费者权益保护法律随着互联网的快速发展和普及，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的消费纠纷也不可避免地增加。
为了保护消费者的权益，各国纷纷出台了一系列的法律法规来规范网络购物行为。
本文将重点探讨网络购物中的消费者权益保护法律。
一、消费者权益的重要性在网络购物中，消费者权益的保护被视为至关重要的一环。
消费者权益的保护旨在确保消费者在购物中享有公平、合法和安全的权益。
它涉及到商品和服务的质量、价格、交付方式等多个方面，对构建信任关系和促进网络购物市场的持续发展起到重要作用。
二、消费者权益保护法律的种类不同国家对于消费者权益的保护采取了不同的法律措施。
以下是一些常见的消费者权益保护法律：1.消费者权益保护法：该法律是以保护消费者权益为核心的一项法律法规。
它规定了网络购物中的各项权益，如质量保证、无理由退货、售后服务等，亦设立了维权渠道和机构。
2.电子商务法：此法律侧重于规范电子商务的各个环节和流程，对于网络交易平台的责任、网店的经营者责任等作出了明确规定。
3.数据保护法：数据保护法是为了保护消费者个人信息和隐私而制定的法律。
在网络购物中，个人信息的泄露问题备受关注，数据保护法对于网络商家的个人信息处理做出了规范。
4.价格法：价格法是为了维护市场的价格秩序，保护消费者利益而出台的法律。
它主要规定了价格虚假宣传、价格欺诈等行为的处罚和追责制度。
三、消费者权益保护法律的应用消费者权益保护法律主要通过以下几种方式来保护消费者权益：1.明确规定消费者的权利和义务：消费者权益保护法律通过明确规定消费者的权利和义务来约束商家的行为。
例如，在商品质量方面，保证消费者购买到符合标准和承诺的商品；在价格方面，规定禁止价格欺诈行为等。
2.加强监管和执法力度：为了确保消费者的权益得到保护，政府相关部门加强了对网络购物领域的监管和执法力度。
他们会对商家的经营行为进行检查和监督，并对违法行为进行处罚。
网络购物合同中的消费者权益
网络购物合同中的消费者权益随着互联网的迅猛发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
人们可以随时随地选择自己所需的商品，并通过网络购物平台进行购买。
然而，在进行网络购物时，消费者的权益也需要得到保护。
本文将讨论网络购物合同中的消费者权益，并提出相关建议。
一、商品质量权益在网络购物中，消费者享有商品质量权益。
根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，有权要求合格的商品，并且在购买后的一定时间内享有退换货的权利。
网络购物平台应当对销售的商品质量负责，并对销售的商品进行质量检验。
消费者在收到商品后，如果发现商品存在质量问题，可以向网络购物平台提出退货退款的要求。
网络购物平台应当及时响应消费者的退款要求，并保障消费者的合法权益。
二、信息公开权益消费者在进行网络购物时，有权获得商品的详细信息。
根据相关法律法规，网络购物平台应当对销售的商品进行准确、真实的描述，并提供商品的图片、规格、材料等详细信息。
消费者可以根据这些信息来做出购买决策。
网络购物平台还应当公开商家的名称、联系方式、经营资质等信息，以方便消费者进行交流和投诉。
消费者可以通过网络购物平台上的客服渠道或其他公开途径获取所需的相关信息。
三、物流配送权益在网络购物中，物流配送是非常重要的一环。
消费者有权享有商品准时配送的权益。
网络购物平台应当与物流公司合作，保证消费者购买的商品在规定时间内送达。
如果因为物流原因导致商品配送延误，消费者有权要求网络购物平台进行赔偿。
此外，网络购物平台还应当保障消费者的个人信息安全，防止信息泄露或被滥用。
四、售后服务权益售后服务是网络购物中消费者权益的重要组成部分。
根据消费者权益保护法，消费者在购买商品后享有一定的售后服务期限。
网络购物平台应当提供售后服务，并及时解决消费者的问题和投诉。
消费者有权要求网络购物平台提供换货、维修、退款等售后服务，并且享有合理期限内的质量保修。
在保障消费者权益的同时，消费者也应当履行相应的义务。
C2C网络购物模式下消费者权益的保护——以淘宝网为例的开题报告
C2C网络购物模式下消费者权益的保护——以淘宝网为例的开题报告一、背景随着互联网技术的不断发展，C2C网络购物模式越来越流行，成为了现代消费方式的重要组成部分。
在C2C网络购物模式下，消费者通过网络平台购买商品，而不是通过实体店。
C2C网络购物模式的优点在于它的便捷性、价格竞争和商品种类的多样性。
但是，C2C网络购物模式也存在问题，如商品质量和服务的参差不齐，商家的欺诈行为等。
这些问题的存在威胁了消费者的权益，破坏了C2C网络购物模式的可持续发展。
二、研究目的本文旨在探讨C2C网络购物模式下消费者的权益保护问题，以淘宝网为例分析该平台的消费者保护措施，识别存在的问题，并提出相应的解决方案。
三、研究方法本研究将采用文献综述和案例分析相结合的方式进行。
首先，通过查阅相关文献，对C2C网络购物模式下消费者权益保护的理论研究进行梳理。
其次，以淘宝网为例，分析其消费者保护措施的具体形式和效果，以及存在的问题。
最后，提出基于淘宝网的C2C网络购物模式下消费者权益保护的具体建议。
四、论文框架本文将分为六个部分。
第一部分为绪论，介绍C2C网络购物模式下消费者权益保护的背景和研究目的。
第二部分将对C2C网络购物模式下消费者权益保护的理论进行综述。
第三部分将以淘宝网为例，分析该平台的消费者保护措施及其存在的问题。
第四部分将提出基于淘宝网的C2C网络购物模式下消费者权益保护的建议。
第五部分将对本文的研究进行总结。
第六部分将给出参考文献。
民法典对网络购物消费者权益的保护措施
民法典对网络购物消费者权益的保护措施随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物也引发了大量的消费者权益纠纷。
为了保护消费者的合法权益，我国《民法典》在网络购物方面作出了一系列的规定和保护措施。
本文将从三个方面介绍《民法典》对网络购物消费者权益的保护措施。
第一，购物平台的责任和义务。
《民法典》明确规定，网络购物平台应当承担相应的责任和义务，保护消费者的权益。
首先，购物平台应当提供充分、准确、真实、明示的商品信息，包括商品的名称、价格、规格、产地、质量、性能、用途、有效期限等。
其次，购物平台应当明确告知消费者有关退货、换货、维修等售后服务的事项。
再次，购物平台应当保证商品的质量、安全性和合法性，不得对商品进行虚假宣传或者误导消费者。
最后，购物平台应当及时、规范地履行商品的配送义务，确保商品按时送达。
购物平台不得以任何理由拒绝履行或者拖延履行配送义务。
第二，消费者的权益保护。
《民法典》充分尊重和保护消费者的合法权益。
根据《民法典》的规定，消费者享有合同解除权、退货权、换货权等。
当消费者在网络购物过程中发现商品存在质量问题或者商品与购物平台所述不符时，消费者有权解除合同、退货或者要求换货。
《民法典》还对虚假宣传、捆绑销售等不正当行为进行了明确禁止，并规定了相应的违约责任和赔偿机制。
此外，《民法典》还规定了消费者个人信息的保护，购物平台不得未经消费者同意收集、使用或者泄露消费者的个人信息。
第三，维权途径和争议解决机制。
《民法典》规定了消费者的维权途径和争议解决机制，为消费者提供了多种保护方式。
首先，消费者可以要求购物平台与其协商解决消费争议。
双方可以通过友好协商、调解等方式解决争议。
其次，消费者可以通过消费者协会或者其他有关组织进行维权。
这些组织将协助消费者维护自身权益，提供法律咨询、调解、仲裁等服务。
最后，对于无法通过协商、调解解决的消费争议，消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
电商平台的消费者权益保护义务
1 2
商品描述与实际相符
电商平台应确保商品描述、参数、性能等信息与 实际商品完全一致，避免虚假宣传或误导消费者 。
图片和视频的真实性
平台应提供清晰、真实的商品图片和视频，确保 消费者能够准确了解商品的外观和质量。
3
禁止欺诈行为
平台应严格禁止任何形式的欺诈行为，如刷单、 炒信等，确保商品信息的真实性和可信度。
接受社会监督
电商平台应接受社会监督，对消费者投诉和媒体曝光的问题及时 回应和整改。
违反消费者权益保护的法律责任
民事责任
电商平台因违反消费者 权益保护规定而给消费 者造成损失的，应承担 民事责任，包括赔偿损 失、退货退款等。
行政责任
政府部门对违反消费者 权益保护的电商平台可 依法进行行政处罚，如 罚款、责令停业整顿等 。
数据备份
电商平台应定期对重要数据进行备份，并制定灾难恢复计划，以确保 在意外情况下能够及时恢复数据，保障消费者权益。
防止信息泄露和滥用
严格保密
电商平台应建立严格的保密制度，对接触消费者个人信息的员工进行保密教育和管理，确保员工不会泄露或滥用个人 信息。
监控和审计
电商平台应建立监控和审计机制，对个人信息的处理和使用进行实时监控和定期审计，确保个人信息的合法、合规使 用。
刑事责任
对于严重违反消费者权 益保护规定、构成犯罪 的电商平台及相关人员 ，可依法追究其刑事责 任。
THANKS
感谢观看
应急响应
电商平台应制定个人信息泄露应急预案，一旦发生信息泄露事件，应立即启动应急响应程序，及时通知 受影响的消费者并采取措施防止损失扩大。
பைடு நூலகம்5
售后服务与消费者支持
完善的售后服务体系
电商消费者享有哪些权利
电商消费者享有哪些权利在现实⽣活中⽹购购物的消费者是⾮常多的，⽽⽹络购物同样产⽣很多侵害消费者利益的⾏为，怎样保护消费者利益是电商健康发展的重要保障，那么电商消费者享有怎样的权利?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏相关知识的解答。
电商消费者享有哪些权利依据我国消费者权益保护法的规定，电商消费者与实体店消费者享有的权利是⼀样的，例如享有知情权、公平交易权、⼈⾝、财产安全不受损害的权利等。
相关法律规定《中华⼈民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使⽤商品和接受服务时享有⼈⾝、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
第⼋条消费者享有知悉其购买、使⽤的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、⽣产者、⽤途、性能、规格、等级、主要成份、⽣产⽇期、有效期限、检验合格证明、使⽤⽅法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费⽤等有关情况。
第九条消费者享有⾃主选择商品或者服务的权利。
消费者有权⾃主选择提供商品或者服务的经营者，⾃主选择商品品种或者服务⽅式，⾃主决定购买或者不购买任何⼀种商品、接受或者不接受任何⼀项服务。
消费者在⾃主选择商品或者服务时，有权进⾏⽐较、鉴别和挑选。
第⼗条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易⾏为。
第四⼗四条消费者通过⽹络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
⽹络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系⽅式的，消费者也可以向⽹络交易平台提供者要求赔偿;⽹络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履⾏承诺。
⽹络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
⽹络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利⽤其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
论大学课程消费者的权利与义务
论大学课程消费者的权利与义务
张远红;孙家明;李寒梅
【期刊名称】《煤炭高等教育》
【年(卷),期】2009(027)006
【摘要】"学生消费至上"理念的形成是高等教育走向市场的必然趋势.从微观领域入手,针对大学课程最直接的消费者--大学生参与学校课程发展的主体地位缺失问题,提出大学课程消费者的四个基本权利与三个基本义务,从而有利于课程质量的提高和解决传统意义上学生群体作为被动者在课程编制过程中的角色定位问题.【总页数】3页(P95-97)
【作者】张远红;孙家明;李寒梅
【作者单位】广西师范大学教科院,广西桂林,541004;广西师范大学教科院,广西桂林,541004;广西师范大学行政学院,广西桂林,541004
【正文语种】中文
【中图分类】G640
【相关文献】
1.网络购物中C2C模式下消费者的权利义务——以淘宝网为例 [J], 尤甜
2.医疗消费者权利和义务的探讨——国内外病人权利与义务的研究综述 [J], 郭清秀;冯志平
3.消费者的权利与经营者的义务 [J],
4.从"义务"到"权利":P2P金融消费者信息权立法保障的阙如与补正 [J], 敖颜思文
5.十二课公民在经济生活中的权利和义务第二框消费者的合法权益受法律保护[J], 覃艳
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以淘宝网为研究对象——分析C2C模式中买家行为
以淘宝网为研究对象——分析C2C模式中买家行为——BFC 近几年，随着Internet的广泛发展，电子商务在我国的运用也更加广泛。
按照参与主体的不同，电子商务可以分为以下几种类型：B2B的企业对企业型电子商务；B2C的企业对消费者型电子商务；C2C的消费者对消费者型的电子商务以及政府参与的电子商务（B2G、C2G、和G2G）。
在我们的现实生活中，C2C的电子商务模式使用的更加频繁。
它可以分为以卖方为主的C2C和以买方为主的C2C两种模式。
前者是一种由出售商品的个人在网上发布消息，由多个卖者竞价或者与买家讨价还价，最终成交的模式。
后者是一种由想购买商品的个人，在网上发布求购信息，由多个卖者竞拍或者与买者讨价还价，最终达成交易的电子商务模式。
当然，C2C电子商务模式的构成要素中除了买卖双方以外，还包括电子交易平台供应商，它扮演着举足轻重的角色。
一方面，它将买卖双方聚集在一起，组成一个双方互相信任的平台；另一方面，它肩负着监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控；此外，它还能够为交易双方提供技术上的支持。
从理论上来说，C2C模式最能体现互联网的精神和优势。
数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不能想象的。
同传统的市场相比，C2C模式不再受到时间和空间的限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值显而易见。
C2C是消费者与消费者之间的电子商务，同B2B(企业对企业)、B2C(企业对个人)一样是电子商务的基本交易模式之一。
C2C指消费者通过因特网与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖，二手交易等形式。
这种模式为消费者提供了便利与实惠，同时它也给网络服务商、中间商等带来了巨大的商机。
目前较为知名的C2C 电子商务商家有：美国的eBay，我国的易趣、淘宝、拍拍网、一拍网等。
Ｃ2Ｃ电子商务以一种方便快捷的方式散发着独特的魅力,吸引着众多网民，网上购物在网民中渐成气候,成为人们时尚生活的一部分。
电子商务行业维护消费者权益的法律义务
电子商务行业维护消费者权益的法律义务随着互联网的快速发展，电子商务行业成为了现代消费者购物的主要渠道之一。
然而，由于信息不对称、虚假宣传等问题的存在，消费者在电子商务交易中的权益受到了一定程度的侵害。
为了保护消费者的合法权益，电子商务行业有着一系列的法律义务。
一、信息公开和真实性电子商务平台作为商品和服务的提供者，有义务向消费者提供充分、准确、真实的商品和服务信息。
平台应当公开商品的价格、规格、产地、质量等相关信息，确保消费者能够全面了解商品的情况。
同时，平台也应当对商家的资质、信誉等进行审核，确保商家信息的真实性和可靠性。
二、合同的签订和履行电子商务交易的基础是合同的签订和履行。
平台应当提供明确的合同条款，确保消费者在购买商品或服务时能够清楚了解自己的权益和义务。
合同条款应当包括商品的价格、数量、质量、交付方式、售后服务等内容，以保障消费者的合法权益。
同时，平台也应当监督商家履行合同，确保商家按照约定提供商品和服务。
三、消费者个人信息的保护在电子商务交易中，消费者需要提供个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
平台有义务保护消费者的个人信息安全，不得泄露、篡改或滥用消费者的个人信息。
平台应当采取必要的技术措施，确保消费者个人信息的安全性。
四、虚假宣传和欺诈行为的禁止电子商务平台不得进行虚假宣传和欺诈行为，不得故意误导消费者。
平台应当对商家的宣传行为进行审核，确保商家的宣传内容真实可信。
对于虚假宣传和欺诈行为，平台应当及时采取措施进行处理，保护消费者的合法权益。
五、售后服务和投诉处理电子商务平台应当提供完善的售后服务和投诉处理机制，确保消费者在购买商品或服务后能够享受到及时、有效的售后服务。
平台应当建立客服团队，及时回应消费者的咨询和投诉，并积极解决消费者的问题。
对于严重违法违规的商家，平台应当采取相应的处罚措施，保护消费者的合法权益。
六、违约责任和赔偿电子商务平台和商家应当承担违约责任和赔偿责任。
网络购物合同中的消费者权益
网络购物合同中的消费者权益随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，网络购物已经成为了人们日常生活的一部分。
而在网络购物的过程中，消费者与卖家之间通过签署合同来约定双方的权益和义务。
本文将从网络购物合同中的消费者权益方面进行探讨。
一、合同签署与信息披露在网络购物中，消费者与卖家之间签署购买合同是保障权益的关键。
一方面，合同应当明确商品的名称、数量、价格、质量、交付方式、退换货条件等基本信息，以确保双方的权益。
另一方面，卖家应当提供真实有效的联系方式，以便消费者在发生问题时能够及时与卖家进行沟通解决。
二、商品质量与售后服务网络购物合同对商品的质量和售后服务都有明确要求。
首先，合同中应明确商品的质量标准和保证期限，以保障消费者购买到的商品符合规定的标准。
其次，在售后服务方面，合同应明确退换货的条件、期限和方式，确保消费者在遇到质量问题时能够依法享受相应的维修、退换货等权益。
三、价格和支付方式网络购物合同中应明确商品的价格和支付方式，避免出现价格欺诈等不正当行为。
卖家应当明示商品的实际价格，包括商品本身的价格、税费、邮费等全部费用。
同时，合同还应指明支付方式，如支付宝、微信支付等，以方便消费者选择合适的支付方式。
四、物流配送与交付在网络购物中，物流配送与交付也是消费者关注的重点。
合同应明确商品的物流配送方式、时限和责任承担等方面的内容。
卖家应当按照约定的时间和方式送达商品，并承担商品在运输过程中的损失和责任。
五、消费者权益保护和维权途径网络购物合同中应明确消费者的维权途径和方式，确保消费者在购物过程中的权益得到有效保护。
合同应明确消费者可通过什么渠道进行投诉和申诉，如客服热线、电子邮件等，并指明投诉的处理期限和方式。
六、违约责任和争议解决网络购物合同应明确默认责任和违约责任。
卖家在违反合同约定时应承担相应的法律责任，如赔偿损失等。
同时，合同还应明确争议的解决方式，如协商、调解、仲裁和诉讼等，以确保消费者的权益可以得到有效的保护。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护随着网络科技的飞速发展，网络购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
消费者通过互联网可以随时随地购买所需的商品，省时省力。
与传统的购物方式相比，网络购物也存在一些潜在的消费风险，比如商品质量、售后服务等问题。
网络购物中消费者权益的保护显得尤为重要。
本文将从法律、监管、行业自律等多个方面探讨网络购物中消费者权益的保护。
从法律层面来看，我国《消费者权益保护法》等相关法律文件对网络购物中消费者权益保护作出了详细的规定。
消费者在购买商品时享有七天无理由退货的权利；商品质量不符合约定的，可以要求商家承担退货、换货等责任；网店经营者应当公示其真实的经营者名称、地址、联系方式等信息，以保障消费者的知情权和监督权。
各地方政府也会结合实际情况出台相关细则，以更好地保护消费者的权益。
监管机构的作用也至关重要。
国家工商总局等部门对业内存在的一些违法违规行为进行监管，及时查处虚假宣传、假冒伪劣商品等问题。
监管部门还会通过开展专项整治、加强市场准入和退出机制等措施，促使网络经营者依法经营，保护消费者的合法权益。
近年来，网上商城的假货问题一直备受关注，监管部门积极采取措施加以整治，取得了一定成效。
行业自律也是保护消费者权益的重要手段。
一些互联网行业协会、网商协会等组织会出台一些自律规范，引导网络经营者遵守职业操守，提升服务质量，增强消费者信任感。
支付宝、微信等第三方支付平台遵循“先行赔付”原则，对消费者遭遇虚假宣传、虚假交易、违规商家等问题进行补偿，提升了消费者购物的安全感。
除了法律、监管、行业自律外，消费者本身也需要提高自我保护意识。
在进行网络购物时，消费者应当加强对商品信息的了解，注意核实商家的真实性，选择有信誉的平台和商家进行交易，避免上当受骗。
对于收到的商品如有质量问题或者不满意的地方，及时与商家沟通，争取维护自己的合法权益。
网络购物已成为时代潮流，但与此同时也存在一些矛盾和问题。
为了更好地保护消费者权益，需要法律、监管、行业自律和消费者自身共同努力。
网络购物中的消费者权益保护与法律规定
网络购物中的消费者权益保护与法律规定随着互联网的迅速发展和普及，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，与传统实体店不同，在网络购物中，消费者需要面对更多的风险和挑战。
为了保护消费者的权益，国家和法律机构制定了一系列的规定和措施。
本文将详细探讨网络购物中的消费者权益保护与法律规定，并提供一些实用的建议。
一、消费者权益保护的重要性网络购物作为一种便捷的购物方式，虽然给人们带来了诸多便利，但也存在一些问题和风险。
例如，虚假宣传、商品质量不合格、售后服务不到位等等。
对于消费者来说，保护自己的权益是至关重要的。
只有在权益得到保护的前提下，消费者才能享受到公平交易和良好的购物体验。
二、法律规定的保护措施为了加强对网络购物的监管和保护消费者的权益，我国相关法律和法规进行了明确规定和制度建设。
主要有以下几方面的保护措施：1.消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。
该法规定了消费者的基本权益，如知情权、选择权、公平交易权等。
同时，该法还明确了消费者的违约责任和投诉维权的途径。
2.电子商务法：我国于2019年实施的《中华人民共和国电子商务法》是对电子商务活动进行规范和管理的法律法规。
该法明确了电子商务经营者的责任和义务，要求电子商务平台落实商品信息真实、客观、准确的要求，保障消费者的知情权和选择权。
3.互联网信息服务管理办法：《互联网信息服务管理办法》对网络购物平台进行了一系列规范，要求平台提供商家的真实信息和产品质量信息，并对商家的经营行为进行监管和处罚。
4.消费者权益保护组织：政府依法设立多个消费者权益保护组织，如工商行政管理部门、消费者协会等，为消费者提供投诉维权的渠道和支持。
三、消费者权益保护的实践建议除了法律的保障外，消费者在网络购物中，还需要自身加强对权益的保护意识和相关知识的学习。
以下是一些实践建议：1.选择正规平台和商家：购物前尽量选择有良好口碑和信誉的电商平台和商家，避免购买假冒伪劣产品。
网络购物中C2C模式下消费者的权利义务_以淘宝网为例_尤甜
doi： 10． 3969 / j． issn． 1000 － 5757． 2012． 11． 0标志码： A
文章编号： 1000-5757（ 2012） 11-0046-04
信息技术的发展使网络建构了我们社会的新形 态，网络对社会生活的渗透正在实质性地改变我们 社会的政治、经济、文化、娱乐和生活方式。这个庞 大的网状结构以非线性的连接方式重构了我们的时 空，并正在打破传统的现实生活方式，将在未来构建 虚拟与现实重叠交互的数字化生活。其中，网络购 物以其方便、快捷的方式成为年轻消费者的新宠，并 不断涌现诸多的网络购物模式。根据中华人民共和 国商务部发布的《电子商务模式规范》，将电子商务 具体细分为在企业之间（ Business to Business，简称 B2B） 、企业和消费者之间（ Business to Consumer，简 称 B2C ） 、个 人 之 间 （ Consumer to Consumer，简 称 C2C） 、政府和企业之间（ Government to Business，简 称 G2B） 通 过 网 络 通 信 手 段 缔 结 的 交 易 和 服 务。 C2C 网络购物模式是个人与个人之间的通过在线交 易 平 台 来 实 现 的 电 子 商 务。 国 内 有 淘 宝、易 趣、拍 拍、有啊等多个可以提供这种网络交易的平台，而淘 宝网在 C2C 领域占有市场份额最大，因此本文将以 淘宝网的 C2C 模式作为研究案例。
3. 隐私权。消费者在一次交易中会遇到多重 服务，从商品的销售方到快递公司，从第三方支付方 到保险公司，每一个相对方都会因提供服务而获得 消费者的个人信息。在每次交易中，消费者的姓名、 电话、住址、电子邮箱、银行帐号等许多个人信息一 一提供，并随时有泄漏的危险。银行帐号、密码的泄 漏会带来财产的损失，个人电子邮箱和手机号码的 泄漏会带来许多垃圾邮件和垃圾短信的骚扰。尽管 许多消费者在购买商品时使用的是网名，但是由于 商品销售和服务的需要，依然会存在个人信息被泄 漏的可能。事实上，由于网络购物导致消费者个人 隐私权受到侵害的案例已经出现了多起，消费者网 络购物中的隐私权如何保障是一个较为严重和棘手 的问题。
淘宝消费协议
淘宝消费协议一、概述。
淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，为了保障消费者的权益和维护交易的公平性，特制定本消费协议。
本协议适用于所有在淘宝平台进行交易的用户，包括但不限于买家、卖家、平台运营方等。
二、用户权利和义务。
1. 买家权利和义务。
买家有权在淘宝平台上享受购买商品的权利，有权对卖家提供的商品进行评价和投诉。
买家有义务在交易中遵守平台规定的交易流程和规则，保持交易的诚信性，如实提供个人信息和交易信息。
2. 卖家权利和义务。
卖家有权在淘宝平台上销售商品，有权对买家提供的评价进行回复和申诉。
卖家有义务在交易中提供真实的商品信息和交易信息，保证商品的质量和售后服务。
三、交易流程。
1. 下单。
买家在淘宝平台上选择商品并下单购买，生成交易订单。
2. 支付。
买家根据订单金额选择合适的支付方式进行支付，完成交易。
3. 发货。
卖家收到订单并确认支付后，按照约定时间和方式发货。
4. 收货。
买家收到商品后进行验收，如有问题可提出退换货申请。
5. 评价。
交易完成后，买家和卖家可以对对方进行评价，平台也会对双方进行评分。
四、交易纠纷处理。
1. 退换货。
在商品存在质量问题或与描述不符的情况下，买家有权提出退换货申请，卖家有义务根据平台规定进行处理。
2. 投诉处理。
如买家对卖家的服务或商品有异议，可在平台上进行投诉，平台会根据实际情况进行处理。
3. 违约处理。
对于违反平台规定的行为，平台有权对违规用户进行处罚，包括但不限于限制交易、冻结账号等。
五、其他条款。
1. 本协议内容可能根据国家法律法规和平台规定进行调整和修改，用户应及时关注平台公告。
2. 本协议内容适用于淘宝平台上的所有交易活动，用户在进行交易前应仔细阅读并理解相关规定。
六、结语。
淘宝消费协议的制定旨在保障用户的合法权益，维护交易的公平性和诚信性。
希望用户能够遵守协议规定，共同营造良好的交易环境，共同促进平台的健康发展。
C2C网络购物模式中消费者权利保护的问题及解决途径
C2C网络购物模式中消费者权利保护的问题及解决途径作者：尤甜来源：《法制博览》2013年第07期【摘要】网络购物的风险增加，消费者在网络购物中的权利保护是当前消费者权利保护必须面临和解决的问题。
其中，研究淘宝网的C2C网购模式中消费者的权利保护问题具有一定的典型意义。
分析诸多消费者保护缺失的案例，可以得知其中关于信用评价和卖家责任承担是两个主要问题。
因此，完善网络购物交易信用评价体系和扩大惩罚性赔偿制度的适用范围可能是两个可以解决问题的途径。
【关键词】C2C网购；信用评价；卖家责任；惩罚性赔偿一、C2C网络购物模式中消费者权利保护的现实案例2012年，全国消协组织受理销售服务中，网络购物投诉销售服务投诉量的52.4%。
[1]网络购物风险的增加使消费者在网络购物中的权利保护是当前必须面临和解决的问题。
根据我国商务部发布的《电子商务模式规范》分类，C2C网络购物模式是指个人之间通过网络通信手段缔结的交易和服务。
从C2C市场来看，淘宝网稳居第一，市场份额占94.43%；拍拍网次之，占比为5.55%。
[2]因此，以淘宝网为模板，研究C2C网购模式中消费者的权利保护问题具有一定的典型意义。
淘宝网购物环境下，消费者的权利保护存在哪些问题呢？案例1：五皇冠淘宝网店售“兰蔻”假冒化妆品[3]淘宝网设计了买家购买商品后的评价机制。
销售假冒化妆品的淘宝卖家是“五皇冠”网店意味着该网店的信用等级很高，也表明该店至少获得了数十万份以上商品的好评。
有研究表明“相比信用处在较低等级的卖家店铺，当卖家信用处在较高等级（2皇冠以上），正面评论对消费者购买决策的影响作用更大”。
[4]因此，该网店的“五皇冠”信用给消费者选择带来了极大的迷惑性，在这样的信用等级下，消费者购买商品自然是真假难辨了。
究其原因，是信用评价等级误导了消费者。
值得深思的问题是：这样高的信用等级是怎样得来的？难道为该店信用积分进行原始积累的消费者都是傻子？案例2：淘宝购物小心货到付款陷阱[5]宋先生在商家有理由的要求下，将支付宝付款改成了货到付款的方式，在签收包裹后才发现，共花费600多元购买的商品是一个模型，商家承诺的赠品也全是模型。
电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务简洁范本
电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务一、买方的权利和义务1. 买方享有选择商品的权利，有权根据自己的需求在电子商务平台上选择合适的商品进行购买。
2. 买方有权获取商品的真实信息，包括商品的价格、规格、质量等，卖方应当提供准确、完整的信息。
3. 买方有权通过电子商务平台与卖方进行交流和沟通，以确保购买的商品符合自己的需求。
4. 买方有权在购买商品前查看和比较不同卖方的商品和价格，以选择最合适的商品供应商。
5. 买方有权在收到商品后对其进行检验和鉴别，确保商品符合交易条件和卖方的承诺。
6. 买方有权要求退货和退款，在商品不符合交易条件或存在质量问题时，可以申请退货并要求退款。
7. 买方有义务按照交易条件和约定支付商品的款项，确保交易的顺利进行。
8. 买方有义务在收到商品后确认收货，并及时评价和反馈对卖方的服务和商品质量。
二、卖方的权利和义务1. 卖方享有以公开、公正和公平的方式向买方销售商品的权利。
2. 卖方有权在电子商务平台上展示和宣传自己的商品，并提供准确、完整的商品信息。
3. 卖方有权建立和维护与买方的良好沟通和合作关系，以解答买方的疑问和提供专业的售后服务。
4. 卖方有权对买方提交的订单进行审核和确认，确认订单的有效性和真实性。
5. 卖方有权向买方收取合理的交易手续费，以维持自身的运营和发展。
6. 卖方有义务及时发货，并保证商品的质量、数量及时交付给买方。
7. 卖方有义务提供商品的售后服务，包括退货、退款和售后咨询等，确保买方的权益得到保障。
8. 卖方有义务以诚实和守信的态度开展电子商务交易，遵守相关法律法规和商业伦理规范。
三、买卖双方的共同义务1. 买卖双方应当遵守相关法律法规，不得从事违法、欺诈等损害对方合法权益的行为。
2. 买卖双方应当保护和维护交易的秘密性，不得泄露对方的商业机密和个人隐私。
3. 买卖双方应当诚信履行合同，按照约定的条款和条件进行交易，并及时履行支付和交付的义务。
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5. 消费者的求偿权。在 C2C 模式的网络购物 中，更值得一提的是消费者的求偿权。尽管淘宝网 设计了解决买卖纠纷的协调机制，但是当这一机制 失灵时，买家不得不诉诸法律手段保护个人的权利。 按照我国法律“原告就被告”的原则，消费者权利被 侵害需要诉诸法律手段时遇到的第一个问题就是被 告的身份和被告所在地。淘宝网上 C2C 模式并没 有对个人卖家设置强制性门槛，个人卖家在个人商 品网站平台上可以完全“屏蔽”个人信息，甚至在发 货时都没有在快递单上写明个人姓名信息。此时的 卖方真的成为了“虚拟”卖家，买方并不知道他们的 真实地址、姓名。消费者求偿的道路并不通畅。另 一类情况是，许多快递公司由于追求速度等原因，并 没有给消费者拆开快件察看商品的时间，往往是先 签收再拆件，遇到商品有问题可能会存在两方面的 原因，一方面是卖家商品瑕疵，另一方面可能是快递 过程的疏忽。消费者遇到这种情况时，求偿更加困 难。从另一个角度来看，尽管有些卖家在商品介绍 中强调了保证 7 天退换货，但是商品出现问题时，退 换货的运费就成为争议的焦点。在卖方单方面声明 中会提出几种卖方承担运费的情况，但是商品一旦 出现问题，卖方几乎都会推卸责任，提出商品出现的 问题种种都不属于卖方承担运费的情况，买方可以 退换货，但是运费自理。此时的消费者实际上又一 次承担了商品运输的风险，因为卖方只有在收到退 回的商品时才会继续下一步的退或换的行为。很多 消费者在权衡商品价值和时间成本后往往选择妥 协。
之一。真实评价的义务和及时投诉的义务是其中最重要的两项义务。
关键词： 网络购物; C2C 模式; 消费者权利; 消费者义务
doi： 10． 3969 / j． issn． 1000 － 5757． 2012． 11． 046
中图分类号： F713. 36
文献标志码： A
文章编号： 1000-5757（ 2012） 11-0046-04
三、消费者的义务分析 在消费者权益保护法中极少提到消费者的义 务，但是网络购物这一新生事物带来了个人之间的 跨越地域的商品买卖关系。特别是 C2C 模式下的 网络购物。当前既缺乏行政监管也没有行业协会的 自律。这种特殊的网络购物模式使不诚信的个人卖 48
家有了发展的土壤。如何约束这些不诚信的行为是 需要研究的问题之一。其中，设定消费者义务可能 也是可以考虑的途径之一。
* 收稿日期： 2012-09-12
科研课题： 本文为四川省教育厅社会科学研究重点项目《网络购物中 C2C 模式下消费者的权利、义务及法律保护》 ( 11SA191) 的阶段性成果。
作者简介： 尤甜( 1975—) ，女，江苏扬州人，副教授，硕士，研究方向: 商法、经济法。
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第 28 卷（ 总第 237 期）
一、C2C 网络购物模式下消费者的扩展内涵 这两年网络购物在我国的发展异常迅速，网购 数量与规 模 与 日 俱 增，伴 随 着 层 出 不 穷 并 且 日 趋 “高科技”的网购陷阱，消费者权利的保护成为不容 忽视的重要问题。根据《中华人民共和国消费者权 益保护法》第三条“消费者为生活消费需要购买、使 用商品或者接受服务，其权益受本法保护； 本法未作 规定的，受其他有关法律、法规保护。” 消费者订立买卖合同后，将与个人经营者、快递 公司、第三方支付方、银行甚至保险公司发生法律上 的关系。因此，消费风险不仅来自于个人经营者，还 会来自于快递公司、银行等服务方。所以，尽管消费 者的界定不变，依然是为生活需要购买、使用商品或 接受服务的民事主体，但其内涵比传统消费者有所 扩张，一次商品买卖会面临多重消费，这种消费者已 经成为普通消费者与多重消费者的综合体。正是由 于这样的多重服务，使这种网络购物模式下消费者 的消费风险大大增加。 另一方面，以淘宝网为例，消费者购物以后将给
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四川教育学院学报
2012 年 11 月
好评”，以避免商家的“追击”。今年 5 月，在淘宝网 发生 的“寿 衣 门”事 件，就 是 这 样 一 个 极 端 的 案 例。［2］一名消 费 者 发 现 网 购 的 商 品 与 描 述 不 符，沟 通不成，就给了卖家一个差评，卖家竟然给这位消费 者发了一 套 寿 衣，吓 得 这 位 女 性 消 费 者 以 泪 洗 面。 因此，这样一种网络购物模式，需要提出一个重要的 消费者权利———评价自由权以保障消费者可以客观 地而不是违心地进行评价。
到提升。同 时，卖 家 在 图 片 旁 边 标 注“由 于 光 线 原 因商品 拍 摄 与 实 物 有 差 距”来 推 卸 责 任。有 些 时 候，卖家故意将一些商品信息用大小不同的文字说 明，以此模糊消费者对商品的认识。粗心的买家在 买到商品后发现与想象不符，再仔细看商品介绍后 却发现描述与商品一致，由此导致退货无由。另一 方面，许多卖家并没有拍摄自己商品的照片，而是直 接使用商品宣传资料上的图片，更有甚者直接盗用 其他卖家的图片描述自己的商品。第三方面，许多 卖家在网上标明“所在地”并不真实，在快递单上也 并不标明个人的真实姓名，使消费者对卖家的信息 知之甚少。由此种种，使消费者无法真正了解商品 和卖家的真实情况，知情权完全没有保障。
尤 甜： 网络购物中 C2C 模式下消费者的权利义务
卖方评价，而评价的好坏将影响下一位消费者对商 品的选择，为此，在淘宝网的消费者群体中出现了一 些特殊的消费者，“好评师”和“差评师”，他们受商 家委托，以 刷 好 评 和 恶 意 刷 差 评 为 目 的 进 行 消 费。 这些人是否属于网络购物中的消费者？ 回忆传统的 实体店商 品 销 售 中 那 个 著 名 的“王 海 打 假 案 ”。 在 这个案例中，争论的焦点之一便是王海是否是通常 意义上的消费者。王海在天津无绳电话打假一案中 以败诉结束的原因，便是法院认定王海是知假买假， 购买商品的目的不是为了生活消费而是为了索赔， 因此认为王 海 不 属 于 消 费 者，所 以 不 能 根 据《消 费 者权益保护法》第 49 条获得双倍赔偿。［1］且不论该 次王海打假案的审判是否正确，这里关注的是在该 案中，法院根 据《中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法》重新审视了消费者的界定。淘宝网的消费群体 中，专业“差评师”和专业“好评师”的消费是以“差 评”或“好评”获利为目的的消费，因此不能成为本 文中讨论的消费者。
于消费者。在这种模式下，消费者权利的内容发生了改变，产生了与传统购物中不同的消费者权利内容。例如食
品安全权、知情权、隐私权、评价自由权、求偿权等权利。在消费者权益保护法中极少提到消费者的义务，但是 C2C
模式下的网络购物既缺乏行政监管，也没有行业协会的自律。设定消费者义务是约束卖家不诚信行为的可行途径
二、消费者权利分析 在传统的商品买卖中，消费者的权利主要由九 大类权益构成，在《消费者权益保护法》第七条至第 十五条中规定了消费者的安全权、知情权、自主选择 权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、维护 人格尊严 权 和 民 族 风 俗 习 惯 获 得 尊 重 权、监 督 权。 而在 C2C 网络购物模式下，消费者权利的内容必然 会发生改变，特别是产生了一些与传统购物中不同 的消费者权利内容。 1. 食品安全权。在小范围的访谈中，发现许多 年轻消费者在网购时主要选择的商品是衣物、鞋包， 选择食品的相对较少，主要原因是不敢吃网上购买 的东西。许多网上购买食品的消费者是基于同事、 朋友的推荐。也有的在网上购买食品时选择有品牌 的卖家。更多的是选择淘宝商城中的商家。这些现 象意味着 C2C 模式下的食品网购的诚信欠缺，消费 者应有的食品安全权益缺乏。 2. 知情权。网络消费者处于完全的信息弱势 地位。原因在于，一方面，网络购物的信息来源于网 络上的图文信息。由于图像处理软件使用起来十分 简单和便捷，所以将拍摄的照片用图像处理软件进 行色彩美化以后再显示在商品介绍的网页上已成为 卖家惯用的方式。经过处理的图片与真实的商品信 息存在色差，可能会使商品的颜色、质感等各方面得
4. 评价自由权。在淘宝网的在线交易平台上 为买卖双方提供了互相评价的机制，由买方对商品 本身、商家的服务、商家的发货速度、快递的发货情 况分别作出相应的分数选择，分数从 1 分到 5 分，分 为 5 个等级，在买方评价后，由卖方对买方作出评 价。但是，这一评价机制却往往形同虚设。由于消 费者在购买商品时必须留下地址信息和个人的通讯 信息，所以在消费者拍下商品并付款后 （ 一般情况 是付款到第三方） ，商品销售方就可以知悉消费者 的上述个人信息。在消费者进行评价后，有商家通 过网络、电话的方式要求消费者更改评价，也有商家 在消费者的较低评价后加入辱骂消费者的文字进行 “评价解释”。买家固然可以给出差评，卖家也可能 利用掌握的买家信息进行报复。很多消费者在对商 品、服务等方面提出许多不足之后，依然会“习惯性
商品市场网络化的结果是促进了生活消费，但 随之会带来一系列问题。过去，传统的商品市场主 要集中在某一个较小的区域内，例如一个乡镇、一个 城市。这个时候，商品经营者的诚信是一个非常重 要的因素，因为小范围内的欺诈会导致消费者通过 口口相传的方式放弃光顾这个不诚信的商家从而使 该商家倒闭。在这种传统的商品经济方式下，商家 的诚信一方面来自于监管的法治政策，另一方面来 自于熟人 社 会 的 压 力。而 网 络 经 营 的 情 况 完 全 不 同，网络销售的方式使消费者的范围成级数地扩大， 消费者来 自 全 国 各 地，不 再 是 熟 人 社 会 的 小 范 围。 此时，商家的不诚信可能会导致许多消费者受到欺 骗。消费者对商品的评价不仅意味着商家商品的质 量好坏、广告图片与实物相符情况、商家的服务、发 货等情况，更重要的是为下一个消费者乃至整个消 费群体提供一个购买的判断标准。而对于淘宝店铺 来说，“好评”与“差评”数量往往会成为店铺是否被 消费者选择的重要指标。在《中华人民共和国消费 者权益保护 法 》中 极 少 提 到 消 费 者 义 务 的 问 题，但 是在网络购物已成为电子商务不可或缺的一部分 时，消费者的相关义务应当引起重视。