商务礼仪文书

泛称、专称兼有：对其中地位较高者用专称，对其他 泛称、专称兼有：对其中地位较高者用专称，
来宾用泛称， 尊敬的××集团总裁×××先生及各位来宾” ××集团总裁×××先生及各位来宾 来宾用泛称，如“尊敬的××集团总裁×××先生及各位来宾”
正 文
首先：根据具体情境， 首先：根据具体情境，选择恰当形式的礼仪致词
欢送词
尊敬的约翰先生及夫人： 尊敬的约翰先生及夫人 当您结束来访，启程回国前夕， 当您结束来访，启程回国前夕，我们在这里欢 聚一堂，为您和夫人举行欢送晚会。一个月来， 聚一堂，为您和夫人举行欢送晚会。一个月来，您 耐心专业的技术指导，给了我们很多帮助；您的严 耐心专业的技术指导，给了我们很多帮助； 谨敬业和热情友善留给我们美好的印象。 谨敬业和热情友善留给我们美好的印象。真诚地希 望日后有更多的机会和时间与您合作， 望日后有更多的机会和时间与您合作，继续得到您 的指导和帮助。 的指导和帮助。
不能过分或过滥－ 不能过分或过滥－过犹不及
篇幅：短小精悍， 篇幅：短小精悍，不宜长篇大论 内容：点到为止， 内容：点到为止，无需很多论证 文风：简明扼要， 文风：简明扼要，应当得体有力
精明、 致词者的精明、干脆与果断
方法： 方法：用委婉的语气和词语来阐明各自的见解
求同存异 只讲对相关事物的原则和基本点 不涉及或不直接涉及双方有争议的观点与看法
性质：迎来送往、 性质：迎来送往、感谢致敬类礼仪致词。
写作格式
标题 称谓 正文 祝颂 落款和日期
标 题
位置： 位置：第一行 居中 书写： 书写：
祝酒词” “欢迎词” 、“祝酒词”等 欢迎词”
或
“×××在欢迎（欢送）×××招待会（座谈会、 ×××在欢迎（欢送）×××招待会（座谈会、 在欢迎 招待会 宴会）上的致词” 宴会）上的致词”
称 谓
书写原则： 书写原则：
标题之下， 标题之下，顶格书写 表达敬意和亲切感
表达三式： 表达三式： 泛称： 尊敬的各位来宾”“尊敬的女士们、先生们” ”“尊敬的女士们 泛称：如“尊敬的各位来宾”“尊敬的女士们、先生们”； 专称：宾、主姓名全称和头衔， 专称： 主姓名全称和头衔，
尊敬的×××先生/女士” ×××先生 “尊敬的×××先生/女士”
电子业是新兴的产业，蒸蒸日上，有着广阔的发展前景。 电子业是新兴的产业，蒸蒸日上，有着广阔的发展前景。 贵公司拥有一支由网络专家组成的庞大队伍， 贵公司拥有一支由网络专家组成的庞大队伍，技术力量相 当雄厚，在网络工作站市场中一枝独秀。 当雄厚，在网络工作站市场中一枝独秀。我们有幸与贵公 司建立友好的技术合作关系，为我地电子业的发展提供了 司建立友好的技术合作关系， 新的契机，必将推动我地的电子业迈上一个新台阶。 新的契机，必将推动我地的电子业迈上一个新台阶。
最后我代表×××公司再次向××集团公司表示感谢， 最后我代表×××公司再次向××集团公司表示感谢， ×××公司再次向××集团公司表示感谢 并祝贵公司迅猛发展，再创奇迹。 并祝贵公司迅猛发展，再创奇迹。 更希望彼此继续加强合作，共创明天。 更希望彼此继续加强合作，共创明天。 最后，我提议： 最后，我提议： 为我们之间正式建立友好合作关系， 为我们之间正式建立友好合作关系， 为今后我们之间的密切合作， 为今后我们之间的密切合作， 干杯！ 干杯！
涵义 特点
写作格式
四种礼仪致词 种类和基本功能
您须注意
礼仪致词
一、涵义 人们 在社交场合 用来表示礼节 用来表示礼节 以维系和发展 人与人之间、人与组织群体之间、 人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间 相互关系的 文书。 文书。
二、礼仪致词的特点
尊敬感 真挚感 简洁性 委婉性 口语化
基础: 双方互相尊重 基础 双方互相尊重 选择：传递尊敬之意、 选择：传递尊敬之意、亲切之感的修饰词
礼仪致词之格式与写法
欢迎词与范文 欢送词与范文 答谢词与范文 祝酒词与范文
欢迎词
应用：来宾参观、访问；与新职员初次见面…… 应用：来宾参观、访问；与新职员初次见面 内容： 内容：
a. b. c. d. 自我介绍 郑重表示欢迎之意 对将来的展望 对来宾的祝愿、希望、 对来宾的祝愿、希望、建议等
注意： 考虑对象、场合、内容、态度等！！ 注意： 考虑对象、场合、内容、态度等！！
增进情感 有效沟通
a. b. c. d.
内容： 内容 欢迎－在座宾客的热烈； 欢迎－在座宾客的热烈； 回顾－既往， 回顾－既往， 展望－未来； 展望－未来； 举杯－祝愿！（ ！（为 干杯！） 举杯－祝愿！（为……干杯！） 干杯 要求： 要求：文字简洁
感情饱满 有助于营造和谐热烈的氛围
欢迎董事长亲临指导
注意：更重文采和真情实感！！ 注意：更重文采和真情实感！！
答谢词
应用：适当场合，感谢对方的邀请、款待、帮助、奖励等 应用：适当场合，感谢对方的邀请、款待、帮助、 原则：来而不往，非礼也。 原则：来而不往，非礼也。 内容： 内容： a. 表达－深深谢意 表达－ b. 肯定－他人成绩 肯定－ c. 陈述－日后努力 陈述－ d. 祈请－继续观照 祈请－ e. 感谢－再次表达 感谢－ f. 传递－良好祝愿 传递－
尊敬的ＸＸＸ董事长先生，尊敬的贵宾们： 尊敬的ＸＸＸ董事长先生，尊敬的贵宾们： ＸＸＸ董事长先生 ＸＸＸ董事长先生与我们合资建厂已经两年 董事长先生与我们合资建厂已经两年， ＸＸＸ董事长先生与我们合资建厂已经两年，今天 亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导， 亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热 烈的欢迎。 烈的欢迎。 两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、 两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、 经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。 经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。 我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展， 我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与 我们双方严格遵守合同和协议、 我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分 不开的，是我们双方共同努力的结果。 不开的，是我们双方共同努力的结果。 我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导， ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导 我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导， 能进一步加深我们双方相互了解和信任， 能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增 进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。 进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。 最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！ 最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！
欢送词
尊敬的女士们、先生们： 尊ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的女士们、先生们：
首先，我代表×××， 首先，我代表×××，对你们访问的圆满成功表示热 ××× 烈的祝贺。 烈的祝贺。 明天，你们就要离开××× ×××了 在即将分别的时刻， 明天，你们就要离开×××了，在即将分别的时刻， 我们的心情依依不舍。大家。大家相处的时间是短暂的， 我们的心情依依不舍。大家。大家相处的时间是短暂的， 但我们之间的友好情谊是长久的。我国有句古语： 但我们之间的友好情谊是长久的。我国有句古语：“来 日方长，后会有期。 我们欢迎各位女士、 日方长，后会有期。”我们欢迎各位女士、先生在方便 的时候再次来×××做客， ×××做客 的时候再次来×××做客，相信我们的友好合作会日益 加强。 加强。 祝大家一路顺风，万事如意！ 祝大家一路顺风，万事如意！
答谢词
尊敬的×××先生： 尊敬的×××先生： ×××先生 尊敬的××集团公司的朋友们： ××集团公司的朋友们 尊敬的××集团公司的朋友们：
首先，请允许我代表团全体成员对*先生及* 首先，请允许我代表团全体成员对*先生及*集团公司对我们的盛情 接待表示衷心的感谢。 接待表示衷心的感谢。 我们一行五人代表*公司首次来贵地访问，此次来访时间虽短， 我们一行五人代表*公司首次来贵地访问，此次来访时间虽短，但收 获颇大。仅三天时间，我们对贵地的电子业有了比较全面的了解， 获颇大。仅三天时间，我们对贵地的电子业有了比较全面的了解，与贵 公司建立了友好的技术合作关系，并成功地洽谈了* 公司建立了友好的技术合作关系，并成功地洽谈了*电子技术合作事 这一切，都得益于主人的真诚合作和大力支持。对此， 宜。这一切，都得益于主人的真诚合作和大力支持。对此，我们表示衷 心的感谢。 心的感谢。
注意：重在表达感谢：不可言过其实，不可敷衍了事， 注意：重在表达感谢：不可言过其实，不可敷衍了事，务必热情诚恳
写法灵活多样：庄严、活泼均可（根据双方关系和不同场合） 写法灵活多样：庄严、活泼均可（根据双方关系和不同场合）
祝酒词
应用： 商务公关活动，宴会、 应用： 商务公关活动，宴会、酒会 作用： 作用： 以酒为媒 助兴添彩
你们即将离开这里，怀着无比留恋的心情， 你们即将离开这里，怀着无比留恋的心情，我谨代表企业 全体职工对您的来访和工作表示忠心的感谢！ 全体职工对您的来访和工作表示忠心的感谢！并向您和夫 人赠送一份我们自己制作的手工艺术品，希望你们喜欢， 人赠送一份我们自己制作的手工艺术品，希望你们喜欢， 并成为这段美好回忆的纪念。 并成为这段美好回忆的纪念。 我们真诚地祝福你们一路平安，身体健康！ 我们真诚地祝福你们一路平安，身体健康！期待着与 您和夫人的再次相见！ 您和夫人的再次相见！ 你们的朋友： 你们的朋友：王亮 2002年 12日 2002年3月12日
尊敬的” 尊贵的” 敬爱的” “尊敬的”、“尊贵的”、“敬爱的”、“亲 爱的” 爱的” 姓名之后加上头衔、 姓名之后加上头衔、职务 或加上“女士” 先生” 或加上“女士”、“先生” 或称：阁下、殿下、夫人－ 或称：阁下、殿下、夫人－外宾
情真、 情真、意实 情感－真诚－情动于中， 情感－真诚－情动于中，自然流露于外 客套话要恰到好处
目的： 目的：取得对方的谅解 继而进行合作与交流
如何“ 如何“讲”好礼仪致词？－口语化 好礼仪致词？ 讲究： 讲究：书面文采 追求：通俗易懂、明白晓畅 追求：通俗易懂、
主要类型： 主要类型：
欢迎词 欢送词 答谢词 祝酒词
基本功用： 基本功用：
主要用于召开重大的国际会议， 主要用于召开重大的国际会议， 接待重要的外宾等社交活动。 接待重要的外宾等社交活动。
欢送词
应用： 应用：
来访同行、客户告辞；同事离职；朋友远去 来访同行、客户告辞；同事离职；朋友远去…… 为表尊重和心意，于情于理， 为表尊重和心意，于情于理，均应临别赠言
内容： 内容：
a. b. c. d. 高度评价：对被欢送者 高度评价： 美好回忆： 美好回忆：既往与之相处之时光 惜别之情： 惜别之情：我（方）之真心实意 祝福之意： 祝福之意：致被欢送者
（双方关系、场合及其他） 双方关系、场合及其他）
其次： 其次：礼仪致词的特点 第三： 第三：有礼有情 第四： 第四：简明有序
祝颂
结束语 简短 有力
落 款与日 期
书写：致词人的身份、 书写：致词人的身份、姓名 写作时间或致词时间 可省略 或置于标题之下 请注意： 请注意：
不论写在何处，致词时一般均不读出！ 不论写在何处，致词时一般均不读出！
商务礼仪致词
礼仪文书
礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式 礼仪文书 现代社交礼仪中一种基本的应用方式。 现代社交礼仪中一种基本的应用方式 在社会生活的交往中 人与人之间、人与组织之间、 人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间 用来调整、改善和发展相互关系的 用来调整、改善和发展相互关系的 调整 书面文字 就是礼仪文书 就是礼仪文书
祝酒词
在国庆五十四周年招待会上的祝酒辞 （二○○三年九月三十日） 上海市市长韩正 女士们、先生们， 女士们、先生们， 同志们、朋友们： 同志们、朋友们： 在欢庆中华人民共和国成立54周年之际， 在欢庆中华人民共和国成立54周年之际，我代表上海 54周年之际 市人民政府，向全市各族人民致以节日的问候！ 市人民政府，向全市各族人民致以节日的问候！向各位来 宾，向所有关心和支持上海发展的海内外朋友，表示衷心 向所有关心和支持上海发展的海内外朋友， 的感谢！ 的感谢！ 新中国成立54年来，特别是浦东开发开放以来， 新中国成立54年来，特别是浦东开发开放以来，在党中 54年来 央、国务院正确领导