2011年心血管科护理工作计划

2011年心血管科护理工作计划

2011年工作计划将围绕医院管理工作目标，开展优质护理服务，夯实基础护理，加强护理安全管理，保障患者安全，加强护士的培训，提高各级护士技能水平，开展患者满意、社会满意、政府满意服务，现计划如下：

一、加强制度建设保障患者安全

1、完善并细化各班职责、工作流程及评价标准。在以人为本的基础

上实施规范化的护理流程，达到规范化的护理，实施奖惩制度将改进的内容一制度、流程或规范形式进行固化，使规范成为习惯。

使所有的护士在做任何一项医疗活动、医疗行为时，要同步考虑的是：“我这样做患者安全吗？”我科存在哪些不安全隐患，如何从流程上纠正与预防差错的发生？达到护理事故发生率为零。

2、建立非惩罚性、鼓励主动报告不良事件制度积极倡导、鼓励护

士主动报告不良事件，通过了解“错误”，提高对“错误”的识别能力和“免疫”能力，避免同样的错误反复发生。建立报告文化，设立不良事件报告奖惩办法，谁发现问题谁记录，只记事情经过不记名。谁查到问题多，奖励就多。要求不良事件上报率100%。

期望透过鼓励报告，让不良事件被重视，进而从错误中学习改善，营造以病人安全为中心的医疗环境。

3、监督各项护理安全制度的落实如：对病区备用药存放、使用、定

期核查进行监督，注射药、内服药、外用药严格分开放置，对高危药品要有警示提示，医嘱执行有严格的核对程序且有签字。医

嘱执行准确率100%。

4、加强细节管理，保障医疗安全强化护理中的注意义务，如认真执

行三查七对，强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对。

皮试、输血、采血标本落实双核对，进行各项操作时要尽告知义务取得病人或家属理解与配合。宣教告知率达到100%。

5、加强护理风险教育与培训针对我科护士队伍年轻化、新护士技

术不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，开展护理风险教育，学习有关法律。组织大家学习并督促执行核心制度、应急预案，制作一些温馨提示卡。

6、科室每月进行护理安全隐患检查及做好护理差错担缺陷、护理投

诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样的问题反复出现的个人，追究个人的有关责任，做到四个不放过：一、病人死亡了其死亡原因不明不放过；2、病人投诉了，病人不满意的原因不明不放过；3、病人出现并发症，并发症的原因不明不放过；4、纠纷处理了，当事人认识不到位不放过。

7、严格落实交接班制度，规范护理交接班，提升护理安全规范交

接班形式和内容

规范交接班形式：

加强与中班、下午班的床头交接、每班必须为下一班准备好待加入的药品或尚未能取回的药品清单、上一班不得把皮试结果留给下一班人员看、接班前新下的医嘱必须处理好再离开、加强清洁交班,

包括桌面、地面、垃圾以及各种浸泡中的器物、界定交接中的责任归属问题--接班时如发现问题，应由交班者负责。接班后如因交接不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。

规范交接内容：

交班护士首先介绍每位患者的情况，如无特殊情况的原有的住院患者可一带而过

对新入院、介入、危重、特殊的患者一定详细交待病情、治疗、护理要点、皮肤等情况，包括心理和社会支持情况。

交班护士交待完毕，接班护士和护士长则询问患者，了解患者病情，治疗护理及皮肤情况等

对重点内容用记事本记录。

二、更新管理理念提高护理服务质量

培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动护士的积极性，从思想上、行动上做到真正的主动服务。

把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

1、加强基础护理，确保患者安全基础护理不仅要为病人洗头、

洗脚，而且要解决靠近病人的问题，病人观察的问题，病人安全质量的问题。

2、建立临床三级护理查房制度护士长——护理组长/高年资

护士——责任护士帮助下级护士解决临床护理工作中存在的问题，使患者得到及时、有效、安全的高品质护理服务。

3、提高护士任职能力运用目标管理模式，实行临床护士规范化

培训，使培训质量达到了预期目标，护士理论联系实际的能力、评判性思维能力、应急能力和危重病护理能力得到全方位提高。

开展以“病人为中心”的整体护理，转变护理观念，扩大护理功能，提供护理程序这一科学的工作方法，全面推进整体护理，使护士自学能力、沟通能力、健康教育能力、解决问题能力得到全面相应提高。

4、科学排班，保证护理任务的高效优质完成根据患者病情需要

进行合理排班，建立二线或三线值班制度，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，提高护理服务能力，注意年资新老搭配、能力强弱搭配，提高各班人数和技术力量均衡性，充分发挥各层次护士的聪明才智、主观能动性，保持护理工作的连续和落实，让每个患者享受到高质量的护理服务。

三、开展满意服务活动提高护士服务品质

我们不仅注重技术培养，还要注重服务的新观念，处处用心为病人服务，

开展温馨服务：

（1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题

（2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康宣教、主动征求患者意见。通过情景

模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高

护士服务意识和健康教育能力。

（3）让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务。准备设立便民服务箱，提供针线纸笔等。

（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。

四、科室护理工作管理目标

1、基础护理合格率＞95%

2、危重病人护理合格率＞95%

3、急救设备完好率100%

4、急救药品完好率100%

5、患者满意度＞90%

6、健康教育普及率100%

7、护士理论知识考试合格率＞85% 操作考试合格率＞90%

8、护理事故发生率为零。