五月花公司的培训答案

间。
本来每个培训单元应该有大约50名员工参加，但是平均只有30名
左右出席。在培训过程中，很多主管人员向考森强调生产的重要性，
有些学员对考森抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到
车间去了。
考森认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结
束后，培训的目标是否能够达到。结果，产品的次品率在
培训前后没有明显的变化。考森对培训没有能够实现预定
2.培训需求分析：（1）组织层面的需求分析，包括组
织目标、组织资源、组织特征、组织所处的环境；（2）工
作层面的培训需求分析，包括工作的复杂程度、工作的饱和
程度、工作内容和形式的变化（；3）人员层面的培训需求
分析，包括员工的知识结构、员工的专业、员工年龄结构、
员工个性、员工能力分析。
3.培训目标：提高员工产品质量意识。将产品的次品率三
做好各方面的准备。（2）实施阶段：根据培训内容及企业实际
综合运用多种培训方法；根据培训方法及预算选择恰当的培训
地点及配备相应的设施；根据实际需要选择培训者。（3）培训
迁移（成果转化）：营造良好的氛围，取得上级及同事的支持，
采取多种措施促进学员将所学内容运用到实际工作中。（4）培
训效果评估：增加培训评估环节，参照柯氏模型进行四层次的
培训计划包括课程、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程
时，教员把讲义中的大部分内容印发给每个学员，以便于学员准备每
一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中
每章后面的案例。
由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早
餐与午餐之间，也就是餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时
个月后提升到9%，六个月后提升到6% 。
4.培训方式及地点：在会议室、操作车间（根据授课内容
而定）可用讲课、互动讨论（每节课留出五至十分钟答疑，课
堂提问）、实际操作演练。
5.培训评价的方法 ：（1）准备阶段：由人力资源管理人员、
一线主管、员工参加，综合运用问卷法、访谈法、观察法等进
行需求调查；进行详尽的前期准备如宣传工作等确保受训人员
评估。
答案： 1.缺点和问题：管理层培训计划决定仓促，没有对培 训需求进行全面分析；人员以及员工对培训认识不足，重视 程度不够；培训的地点和时间安排不当，缺少场所；培训时 间短促、不充裕；培训目标太笼统，不明确不清晰；培训方 式不合理；员工在培训中没有抓住重点；公司规模小，培训 预算资金不足；培训过程缺乏有效的监督管理体系；培训效 果缺乏有效的检验评估系统。
生产进度问题，考森强调说培训项目花费的时间不会超过8个工
时，并且分解为4个单元、每个单元2小时进行，每周实施一个
单元。
然后，考森向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作
记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训
项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，考
森为培训项目设定了培训目标：将次品率在6个月内降低到6%。
第六章 培训与开发
人力资源管理：张群丽 QQ：372482248
案例分析：五月花公司的培训
五月花制造公司是美国印第安纳州一家生产厨具和壁炉设
百度文库
备的小型企业，大约有150名员工，博比是这家公司的人事经理。
这个行业的竞争性很强，五月花公司努力使成本保持在最低的
水平上。
在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了
3个主要客户。经过深入的调查，发现次品率为12%，而行业平
均水平为6%。副总裁提米和总经理考森在一起讨论后认为问题
不是出自工程技术上，而是因为操作员工缺少适当的质量控制
培训。考森使提米相信实施一个质量控制的培训项目将是次品
率降低到一个可以接受的水平上，然后接受提米的授权负责设
计和实施操作培训这一项目。提米很担心培训课程可能会引起
的目标感到非常失望。在培训结束6个月之后，次品率与培
训项目实施前一样。考森感到自己压力很大，他很不愿意
与提米一起检查培训评估的结果。
问题：
1.考森的培训项目的设计有哪些缺点？培训项目的各个阶段 存在哪些问题？
2.你认为应该如何评估培训的需要？ 3.请你重新为培训项目设定一个目标。 4.你认为可以使用哪些其他的培训方法和培训技术？ 5.你认为培训评价的方法可以做哪些改变？