浅谈如何规范管理提高加油站经营效益

企业经营与管理 QIYEJINGYINGYUGUANLI

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一、加油站管理现状

2004年12月11日，中国兑现了入世的承诺之一：全面开放国内的油品零售市场。我国石油产品零售、批发市场的开放和发展，国外石油公司的产品和管理、服务理念流入中国，促使国内石油企业销售、管理方面受到了严重影响。为了适应严峻的竞争形势需要，石油企业不断提升加油站的服务水平，改善了加油站以往服务质量差，管理制度不完善，缺乏考评体系的现状，提升了加油站的服务水平和加油站服务管理的措施，逐渐形成了规范的服务管理制度，提高了加油站的经营效益。

二、规范加油站的管理

近几年，随着国内成品油市场的不断发展,从卖方市场逐渐向买方市场转变,成品油的销售竞争也日益激烈。一些民营资本看准了商机，创办加油站，并对加油站的规模进行进一步的扩大。石油企业积极的采取多种措施,逐步推进加油站的规范建设和发展。石油销售行业所有的工作都是围绕经营效益，都是为了多卖油，卖好油，那么要想多卖油，卖好油，最直接的载体就是加油站，也可以说加油站就是石油企业的生命线，如果不把工作的重点放在加油站的管理上，那么整个销售行业还有什么事可干的？因此，加油站管理应该是工作的重中之重。其中，服务现场的管理是加油站管理规范的重要内容之一，加强服务现场的管理能够第一时间满足顾客的物质需求和精神需求，实现质量管理的功能性、安全性、文明性、舒适性等特性要求。可以从油品质量、加油站设备建设、现场安全、环境、质量信息、人员六个方面全面加强管理力度，实现加油站的管理规范。

（一）油品质量管理。对加油站来说，油品的质量是加油站信誉的根本保证，也是在此基础上进行优质服务的重要条件。（二）加油站设备建设管理。优质的服务，需要完善的设备设施作为基础支撑，在加油站建立并执行设备管理、维修保养制度就十分必要了，保证设备设施的完备也是安全的重要保障。

（三）现场安全管理。加油站是一个面向广大顾客群的工作单位，在服务过程中必须确保加油站现场的财产、人身安全，严格杜绝人身安全、火灾、盗窃等事件的发生。

（四）环境管理。做好加油站的现场环境管理，需要建造优美的硬环境，温馨的软环境和长久的环境保护工作。加强加油站的消防设施建设、基础设施建设等硬件设备的管理工作，创造清洁、美观舒适的优质服务，并经常做好环境保护工作。

（五）质量信息管理。加油站可以通过对服务现场的整体把控，收集到顾客的客流规律、客户的基本状况、市场趋势、销售情况等综合质量信息，整理出完整的服务需求质量和服务工作质量的标准。

（六）人员管理。加油站的服务质量管理的关键点还是对人员的管理，创建规范和优质的服务需要合理提高人员的素质和服务水平，调动工作人员的积极性。

三、提高加油站的经营效益

（一）存在的问题

一是加油站员工缺少促销积极性。大部份加油站虽然实行了吨油含量工资的激励分配办法，但由于在具体执行过程中，部分加油站不切实际，生搬硬套，搞变相的平均主义，结果适得其反。与社会上同等或小于加油站劳动强度的职业相比，无优势可言，有的地方收入低于市场同等劳动力价位，按劳分配、吨油含量实质上不能落到实处，加油职业没有吸引力，干加油工作只是权宜之计的临时行为，许多熟练的、高素质的临时工人心不稳，变换频繁。同时，大站的工作量却是小站的五六倍，不可避免地挫伤了这部分员工的积极性，加油站增量

浅谈如何规范管理提高加油站经营效益

赵海生/中国石油新疆阿克苏销售公司，新疆 阿克苏 843000

【摘　要】随着我国经济快速发展，城镇化进程快速推进，加之中部崛起、西部开发、丝绸之路经济带等国家战略发展布局，石油企业迎来了发展的良好契机，可以说，“一座加油站就是一处市场”，加油站不仅使企业与市场、企业与社会相联，还逐渐成为抢占零售市场的主阵地，加油站的经营不仅有零售等直接经营，还是是各项管理工作和企业文化的直接体现。因此，作为石油企业零售销售窗口的加油站，在竞争激励的市场经济条件下，其地位和作用越来越重要。【关键词】规范；管理；提高；经营；效益

增效的潜能没有充分挖掘出来。

二是注入促销资金少也影响着加油站的销售。加油站在促销上，因考虑吨油费用而压缩开支。与批发业务人员相比，有些加油站在推销油品、拉回头客方面没有开支权限，开展有奖销售所需奖品没有包括在费用预算开支内，有的只好挤出购买办公用品的费用用于有奖销售，无异于杯水车薪，结果在有限的市场容量中，市场占有份额增长缓慢。受人工成本控制过死的影响，按加油站人员定编的要求，大站定编人员相对较少，在每天早、晚两个加油高峰期人员显得捉襟见肘，有的客户因等候时间长而离去现象时有发生。

（二）解决的办法

对于如何提高加油站的经营效益，简单来讲就是增加销售额。事实上，加油站本身所处的位置已经在很大程度上决定了加油站的销售额：一方面，加油站所处地区的经济发展水平的高低意味着该地区加油市场总容量大小，经济发达的地区不但家庭小车拥有率明显会高于经济欠发达地区，而且机构用户也会更多；另一方面，加油站在交通网络中所处的位置也会很大程度上影响到进站率，与地处车辆稀少的城市郊区加油站相比，市区主干道上加油站的车辆进站率肯定占优。不过，加油站本身所处位置在油站建成后几乎不能改变的，因此，提高效益就可以从提高加油站销售额和降低经营成本两个角度来考虑。如同生产企业一样，销量上不去无外乎两个原因，不是受生产能力的限制就是市场未开拓出来，对于单个加油站来说，如果在做好市场开拓工作的同时又能保障油站的供应，那销量的稳步提升则是水到渠成的事情。其中，保障油站供应相对来说比较容易实现，只要与配送部分沟通到位，油站也安排足够的服务员，基本上不会有什么问题，而如何开拓出理想的油品市场需求量则相对复杂。

（1）提高加油站销售额

一是挖掘客户新需求。司机进入加油站的目的就是为加油？如果我们继续问几个“为什么？”你可能就会发现，司机的真实需求并不是为加油，还是为了继续行驶，为了解决阻碍其继续行驶的一切障碍。由此拓宽，加油站的服务内容和项目，油站收入的来源也就拓宽。当前已经得到大部分油站重视的是加油服务和便利店服务，而修车、加水、洗车、润滑油销售、住宿及路况信息等则很多油站都没有开展起来，这既有人手方面的原因，也有态度意识方面的原因，当然不是要求所有加油站都建立起整个服务体系，但是所有油站工作人员必须要有这方面意识，司机进来加油站，是为了解决“行驶障碍”的，各加油站可以因地制宜的挑选出符合自己加油站条件的服务项目来，在增加油站收入的同时，能进一步提高客户满意度。

二是提高客户忠诚度。客户忠诚度越高，也就是顾客回头率越高，否则都将成为一次性顾客，加油站也将一直在开拓新顾客，这不但从油站成本角度上来说特别不划算，从难易上来讲，持续开发新客户也是一项极具挑战性的工作，所以油站务必做好客户满意度方面的工作，争取进来一位顾客，就留住一位顾客。

（2）降低加油站的经营成本

加油站经营过程中的成本主要包括运输成本、水电费用、人员费用、设备折旧以及管理费用，对于单个加油站来说，运输成本、管理费用和设备折旧都已经超过单个油站的管辖范围，而水电费用中最主要还是电费，平时应注意在不影响到服务环境和质量的前提下尽量节约，但可以压缩的空间也不大，综合来看，最有可能降低的还是人员费用。