客服魅力声音塑造

• 膈肌弹发练习，深呼吸后，发出一个扎实的“嘿hei”音。要求喉部、 下巴松弛，舌根在发H音时，有前送弹动感。在单声强发状态稳定的 情况下，增加连续弹发“嘿hei”音数次，连发2个、3个、5个直到78个。注意发音时给气力量要均匀。
• 学做狗喘气
精品课件
吸气的要领
• 全身放松，深深吸气，吸入气流，吸到肺底； • 两肋打开，肋骨向左右两侧撑开，勿挺胸和耸肩 • 小腹自然收缩，胸腔随之扩大； • 腰部有向外扩张感，后腰有一种胀开的感觉； • 躯干部分逐渐“发胖”，跨下沉重有力； • 肩部松弛，胸内气量增多但不僵硬
➢ 吸气时注意：
鼻口同时进行； 不耸肩、胸部不能有明显的起伏。
精品课件
吸气控制的训练方法
• 体育训练，加强膈肌和腹肌的技能活动，增进呼吸肌肉群的力量（仰 卧起坐，坐在椅子前沿举腿等，或游泳及球类运动）；
• 腹肌弹发练习，用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔的前部。（哈 ha、嘿hei、嚯huo、呵he）
精品课件
呼气要领
• 1、慢慢地匀速的呼出,吸气要快深,呼气时要慢而缓； • 2、呼气时要保持吸气的状态. • 3、呼气是发音时对于气息的使用过程，要求具有一定的控制能力，
做到匀、缓、稳；
练习方法：
• 体会通畅的气息。生活中的叹息，或者是赶马车时的吆喝牲口，发出“吁 yu——”，此时喉部是放松的，呼气是通畅的。
精品课件
四、科学呼吸的方法与要领
精品课件
状态及姿势
➢ 内心状态：积极振奋，热情，注意力集中 ➢ 身体状态： 自然站立，松紧相宜，重心同时或轮流放在双脚上， 负有重心的
脚可略前，表情自然生动 要决：头正 视平 肩松 收腹
精品课件
呼吸
➢ 吸气的准备： 两腿直立，立腰挺胸，肩、颈、下腭、牙关、下巴都要放松，口鼻微 张，眼平视，精神处于兴奋状态，整个发声器官处于积极状态。
精品课件
三、发声原理
精品课件
人类的发声器官，好比一部复杂而完美的乐器。
1、横隔膜肋间肌肉群体在肺部造成压力产生气流， 再将气流传送到气管中，这时 仍然是一股无声的气流；
2、气流从声带的管缝中通过，刺激声带振动发出一种极为细小的声音(蜂音）; 3、这种细小的声音继续通过喉头上部的咽头部分,引起第一次共鸣，声音在此受到
态
专业客服声音的外在体现
自 自信 信
稳重 热情
精品课件
塑造您声音魅力的标签
精品课件
二、声音的概念及认识发声器官
精品课件
什么称为发音技巧？
基础层次
高级层次
发音技巧是口语表达 过程中的一项基本能力。
要使发音准确、清晰、 饱满、圆润、纯正、流 畅，必须从呼吸方法、 吐字归音、抑扬顿挫和 流畅度四个方面着手训 练。
• 模拟吹灰尘。假设桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。 • 呼气的时候发出：“呲，呲，呲……”或“C ，C，C……
精品课件
换气要领
及时补换气流，用去一些，及时补上，补的及时才会用的从容。 及时换气：在有瞬间停顿的条件下，先轻轻呼出一口气，紧接着吸进
一 口气，以呼出的少量气，带进较多的气。
客服魅力声音塑造
主讲人:陈知一
精品课件
课程特点
发声技巧训练多 系统地学习科学的发声方法 实用、受益终身
寓言小故事：非洲狮子和羚羊的故事
精品课件
目录
一、优质语音服Biblioteka Baidu对声音的要求 二 、声音的概念及认识发声器官 三、发声原理 四、科学呼吸的方法与要领 五、口腔与共鸣训练 六、吐字归音 七、声调与五音四呼、铺助音节训练、口齿训练 八、有亲和力的情感训练与规范用语情景模式 九、声音保健的基精本品课常件 识
振动扩大;
精品课件
4、声音在口腔内接受第二次共鸣扩大，与此同时也受到鼻腔和胸腔中的气流共 振，引起更大的共鸣，但仍然然是一种比较粗糙的声音；
5、随后，这种声音分别受到唇、齿、舌、牙、腭的影响，节制和润色而形成， 随即反弹到硬腭，并被送出口腔成为语音成品。由此可见，整个声音产生和 形成是在呼吸、振动、共鸣、咬字器官协调一致的配合下才能圆满完成。
声音要富有 磁性和吸引 力，让人喜
欢听
说话时语气 语调要柔和， 恰当把握轻 重缓急，抑
扬顿挫
精品课件
优质语音服务的要求二
语速适中
用语规范
感情亲切
心境平和
语速适中， 让用户听清 楚你在说什
么
准确使用服 务规范用语
态度亲切， 多从用户角 度考虑问题， 让他们感觉 到你是在真 诚为他们服
务
精品课件
无论用户态 度怎样， CSR始终要 控制好自己 的情绪，保 持平和的心
练习方法： • 1、吸气要快而柔和，用鼻子不要用嘴巴，用嘴巴吸气会有声音而给人气喘吁吁的
感觉；呼气要均匀平缓，尽可能地延长使用每一口气。
• 2、吸气的感觉就好像面对一朵怒放的鲜花，鼻子凑上去深深吸气去闻香味儿。同 时注意要逐步使呼吸带胀满，并收紧小腹。（香气四溢，你似乎闻到了花的香味， 想象你的肺部、腹部和腰部都充满了芳香的气息。）
读音清晰、语 音纯正，能熟 练地运用规范 的普通话准确 地表达思想， 声音圆润纯正 ，有较强的表
现能力。
在说一口流利 、规范的普通 话的基础上， 讲究发音的技 巧，强调声音 的质量和个性
色彩。
精品课件
声音包括：音色、音域
➢ 音色：声音的特色，明亮、光彩、浑厚、柔和。 ➢ 音域：最低音和最高音之间的距离
精品课件
精品课件
发声器官
➢ 声源器官：喉头、声带 ➢ 呼吸器官：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺、两肋、横膈膜 ➢ 共鸣器官：固定的共鸣腔：胸腔、鼻腔、头腔
可变的共鸣腔：咽腔、喉腔、口腔 ➢ 咬字吐字器官：唇、齿、舌、喉、腭
精品课件
我们的发音器官好比一件乐器,这件乐器就是长在人体内的声带 和声腔(口腔\鼻腔等),不经过训练,就不可能成为一件优良的乐器.
呼吸练习： 深吸一口气，然后控制着呼出，数数： “1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15。。。。。。”
练习绕口令:打枣 出东门，过大桥，大桥底下一树枣。拿着竿子去打枣，青的多，红的少， 一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣， 九个枣，十个枣；十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣， 四个枣，三个枣，两个枣，一个枣精品。课这件 是一个绕口令，一口气说完才算好。
一、优质语音服务的要求
精品课件
引言
相信每个人都深有同感，一 个甜美的嗓音能够给你留下深 刻的印象。呼叫中心最基本的 工作就是沟通，行业特殊性决
精品课件
优质语音服务的要求一
咬字清晰
音量适中
音色甜美
语调柔和
发音标准， 字正腔圆， 没有乡音
和杂音
说话音量既 不能太响， 又不能太轻， 以用户感知
度为准