企业员工职业素养

如果你去烧一壶水， 是断断续续，烧一下 就停，还是一鼓作气， 不停地烧下去，直到 烧开为止？
心态到位
不达目的不罢 休的态度
行动到位 ➢ 目标化的自我约 束，会给你的工作 带来意想不到的效 率。
四个 “到位”
contents
姿态到位
不要把自己的 自尊、面子放 在肩上。
方法到位
多思考，多运用自己 的智慧，这是高效完 成工作的一张王牌
人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的
➢把工作当苦差的员工 荣誉，换一副制作精美的眼镜。“ 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。 你愿意做哪种员工呢？
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处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符， 在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴 趣爱好不相符的工作也比比皆是。
小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就
让这个角色心生在动多起来大。，导舞演一台看就，有顿时多觉大得。这个小匪兵格
外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一 步步走上了成功之路。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个
人根发据出的工，内作容也态都是度相同，的我，就们是请把松下员换一工副眼分镜为。 四种： ➢把工作当使命的员工 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销
• 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是 有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。
九、形 象
❖不要往自己喝水的井里吐痰 ❖单位提前，自我退后
❖你就是单位的“金字招牌”
• 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水 的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。
君子务本，本立而道生。 ——《论语》
二、主 动
❖你是雇员，但你更是主人 ❖不是上级，但能影响上级 ❖老总不在，要干得更好 ❖先让你的付出超越报酬，然后你的
报酬会超过你的付出
什么是主人？
能够自动自发地去处理工作，并将工 作做到最好的人。作为自己工作的主人， 当遇到问题时，有令要行，没有命令也 一定要行！
户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所 说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，
发展。 回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王 一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上 去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任， 如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们
八、智 慧
❖做智慧型员工 ❖总有解决的办法 ❖总有更多的办法
❖总有更好的办法
• 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总 是有的。
• 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你 遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候， 不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决 问题。
六、绩 效
❖“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 ❖“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
❖强化工作的结果导向
❖优化你的工作方式
• 鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”
——把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。
• “老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。
——企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？
人生就像有一一次个，大陈佩舞斯台去，演一每个个小人匪兵都，扮是演一个着小不得同不能的再角色。 也许我们小的从配事角的，谁是也很没平有对凡他很过普多的通在的意职，导业演，也也没有许给我他们说 就是 一 巨个大跑的龙光戏色。都套彩可 研在的，是究表小 这陈透演佩了演 完的斯。时员 全却候， 取自，己但 决陈揣佩请 于摩斯记 我起发来住们挥，了：自把自小己他己为演的的数天员心不分身态多，的上。虽几是也个一能角个闪出
• 所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做 有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而 是整个公司。
• 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在 公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的 共性放在第一位，把自己的个人风格置后。
四、执 行
❖不是做事，而是做成事
❖ ”烧开一壶水“ ❖ 四个”到位“
❖ “从考虑点到考虑系统”
不是做事，而是做成事
汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。”
惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多……”
• 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为 员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分， 我们称之为隐性素养。
显性素养表现在工作中
❖懂得运用知识作判断。 ❖掌握让客户满意的技巧。 ❖能够根据自己理解的信息作出合理的
反应。 ❖能够灵敏感知外界的变化，具有识变
意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公 司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资 产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈子中。
你有没有想过，你手上做的每一件工作， 其实都是为自己做的？
职业人
职业人（2）
第一
第二
第三
第四
根本没有人生
可言
碌碌无为
“老板”，获得高 收入的同时，也承 担着巨大的风险。
“职业人”，懂 得如何为自己创 造美好生活的人。
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类。
小结：什么是职业人？
• 职业人是懂得经营自我的人。 • 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 • 职业人的发展与职业的发展密不可分。
记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。
以空杯心态不断超越
当我年轻的时候，我想改变这个世界。 当我成熟以后，决定只改变我的国家。 当我进入暮年后，我发现我不能改变我 的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下 我的家庭。但是，这也不可能。
当我躺在床上，突然意识到：如果一开 始我仅仅去改变我自己，然后作为一个 榜样，我可能改变我的家庭。在家人的 帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事 情。然后谁知道呢？我甚至可能改变这 个世界。
你是否有意识地去主动了解、接纳、 甚至改变你的上级，是否想过要为自己 的工作赢得一个主动的工作环境？
• 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打 不动“的状态，相信不论哪个公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白， 没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走 一步付出，才能先一步到位。
小造王成的的损工失。作“几能天力后，并老板不将一他二定人叫比进小办公张室，差对，他们就说：是”因公司为一直他对缺你 乏们 公责很司器发任重展感，。没我的想们到更表发需现生要了一，这个件勇导事于致。承不担失过责也任去好的了，人这，老使因我为总们这对更样清的他楚人哪值的一得信个信人任任更。适“。合这在次
队
• 释迦牟尼曾问他的弟 子：“一滴水怎样才 不会干涸”。他的弟 子们面面相觑，无法 回答。
团队不是缩小了自我，而是放大了自我
• 那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海， 而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。
没有完美的个人，只有完美的团队。
不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就 算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。
手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信
➢把工作当爱好的员工 ，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一
➢把工作当饭碗的员工 副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国
➢ 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所 房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了， 我将它作为一生辛苦工作的报酬。“
➢ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地 ？
➢ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了 事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
一流员工的十大职业素养
主动
2
敬业
责任 4 执行
发展 10 形象
职业素养
5 品格
8
智慧
6 绩效
7
协作
一、敬 业
❖只有小雇员，没有小角色 ❖培养工作中使命感
❖处处以专业的标准要求自己
❖ 将简单的事情做到最好
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演 些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的 追求，而是下苦功钻研每一个角色。
企业文化——人文职业素养
提纲
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营 他的人，我们
形容他为
不经营自己， 由别人来经营 他，我们形容 他为
经营自己，也 经营别人，我 们形容他为
经营自己的 人，我们形容
他为
活着的死人
活着的人
老板
三、责 任
❖拿得起责任，放得下架子 ❖优秀者，就是优秀的责任承担者
❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自己做的”
优秀者，就是优秀的责任承担者
• 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型
对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客 送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时 间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王
、应变、改变的心理素质。 ❖不断总结以往的经验，结合知识，持
续地提升。
隐性素养
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
• 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合 格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更 重要的是要具备隐性素养。
十、发 展
❖个人发展要跟上公司发展的主旋律 ❖是选择钱，还是选择路
❖别太在乎自己，地球不会因你而不转动
• 如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰
• 如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的 话，你会被淘汰
• 在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可 能一贫如洗。
• 获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。 正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定 会获得成功。
仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过 去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。
• 当你在工作中， 突然茫然不知
所措的时候，
就问一问自己，
我要的是什么 结果？
七、协 作
❖ 没有人能独自成功 ❖ 团队不是缩小了自我，而是放大
了自我 ❖ 最佳团队精神，需要牺牲精神 ❖ 没有完美的个人，只有完美的团
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业 不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：” 什么是不简单，把每件简单 的工作做好就是不简单；把 每件平凡的工作做好就是不 平凡。“
我们的工作都是由一件 年小事拼凑起来的，只要将 一件简单的事做到最好，积 累起来后，就是成功的基石 。
五、品 格
❖成为值得依赖的人 ❖坚守原则，即使天塌下来 ❖经得住考验，才是真品格
“小胜凭智，大胜靠德”——古语
马云老是谈价值观，大家都感觉 这个话题有点虚。但我要告诉大 家，这是真的，这是保命的东 西……
——冯仑
价值观： 如何稳定的认知与判断 善恶；利弊；得失
墨子说过：”言不信者，行不果。“
“诚信”——一个人、一家企业的立身之本。如果一个人曾 经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次， 则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”