品管圈活动的基本步骤和应用管理
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品管圈活动的基本步骤和应 用管理
品管圈(QCC) 是一种质量改进的工具
1 工作性质相近或相关的人组圈
2 针对所选定之部门内问题
3 以自动自发的精神，结合群体智慧
4 通过团队力量，运用各种改善手法
5 使成员感受到参与感、满足感、成就感
6
因解决问题而工作的意义和目的 2
品管圈活动基本步骤
计划 (Plan)
总结：一个科学务实的工作流程
n 如用头脑风暴法发现和罗列质量问题， n 投票法集中小组意见； n 用问题陈述法界定问题范围； n 用核查清单表收集现状 n 用鱼骨图列出不同层级的要因 n 用标准流程图展示工作流程 n 用二八定律和柏拉图解析构成问题的主
因 n 用矩阵图筛选对策方案 n 用时间甘特图列出行动计划… n 用点线图表现效果推移
圈员6人评分，每项 每人最高5分，最低 1分，总分30 分
活动前 活动后
第一期主题无形效果确认
责4 .任8 3心
品管手法
3.67
3.67
自信心
4
2.17 1
幸福感 3.67
1.83
3 . 1 74 积极性
3.5
4.17
沟通协调能力
3
4.17
团队凝聚力
2.33
3.67
解决问题能力
标准化
46
老年高 血压患 者药物 知识宣 教流程
现状把握
老年高血压 患者健康教 育流程
虚线处为本期改善重点
品管圈活动基本步骤
计划 (Plan)
实施(Do) 确认(Check) 处置(Action)
1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
)
(
沒 有 效 果 時 有效果時
心得体会
自主性，不要为了做QCC而做QCC 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器 激励个人成长，发挥员工的潜能 高度的民主性，人人平等，共同参与，群策群力
总结：一个持续改进服务和质量的活动
n 提升满意度 n 节约成本 n 提高效率 n 优化流程 n 改善安全 n 提升质量
32
33
对策三
建立实物 样品手册
35
对策四
采用视觉 宣教法
改进后对患者进行健 康教育的部分视频
效果确认
39
效果确认数据收集类别及方法
有 形 n 目标达成（目标值20.8%）
效
±10%，改善前后结果以柏拉
效果
图或其他图形（柱状图、推移
果
图）比较
确
认 无 • 文字表示：文章、心得体会
形 • 雷达图评价法表示无形成果
善重点) =39.1-(39.1 ×0.6 ×0.78） =20.8
改善幅度 46.8%
22
解析
23
人
自身知
员
识缺乏
新入科 护士 新药物
低年资
培训不及 时不到位
工作忙 责任心不够
宣教不及时
不了解医 嘱更改
情绪 文化程 记忆 障碍 度低 力↓
患者
不重视 视力 听力↓ ↓
图文
无宣教 工具
视频
工 具
眼镜
圈员共： 5 人，总分 75 分，以80/20定律 60 分 以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈 员决定以 60 分以上为实行对策，共圈选出15个对策
(圈员共6人，一人生病请假，实际5人评分）
对策实施与检讨
28
对策一
制作药物 知识彩页
制作完成 20种常用 高血压药 物宣教单
对策二 落实培训
服务，传递着爱心和快乐
乐 n 在当下：把工作当享受，你就会竭尽
全力；把生活当乐趣，你就会满怀信心； 我们享受这样的工作和生活
7
主题选定
8
优●乐士圈第一期主题选定
多彩圏会 头脑风暴
9
优●乐士圈第一期主题选定
10
优●乐士圈第一期主题选定
n 选定主题 提高老年患者对高血压药物知识的知晓率 n 主题对象：老年高血压患者 n 排除标准：老年痴呆、老年精神病患者
缺少 交流 工具
助听器 书写板
无细 化的 宣教 流程
方 法
宣教方 法单一
缺少评估 反馈机制
宣教时机不 当频次不够 无标准宣教时 机及频次指引
为什 么老 年高 血压 患者 对药 物注 意事 项知 识知 晓率 低？
对策拟定
25
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定评 价方式：优5分、可3分、差1分
实施(Do) 确认(Check) 处置(Action)
1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
)
(
沒 有 效 果 時 有效果時
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
13
活动计划拟定
14
活动计划拟定
-----表示计划线
——表示实施线
15
现状把握
16
现状把握
老年高血压 患者健康教 育流程
虚线处为本期改善重点
19
百度文库
现况值
共查检老年高血 压患者32例128 个条目，不知晓 条目为50，不知 晓率为39.1%
改善重点
目标设定
21
目标设定
目标值 =现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改
效 自己打分数
果
有形成果
改进后的 查检结果
查检33例患者132个条目 改善值
不知晓条目为25
改善前中后条形图比较
目标达成
n 目标达成率 =（改善后－改善前）/ （目标值－改善前） ×100％ =（18.9-39.1）/
（20.8-39.1）×100％ =110.4%
改善幅度 51.7%
无形成果
一种和谐的文化氛围
--
n 成立活动小组 n 自动、自发、自下而上 n 围绕工作活动主题 n 意见建议受到重视-成就感 n 创建尊重人性的组织环境 n 全体组织上下一体、团结和谐 n 提升员工满意度
管理
Action
改善
管理
改善
管理
建圈
5
圈名的确定
候选圈名 第一轮
第二轮
爱玲（呵护圈） 0
梅梅（天使心） 2
滢滢（夕爱圈） 5
1
翩翩（生命之树） 3
蓉儿（优●乐士） 7
5
姣姣（同心圈） 4
1
6
优●乐士……圈名内涵
n 乐士与nurse谐音，可译为“快乐的护 士”，寓意我们是一个白衣天使团队；
优 n “优”字凸显我们向病人提供 质护理
11
选题说明
n 评价指标：
说明： 从药物性状、用法、作用、注意事项四个 条目对老年高血压患者是否知晓进行评估
选题理由
对患者而言 提高对药物知识的认识，提高依从性， 减少心血管事件的发生，患者受益
对同仁而言 提高护理人员自身对高血压药物的知 识水平，提高护理服务质量
对医院而言 减少住院时间，提高床位周转率，提高 社会效益，减少医疗费用的成本
品管圈(QCC) 是一种质量改进的工具
1 工作性质相近或相关的人组圈
2 针对所选定之部门内问题
3 以自动自发的精神，结合群体智慧
4 通过团队力量，运用各种改善手法
5 使成员感受到参与感、满足感、成就感
6
因解决问题而工作的意义和目的 2
品管圈活动基本步骤
计划 (Plan)
总结：一个科学务实的工作流程
n 如用头脑风暴法发现和罗列质量问题， n 投票法集中小组意见； n 用问题陈述法界定问题范围； n 用核查清单表收集现状 n 用鱼骨图列出不同层级的要因 n 用标准流程图展示工作流程 n 用二八定律和柏拉图解析构成问题的主
因 n 用矩阵图筛选对策方案 n 用时间甘特图列出行动计划… n 用点线图表现效果推移
圈员6人评分，每项 每人最高5分，最低 1分，总分30 分
活动前 活动后
第一期主题无形效果确认
责4 .任8 3心
品管手法
3.67
3.67
自信心
4
2.17 1
幸福感 3.67
1.83
3 . 1 74 积极性
3.5
4.17
沟通协调能力
3
4.17
团队凝聚力
2.33
3.67
解决问题能力
标准化
46
老年高 血压患 者药物 知识宣 教流程
现状把握
老年高血压 患者健康教 育流程
虚线处为本期改善重点
品管圈活动基本步骤
计划 (Plan)
实施(Do) 确认(Check) 处置(Action)
1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
)
(
沒 有 效 果 時 有效果時
心得体会
自主性，不要为了做QCC而做QCC 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器 激励个人成长，发挥员工的潜能 高度的民主性，人人平等，共同参与，群策群力
总结：一个持续改进服务和质量的活动
n 提升满意度 n 节约成本 n 提高效率 n 优化流程 n 改善安全 n 提升质量
32
33
对策三
建立实物 样品手册
35
对策四
采用视觉 宣教法
改进后对患者进行健 康教育的部分视频
效果确认
39
效果确认数据收集类别及方法
有 形 n 目标达成（目标值20.8%）
效
±10%，改善前后结果以柏拉
效果
图或其他图形（柱状图、推移
果
图）比较
确
认 无 • 文字表示：文章、心得体会
形 • 雷达图评价法表示无形成果
善重点) =39.1-(39.1 ×0.6 ×0.78） =20.8
改善幅度 46.8%
22
解析
23
人
自身知
员
识缺乏
新入科 护士 新药物
低年资
培训不及 时不到位
工作忙 责任心不够
宣教不及时
不了解医 嘱更改
情绪 文化程 记忆 障碍 度低 力↓
患者
不重视 视力 听力↓ ↓
图文
无宣教 工具
视频
工 具
眼镜
圈员共： 5 人，总分 75 分，以80/20定律 60 分 以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈 员决定以 60 分以上为实行对策，共圈选出15个对策
(圈员共6人，一人生病请假，实际5人评分）
对策实施与检讨
28
对策一
制作药物 知识彩页
制作完成 20种常用 高血压药 物宣教单
对策二 落实培训
服务，传递着爱心和快乐
乐 n 在当下：把工作当享受，你就会竭尽
全力；把生活当乐趣，你就会满怀信心； 我们享受这样的工作和生活
7
主题选定
8
优●乐士圈第一期主题选定
多彩圏会 头脑风暴
9
优●乐士圈第一期主题选定
10
优●乐士圈第一期主题选定
n 选定主题 提高老年患者对高血压药物知识的知晓率 n 主题对象：老年高血压患者 n 排除标准：老年痴呆、老年精神病患者
缺少 交流 工具
助听器 书写板
无细 化的 宣教 流程
方 法
宣教方 法单一
缺少评估 反馈机制
宣教时机不 当频次不够 无标准宣教时 机及频次指引
为什 么老 年高 血压 患者 对药 物注 意事 项知 识知 晓率 低？
对策拟定
25
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定评 价方式：优5分、可3分、差1分
实施(Do) 确认(Check) 处置(Action)
1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
)
(
沒 有 效 果 時 有效果時
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
13
活动计划拟定
14
活动计划拟定
-----表示计划线
——表示实施线
15
现状把握
16
现状把握
老年高血压 患者健康教 育流程
虚线处为本期改善重点
19
百度文库
现况值
共查检老年高血 压患者32例128 个条目，不知晓 条目为50，不知 晓率为39.1%
改善重点
目标设定
21
目标设定
目标值 =现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改
效 自己打分数
果
有形成果
改进后的 查检结果
查检33例患者132个条目 改善值
不知晓条目为25
改善前中后条形图比较
目标达成
n 目标达成率 =（改善后－改善前）/ （目标值－改善前） ×100％ =（18.9-39.1）/
（20.8-39.1）×100％ =110.4%
改善幅度 51.7%
无形成果
一种和谐的文化氛围
--
n 成立活动小组 n 自动、自发、自下而上 n 围绕工作活动主题 n 意见建议受到重视-成就感 n 创建尊重人性的组织环境 n 全体组织上下一体、团结和谐 n 提升员工满意度
管理
Action
改善
管理
改善
管理
建圈
5
圈名的确定
候选圈名 第一轮
第二轮
爱玲（呵护圈） 0
梅梅（天使心） 2
滢滢（夕爱圈） 5
1
翩翩（生命之树） 3
蓉儿（优●乐士） 7
5
姣姣（同心圈） 4
1
6
优●乐士……圈名内涵
n 乐士与nurse谐音，可译为“快乐的护 士”，寓意我们是一个白衣天使团队；
优 n “优”字凸显我们向病人提供 质护理
11
选题说明
n 评价指标：
说明： 从药物性状、用法、作用、注意事项四个 条目对老年高血压患者是否知晓进行评估
选题理由
对患者而言 提高对药物知识的认识，提高依从性， 减少心血管事件的发生，患者受益
对同仁而言 提高护理人员自身对高血压药物的知 识水平，提高护理服务质量
对医院而言 减少住院时间，提高床位周转率，提高 社会效益，减少医疗费用的成本