世麦智能售后流程与明细

世麦智能售后流程与明细

1. 目的

1.1完善售后流程，明确流程细节，

1.2保证返修机器品质、满足客户需求

2.服务范围

2.1世麦智能监制和生产的所以主板和整机售后

3、服务流程图

4.细节说明

5、主板维修人员手册

1.主板维修

a)维修过程，严格按照《维修手册》执行；

b)严禁随意拆解、报废主板，报废主板需维修主管确认同意；

c)维修工程师对返修主板的品质负责，维修好的主板必须全功能检测和外观检

查通过；

d)维修主板注意保管，及时入库，任何时候不得随意摆放、丢弃；

每块维修板做好记录，发现批量性的问题及时提交到禅道，并邮件通报各相关部门；

e)对于每个项目中易引起主板报废的问题点定期汇总，提前预防，降低售后报

废比例；

f)根据优先级，合理安排时间，在保证质量的情况下按时完成维修任务；

2.维修主板预检：

a)收到主板后一个工作日内完成预检工作，发现非保修主板及时通知客户确认；

b)包装箱受损需经市场部或项目部确认后方可拆箱；

c)主板变形、焊盘脱落、进水、PCB断线、磕碰、掉件等人为损坏主板拒收；

d)主板有乱件，焊盘点胶水，异物过多痕迹等客户私自维修过的主板拒收；

3.售后主板的出货

a)未包装的产品应贮存于防雨、通风、干燥的地方。并将产品垫好，以防止受潮、

损坏；

b)必须经过质量部门（QA）抽检全功能和外观，全部合格后方可出货；

c)包装前产品上的灰尘及其他脏物必须清除干净，整个包装过程必须注意清洁，以

保证包装质量。电子产品须有静电袋和气泡袋包好后再装入包装箱，外包装采用

简易包装的产品，须先用塑料袋包装；

d)装入箱内的产品必须可靠地固定，不应窜动；

4.维修物料、配件管理:

a)维修物料、测试配件等根据项目进度提前申领；

b)物料领用后合理存放、使用，杜绝损毁、浪费；

c)维修配件、测试夹具、维修工具爱惜试用，合理摆放在规定位置；

d)合理利用资源，替换元器件时尽量在报废板上拆卸；

5.电烙铁使用注意事项

a)在静电海绵上粘水，以轻压不出水为准；

b)打开电源开关后调整控温烙铁旋钮至350±20℃；加热指示灯开始闪烁时，可取

下烙铁开始作业；

c)作业完毕，加锡保养，将烙铁调至最低温度，午休、下班离开前关闭电源；

d)电烙铁在使用过程中不可以接触易燃或易爆物品；

e)为保证电烙铁的使用寿命，不可用于接触塑料制品等；

6.热风枪使用注意事项

a)根据实际使用情况确定使用温度，最高不可超过350℃；

b)请勿将热风枪与化学类（塑料类）的刮刀一起使用；

c)请在通风良好的地方使用，因为从铅制品的油漆去除的残渣是有毒的；

d)不要将热风枪当做头发吹风机使用，不要直接将热风对着人；

e)当热风枪使用时或刚使用过后，不要去碰触喷嘴热风枪的把手，热风枪要完全冷

却后才能存放；

f)午休、下班前关闭电源；