进行用户研究的五步法

进行用户研究的五步法

Posted on 2013年10月17日 by peng in 消费者研究, 用户研究, 网络服务, 行业资讯with 0 Comments 想象一下，这就是你所了解的我：大学毕业，男性，年龄在35-45岁，我有一台Mac book pro，还有一台iphone 5。我通过谷歌的chrome浏览器来上网。我公开使用微博和博客，你可以发现我喜欢巧克力和小狗。我结婚了。开着一辆丰田Corolla。我有着棕色的头发和同样棕色的眼睛。我的信用卡清单显示了我最常预定的酒店和喜欢外出就餐的场所。

如果你的金融理财客户给你提供这些信息，你可以告诉他们为什么我刚打算把我的支票及存款转移到一个新的银行吗？这种情况看起来似乎是难以置信的，只有喝醉了才会这样。但是作为一个与用户信息统计和网站使用标准打交道的交互设计师，你会面临同样的情况。

根据用户怎么做什么时候做，我们可以得到许多有用的信息。当然，那个数据，没有回答他们为什么做，也并没有回答我们的网站、产品、服务如何才能更有效的解决用户的问题。我们需要更多相关场景，我们的用户调研给我们提供更多的内容。

我们做的用户调研帮助我们去理解其他人是怎么生活，从而我们可以用充分的，有灵感的设计解决方案来对他们的需求做出更快捷的反馈。用研同时也帮助我们避开我们自己的偏见，因为我们必须频繁的为跟我们生活截然不同的人们设计解决方案。

因此，怎样做用研？让我来跟你分享一个我们在Frog时的计划过程和实施用研的步骤。它被称为“调研学习螺旋”。这个螺旋是Erin Sanders创造的，一个我们的高级交互设计师和设计研究者。它有清晰的五个步骤，在你向人们收集用户信息的时候，可以填补你的知识空白。

Sanders说，这个螺旋基于一个学习的过程和需求的寻找。它是可复制的,可适用于设计过程的任何部分。它被用来帮助设计师解答和理解设计创意方向和设计推进方向的时遇到的问题和克服干扰。

调研学习螺旋是一个用五步指导用户研究的过程，由Erin Sanders在Frog设计发明。

螺旋的前三部是关于系统的阐述和回答问题，因此你就会知道在你的调研过程中你需要的学习的：

1. 目标

这里有一些我们要试着回答的问题.在设计过程中的这一点上我们需要知道的是什么？有什么我们需要填补的知识空白？

2. 设想

这些是我们相信我们已经知道的。我们团队的设想是什么？我们是怎么理解我们的用户的？包括他们的行为和对他们需求的潜在解决方案。

3. 方法

这些方法告诉我们怎样去填补知识空白。基于有限时间和有限的用户，我们该选择什么方法？

一旦你回答了上面的问题，整理一份单页研究计划给你的股东，你可以从选择的调研方法中开始收集你需要的知识：

4. 实施

通过我们已选择的方法收集数据。

5. 综合

解决我们用研的问题，证实或推翻我们的假设。解释我们收集到的数据来发现存在哪些设计可以努力的机会和深藏的点

当你跟人们交互的时候，你就已经使用了这个过程。不管你是不是有意识的实施调研。想象一下跟一组你从没合作过的12个客户会谈。你想知道这些人是否在这之前做过用户研究。你确信他们中只有一到两个被你和你的团队所做的用户调研引导。你决定快速的来一次投票，然后获取你的问题的答案，要求在房间里面的每一个人举起他们的手，如果他们被用户调研所引导过。他们中间有五个人举起了手。你要求他们分享他们被怎样的用户调研所引导，简短的记录下他们的所作所为。然后你就会把这些信息纳入你接下来所要进行的的项目计划中。

大约几分钟，你已经通过这个螺旋回答了一个问题。然而，当你为了一个交互项目或产品来制定计划和引导用户研究，这个螺旋的每一步都要求更多的时间和精力，这取决于你需要回答的问题的数量和深度。因此，让我们通过调研使用螺旋做一次深度用研。在这个螺旋的每一步，我将会分享一些我使用的活动和工具帮助我的团队来管理复杂的用户调研行为计划。同时也会包括一个样本项目来分析这些工具怎么能够支持你的团队的用户调研。

我喜欢把我的调研框架问题写在便利贴上，这样我可以更好的分类整理和排列优先级。最重要的问题将转化为我的研究目标并出现在我的研究计划上。

1目标：我们尝试回答的问题

假定你正处于为西欧观众创造下一代电视节目指南的过程中。你的团队正在讨论是否为平板电脑和手机用户合并功能能够促进他们在社交网络中分享节目里的短片，连同他们的评论一起分享。

“节目短片分享”,团队成员这么称呼它，听起来很酷，但是你不能明确知道这个功能的适用人群，为什么用户想用它。

放下线框制作和代码编写，和你团队成员一起坐下，快速讨论你们已经知道和了解的产品目标。为促进这次讨论，让你的团队成员准备一系列设定的问题来帮助他们辨别他们所需要填补的知识空白。他们最好把这些问题写在便利贴上，一个问题一个条儿，这样比较容易管理和讨论。

这些设定问题是5个“W”（WHAT、WHEN等等）和1个“H”（HOW）开头的结构的问句，类似于一个记者写一篇新闻报道时需要回答的一些问题：

▪“谁？（WHO）”问题帮助你决定你设计工作的预期用户，定义他们的用户信息统计、心理统计和基本招募标准。

▪“什么？（WHAT）”问题能告诉你用户会做什么，在你的网站、应用和产品里他们使用什么。

▪Ÿ“何时？（WHEN）”问题帮助你决定用户可能使用特定产品或技术的时间点，以及一些需要探索的日常规律和行为习惯。

▪Ÿ“哪里？（WHERE）”问题帮你界定用户的使用场景——用户执行特定任务或者使用关键技术的实际地点——用户可能想进入的网络或设备上的潜在目的地。

▪Ÿ“为什么（WHY）”问题帮助你理解用户的所作所为的潜在的情感和理智驱动因素，以及这么做的根本原因。

▪Ÿ“如何？（HOW）”问题帮助你了解用户执行任务或达到目标所采取的一些措施的细节点。

在不足一个小时的时间里，你和你的团队可以想出一系列的设定问题，比如：

▪Ÿ“谁会分享节目短片？”

▪“观众分享短片的频率有多高？”

▪Ÿ“为什么观众选择分享短片？”

讨论现在需要立即解答的问题和对于将来发展有益的问题。“现在到时间问更多“在那里”的问题了”，Lauren Serota，一位Frog的创意副总监说。“观众首先看电视的原因是什么？在你开始调研前你可以缩小你问题的焦点。但是横向思考和拓宽思考是你的大脑和你的团队该做的事情。

当你有一系列好的设定问题后，你可以优先考虑和集中最重要的问题，把他们转换为调研目标。注意！调研目标并不是问句。相反，它们是一些简单的陈述句。比如：“了解在西欧一周看电视20小时以上的用户怎样分享他们喜爱的电视节目片段”。这个调研目标将限制你的调研范围并将出现在你的单页调研计划里。

不要超越你的目标。你想回答的问题类型，以及你将它们变成你的调研目标的句子，将变成你的团队调研的范围。一个严格界定的调研目标应专注于为给定产品的用户所准备的特定任务或目标。（“确定德国的电视观众把某个节目录下来以便以后观看的频率有多低”），一个越开放式的用户调研目标，越看重用户对某个特定