连锁经营企业的组织结构设计复习题答案

一、判断题

１、（×）连锁经营组织设计必须完全从管理效率出发，降低企业的经营管理成本。２、（√）连锁总部的管理的最高原则是通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店的作业单纯化、高效化。

３、（√）连锁经营组织的对称原则是权利与责任、才能与职位对称。

4、（×）连锁门店是企业的决策管理中心和后勤服务中心。

５、（×）连锁总部是各项政策、制度、标准规范的执行单位

６、（×）连锁商店设计组织机构时要考虑是否自建配送中心问题。

7、（×）直营连锁企业总部与分店之间是一种经济合同关系，在法律上是平等的，在业务上是合作的，在运营上是指导与被指导的关系。

8、（×）加盟连锁企业总部与分店是上下级关系。

9、（×）商品促销管理属于总部的职能，与门店没有任何关系。

10、（×）连锁总部资金运作管理主要包括收银管理和进货票据管理等。

二、单项选择题

1、连锁企业的高级组织是（ A ）

A.连锁总部

B.连锁地区事业部

C.连锁门店

D.配送中心

2、连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（ C ）

A.总经理

B.门店店长

C.督导员

D.店长助理

3、下列哪一项属于配送中心的职能之一（ C ）

A.开发店

B.商品陈列

C.信息提供

D.营销

4、连锁企业组织结构是（ B ）

A.为职业服务的

B.为连锁企业战略服务的

C.为权力服务的

D.为实现职工个人目标和发展服务的

5、连锁企业管理层的幅度一般为（ A ）

A．1～24人 ~30人 ~43人 ~62人

6、店铺形象设计是下列哪个部门的主要职能（ B ）

A.信息部

B.营销部

C.营运部

D.开发部

7、门店的主要职能是（ D. ）

A.制定连锁企业总目标

B.制定连锁企业各项服务规范

C.制定连锁企业各项规章制度

D.商品的销售与服务及相关的管理作业

8、收银员职责包括收银机及相应区域的清洁工作、收银前做好准备工作、清楚商品的分类编码及价格情况和促销活动内容、迅速并有礼貌地完成收银和商品装袋工作、按规定将现金上缴或存入银行和（ A ）等

A 热情、耐心地解决顾客问题 B负责货架上商品的清洁工作

C协助店长安排商品进货业务 D负责监督商店人员的作业流程，以防内盗

9、编写连锁店营业手册，并检查与监督营业手册的执行情况是（C）职能之一。

A.信息部

B.营销部

C.营运部

D.开发部

10、连锁企业组织结构的本质是（ A ）

A分工协作关系 B权责关系的划分 C围绕企业目标 D业务流程设计

三、多项选择题

1、一个合格的店长必须具备如下条件（ ABCE ）

A.组织领导能力

B.正确的判断能力

C.专业技能

D.连锁企业战略决策能力 E处理突发事件的能力

2、门店的人员管理职能包括（ ABC ）

A.门店的员工管理

B.顾客管理

C.供应商的管理

D.总部员工管理 E配送中心员工管理

3、配送中心的职能是（ ABCDE ）

A.储存保管

B.分拣配货

C.配装送货

D.流通加工 E信息管理

4、开发部的主要职能包括（ACDE ）

A.新开分店或加盟店的商圈调查 B．企业合同的管理 C. 新开分店的开店流程和进度控制

D. 划分分店职能部门职责并

E.制定开店操作规范及表单

5、连锁企业组织结构设置的原则包括（ ABCDE）

A.统一指挥的原则

B.以工作为中心的原则

C. 对称原则

D. 连锁店的组织层次和管理幅度要适当

E.专业化组织设置原则

6、连锁企业的基本组织结构一般由（ ACE ）组成

A. 总部

B.地区事业部

C.门店

D. 开发部

E.配送中心

7、下列属于连锁总部基本职能的是（ ABCDE ）

A. 基本政策制定

B. 连锁门店开发

C. 商品采购管理

D. 商品促销管理

E. 商品配送管理

8、下列属于门店基本职能的是（BCDE ）

A. 商品促销管理

B. 商品管理

C. 现金管理

D. 信息管理

E. 人员管理

9、门店商品管理职能主要包括（ ADE ）

A商品陈列管理 B商品采购管理C商品配送管理 D商品损耗管理 E商品销售管理。

10、配送中心的布局分区一般有（ ABCDE ）

A 办公区 B收货区 C仓储区 D加工区 E集配区

四、问答题

1、连锁总部的职能有哪些运营部的主要职能有哪些

2、连锁门店的职能分别有哪些店长的具体职责包括哪些内容

3、连锁企业配送中心的职能有哪些配送中心的布局分哪些区域