医院物业管理ppt课件
医院物业管理基础培训
安防管理：负责24小时值守岗位， 监控、管理及车辆停放秩序管理等 消防管理：消防器材管理，消防巡
视，消防安全管理； 电力设备：24小时不间断电力供应
及对备用电源的管理；
医院物业管理 基础培训
目录
CONTENTS
01 医院物业管理的概念 03 医院物业管理代表模式
02 医院物业管理的特征 04 医院物业管理发展趋势
01 医院物业管理的概念
医院物业管理定义
01
医院物业管理的定义
医院物业管理是指物业服务经营者运用现代化科学 管理手段和专业技术，融管理、服务、经营于一体 ，对医疗机构的后勤系统实施全方位、多功能的统 一管理的活动，其特点是为医疗机构的使用人提供 全面、高效、节约、有偿的服务。服务对象是人， 基本要求是统一、规范、科学、高效和安全协调。
02 医院物业管理的特征
医院物业管理的特征
中央运送服务
01
医院物业管理的特征
开展业务不仅包括传统物业的“四保”，还延伸至中 央运送、护工服务 、医导服务、被服洗涤、医疗 废弃物处理等。
医导服务
由于医院易发生人员伤害、院内交叉感染和群体事 件，医院物业管理具备了明显的专业性和特殊性；
医疗废弃物处理
·基础技能法：先拖拭通道的一半，另一半便于行人通过，然后再拖拭另一半。 要榨干拖布水分（以榨水车榨不出水，用手拧不出水为标准），放置提示牌，一 湿一干，用力拖拭，检查干地巾湿润度，变湿后马上更换。
医院物业管理的特征
增值服务
开设对外餐厅：可以满足患者家属的就餐、 患者医疗康复、职工生活服务三方面的需 求。
开办多功能的小型超市：出售生活必需品、 新鲜水果、鲜花礼品等商品。
开设商务中心：开展打印、复印服务；办 理住院陪住正；办理电信卡、传真、火车 票、飞机票等服务项目。
医院物业管理
医院物业管理一、引言医院物业管理是指对医院内部设施、设备和楼宇进行维护、管理和优化的工作。
良好的物业管理可以提高医院的设施运行效率，保障医院内部环境的安全与卫生，提升医院的整体形象和服务质量。
本文将从医院物业管理的重要性、管理模式和关键措施等方面进行论述。
二、医院物业管理的重要性1. 保证医院的正常运营医院作为公共场所，每天都接待大量的患者和访客。
良好的物业管理可以确保医院的各项设施设备正常运行，如电力、给水供排水、供暖通风、空调等系统。
及时维修和保养可以减少设备故障和停工时间，保证医院的正常运营和服务。
2. 提升医院形象和服务质量医院物业管理直接关系到医院的整体形象和服务质量。
干净整洁、绿化良好的院区能够给患者和访客留下好的印象，增加医院的美誉度。
同时，完善和规范的物业管理流程可以提供更高效、更便捷的服务，提升医院服务质量和患者满意度。
三、医院物业管理的管理模式1. 内部管理内部管理主要包括医院的物业管理部门和相关职能部门的组织和管理。
物业管理部门负责制定和执行相关管理策略和措施，如设备保养计划、设备维修流程、环境卫生管理等。
相关职能部门根据自身职责，配合物业管理部门完成各项管理工作。
2. 外包管理外包管理是将医院的物业管理服务委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业管理公司通过与医院签订物业管理合同，提供设备维护保养、环境清洁、绿化养护等综合服务。
外包管理能够减少医院内部管理的负担，提高管理效率和服务质量。
四、医院物业管理的关键措施1. 设备维护和保养医院的设施设备需要经常性的维护和保养，以确保正常运行和延长使用寿命。
物业管理部门应制定设备维护计划，明确保养周期和方法，加强设备巡检和维修工作，及时处理设备故障和损坏，保证医院的各项服务能够正常进行。
2. 环境卫生管理医院的环境卫生对于患者和医务人员的健康至关重要。
物业管理部门应制定严格的环境卫生管理制度和流程，加强对院区内的垃圾清理、卫生消毒、病房清洁等工作的监督和管理。
医院物业管理-感染管理培训 PPT课件
• c）揉搓时保证手消毒剂完全覆盖 手部皮肤，直至手部干燥。
感染管理的相关知识
医院感染管理的内容：医院的清洁、消毒灭菌与隔离、 无菌操作技术、医疗废物管理等工作； 医院感染管理的重点科室（区域）：病房、ICU 、感染 疾病科病房、 母婴室、新生儿病房、手术室 、产房、消 毒供应中心、内镜室、口腔科、输血科、血液透析室、检 验科与实验室 用各种灭菌剂如戊二醛、二氧华氯、过氧乙酸和过氧化 氢（一般称含氯制剂）。
三、病区（科室）清洁消毒原则
• 病区清洁应控制扬尘，避免交叉感染；一般应用湿试清洁 法（在清洁病区地面时有效地应用尘推）。 • 清洁顺序由清洁区至半污染区、再至污染区； • 不同区域的毛巾、拖把必须分开清洁，浸泡消毒，分别凉 挂； • 医护专用的卫生间（在二院划归清洁区）必须使用专用的毛巾 、工具； • 一桌一巾必须单独手卫生 ：为医务人员洗 • 洗手与卫生手消毒应遵 手、卫生手消毒和外科手 循以下原则： 消毒的总称。 • a)当手部有血液或其他体 • 洗手 ：医务人员用肥皂( 液等肉眼可见的污染时 皂液)和流动水洗手，去 ，应用肥皂(皂液)和流动 除手部皮肤污垢、碎屑和 水洗手。 部分致病菌的过程。 • 卫生手消毒：医务人员用 • b)手部没有肉眼可见污染 速干手消毒剂揉搓双手， 时， 宜使用速干手消毒 以减少手部暂居菌的过程 剂消毒双手代替洗手。 。 （医务人员手卫生规范)
六、保洁工具的正确使用
√
√
×
×
保洁工具的正确使用
七、医疗垃圾的日常管理
封口
交接
分类
称重
有效封口和标识
医疗垃圾的日常管理
• 无人看管的医疗垃圾 • 医疗废物外露、无效封口
医疗垃圾的运送
×
√
医院物业管理服务标准
医院物业管理服务标准4.1服务机构应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；——根据需要由医院提供相应的服务场所；——配备满足服务需要的设备设施；——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；——采用信息化手段进行管理。
4.2人员物业服务企业的人员符合以下要求：——具有良好的职业道德，身体健康；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书；——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。
服务主动热情，宜使用普通话服务；——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。
4.3规章制度物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：——物业服务方案；——各岗位职责、工作流程及服务标准；——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。
4.4财务管理应符合如下要求：——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求；——合同约定收费项目，应按合同要求执行；——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算；注：实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。
4.5档案4.5.1技术档案技术档案应主要包括：——物业竣工验收档案；——物业权属资料；——项目承接查验资料。
4.5.2日常档案日常档案应主要包括：——设施设备管理资料；——装修管理资料；——应急事件处理档案；——安全管理档案；——客户资料；——物业服务日常管理文件、记录；——其它资料。
5房屋维修与保养服务5.1维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后，组织实施；——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。
医院后勤物业接管标准化流程ppt课件
精选PPT课件
9
医院后勤的物业接管流程
（二）对发现问题的处理程序
1．收集整理存在问题
收集《医院查验记录表》，分类整理，将物业接管所发现问题 登记造表，提交给建设单位确认
2．处理方法
由建设单位提出处理方法，医院后勤管理企业可提出相应的整 改意见。
3．跟踪验证
安排专业技术人员进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收， 办理查验手续。
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医院后勤的物业接管流程
（三）办理交接手续
对医院后勤的使用现状做出评价，真实客观地反映房屋的 完好程度；
各类管理资产和各项费用应办理移交，未结清费用明确收 取、支付方式；
确认原有医院后勤管理企业退出或留下人员名单； 提出遗留问题的处理方案。
精选PPT课件
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医院后勤的物业接管流程
精选PPT课件
3Hale Waihona Puke 医院后勤的物业接管流程医院建成通过竣工综合验收 医院后勤管理企业组织人员进行物业接管
对查验中发现的问题进行处理 医院后勤工作移交
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4
医院后勤的物业接管流程
一、医院后勤的物业接管的概念与类型
医院后勤的物业接管——是指医院后勤管理企业对新接管 项目的医院共用部位、共用设施设备进行物业接管。
（一）移交双方
原有医院后勤管理机构向医院后勤监管单位移交
移交方：该医院后勤的原医院后勤管理机构 承接方：医院后勤监管单位
医院后勤监管单位向新的医院后勤管理企业移交
移交方：医院后勤监管单位 承接方：新的医院后勤管理企业
精选PPT课件
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医院后勤的物业接管流程
（二）移交内容
1、医院后勤资料 医院后勤产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机 电设备资料 管理资料：各类值班记录、设备维修记录等 财务资料：固定资产清单、医院后勤服务费收缴明细表等 合同协议书：对内外签订的合同、协议原件 人事档案资料：双方同意移交留用的在职人员的人事档案等 其它需要移交的资料
《物业管理培训》PPT课件ppt
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
第4部分,医院物业
第4部分,医院物业《第4部分,医院物业》的范文，。
第4部分医院物业物业服务规范第4部分：医院物业1 范围本部分规定了医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、房屋维修与保养服务、公共设施设备运维与保养服务、秩序维护服务、消防安全管理、保洁服务、绿化养护服务、标识管理、应急服务、医院辅助服务、监督与投诉。
本部分适用于山东省行政区域内医院的物业服务。
注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主(或物业使用人)可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8978 污水综合排放标准GB 15603 常用化学危险品贮存通则GB 17051 二次供水设施卫生规范GB 18466 医疗机构水污染物排放标准GB 22337 社会生活环境噪音排放标准GB 50034 建筑照明设计标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1医院辅助服务物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。
如：导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。
4 基本要求4.1 服务机构范文写作应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；——根据需要由医院提供相应的服务场所；——配备满足服务需要的设备设施；——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；——采用信息化手段进行管理。
4.2 人员物业服务企业的人员符合以下要求：——具有良好的职业道德，身体健康；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格****或岗位****；——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。
医院物业服务管理方案
医院物业管理方案第一章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品二、物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。
3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。
第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。
使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。
第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。
医院物业服务中心工作总结PPT
服务范围与内容
环境卫生保洁
定期开展医院环境卫生保洁工 作，保持医院整洁、舒适的就 诊环境。
停车场管理
对医院停车场进行规划、标识 和维护，确保车辆停放有序、 安全。
公共设施管理
负责医院公共设施的维护、保 养和更新工作，确保设施的正 常运行。
绿化景观管理
负责医院绿化景观的规划、建 设和维护工作，提高医院整体 环境品质。
明确任务分工，确保团队 成员之间协作顺畅，提高 工作效率。
内部沟通与协调机制
定期会议
组织定期的内部会议，分享工作 进展、交流经验，共同解决问题
。
信息共享平台
建立内部信息共享平台，方便团队 成员随时查阅文件、了解工作动态 。
问题反馈机制
鼓励团队成员积极反馈问题，及时 跟进解决，持续优化工作流程。
与其他部门合作情况
制定改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，提高客户满意度。
员工培训与发展计划
制定培训计划
根据员工岗位需求和服务标准要求，制定年度培 训计划。
开展培训课程
组织专业培训师开展培训课程，提高员工服务意 识和技能水平。
评估培训效果
定期对员工培训效果进行评估，确保培训成果得 到有效转化。
04 安全管理及风险控制
积极引进新技术、新设备 ，提高医院物业服务的智 能化、信息化水平。
关注患者需求，提供更加 细致、周到的服务，提高 患者满意度。
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医院物业服务中心工作总结
contents
目录
• 工作概述 • 团队协作与沟通 • 服务质量提升举措 • 安全管理及风险控制 • 物资管理与成本控制 • 经验教训与未来展望
医院后勤物业管理的人员配备与绩效考核PPT课件( 50页)
保安消防人员综合劳动定额：每1000-1200平米配置1人。 机电维修人员综合劳动定额：每5万平米10-12人。人员综合劳动定额： 每2000-3000平米配置1人。 保洁人员综合劳动定额：每350-500平米，配置1人。 绿化人员综合劳动定额：按绿地面积计，每6000平方米绿化室外绿化面 积需绿化工1人；每5亩花木生产地需工人4人
二、招聘计划的制定
（一）计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、 学历结构等。 （二）各类人员的招聘条件。 （三）招聘信息发布的时间、方式与范围。 （四）招聘的渠道。 （五）招聘方法。
三、招聘的组织实施
（一）公布招聘信息 （二）设计应聘申请表
1．应聘申请表应反映的信息 2．设计应聘申请表的注意事项
（1）知识培训 （2）能力培训
（四）专题培训
包括： 1．更新观念的培训 2．专项管理培训 3．专项技术培训
（五）晋升培训
晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识 和能力而开展的针对性培训。
（六）外派培训
企业性外训 岗位性外训 个人性外训 奖励性外训
三、年度培训计划
1、年度培训计划制定的依据：根据企业经营战略和 经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和 本企业实际情况等制定。
训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相 对较差。
2．二级培训体系
含义：项目机构也设置相应机构并配备相应人员，在公司统一 规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。
特点：有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目 机构培训的责任感，但不利于培训标准和要求的统一。
（二）培训体系的选择
医院对物业公司人员感控相关知识培训ppt课件
强化实操演练与模拟训练
针对物业公司人员的实际工作场景，加强实操演练和模拟训练，提高参 训人员在应对突发情况时的快速反应和正确处理能力。
03
开展专题研讨与交流活动
定期组织感控相关培训，提高物业公司人员的感 控意识和工作技巧。
宣传教育
通过宣传教育，让物业公司人员了解感控的重要 性和必要性，增强责任感和使命感。
建立考核机制
建立感控工作考核机制，对物业公司人员进行定 期考核，确保工作质量和效果。
06
总结与展望
培训成果回顾
物业公司人员对感控知识掌握程度提升
通过培训，物业公司人员对医院感染控制的知识和技能有了更深入的了解，能够更好地配 合医院工作，降低交叉感染的风险。
安全处理
对分类好的医疗废弃物进行焚烧、填 埋等安全处理，确保废弃物不会对环 境和人类健康造成危害。
人员出入管理和防护
出入登记
对进出医院的人员进行登记，记录其出入时间和身份信息。
防护用品
为物业公司人员提供必要的防护用品，如口罩、手套、防护 服等，确保他们在工作中能够保护自己和他人免受感染。
疫情期间的特殊职责
3
探索多元化合作模式
双方可以探索多元化的合作模式，如共同开展科 研项目、技术交流、培训等，促进资源共享和优 势互补。
THANKS
培训形式与内容的认可度
培训采用了多种形式，包括讲座、案例分析、实操演练等，受到参训人员的广泛好评，认 为培训内容实用、针对性强。
参训人员态度与行为的改变
通过培训，参训人员对医院感染控制工作的重要性有了更深刻的认识，能够自觉遵守相关 规定，采取预防措施，减少感染传播。
医院物业管理PPT课件
1、巡视病房平面卫擦试 过道两边突出物 2、继续擦式床単元
1、整个病房收一次垃圾； 2、巡视平面卫生,淸洗清洁工具，整理工作间； 1、整个病房收一次垃圾； 2、巡视平面卫生,淸洗小方巾，整理工作间；
1、倾倒垃圾； 2、淸扫地面垃圾； 高处抹尘、包括门顶电视机、窗槽、扶手等
倾倒垃圾，淸扫地面
1、整理保洁保洁工具、污洗间、准备打卡下班； 2、保洁工具干净、摆放到指定位置；
99做到积极进取保持身心健康积极开拓创新努力多做贡做到积极进取保持身心健康积极开拓创新努力多做贡管理制度管理制度员工守则员工守则1313第一条第一条新入职的员工必须完整的填写好新入职的员工必须完整的填写好入职申请表入职申请表出示所有有效证件原件交验并将出示所有有效证件原件交验并将毕业证身份证的复印件特殊岗位必须有职业资格证书复印件及彩色一寸免冠照毕业证身份证的复印件特殊岗位必须有职业资格证书复印件及彩色一寸免冠照片一张前来办理报到手续新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有片一张前来办理报到手续新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效否则公司可随时解除劳动关系并追究相关经济及法律责任
15
让我们一起为创造美好的 环境而努力
16
10
巡逻岗位要求
1、熟悉工作辖区整体情况及周边情况； 2、坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时按位仔细检查，认
真观察并认真做好巡逻记录； 3、发现辖区内各种违规行为的，要及时给予劝导、制止，
重大的及时报告上级主管妥善处理。 4、与其他岗位的秩序维护共同负责维持辖区的公共秩序； 5、认真做好当值期间的各项工作记录 6、按要求正确使用并妥善管理警械装备及岗位上的各类设
施设备 7、严格执行公司相关的工作流程
11
电梯司机岗位职责
医院物业管理
DOCS SMART CREATE
医院物业管理：提升效率与服务质量
CREATE TOGETHER
DOCS
01
医院物业管理的概述及其重要性
医院物业管理的定义与范围
• 医院物业管理是指对医院的基础设施、环境和安全等方面进行维护、管理和服务的一种活动 • 基础设施：包括建筑、设备、设施等 • 环境：包括清洁、绿化、噪音控制等 • 安全：包括消防、安优化，提高医院物业管理的水平 • 持续学习：组织物业管理员工参加培训和学习，提高员工的业 务素质和管理水平 • 经验总结：定期总结物业管理中的经验和教训，不断优化管理 策略和管理流程 • 创新管理：积极探索新的物业管理模式和方法，提高医院物业 管理的竞争力
02
医院物业管理的主要内容
医院基础设施的维护 与管理
• 医院基础设施的维护与管理是医院物业管理的核心内容 • 建筑维护：包括建筑结构的检查、维修和保养，确保建筑安全 • 设备管理：包括设备的日常巡检、定期维护和应急处理，确保 设备正常运行 • 设施维护：包括水、电、气等设施的检查、维修和保养，确保 设施正常运行
谢谢观看
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DOCS
医院环境的清洁与绿 化
• 医院环境的清洁与绿化是医院物业管理的重要环节 • 清洁工作：包括病房、门诊、走廊等区域的日常清洁，保持医 院环境的整洁 • 绿化工作：包括医院内绿化带、花坛的养护和管理，提高医院 的环境品质 • 噪音控制：通过对医院内噪音源的控制，降低噪音对患者和医 护人员的影响
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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巡逻岗位要求
1、熟悉工作辖区整体情况及周边情况； 2、坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时按位仔细检查，认
结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量
意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传
开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一
个新员工参观时都牢牢记住它。
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5
服务质量概述
服务质量是指服务能够满足规定和潜 在需求的特征和特性的总和，是企业 为使目标顾客满意而提供的最低服务 水平，也是企业保持这一预定服务水 平的连贯性程度。
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4
海尔企业砸冰箱的故事
砸掉 76 台不合格冰箱
1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。
于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还 有 76 台！
当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。
就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开 一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产 这些冰箱的员工亲自来砸！
1、巡视病房平面卫擦试 过道两边突出物 2、继续擦式床単元
1、整个病房收一次垃圾； 2、巡视平面卫生,淸洗清洁工具，整理工作间； 1、整个病房收一次垃圾； 2、巡视平面卫生,淸洗小方巾，整理工作间；
1、倾倒垃圾； 2、淸扫地面垃圾； 高处抹尘、包括门顶电视机、窗槽、扶手等
倾倒垃圾，淸扫地面
1、整理保洁保洁工具、污洗间、准备打卡下班； 2、保洁工具干净、摆放到指定位置；
1、地面无垃圾、无积水； 2、突出物无灰尘
地面无垃圾、无积水
地面无垃圾、无积水
垃圾送到指定地点
突出物无灰尘 地面无垃圾、无积水
按要求摆放小心地滑牌 1、 勤巡视； 2、按要求摆放小心地滑牌；
按要求摆放小心地滑牌； 垃圾要分类处理
注意保洁工具的清洗和摆放位置
备注： 1、保洁员轮休，重点工作为垃圾收集和地面擦拭；
仪表，体现公司形象； 负责保安班长交办的其它工作；
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9
门岗岗位要求
1、熟悉工作辖区的整体情况； 2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则,通过一言一行,对外展
示公司良好形象; 3、负责所有来访人员的接待盘查、身份核实、路径指引工作,并按要
求进行登记、妥善保管好相关凭证; 4、负责所有物品的的出入检查\核实\放行工作,并按要求进行登记\
了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑
出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。
从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到
了百分之百。
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3
三鹿奶粉事件
2008年9月，三鹿奶粉事件曝光后，全国一片哗然。 3000多万婴幼儿被家长争先恐后地带到医院检查，其中 有29万婴幼儿被检出患有三聚氰胺结石，数万名婴幼儿实 施了取石手术。三鹿集团为此支付了9亿多元的医疗和赔 偿费，也因这起事件，这个总资产为15亿元、2007销售 收入达100亿元的全国著名乳制品巨无霸轰然倒下。
听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁” 东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代， 别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼” 啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。
但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用 任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天 是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制， 必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！
2、全程做好防止交叉感染工作，注意保洁工具的清洗和摆放，工具摆放严格按照“三区”划分要求。
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保安员岗位职责
负责本岗位每日执勤工作； 负责做好登记、交接、等表格的填写及上报工作； 负责工作区域的卫生打扫工作； 负责区域内的安全检查工作； 负责定时的巡视检查及检查记录登记工作； 负责协助上级做好检查和自查工作； 严格按照公司管理要求、规范上岗、文明礼貌、注重仪容
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襄阳华格物业服务有限公司保洁工作流程
序号 1
2 3
4
5 6
7 8 9 10
病房保洁
工作时间
工作内容
06:30----08:00 1、打卡，准备班前工具； 2、收垃圾、医护办桌椅擦拭，地面擦拭 ；
工作流程
工作要求 1、8 点前完成工作 ； 2、地面干净整洁、无积水；
注意事项 垃圾分类处理
08:00-08:30 吃早餐
大家好！
张蒙 主讲
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1
华格物业服务质量管理
HUA GE WU YE
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如何提高降落伞的合格率
二战期间，美国空军降落伞的合格率为
99.9%。这就意味着从概率上来说，每一千
个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格
而丧命。军方要求，厂家必须让合格率达到
100%才行。厂家负责人说，我们竭尽全力了，
99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方改变
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保洁员岗位职责
负责个人ห้องสมุดไป่ตู้生区域的卫生日常清理工作； 负责管理好自己使用的物品及设备，确保工具正常使用及
日常维修工作； 负责个人的行为规范、树立公司形象； 严格遵守公司各项规章制度，做到不迟到不早退； 及时向项目主管提报工作中出现的问题，并积极解决问题； 负责积极配合公司级的检查和指导工作； 负责公司组织的统一卫生清理工作； 负责项目主管交办的其它工作；
轮流吃早餐
不准在公共区域吃早餐不准边走边吃
08:30-09:30
1、涮洗卫生间 2、摖拭床单元和输氧管；
1、卫生间干净整洁无异味； 1、进病房开门之前先敲门； 2、擦拭床单元一桌一巾； 2、用沒戴手套的手开门；
09:30-10:30
10:30-11:30 13:30—15:00
15:00-15:30 15:30-16:00 16:00 一 16:40 16:40 一 17:00
妥善保管好相关凭证; 6、负责控制工作区域内的外来人员进入大楼从事推销广告及乱张贴
等现象与行为; 7、警惕工作区域内的四防工作,并配合公安部门处理违法犯罪行为; 8、认真做好各项工作记录和相关器材的使用管理; 10、遵守公司各项制度\管理规定,按要求执行公司相关工作流程; 11、服从工作安排,按要求完成上级分配的其他工作任务.