医院物业管理ppt课件

轮流吃早餐
不准在公共区域吃早餐不准边走边吃
08:30-09:30
1、涮洗卫生间 2、摖拭床单元和输氧管；
1、卫生间干净整洁无异味； 1、进病房开门之前先敲门； 2、擦拭床单元一桌一巾； 2、用沒戴手套的手开门；
09:30-10:30
10:30-11:30 13:30—15:00
15:00-15:30 15:30-16:00 16:00 一 16:40 16:40 一 17:00
结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量
意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传
开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一
个新员工参观时都牢牢记住它。
.
5
服务质量概述
服务质量是指服务能够满足规定和潜 在需求的特征和特性的总和，是企业 为使目标顾客满意而提供的最低服务 水平，也是企业保持这一预定服务水 平的连贯性程度。
1、地面无垃圾、无积水； 2、突出物无灰尘
地面无垃圾、无积水
地面无垃圾、无积水
垃圾送到指定地点
突出物无灰尘 地面无垃圾、无积水
按要求摆放小心地滑牌 1、 勤巡视； 2、按要求摆放小心地滑牌；
按要求摆放小心地滑牌； 垃圾要分类处理
注意保洁工具的清洗和摆放位置
备注： 1、保洁员轮休，重点工作为垃圾收集和地面擦拭；
1、巡视病房平面卫擦试 过道两边突出物 2、继续擦式床単元
1、整个病房收一次垃圾； 2、巡视平面卫生,淸洗清洁工具，整理工作间； 1、整个病房收一次垃圾； 2、巡视平面卫生,淸洗小方巾，整理工作间；
1、倾倒垃圾； 2、淸扫地面垃圾； 高处抹尘、包括门顶电视机、窗槽、扶手等
倾倒垃圾，淸扫地面
1、整理保洁保洁工具、污洗间、准备打卡下班； 2、保洁工具干净、摆放到指定位置；
.
4
海尔企业砸冰箱的故事
砸掉 76 台不合格冰箱
1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。
于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还 有 76 台！
当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。
就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开 一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产 这些冰箱的员工亲自来砸！
了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑
出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。
从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到
了百分之百。
.
3
三鹿奶粉事件
2008年9月，三鹿奶粉事件曝光后，全国一片哗然。 3000多万婴幼儿被家长争先恐后地带到医院检查，其中 有29万婴幼儿被检出患有三聚氰胺结石，数万名婴幼儿实 施了取石手术。三鹿集团为此支付了9亿多元的医疗和赔 偿费，也因这起事件，这个总资产为15亿元、2007销售 收入达100亿元的全国著名乳制品巨无霸轰然倒下。
.
7
襄阳华格物业服务有限公司保洁工作流程
序号 1
2 3
4
5 6
7 8 9 10
病房保洁
工作时间
工作内容
06:30----08:00 1、打卡，准备班前工具； 2、收垃圾、医护办桌椅擦拭，地面擦拭 ；
工作流程
工作要求 1、8 点前完成工作 ； 2、地面干净整洁、无积水；
注意事项 垃圾分类处理
08:00-08:30 吃早餐
仪表，体现公司形象； 负责保安班长交办的其它工作；
.
9
门岗岗位要求
1、熟悉工作辖区的整体情况； 2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则,通过一言一行,对外展
示公司良好形象; 3、负责所有来访人员的接待盘查、身份核实、路径指引工作,并按要
求进行登记、妥善保管好相关凭证; 4、负责所有物品的的出入检查\核实\放行工作,并按要求进行登记\
听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁” 东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代， 别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼” 啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。
但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用 任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天 是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制， 必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！
.
10
巡逻岗位要求
1、熟悉工作辖区整体情况及周边情况； 2、坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时按位仔细检查，认
2、全程做好防止交叉感染工作，注意保洁工具的清洗和摆放，工具摆放严格按照“三区”划分要求。
.
8
保安员岗位职责
负责本岗位每日执勤工作； 负责做好登记、交接、等表格的填写及上报工作； 负责工作区域的卫生打扫工作； 负责区域内的安全检查工作； 负责定时的巡视检查及检查记录登记工作； 负责协助上级做好检查和自查工作； 严格按照公司管理要求、规范上岗、文明礼貌、注重仪容
.
源自文库
6
保洁员岗位职责
负责个人卫生区域的卫生日常清理工作； 负责管理好自己使用的物品及设备，确保工具正常使用及
日常维修工作； 负责个人的行为规范、树立公司形象； 严格遵守公司各项规章制度，做到不迟到不早退； 及时向项目主管提报工作中出现的问题，并积极解决问题； 负责积极配合公司级的检查和指导工作； 负责公司组织的统一卫生清理工作； 负责项目主管交办的其它工作；
大家好！
张蒙 主讲
.
1
华格物业服务质量管理
HUA GE WU YE
.
2
如何提高降落伞的合格率
二战期间，美国空军降落伞的合格率为
99.9%。这就意味着从概率上来说，每一千
个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格
而丧命。军方要求，厂家必须让合格率达到
100%才行。厂家负责人说，我们竭尽全力了，
99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方改变
妥善保管好相关凭证; 6、负责控制工作区域内的外来人员进入大楼从事推销广告及乱张贴
等现象与行为; 7、警惕工作区域内的四防工作,并配合公安部门处理违法犯罪行为; 8、认真做好各项工作记录和相关器材的使用管理; 10、遵守公司各项制度\管理规定,按要求执行公司相关工作流程; 11、服从工作安排,按要求完成上级分配的其他工作任务.