商务社交礼仪标准要求-2014-8-30

二、商务社交礼仪
3.接待礼仪 3.1亲切迎客 （1）亲切迎客：放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问 候热情接待（首先“欢迎光临明凯光电”） （2）四类访客 预约访客：“（姓名），欢迎光临明凯光电” 未预约客：“欢迎光临明凯照明，请问贵姓，来意等” 拒绝访客：“欢迎光临明凯照明，不好意思，因工作安 排无法接待，希望下次再约” 来访团组：拟订好的接待方案进行诸项落实
3.接待礼仪 3.3礼貌送客 （1）礼貌送客：客户先表示告辞后，主方再用言语、行动 送客。 言语——热情的感谢语、告别语（“感谢您的到访，和您 的沟通非常愉快，希望再次光临明凯照明” ） 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等） （2）送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
二、商务社交礼仪
3.接待礼仪 3.2热忱待客
二、商务社交礼仪
开关门五步曲 敲门：得到允诺才可开门 开门：知道应用哪只手（门把对左手，用右手开； 门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入； 内开门，已先入） 挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） 请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） 关门（进毕再慢慢地关门）
1.会面礼仪 1.3递接名片 （1）存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前 端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 （“您好，我是济南明凯照明工程有限公司部<姓名>，这是 我的名片，以后请多关照。”）
1.会面礼仪 1.3递接名片 （2）接收名片：立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高 度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护 （“谢谢，<某某公司某某职位>您好！”）
6.2拜访谈话 （1）谈话要尽快进入正题，清晰直接的表达你要谈论的事 情； （2）谈话中要注意留给对方发表意见的时间，在对方表述 时，要认真听，并注意对方所说重点； （3）在对方讲话时，不论是否赞同，都不要边界或打断对 方讲话； （4）在对方讲话结束后，可发表自己的不同意见或要解释 问题； （5）如果是陪同领导，领导有指示，则在休息室或车内等 候，若没有指示，可以陪同谈话，作好谈话内容和重点记 录。
2.电话礼仪 2.2转接电话
二、商务社交礼仪
他人、同事电话：有礼接待，礼貌转交，接电话要礼貌 地向转接人表示“谢谢”； 同事外出：代接处理电话并留言备忘； 上司电话：先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对 或转交。
2.电话礼仪 2.3电话笔录 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 •1．Who 何人 来电人的姓名、先生、女士 •2．Whom 找何人 姓名 •3．When 何时 来电提及日期、时间和来电时间 •4．Where 何处 来电提及的地点、场所 •5．What 何事 来电提及的内容 •6．Why 何故 来电提及的因由 •7．How 如何做 方法、要求 •8．How much 做多少 数量
5.乘电梯礼仪
二、商务社交礼仪
（1）在电梯内不能大声交谈、喧哗，抽烟，不能乱丢垃 圾； （2）男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并 让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入； （3）与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进 出电梯； （4）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的 难堪； （5）即使电梯中的人互不认识，站在开关处者，也应为 别人服务。
注意事项：接收对方的名片必须存放在名片夹中放入公 文包中，不得将对方名片随意放置。
2.电话礼仪 2.1接听电话
二、商务社交礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้
听到铃响，快接电话；（在铃声响起的三声内接听） 先要问好，再报名称；（接通电话首先说“你好”） 姿态正确，微笑说话；（通话过程始终保持微笑） 语调稍高，吐字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。（礼貌道别“再见”， 待客户先挂电话）
二、商务社交礼仪 6.外出拜访礼仪
6.3拜访结束 （1）起立，与对方握手，礼貌性的对打扰表示抱歉，向对 方在百忙中的接待表示感谢（非常熟悉的可免）； （2）离开前，将茶杯中茶水喝完，若是一次性茶杯则自己 携带扔入垃圾箱； （3）离开时，主人相送，可请对方留步。
7.宴会礼仪
二、商务社交礼仪
7.1中餐宴席桌次排列规则 （1）排序原则：面门为上，以远为上。居中为上，居右为上。临台为 上，开阔为上； （2）桌次分布：以主桌位置作为基准，同等距离，右高左低；同一方 向，近高远低；主位位置各桌同向。
二、商务社交礼仪
4.乘车礼仪
二、商务社交礼仪
在双排五人座轿车上 ，座次由尊而卑应当依 次是：副驾驶座，后排 右座，后排左座，后排 中座。
在三排七人座轿车（ 中排为折叠座）上，座 次由尊而卑应当依次是 ：副驾驶座，后排右座 ，后排左座，后排中座 ，中排右座，中排左座
4.乘车礼仪 （2）驾驶者为专职司机时，通常仍讲究右尊左卑，但座次 同时变化为后排为上，前排为下。 在双排五人座轿车上， 座次由尊而卑应当依次是 ：后排右座，后排左座， 后排中座，副驾驶座； 在三排七人座轿车（中 排为折叠座）上，座次由 尊而卑应当依次是：后排 右座，后排左座，后排中 座，中排右座，中排左座 ，副驾驶座
二、商务社交礼仪
3.接待礼仪 3.2热忱待客 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶等工作 引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提 供服务 开关门：五步曲 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座：引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘 轻手轻脚送茶
（3）长袖衬衫与西服合穿时，要配扎领带，扣好衬衫的全部 扣子，并注意领口与袖口要干净； （4）严禁西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； （5）单一规律是指保证鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调 统一。 （1）公文包：以深褐色或棕色皮革制的为上品，不要使用印 满图案的皮包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同 色为佳）； （2）皮带：男士的腰带扣，图案、造型必须简单、大气、精 致、朴实。正式的社交场合忌将手机、钥匙等物品挂在裤腰 带上； （3）鞋袜：在一切正式场合，只适宜穿黑色或深棕色皮鞋， 系带的最好；袜长高及小腿中上部、以黑色或深棕色为宜； 不要在正式场合穿白色运动袜；
目录
一、职业形象 1、商务场合中的标准着装 2、商务场合中的装饰装扮
二、商务社交礼仪 1、会面礼仪 2、电话礼仪 3、接待礼仪 4、乘车礼仪 5、乘电梯礼仪 6、外出拜访礼仪 7、宴会礼仪
一、职业形象
1.商务场合中的标准着装：浅色衬衫 + 深色西裤 + 深色皮鞋 注意事项： （1）三色原则是指全身上下的 衣着，衬衣、领带、腰带、鞋袜 等应当保持在三种色彩之内； （2）长袖衬衫不与西服合穿时 ，领口的扣子可以不扣，但只能 敞开一粒扣子，袖口可挽起，按 袖口宽度挽两次，绝不能挽过肘 部；
1.会面礼仪 1.2介绍 （1）自我介绍： 镇定有信心，微笑要自然 公务介绍含有四个要素：姓名、单位、部门、职务， 如“您好，我是济南明凯照明工程公司商务部<姓名>”。 （2）介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后 高，先宾后主，先男后女； 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼
二、商务社交礼仪
4.乘车礼仪 4.2上下车顺序
二、商务社交礼仪
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人 打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客 人小心，等其坐好后再关门； 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司 或客人打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或客人 下车。
二、商务社交礼仪 6.外出拜访礼仪
6.1要提前预约，按预约时间准时到达 （1）如果有紧急情况，或者遇到交通堵塞，立刻通知你约 见的人，并表道歉，并将预计到达时间告知对方； （2）如果是对方要晚点到，可坐在一个离相约地点不远的 地方，或者询问接待员在何处等待一下。
二、商务社交礼仪 6.外出拜访礼仪
1.会面礼仪 1.1握手 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸 出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕 即松。
二、商务社交礼仪
注意事项： （1）行礼时，眼睛应注视对方，握手时，可单手或双手，全 握或半握； （2）握手时间一般在3s左右，最长不超过5s； （3）领导与部属间、长辈与晚辈间、主人与客人间、女士与 男士间，除非领导、长辈、主人、女士先伸手行握手礼，否 则不宜先伸手，此时可行欠身礼或注目礼。
二、商务社交礼仪
4.乘车礼仪：乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及 座次、上下车顺序等方面。 4.1座次：乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，在礼仪上来 讲，如下： （1）驾驶者为轿车主人时，一般前排座为上，后排座为下 ；以右为尊，以左为卑。
注意事项：乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前 排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由先生 驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。由 主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定 要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其 夫人坐在后排，那将是失礼之至。
7.宴会礼仪 7.2中餐宴席座次排列规则 （1）排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为 上。观景为上，靠墙为上； （2）座次分布：面门居中位置为 主位，主左宾右分两侧而坐；或 主宾双方交错而坐；越近首席， 位次越高；同等距离，右高左低。
二、商务社交礼仪
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