如何推行全面质量管理(TQM)

如何推行全面质量管理(TQM)

前言:

1.

2. TQM 的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM ”.

3.

4. 成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心?下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗?”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢?”.

我们能不能忍耐三句话? 5.

6. 人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善”来增强体质. 企

下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.

一.

二. TQM 简介:

1.

2. TQM 即全面质量管理,除产品质量以外,还包括

工作质量、业务质量、服务质量等等,您的一举一动

都有”品质”.比如您的上司满意吗?您对下属的工作放心

吗?,这是工作质量.有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲

课的质量才是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”. 3.

4. 狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”户”其实就是您的下一个部门或下一工序,即”顾客”.

5. 6. QA 小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,三.

四. TQM 架构:

很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量.

五.

六. TQM 目的:

最大目的是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM 基础是什么?就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑?如同: (最大目的)=

自 羀自上

薇而

袀自

膆下 袇而

(大目的)= (CS) 组织的向量一致 上

(中目的)= (QA) 而

1.战略方针管理活动(改善改革)

腿 2.日常管理活动(管理维持)

羆 3.QCC 活动(自主管理)

薅 持续 持

蒀

四:TQM 部门别和机能别管理: 1. 2. 蚇部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图: 膅

膂

芅

⊙关系强 Ο有关系 ▲关系弱

五.企业存亡关键:

企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).

六.质量是企业的命脉:

就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.

七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:

肀顾客满意

肆品质保证 膀经营理念 羂持续的教育,计划

蚂能力提升

肅员工满意

肃战略性方针管理 螀机 芅能 蒄别 薀管 葿理

袅部门别管理

芈品管圈活动

1.

2. 追求质量最佳,成本最低,企业利润最高.

3.

4. 向日本企业学习”改善”的技巧.

八.建立TQM 之经营体系(这是如何推动TQM 的关键):

1.

2. 品质保证体系:

a.产品 顾客 安心、满足 信赖感

指名度 NO:1(世界第一).

a.1.顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感.

a.2.

”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD 曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了.

b. 由员工自主检验.

由QC 或QA 检验

顾客对产品满不满意的评价,可以掌握顾客之需求,了解本身之

水平.

显在抱怨:我们往往只注重显在抱怨,却不注重潜在抱怨.

抱怨 潜在抱怨:未表达的抱怨,可以这样得到,做市场调查 统计分析

优:宣传

现状

缺:改善

潜在抱怨比显在抱怨更危险:比如一个人买了一个品牌不满意,他会告诉他的关系网,而这关系网又会告诉他们的关系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕!

c.推动后工程就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动.

3.

4. 制程解析管制体系:

制程

原物料

成品(良或不良),(质量是制造出来,不是检查出来的).

对它进行解析:顾客要求 产品特征

产品条件 制定作业标准 通过QA 习惯化

(通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW 愚巧化

(工程IE,简化)

蚁成品

蚅 检 袄 检验

袁评价