AVAYA交换机功能

统一通信技术建议书1.1.1Avaya Communication Manager 呼叫系统软件
S8500 媒体服务器采用Redhat Linux操作系统，Avaya Communication Manager软件运行在该操作系统上提供呼叫处理功能。

Avaya Communication Manager是为当今多厂商、多点IP网络环境而设计的具备丰富功能的语音应用软件，具备呼叫处理能力、语音信息处理和联络中心功能。

它支持用于一系列Avaya和第三方应用系统的通用应用程序接口。

其容量可伸缩以适应大中小企业不断变化的不同需求，并且其可靠性可高达99.999%。

由Avaya开发的Avaya Communication Manager可提供最高水准的语音质量。

基于Avaya在企业通信领域内数十年领先地位，Avaya Communication Manager可为您的企业提供业内领先的智能呼叫处理能力。

它以每个呼叫为基础动态地实现呼叫控制，并具备完善的语音通信功能，然后用它们支持新的应用、基础设施和通信设备。

Avaya Communication Manager 作为支持Avaya企业级解决方案系列的强大动力，可为当今企业提供稳定的性能。

无论您的业务是什么，让您的企业团队更加巧妙、快捷和高效地工作都是一项巨大优势。

Avaya Communication Manager 能为您的用户提供从事下述工作所需的工具：
• 高效处理来话呼叫—呼叫涵盖（Call Coverage）功能能够根据时间和来话类型等预设标准，自动对呼叫进行重新定向；发送所有呼叫（Send All Calls）功能允许用户临时将呼叫指向整个涵盖范围；话务员可以利用优先排队、回拨报警、定时提醒以及话务员引导等功能，更加高效地进行呼叫处理。

夜间服务话务台可在营业时间以外为来话者提供选择
• 提高效率—缩位拨号、末码重拨以及内部自动应答功能节省了时间。

集成目录功能允许使用屏幕电话的用户访问系统数据库，用户只需按动一个按钮即可检索用户分机并拨打电话；
智能呼叫路由选择功能可根据您预先设定的规则或时段，为您的呼叫选择最佳和最有效的路径
• 增强协作—拨入式会议功能替代了组织小型会议的第三方会议业务，可提供预设数量的会议桥；使用团体寻呼功能，用户可以直接通过扬声器电话向多个预设的用户组发布通告
• 提高移动性—远程呼叫涵盖/掉线呼叫前转功能允许用户将向其办公电话发出的呼叫重新定向到另一位置；使用Personal Station Access（个人分机接入）功能让远程工作人员在共用的办公电话上激活其分机和设置
Communication Manager 集成了基础软件组件Integrated Management，旨在为企业提供强大的管理和监控工具，构筑无坚不摧的融合网络系统。

您的企业不仅能够拥有世界一流的语音通信软件，而且还可以免费获得系统和网络管理工具，坐拥名副其实的一揽子语音通信解决方案。

Avaya Communication Manager 在功能更加强大的Avaya 媒体服务器和媒体网关上运行，可有效地使一个系统从不到100名用户扩容至最大36000名用户，并可使一个网络扩容至超过一百万用户。

支持8000条中继线和300000个BHCC（忙时呼叫接通次数）的能力可满足业务最繁忙企业的需求。

其可扩展性能使任何企业支持自己的运作、简化管理并以一个基于Avaya Communication Manager 的网络大大降低总体拥有成本。

Avaya Communication Manager通过得到验证的Avaya呼叫处理软件使您轻松而放心地完成任务。

全球范围内使用世界领先水平的Avaya媒体服务器的用户都信赖此软件。

通过Avaya EXPERTSM 系统结合此软件和主动监控可使Avaya Communication Manager 的可靠性达到99.999%，使基于IP 的语音网络达到电路交换的语音可靠程度。

出现紧急情况时，其世界级的路由功能可通过对呼叫进行重新定向来保持无缝通信以应付危机。

供电故障切换功能可在必要时自动使用备用电源向系统供电；而Call Admission Control利用PSTN 故障切换功能，有助于企业管理其VoIP 带宽，确保在峰值期间实现高质量的语音通信，令重要通信安然无恙。

诸多功能自始至终保护着您的通信安全。

Avaya的实时媒体加密功能可在局域网或广域网上保护您的语音通信保密性，而恶意呼叫追查、危机报警和E911功能可帮助保护您的财产和雇员。

限制级别（COR）功能允许您为去话和来话设置不同的权限级别，级别的数量可以多到符合您所需要的安全等级。

这些级别可涉及特定的用户组、设备甚至网络的某些方面。

我们的接入安全网关产品使您有能力保护、监视和控制用于远程接入的语音和数据端口。

它们能使您既保证关键信息的安全又保持工作的高效。

1.1.2丰富多样的话务功能
数字及IP话机功能
授权密码个人专线会议电话寻线选组
来话转接振铃音选择免提听筒拔号对讲话中插接
来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话
来话显示建立两个分机号码保密电话外线预约
数字话机多通话回路缩位拔号末码重拔忙线预约
忙线辨识自动拔号来话前转分机号码索引
一般话机功能
授权密码缩位拔号外线保留会议电话
来话转接忙线预约代接末码重拔
来话保留来话前转热线寻线组
话中插接
呼入处理
保持
该功能可允许用户与当前通话方暂时拆线，把电话先移作他用，然后再回来与通话方接着通话。

自动保持
该功能允许话务员和多功能电话用户方便地在两个或多个通话间来回切换。

例如，若选择第二个呼叫通道，则自动地把当前有效呼叫（若有的话）置于保持状态而把第二个呼叫通道置于有效状态。

本功能仅可由系统激活从而生效。

若自动保持功能没有激活，则选择第二个呼叫通道时将使第一个呼叫拆线。

转接
借助于该功能，用户可以不用话务员协助就可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。

由此就可方便地把呼入转接到更适合于处理此呼入的人。

若想把呼入转到某一分机，单线户需快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按键，拨打该分机号码，然后挂机。

多通道话机用户需按下转接按键，拨打该分机号码，然后再按下转接按键。

拉线转接
借助于本功能，原来被叫的一方或者该保持电话将要转接到的那一方就可完成转接。

该功能可方便地把来话连接到一个更适合于处理这个电话的人，而不需要话务员的介入，主叫方也不必重拨号码。

本功能通过TGU/TGE中继线与卫星工作站相接，所有通过TGU/TGE中继线的呼叫都可以自动使用本功能。

中继线到中继线的转接
本功能可以让话务员或电话用户把入中继呼叫连接同中继呼叫。

在处于系统外的主叫方呼叫系统内某一用户或话务员，并请求转接到某一个外线号码这种情况下，本功能就显得极为有用。

例如，某位出差在外的工作人员就可以把电话打回来并要求再转接到其它地方。

本系统保证无拆线监督功能的市话局中继线上的来话不能转接到出局继线或其它无拆线监督功能的市话局入中继线上的来话也不能被转接。

出局中继线到出局中继线的转接
本功能允许用户或话务员发出两个或多个出中继线呼叫，然后通过转接把这些中继线连接在一起。

转接操作把始叫用户从连接线中移去而把出局中继线汇接在一起。

或者说，主控方可利用多条出局中继线建立电话会议，然后从会议中退出，而会议可依附于出局中继线继续进行。

这种增强型的中继线到中继线转接是一种可选应用，使用中需细心管理。

相对于本功能而言，DCS中继换向可能是一个较安全的选择。

呼叫驻留
本功能允许用户置一个呼叫为保持状态而使用本系统的其它话机接通此呼叫。

当你正在应答一个呼叫而且需要到另一个地方去查询信息，本功能就极为有用。

利用本功能，你还可从其它话机上应答电话用户或话务员的寻呼。

人工留言待取
本功能使得多通道显示话机用户可以置亮另一个多通道显示话机的人工留言待取状态指示灯。

用户只需在自己的话机上按动按键就可以完成这个任务。

本功能只能在成对的话机上使用，例如秘书的话机与经理的话机之间。

举例来说，秘书可以按动一下按钮告知经理有一个电话需要应答，或有某个人按约定的时间已到达接待厅等，而经理也可以使用这个按钮指示秘书现在不要打扰他（或她）等。

内部自动应答
可设定某些特定的话机来自动应答内部来话呼叫。

该功能一般用于具有扬声器话机或头戴送受话器的话机。

用户只需按动内部自动应答的功能键，那么若该话机空闲，则所有来话都被自动就答。

尽管内部和分布式通讯系统的的呼叫都可以使用自动应答功能来应答，但只有话务员可以使用自动应答功能来应答接通到话务员的外部呼叫。

二次呼叫信号
本功能允许模拟分机用户把一个呼叫置于保持状态后，把话音终端用于其它呼叫，随后再回来应答原来的呼叫。

市内呼叫计时自动启动/停止
来话一经应答，6400系列话机的内部时钟就自动启动。

通话结束后，时钟随之自动停止。

当呼叫被置于保持状态时，尽管此时不显示时钟，计时却照常进行。

当呼叫从保持状态回到应答状态时，总通话时间随之就又显示出来。

呼叫改址
呼叫前转
呼叫前转具有以下四种功能：
呼叫前转所有呼叫—把有呼叫都前转至某个内部分机、某个外部（外线）号码、某位话务员或话务员组。

呼叫前转截接—前转至分机目的端的用户可以截接呼叫前转，该用户可以发出一个呼叫或把被前转来的呼叫再转回发出前转请求的分机。

话机特性
遇忙/无应答呼叫前转-当被叫分机忙或在某一特定时间间隔后分机仍未应答，则该呼叫将被自动前转。

若分机忙，则该呼叫应被立即前转。

若分机不忙，则被叫分机振铃，只有经过某一特定时间后该呼叫仍未应答才被前转。

呼叫前转至外线—可以跟踪前转至外线的呼叫以检测忙或未应答条件是否成立。

若所设定的条件成立，则系统把该呼叫带回作进一步的呼叫涵盖处理。

本功能对往返两地上班的人非常有用，他们可利用该功能把其办公室的电话转至家中。

呼叫涵盖
呼叫涵盖可以把满足特定标准的呼叫自动改址至呼叫涵盖路径中的其它应答位置。

涵盖路径可以包含下述任何一种：话机、话务员组、均匀话务分配录线组、直接呼叫寻线组、自动呼叫配寻线组、语音信息系统或用于应答用于应答改址呼叫的涵盖应答组。

除了把呼叫改址至本地应答位置外，用户还可管理呼叫涵盖来作以下处理
按日、时进行呼叫改址
呼叫改址至远端：用户可从本地或远端在两个引导涵盖路径之间切换。

涵盖回叫：涵盖用户可给被叫方留言让其回叫主叫用户。

涵盖服务区呼入识别：该功能允许涵盖答组内无显示的多通道显示话机用户识别呼入到该组的呼叫。

转入涵盖服务区：呼叫另一个内线分机的用户可把呼叫直接发送至涵盖区。

发送全部呼叫
本功能使得无论呼叫涵盖改址标准如何，用户都可把所有呼入暂时转入涵盖区。

涵盖用户可暂时把其话音终端从涵盖路径中移去。

可使用按键或接入码使本功能生效或无效。

咨询
涵盖用户在应答了一个经由呼叫涵盖接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方进行秘密咨询。

涵盖用户可使用本功能来咨询被叫方是否愿意应答主叫方的呼叫。

夜服
共有五种夜服功能：
寻线组夜服：话务员或分线管理员可以指定一个寻线组或分线用于夜服模式。

所有打到该寻线组呼叫都改址到此寻线组指定的夜服分机上。

若用户激活寻线组夜服功能，则其相应的指示灯置亮。

夜间话务台服务：把接通到主话务台和白昼话务台的所有呼叫转到夜间话务台。

若用户激活夜间话务台服务，则每个话务员的夜服按键指示灯亮，且所有的处于队列中的话务员查寻呼叫（和等待呼叫）都到夜间话务台。

在典型情况下，话务员通过按动主话台或指定话务台上的夜服按键来使该功能生效或失效。

夜服分机：把所有接通到主话务台的呼入都转送到指定分机。

若无工作夜服务台，话务员可按动主话务台上的夜服键使夜服分机功能有效。

这时呼叫并不排队等候话务员应。

若夜服分机忙，呼叫（包括紧急话务员呼叫）都将收到忙音。

来自任何分机的中继应答：当没有话务员值班，也没有指定其它的话音终端来应答呼叫时，本功能允许电话用户应答所有接通到话务员的呼入。

等呼到呼入电话产生的锣、铃或钟声时，话音终端用户就通过拨入接入码来应答这个呼叫。

中继群夜服：话务员或指定电话用户可以单独把某个中继群或所有中继群设定为夜服模式。

单独指定的这些特别中继群就处于单独中继群夜服模式。

接通到这些中继群的呼叫就被改址到指定的夜服分机。

而接通到其它中继群的呼入将按正常的方式进行处理。

增强型夜服
S8700ECS通知语音信箱系统（VMS）现在系统处于夜服状态，VMS就完成用于下班后的各种操作和呼叫处理设置。

例如，可控VMS让其提供下班后的录音通知。

桥接呼叫通道—多通道显示话机
本功能允许从多个话机上处理呼叫。

设置一个主分机和另一个话机上与该机号码相关的双灯按钮就可以建立一个桥接呼叫通道。

秘书或助理就经常用这个功能来应答或处理接通打到主分机（例如经理的分机）的呼叫。

当主分机收到一个呼叫时，桥接呼叫通道开始闪亮或振铃，这个呼叫就能及时得到应答，其效果就象主分机用户在应答这个呼叫一样。

桥接呼叫通道—单线话机
本功能使得到单线话机用户可在多通道显示话机上建立一个桥接通道。

暂时桥接的呼叫通道
本功能使得在终端分机组或个人市话中继线组中的多通道显示话机用户可桥接至一个正在进行的组呼叫上。

当某个呼叫已由呼叫代答功能应答时，其最初的被叫方仍可桥接至该呼叫上。

该功能还允许某个被叫桥接至其先前没来得及应答而被改址涵盖区内的呼叫。

多通道显示话机用户可使用本功能来禁止其它分机号码相同的通道电话桥接到当前呼叫之上。

对于每个特定的呼叫，都可以通过按动禁止键来使禁止功能生效。

呼叫代答
本功能与定向呼叫代答功能结合使用，就使得用户可以其指定呼叫代答组内的其它电话应答呼叫。

定向呼叫代答功能允许用户代答组内的任何呼叫。

借助于本功能，用户根本就没有必要离开自己的话机而跑到附近的话机去代答呼叫，你只需拨动接入码，或按动呼叫代答键即可进行代答。

终端分机组
本功能允许呼入最多可以同时振铃（可闻告警或无声告警）呼叫四部电话，而在该组内的任一个用户都可应答该呼叫。

任何一部话机都可作为一个组成员来管理，但是只有多通道显示话机才具有相关状态指示灯的功能键。

借助该功能键用户可以选择终端分机组呼叫通道来进行应答或桥接至一个正在进行的通话之上，但是用户不能作为始叫方。

例如，在某大商场的某一部门可能有三部
话机该部门中的任何人都可应答呼叫，而最适合于应答该呼叫的营业员则可以在通话过程中桥接到呼叫上。

寻线分机
本功能可把打向一个处于忙状态的分机的呼叫转到另一个分机。

若要使用寻线分机功能，用户需建立一条寻线分机链路，该链路控制当被叫分机忙时从一个分机转到下一个分机的次序。

链路中每一个分机只能边到一个后继分机。

不过可能有多个分机都连到同一个后继分机。

快速/便捷呼叫
缩位拨号
用户利用已存储号码表可以做以下事情：
拨打市内、长途或国际呼叫
激活功能
使用远端计算机设备
用户只需拨打该表的代号，然后拨打与其想拨打的电话号码相关的一位、两位、最多三位数字代号，随后系统应会自动拨叫电话号码。

最经常使用的号码可以存入在缩位拨号码键之中，用户只要按动该键就相当于拨打该号码。

缩位拨号标签
借助于软键上的缩位拨号（AD）键标签，4600系列及9600系列显示话机的用户可以方便地管理显示在其软键上的缩位拨号键标签。

这些个性化的标签显在菜单上。

挂机缩位拨号编程
借助于挂机编程功能，带有可用扬声器的4600及9600系列话机的用户可呼叫通道有效期间不摘机就可进入编程模式。

信号自DTMF变至S信道有效长（60秒）的超时期限。

对于无显示的话机，信号将保持于DTMF，且当前10秒钟的超时期限设置仍然有效。

增强型缩位拨号码
作为对缩位拨号的被充，增强型缩位拨号给每个系统提供一个增强型号码。

增强型号码表可包含任意号码或拨号接入码。

由系统管理员设分组号码表，系统号码表和增强号码表的优先权。

借助于特权用户表，用户可以接入在其它情况下限制的电话号码（例如，经过编程处理，不能拨打长途的分机可吧拨打特定的长途号码）。

自动回叫
借助于本功能，内线用户以前打一个忙或无应答的内线电话将在被叫话音终端空闲时自动回叫。

若用户激活自动回叫功能，则系统将监视被叫话机。

当被叫话机变得能够接收来话时，系统就启动自回叫呼叫。

以前的主叫方将收到优先振铃。

主叫主摘机，随之被叫方就能够听到与来自主叫方相同的振铃。

回叫排队
当所有中继线忙时，本功能把呼叫排成一有序队列（先进先出）。

当中继线空闲时，正在打电话的用户将被自动回叫，且在被自动回叫时，用户能听到独特的三声短促的信号音。

未码重扰
使得用户可以自动重拨已拨的最后一个电话号码。

无论这个号码是手工拨动的还是使用缩位拨号拨动的，系统都将保存所拨的最后一个号码前24位。

若用户按动末码重拨键或拨打末码重拨功能代码，则系统将再次对这个号码进行呼叫。

远程接入
本功能允许授权用户从远端地点通过公网接入本系统并使用本系统的功能与业务。

有各种方式来使用本功能，到接入成功后，用户应能听到系统拨号音。

为安全起见，可能还会要求用户拨阻挡码。

录音电话的录音播放
本系统允许包括远程接入和直达入中继线用户在内的电话用户使用录音设备。

可通过拨打接入码或分机号来使用录音设备，使用话音或拨号来控制启动/停止功能。

而象初始启动和放音等其它功能则由另外的拨号代码来控制。

紧急呼叫话务员
本功能允许向话务员进行紧急呼叫。

紧急呼叫既可由系统自动发送也可由系统用户拨号发送。

话务员将给予紧急呼叫优先处理。

人工始发线路业务
当用户摘机时，本功能将把单线电话用户自动连向话务员。

话务员号码就存放在缩位拨号表之内。

电话显示
话音终端显示
本功能为多通道显示话机用户提供更新的呼叫与消息显示信息。

该消息将在具有显示设备的话机上显示出来。

具体所显示的信息取决于用户所选择的显示模式。

许多呼叫都提供个性化的呼叫应答信息。

用户可以从英语（缺省设置）、法语、意大利语和西班牙语中任选一种作为显示语言。

除此之个，还可使用第5种语言来管理显示信息。

用于显示信息的语言由用户来选择。

模拟中继线的ICLID
在美国和日本，主叫方的信息将显示在用户终端上。

美国市话局提供主叫方的姓名和号码，而日本市话局仅提供主叫方的号码。

本功能可使用在与美国或日本要求相符的国家里。

姓名和号码可以显示在所有装备有40字符或32字符的字母数字显示设备之数字话音终端上（数字通讯协议和基本速率接口）。

增强型话音终端显示
增强型话音终端显示功能使得用户可以选择其希望在显示终端上所看到的字符集。

除标准罗马字符集外，用户可以选择片假名或者大多数欧洲旅顺言所使用的字符集。

可控语方显示
本功能使用用户母语在电话显示屏上显示信息。

可选用的语言为英语（缺省设置）、法语、意大利语、西班牙语或者一种由用户定义的语言。

用于信息显示的语言由用户选定。

本功能需要40字符的显示话机。

电话号码簿
本功能允许配有显示设备的话机用户接入系统数据库，使用双音多频按键键入姓名，并且从系统电话号码簿内提取分机号码。

电话号码簿包含本系统所有电话的号码及其用户姓名。

组通讯
电话会议一终端
本功能允许多通道显示话机用户不借助话务员协助就可建立六方会议电话。

单线话机用户不借助话务员协助可以建立三方会议电话。

内部自动通讯
本功能可使两个用户非常容易地建立通话。

主叫方按动自动内部通讯键并拿起话机听筒，这时被叫用户就接收到独特的内部通讯振铃，且若安装有内部通讯指示灯的话，被叫还可看到该灯闪亮。

借助于这个功能，经常相互呼叫的用户可以只按一下按键就能进行呼叫而不需拨打整个分机号码。

内部拨号通讯
本功能使得在一个受控小组内的多通道话机用户可以方便地相互通话。

主叫用户拿起听筒，按动内线拨叫键，再拨一位或两位与被叫方相关的编号，此时被叫用户的话朵开始振铃，且若安装有内部通讯指示灯的话，被叫还可看到该灯闪亮。

借助于该功能，经常相互呼叫的一组用户可以按动一下按键，再拨打一位或两位编码就可进行呼叫而不必拨打整个分机号码。

人工振铃
借助于本功能，一个用户可向另一用户发送信号。

发送信号的用户每按动一下按键，信号就发送出去，这时接收用户就能听到两秒钟的振铃声。

该信号的具全权意义可由发信号者与收信号者事先商定。

至收信号方的电话已被呼入振铃时，人工振铃将被忽略。

组收听
本功能在把扬声器电话置于只听模式的同时，把手持或头戴送受话器置于听说模式。

这使得你可作为一个小组的发言人，你可加入到一场谈话之中而房间中的其他人都只能听你发言。

静音寻呼
借助于本功能，你的助手或同事可桥接至你的电话会谈之中。

他们可给你发送消息而不会被正在与你谈的其他一方或多方觉察到。

扬声器寻呼功能。