卓越绩效管理模式

季度
过
分析会
各部门的月计划
策略
程
月度
分析
各部门的目标
激
管
总结会
励
理
周
体
例会
员工的月、周计划
策略
分析
员工的目标
机 制
系
日清
管理
员工的日清表
年终 总结
会
让目标实现 成为必然！
偶然→必然
目标分解体系
公司 目标
部门 目标
部门 目标
部门 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
项规章制度，并主动 各项规章制度，当 规章制度，当月无 月有迟到或早退
3 帮助他人贯彻执行， 月无迟到、早退， 迟到、早退，请事 记录，请事假超
当月无迟到、早退， 请事假1－2天
假2－3天
过4天以上
无请事假记录。
3
2.5
2
1
积极参加各类团队活 积极参加各类团队 积极参加各类团队 经常不参加团队
为确保培卓训越质绩量,效请管遵理守以模下式课堂纪律
1.维护课堂秩序,保持课堂安静. 2.关掉手机,不在课堂打手机. 3.有始有终,不中途离场.
谢谢配合!
康荣精密陶瓷有限公司
『卓越绩效模式』
康荣精密陶瓷有限公司
『绩效指标 分解技术』
海量PPT模板免费下载
主讲：余小于
课程大纲
过程 （GS）
★基于素质的绩效考核 ★基于过程的绩效考核
产出
结果 （KPI）

绩效考核 的主要内
容
KPI GS KCI
•关键业绩指标（KPI） （按目标/结果达成情况算分）
•过程性/阶段性工作目标（GS） （按绩效指标评分标准算分）
•关键能力素质指标（KCI） －－上级打分 －－同事打分 －－直接下级打分 －－客户打分
关于绩效与目标
目标管理的起源
1、“目标管理”的概念是管理大师德鲁克 1954年在著名《管理的实践》中最先提出 的
2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的 主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目 标，而是相反，有了目标才能确定每个人的 工作
3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目 标”，如果一个重要领域没有目标，这个领 域的工作必然被忽视
戴明的PDCA管理循环
P
A
D
C
目前水准
P
A
D
P
C
A
D
P
C
A
D
C
改善后 水准
每天进步一点点！
卓越绩效管理模式
小结与分享：
我学会了什么？
课课程程进大程纲
第一单元：认识卓越绩效模式 第二单元：绩效考核的三种模式 第三单元：量化技术和考核指标分解
全面绩效考核
全面绩效考核三种模式：
投入
过程
素质 (KCI)
GS的定义
• GS是Goals或Goal setting的简称
• GS的中文是指工作目标（计划式的目标）
• GS的定义:是对工作职责范围内的一些相对... ✓阶段性 ✓过程性 ✓难以量化的关键工作任务完成情况的考核 方法。
基于过程导向的绩效考核
序号
工作目标
权重
评分标准
完成情况（自 述）
考核分
折算分
KCI（ Key Competency Indication）就是关键
素质指标。
基于素质导向的考核
考核项目 服务意识 职业操守
团队精神
评分标准
分数
优秀
良好
一般
差
主动挖掘客户需求， 根据客户需求，能 被动接受客户需 被动接受客户需
将为客户服务的意识 够为客户主动提供 求，按客户要求为 求，无法解决客
第一单元：认识卓越绩效模式 第二单元：绩效考核的三种模式 第三单元：量化技术和考核指标分解
关于绩效……
• 企业经营管理体系 • 卓越绩效模式 • 绩效管理 • 绩效考核
绩效考核
企业经营管理体系
卓越绩效模式
绩效管理
关于绩效与目标
彼得.德鲁克的问题
是先有工作 还是先有目标？
关于绩效与目标
7 5 6 1 8 9 6 7 10 8 7 4 3 5 8 3 10 9 912768453 10 7 5 6 8 3 2 1 9 145786754 238649189
游戏的启示
有目标 VS 无目标 有意识 VS 无意识 有压力 VS 无压力 有信心 VS 无信心 有激励 VS 无激励 有竞争 VS 无竞争 有方法 VS 无方法 有辅导 VS 无辅导 ……
企业核心的经营管理体系
使命
愿景
年度 策略研 讨会
战略 战略 研讨 主题
企业年度主计划
策略
分析
长期目标 中期目标 企业级的年度目标
按时完成得100分
1
3月15日完成所有仓库产品 的盘点
20%
，推迟扣10分/天 ；每缺一类产品扣 15分，每错盘一类
15日完成 准确,没错盘
产品扣20分
按时完成得100分
2
3月20日前提交积压产品处 置方案
10%
，推迟扣15分/天 22日提交通过
；每否决1次扣20
审批
分
小计
30%
GS得分
KCI的定义
素质（ competency ）是驱动员工产生优秀工作 绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过 不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内 驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起 点，是决定并区别绩效差异的个人特征。
“Competency”还有不同的译法，如‘素质’、 “资质”、“能力”、“才干” 、“才能” 等。
卓越绩效管理模式
“组织一切活动的 目的，就是为了该
组织的绩效!”
卓越绩效管理模式
目标
面谈 改善
结果
策略
（辅导） （过程控制）
计划
（ 辅 导 ）
执行
卓越绩效管理模式
成功绩效的6大条件
•组织战略目标与绩效指标清晰 •以目标为导向的管理模式 •岗位职责明确 •目标一致、上下同欲 •重视过程辅导与改善 •正激励大于负激励
2.5
贯彻到工作中，主动 相关服务，客户满 客户解决疑难问 户疑难问题，引
为服务客户排忧解 意度较高。
题，客户满意度一 起客户投诉，客
难，客户满意度高。
般
户满意度低
2.5
2
1.5
0
尊重并维护公司形 尊重并维护公司形 尊重并维护公司形 基本遵守公司各
象，严格遵守公司各 象，严格遵守公司 象，遵守公司各项 项规章制度，当
KPI是什么
通俗地说，KPI （KPI- Key Performance Indication）就 是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率 和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。
KPI就是工作的（多）、（快）、（好）、（省）
KPI维度
多
数量
快
时间
好
质量
省
成本
举例
销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量…… 交货及时率、资金周转天数、库存周转率…… 产品合格率、顾客满意度、设备完好率…… 预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……