4A平台常见问题及解决办法

4A平台常见问题及解决办法V2.0 4A功能简述：
4A系统的主要功能是完成登录BOSS系统的功能，登录4A系统时一定要确保通过BOSS网络拨小钥匙后进行登录，登录进去后页面将跳转至http://10.204.37.149:11000/页面后将完成4A系统的功能。

登录IP：10.204.33.153 （以下问题的解决办法只适用于登录4A系统访问BOSS系统）
支撑网门户帐号锁定
（1）报错场景，当员工登陆支撑网门户（http://10.204.33.153/SX4AEAI/login.jsp）的时候，提示错误，如图6-1；
图6-1
（1）解决方案
1.管理员进入集中帐号管理平台的用户管理界面，如图6-2；
图6-2
2.点击需要解除锁定的用户的登录名（图6-2），进入到帐号管理界面，会看到服务app_jf_支撑网门户状态为锁定状态，如图6-3；
图6-3
3.选择服务，点击恢复帐号，弹出初始化密码框，如图6-4；
图6-4
4.输入初始化密码，点击继续，完成解锁过程。

员工可以利用初始化的密码登陆支
撑网门户。

1 访问支撑网门户报错
（1）报错场景，员工访问支撑网门户http://10.204.33.153/SX4AEAI/login.jsp时，输入4A帐号和密码，点击确认不弹出短信验证码窗口，页面报错；
（2）问题原因，浏览器没有装JDK；
（3）解决方案，需要安装java虚拟机，如果浏览器没有弹出自动下载的提示，请手动下载
下载地址：http://10.204.33.153/SX4AEAI/nresources/jre-6u15-windows-i586-s.exe
2 员工绑定工号提示错误
（1）报错场景，员工在绑定工号时，提示员工工号与人员信息不对应；
（2）问题原因，BOSS工号中对应人员属性和人员中属性对应不上；
（3）解决方案，管理员进入集中账号管理平台，给员工分配BOSS工号，具体分配操作查看《BOSS管理员统一安全管理平台使用手册3.0》3.3
3 点击营业视图报500错误
第一步：
第二步：
第三步：删除Java（TM）6 Update 15
第四步：关闭所有浏览器后访问地址
http://10.204.33.153/SX4AEAI/nresources//jre-6u15-windows-i586-s.exe，下载java虚拟机后安装。

第五步：点击控制面板，选择java图标
第六步：点击更新，将自动检查更新项目的钩去掉，点击从不检查。

第七步：重新登录4A系统。

4 出现校验营业员MAC地址信息失败
MAC地址校验是为了防止营业厅人员跨营业厅登录，不属于4A系统的功能，4A系统只是完成BOSS系统的登录功能，MAC地址校验在BOSS侧，出现这类问题各地市系统管理员通过登录BOSS系统2014模块，输入报错MAC进行查询，根据查询结果进行删除，
删除后重新登录。

5 点击营业视图报一直出现等待或者登录时出现输入用
户名密码后IE假死现象
这类问题和本机CPU利用率100%有直接关系，如下图，由于利用率已经占满，因此无
法在登录时调用java虚拟机。

请各地市联系代维人员查看CPU利用率100%问题。

6 出现登录4A系统访问BOSS系统后，BOSS系统各
类页面显示不正常（缓存异常，如显示前一个号码的信息）或者功能不可用，但是直接登录BOSS可以的现象。

如下问题的解决办法只适用于登录4A系统访问BOSS系统的问题，如果之际登录BOSS 系统http://10.204.37.149:11000后出现相同问题，不属于4A系统问题，请联系BOSS系统维护人员。

第一步：选择“工具”，选择“Internet选项”
第二步：选择“高级”，选择“还原默认值”
第三步：选择“程序”，选择“重置Web设置”，点击确定。

第四步：选择是（Y）
第五步：选择确定
7 出现提示：对不起，你没有选择除自主终端以外视图
的权限
工号的渠道类型为自助终端类型。

请在登录BOSS系统在8058模块。

里可以看到助终端以外视图。

8 人员工号不对应
修改下人员信息，再孤立boss 工号，再重新分配，注意一个只能分配一个boss 工号1.查找到时人
2、修改人员信息，只要点击操作如下图，再提交；
3、双击用户名，打开如下图，如绑有aaaaaa BOSSa工号；
4、在从账号管理下，查找aaaaaa,点击‘孤立账号’，
5、如下说明孤立成功
6、重新分配给目标人员。