销售服务技巧之母婴顾问技能篇.pptx
大型母婴店员工培训ppt课件
• 组织团队学习，分享成功经验，共同成长。
提升员工服务意识
服务态度
• 培养员工良好的服务态度，对顾客保持热情、耐心和真诚。
服务流程
• 规范员工服务流程，确保顾客能够得到及时、周到的服务和咨询。
客户满意度
• 提高员工对客户满意度的重视，鼓励员工关注顾客需求和反馈，并及时采取措施改 进服务。
02
培训内容
产品知识
01
了解母婴市场和竞争情况
• 员工需要了解当前母婴市场的趋势和竞争情况，以便更好地推销和选择
合适的产品。
02
熟悉产品种类和品牌
• 员工需要熟悉店内销售的产品种类和品牌，包括婴儿食品、纸尿裤、母
婴用品等，以便更好地为顾客提供建议和选择。
03
掌握产品特点和优势
• 员工需要掌握店内产品的特点和优势，以便更好地向顾客推销和解释产
客户服务
提供优质的客户服务
1
• 员工需要提供优质的客户服务，包括热情 、耐心地接待顾客，了解他们的需求并提供 专业的建议。
处理客户投诉和意见
2
• 员工需要掌握处理客户投诉和意见的技巧 和方法，包括倾听、理解、解决问题和反馈 等。
提高客户满意度和忠诚度
3
• 员工需要了解如何提高客户满意度和忠诚 度，包括提供更好的产品和服务、关注客户 需求、建立良好的客户关系等。
团队沟通与协作
建立良好的团队沟通氛围
• 领导需要建立积极的团队沟通氛围，鼓励员工提出意见和建议，以便更好地了解团 队成员的想法和情况。
提高团队协作能力
• 员工需要提高团队协作能力，包括有效沟通、互相帮助、共同解决问题等，以便更 好地完成团队任务。
建立良好的团队文化
销售顾问技巧培训PPT课件
反求诸己，由内而外
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习惯的培养
什么是习惯
习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须 要具备知识、技能与意愿
知识 （做什么、为何做）
知识
• 做什么及为何去做
技能
• 如何去做
意愿
• 意愿是想要去做
养成习惯
若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可
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技能 （怎么做）
意愿 （想要去做）
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习惯的养成
思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造品格； 品格决定命运。
知识 Knowledge
习惯 Habits
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高效能人士的七个习惯
互赖期
知彼解己
统合综效
7
5 人际成功 6
不
双赢思维
断
4
更 新
独立期
3
要事第一
1 个人成功 2
主动积极
以终为始
依赖期
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重 要VS紧 要
重要事情——
你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的事和活 动。
如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收 益。带来的收益越高， 这项任务的重要程度越 高。
紧急事情—— 你或别人认为需要立 刻注意的事和活动。
如果不能按期完成， 它对你或别人的价值会 减少甚至消失。
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人的一生
起初 我想进大学 想的要死 随后 我巴不得大学赶快毕业 接着 我想结婚 想有小孩 想的要死 再来 我又巴望小孩快点长大 好让我回去上班 之后 我每天想着退休 想的要死 现在 我真的快死了 忽然间 我突然明白了 我忘了真正去活
母婴导购员销售技巧培训课件
母婴导购员销售技巧培训孕婴童行业导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务规范。
1 第二章导购职业修养规范。
4 第三章导购员日常工作规范。
6 第四章会员经管。
7 第五章销售基本技巧。
9 第六章规范常用接待用语。
20 第七章产品陈列。
22 第八章商品知识。
26 第九章导购工作的相关表格。
32第一章导购员工作使命、职责、服务规范一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
●品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动技术方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
婴童店销售技巧
关注顾客的情感需求
除了了解顾客的物质需求外，还应该关注他们的情感需求 ，例如可以向他们介绍一些与宝宝相关的注意事项，如婴 儿护理、饮食健康等。
提供专业的建议和指导
在了解了顾客的需求后，应该根据自身的专业知识，为顾 客提供专业的建议和指导，例如可以为新手妈妈解答一些 关于婴儿护理的问题。
荐和介绍商品。
02 03
针对顾客的需求进行推荐
在了解了顾客的需求后，应该根据他们的需求进行推荐，例如如果顾客 需要购买婴儿奶粉，可以向他们推荐一些品质好、价格实惠的奶粉品牌 。
介绍商品的特点和优势
在介绍商品时，应该详细介绍商品的特点和优势，以便顾客更好地了解 和选择商品。
通过沟通了解顾客需求
与顾客保持良好的沟通
通过观察顾客的穿着打扮，可以初步判断他们的消费层次和购买意 向，例如穿着时尚、精致的顾客可能更注重品质和品牌。
观察顾客的购买历史
通过观察顾客的购买历史，可以了解他们的购买习惯和需求，例如 经常购买哪些品牌的奶粉、纸尿裤等。
主动询问顾客需求
01
礼貌地询问顾客需要什么
在接待顾客时，应该主动询问他们需要什么，以便能够更好地为他们推
退换货政策
制定合理的退换货政策 ，允许顾客在一定时间 内无理由退换货，增加 顾客的信任度和满意度 。
主动回访顾客
了解顾客需求
在销售后，主动回访顾客，了解他们的需求和反馈，以便更好地为他们提供服务。
收集意见和建议
通过回访，收集顾客的意见和建议，不断改进自己的服务质量和商品品质。
建立长期关系
通过主动回访，与顾客建立长期的关系，提供持续的服务和支持。
母婴店标准服务话术
母婴店标准服务话术应由母婴店工作人员根据实际情况进行表述。
以下仅供参考，请根据实际情况撰写。
尊敬的顾客您好，欢迎光临母婴店，我是您的专属顾问，我将竭诚为您服务。
首先，请允许我向您介绍一下我们店铺的服务标准。
一、迎接顾客当顾客进入店铺时，我们应微笑着向顾客问好，并主动询问顾客的需求。
同时，我们应保持热情、耐心、细致的服务态度，让顾客感受到我们的专业和关心。
二、商品介绍当顾客挑选商品时，我们应主动向顾客介绍各种商品的特点、用途和使用方法，帮助顾客选择最适合自己和宝宝的商品。
同时，我们应确保所介绍的信息准确无误，以避免误导顾客。
三、售后服务我们店铺非常重视售后服务，我们将确保所售商品的质量和性能。
如果您在购买或使用过程中遇到任何问题，我们将会尽快为您解决。
同时，我们还会定期向顾客提供优惠活动和礼品赠送，以表达我们对顾客的感谢和关心。
四、提供建议我们将会根据顾客的需求和实际情况，提供一些育儿知识和建议，帮助顾客更好地照顾宝宝。
我们还会定期邀请专业人士来店铺进行讲座和分享，为顾客提供更加全面和专业的育儿指导。
五、促销活动我们店铺将会定期举办促销活动，为顾客提供更加优惠的价格和优质的服务。
如果您有任何疑问或需求，请随时联系我们的工作人员，我们将竭诚为您服务。
六、跟进服务我们将会定期跟进顾客的需求和反馈，及时了解顾客的需求和问题，并提供相应的解决方案和帮助。
同时，我们还会向顾客发送祝福短信或礼品赠送等温馨关怀，让顾客感受到我们的关心和尊重。
七、团队合作我们店铺的工作人员将共同努力，为顾客提供优质的服务和舒适的购物环境。
我们将注重团队合作和沟通协作，确保每位员工都能够发挥自己的优势和特长，为顾客提供更加全面和专业的服务。
最后，请允许我再次向您表达我们的感谢和尊重。
我们将始终致力于为顾客提供最优质的产品和服务，让每一位顾客都能够感受到我们的关爱和关心。
如果您有任何疑问或需求，请随时联系我们的工作人员，我们将竭诚为您服务。
母婴导购员销售技巧培训
导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。
1 第二章导购职业修养规范。
4第三章导购员日常工作规范。
6第四章会员管理。
7第五章销售基本技巧。
9第六章标准常用接待用语。
20第七章产品陈列。
22第八章商品知识。
26第九章导购工作的相关表格。
32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
●品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/管理人员汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长/管理人员汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。
服务礼仪-见习母婴顾问 PPT课件
外塑形象
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
仪表礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
仪态礼仪
• 微笑
• 眼神
• 站姿
• 坐姿
• 走姿
仪态礼仪
微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
20 没零钱，自己换去。 26 您买的时候怎么不挑好。
21 我没时间，自己填写。 27 别在这里吵。
22 眼睛睁大点，看清楚 28 说了这么多遍还不明白。
了再写。
29 人不在，等一会儿。
23 公司不是为您家开的， 30 没有身份证就是不能办，
说怎样就怎样。ຫໍສະໝຸດ 您吵什么。24 电脑坏了，我有什么 31 现在才说，干吗不早说
言，尽量不使用专业术语。 当客户的面，询问其他同事问题时应使用客
户能听懂的语言。
10字魔术语：您好、请、对不起、谢谢、再
招呼语：见 男性一般称先生，女性一般称女士。 欢迎语：您好,欢迎光临。 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。 祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。 道别语：再见/请慢走/请走好。 征询语：有什么需要吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我
服务忌语(1)
1 不行。
11 刚才不是和您说过了吗，
2 不知道。
怎么还问。（不是告诉您了，
3 找领导去/您找我也没用， 怎么还不明白）
要解决就找领导去
12 您想好了没有，快点。
4 您懂不懂。
母婴店的销售技巧和话术
母婴店的销售技巧和话术母婴店的销售技巧和话术1、假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。
譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那贝拉米还是A2呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2、帮助准顾客挑选许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3、利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。
”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”4、先买一点试用看看准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。
只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5、欲擒故纵有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。
这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
6、反问式的回答所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，准顾客问：“你们有银白色吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”7、快刀斩乱麻在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。
泌乳顾问母婴服务培训课件ppt(55页)
1、母婴护理员岗位认知。 2、新生儿的生长发育。 3、新生儿护理。 4、产褥期护理。 5、母乳喂养的好处。 6、新生儿胃容量。 7、母乳成分和特点。 8、乳房的结构。 9、泌乳过程。 10、正确哺乳姿势。 11、中医基础知识。 12、常见的哺乳问题及处理方法。
新生儿发烧的表现 1、体温超过37.3摄氏度 2、伴有 面部发红，烦躁，呼吸急促，吃奶时口鼻出热气，手脚发烫。 3、体温不超过38摄氏度时，可采用物理降温。 物理降温法 1、室温调至22~24度 2、打开包被解开衣服散热。 3、用温水洗澡，头部下方垫冷水袋。腹部放置时毛巾，温水覆面部，颈部，腋
下，大腿根部。 4、严重者，迅速送往医院就诊，不可自行用药。 5、膀胱经疏通。
• 产妇便秘预防及护理方法 1.饮食多喝水，适当吃些水果（香蕉 火龙果），蔬菜及粗纤维食物。 2.适当运动，不能长时间卧床，一般产后两天下床活动。 3.保持心情愉快，避免不良刺激。
• 恶露由血液·坏死膜组织及黏液组成 • 正常恶露有些血腥，但无恶臭，一般持续3·4周 • 红色恶露~产后第一周红色恶露：量较多，颜色鲜红。 • 浆液恶露~产后第二周浆液恶露：一周后至半个月内，色淡红，含少量血液，
爱心
上进心
责任心
平等心
真诚心
为什么会有母婴护理师？ 1、大环境的改变 2、女性社会压力增大 3、职业细分化
三证： 身份证 健康证 上岗证
• 足月新生儿 • 妊辰满37（260天）周以上不足42天 • 出生体重2500~4000克 • 头围33~35厘米 身长47~52厘米 • 早产儿 未成熟儿 • 胎龄不足28天 • 出生体重小于2500克 • 器官功能不成熟儿 • 巨大儿 • 胎龄超出42周 体重超出4000克（注意低血糖 表现 爱睡，出冷汗） • 新生儿期 ：胎儿出生后到满28天 • 新生儿早期：出生后一周内。
初级销售技巧-见习母婴顾问
贝因美见习母婴顾问用专业的技能和爱与责任心 实现销售服务的飞跃！
2021/5/25
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购买心理
第1阶段 （留意） 第2阶段 （感到兴趣） 第3阶段 （联想） 第4阶段 （产生欲望） 第5阶段 （比较） 第6阶段 （信任） 第7阶段 （决定）
32
5 异议处理
有原则，无条件 有立场，无态度
坚定信念，增进关系 体现素养，赢得顾客
1、明确异议的真假：
·真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑
·假异议：有其他要求或企图，故意提出异议（准备杀价）
我满意
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一、2-6 销售服务工作的新模式
• 促销新模式
顾客关系 40%
评估需求 30%
商品介绍 20%
10%
结束促销
2021/5/25
10%
顾客关系
20% 评估需求
30% 商品介绍
40% 结束促销
• 促销旧模式
911
二、消费者购买心理分析
2021/5/25
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二、1-1 消费者购买心理分析
• 见习母婴顾问的任务是促进购买心理
– 见习母婴顾问要察觉顾客心理，适时地提出建议 – 更要积极地扮演使顾客有“留意 产生兴趣 联想…” 的期待心理。
专业顾问
导购员
2021/5/25
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为促进购买心理,见习母婴顾问的任务：
等待机会
接近
总结
2021/5/25
建议、说明
说明商品
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15
二、2-2 销售过程中导购必须做的4件事
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售服务8步骤之三：了解需求
如何获知顾客的需求？ ---询问是了解顾客需要的重要手段
如何问问题？
1.开放式 鼓励顾客自由地回答。句子后面常带： “……怎么样？”“……吗？”“如何……？为什么……？” 2.封闭式 把顾客的回答限制于： “是”或“否”；在你提供的方案和建议中选择。
探询举例
1.请问您宝宝多大了？（见习母婴顾问可以针对性地将产品可以推 荐给家长。假设宝宝5个月，除了可以推荐奶粉外，还可以询问 家长是否添加辅食，告知一些辅食添加的知识，让顾客感觉到 你是在真正帮助她，你很专业）
销售服务8步骤之一：初步接触
最佳接近时刻:
顾客长时间凝视某一产品时； 顾客触摸产品时； 顾客来回比较产品时； 顾客注视产品一段时间,头抬起时； 顾客目光搜寻时； 当顾客与朋友谈论某一产品时； 当顾客寻求导购帮助时。
销售服务8步骤之二：招呼顾客
打招呼:自然地同顾客寒暄
“你好,我是味全母婴顾问，需要帮忙吗？ “你好,我是味全母婴顾问，很高兴为你服务。”
要点:
切忌态度冷漠生硬,或者过分热情； 避免突然出现,惊扰顾客； 站位注意不遮挡顾客视线； 避免过早接近顾客,以免顾客有被骚扰的感觉； 顾客多时，应做到“接一、顾二、照看三”。
销售服务8步骤之三：了解需求
不同顾客有不同的购物需要和购物动机,必须尽 快了解顾客的需要,明确顾客喜好,才能向顾客推 荐最合适的产品,促成销售的达成。(投其所好) 观察和判断 (目测法) *观察并且判断顾客的年龄、职业、身份； *是否是我们的目标顾客或潜在顾客； *不同产品有不同的目标顾客群。
“B” ： 利益：产品具有的特性和领先于竞品的优势，给客户 带来的切实利益和好处。
销售服务8步骤四：介绍产品
要点: 鼓励顾客触摸产品； 让顾客了解产品价值，特别是差异化利益； 给予顾客更多的选择； 让顾客感觉见习母婴顾问的专业性； 实事求是对顾客进行购买劝说。
销售服务8步骤之四：介绍产品
语言技巧:
这是味全最新推出的产品……； 是目前系列中最好的产品……； 是唯一的……;有独特的……; 我觉得这个产品挺适合你家宝贝的,不妨买回去试用一下怎么样？ 这个产品喂养效果很不错,卖得也相当好,许多宝宝都在吃的。 目前正是卖场活动优惠期(促销阶段),非常划算的。 ……
Xx品牌见习母婴顾问---技能篇
初级销售服务技巧
首席母婴顾问工作室
目录
一、见习母婴顾问的角色与定位 -- 见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？ --见习母婴顾问在销售什么？
二、见习母婴顾问服务销售技巧 --见习母婴顾问应遵守的销售服务原则 --见习母婴顾问销售服务流程和技巧
一、见习母婴顾问的角色与定位
4.请问您买奶粉是自己宝宝吃还是送人呢？（假如是自己宝宝吃， 顾客更加在意奶粉的营养及品质；假如是送人顾客更加在意的 是奶粉的包装和价格）
5.宝宝以前吃什么牌子的奶粉？（了解顾客的购买力，可进一步了 解喂养情形，找出机会点，有针对性介绍相应产品的优势和利 益）
销售服务8步骤之三：了解需求
要点: 向顾客推荐产品,观看顾客的反应 精神集中,专心倾听顾客意见 对顾客的谈话作出积极的回应 了解顾客对产品的要求
2.请问宝宝体质怎么样？（了解宝宝体质后，根据家长提供的信息 ，把握家长的需求，恰当的阐述营养素对宝宝的功能）
3.请问宝宝原来是吃母乳的还是吃奶粉的？（了解顾客是转牌还是 第一次吃，如果是转牌，告诉顾客选择味全的理由，站在顾客 的角度考虑问题；如果是第一次吃奶粉，那么应尽力使家长成 为我们的忠实顾客）
切忌:
提问的问题本身和方式不恰当 态度冷漠,以貌取人 不要只顾介绍产品,而不认真倾听顾客谈话 不要打断顾客的谈话
销售服务8步骤之四：介绍产品
FAB销售法：把产品的特性转化为顾客容易理解的某种利益或好处， 从而刺激顾客的购买欲望。
“F” ：特性：指产品基本属性，如原料、工艺、技术、富含某 种稀缺的成分等，旨在说明“产品是什么“等。 “A” ：优势：指与其它同类产品相比所具有的突出作用，从产 品的特性中挖掘产品的优势，能够说明它到底有什么作用，并使 它在竞争品中脱颖而出。
Smile——笑容开朗地接待顾客 Smart——机灵、敏捷地应付 Speed——服务流程熟练迅速 Sincerity——诚恳、体贴和感谢之心 Study——专业知识的自我充实
见习母婴顾问的的销售服务目标！
我满意，不但我还会购买，还会推荐给朋友！ 我满意，我还会购买！ 我满意！
2.见习母婴顾问销售服务技巧
陈列宣传品、价格标牌。
程序2： 岗位销售中
销售服务8步骤
初
招
了
介
处
达
附
结
步
呼
解
绍
理
成
加
束
接
顾
需
产
异
销
推
推
触
客
求
品
议
售
销
销
பைடு நூலகம்
销售服务8步骤之一：初步接触
初步接触: 寻找合适时机:吸引顾客注意,用朋友般亲切语气和顾客 接近,创造销售机会。
要点: 态度姿势自然亲切； 随时注意顾客动向,掌握适当时机主动接近顾客； 与顾客保持一定距离,留意顾客需要,随时协助； 慢慢后退让顾客随便浏览产品。
文化/理念/品牌/目标 形象/礼仪/服务 味全系列产品
顾客买走的是什么？
品质 安心
价值
感觉
产品+服务+文化
二、见习母婴顾问销售服务技巧
1.见习母婴顾问销售服务原则 2.见习母婴顾问销售服务流程和技巧
--售前准备 --岗位销售8步骤 --结束岗位销售
1.见习母婴顾问的销售服务原则是什么？
销售的5S：销售服务的根本
见习母婴顾问每日例行工作程序
(1.)售前准备
(2.)岗位销售中
(3.)结束岗位销售
程序1：售前准备
（1.）仪容仪表：整洁、大方、得体、精神 切忌：怪异的发形和发色、浓妆艳抹、不修边幅 注意个人卫生(指甲、头屑、服装)；
（2.）检查交接台帐：工作交接、检查库存； （3.）理货：补货上架、清洁产品、排面整理、
1.见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？ 2.见习母婴顾问在销售什么？
1.见习母婴顾问应具备的素质与能力有哪些？
❖ 积极的工作态度
❖ 良好的服务意识
❖ 成功生养教的理念和知识
❖ 熟练的产品知识
服务意识
❖ 过硬的业务销售技巧
工作态度 销售技巧
成功生养教 理念
产品知识
2.见习母婴顾问在销售什么？
一、公司 二、自己 三、产品