酒店管理信息系统分析与设计

酒店管理信息系统

分析报告

专业市场营销

班级市销10

组长：伊楠11

成员：王明东19

李茂林10

李山12

陈娇13

目录

前言 (2)

第一章酒店管理信息系统的系统规划............................ 错误!未定义书签。

1.1 酒店管理信息系统的可行性论证......................... 错误!未定义书签。

1.2系统目标.................................................................. 错误!未定义书签。

1.3 系统功能及特点 (3)

第二章酒店管理信息系统的系统分析 (3)

2.1系统需求分析 (3)

2.2数据查询使用分析 (10)

第三章酒店管理信息系统的系统设计 (9)

3.1 系统功能分析 (12)

3.2 系统页面设计 (19)

3.3模块结构设计 (22)

3.4 系统数据库设计 (24)

第四章总结 (26)

前言

90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及使用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows 版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。

在现代化的酒店中，酒店为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效地反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高酒店管理效率。

现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐及其他各种服务和设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。

图1 传统的酒店业务流程

入住登记

历史资料

预定资料

预订登记

转房

续住

在住客人资料

结账

输入押金

历史资料

结账账单

财务报表 修改资料

客房间转账

夜审

部门转账

输入消费

自动过程

生成日报表

电话 中餐 西餐 桑拿 KTV 娱乐

第一章酒店管理信息系统的系统规划

1.1酒店管理信息系统的可行性论证

1.1.1 技术可行性分析

1）信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在开发方法上不存在任何问题；

1.1.2 社会可行性分析

社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行和国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵活。该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。

1.1.3 经济可行性分析

1）经济效益：①提高工作效率，减少工作人员；

②扩大服务范围，增加收入；

③及时获取信息，减少决策失误。

2）社会效益：①提高工作效率，减少顾客等待时间；

②提高工作效率，减少工作人员的劳动。

1.2 系统目标

在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

1.3 系统功能及特点

所有菜单，窗口，操作方式均为windows风格，酒店可自行设置参数和各种代码，适应自己特殊需要。强大的权限，密码管理，确保信息安全。数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全，系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。因此，该系统的功能可以概括为以下几点：

1）系统安全可靠：采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台使用程序三级用户权限控制。

2）提供功能强大的顾客历史管理功能：将客人的爱好、习惯等信息和客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真

诚问候等紧密联系在一起；提供协议公司、旅行社的全方位管

理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对

任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供

更优质的服务，更合理的政策，更严密的管理。

3）提供多种客源接待处理：本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源。

4）实现酒店预测决策功能：为管理层出谋划策，提供丰富的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据。

第二章 酒店管理信息系统的系统分析

2.1 系统需求分析

2.1.1 组织结构图

图2.0 系统组织结构图

2.1.2 业务流程图

图2.1 总业务流图

前厅部

预订部

客户需求分析

管理员

客房状态分析

客房部

收银员

消息信息

客员

图2.2 退房业务流程图

图2.3 住房业务流程图

图2.4 预订部业务流程图

是

否

前厅管理员

住房？

客户需求分析

入住单

收银员

消费信息

客房管理员

账单明细

财务部

收银员

消息信息

客户

是 否

前厅管理员

预订？

客房状态分析

预订单

收银员

消息信息