仪器售后服务承诺书doc

仪器售后服务承诺书

篇一：公司售后服务承诺书

一、质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；

①技术使用说明书

②保修单

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案

4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。

篇二：售后服务承诺书

血细胞分析仪售后服务承诺书

雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。

本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： ? 保修期壹年。

? 免费升级：提供长期的免费软件升级服务。

? 机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。

? 自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。

? 免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系

统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

一．产品供货

1．严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。

2．供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。

二．服务承诺

1．免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提

供免费上门维修和零配件的更换。

2．售后服务技术人员（包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心）均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。

3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。

三．快速反应与服务

1．免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在使用中遇到的问题，给与在线指导。

2．现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴现场进行故障处理。

3．重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。

四、回访制度

雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题，真正体现客户购买雷杜产品的价值。

五．培训计划

针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。

具体方案如下：

1．培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。 2. 培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。

3．培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常

的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。

4．培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。

5．培训确认：在《装机培训报告》上双方签字认可，存入用户档案。6．培训及设备安装调试时间：1天。

用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可

与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培训。

六．售后服务体系

公司的售后服务网络遍布全国，在多个城市设有办事机构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。

针对贵单位，售后服务有我郑州办事处负责，具体如下：雷杜公司郑州办事处

地址：郑州市郑东新区绿地世纪峰会大厦510室联系人：张杰电话：

此外，您可随时与雷杜公司总部联络，取得进一步的支持和帮助：雷杜公司总部客户服务中心：

地址：深圳南山高新区科技中三路道软件园5号楼二层负责人：吴炎林电话：6

联系人：何

婵娟电话：7传真：6 邮件：

雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，

能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内，并对应唯一的服务编号，系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案，做到服务过程的完全掌控化；通过该系统，客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师，使服务反应更加迅速。

雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等，为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。

雷杜公司经过多年的发展，培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的售后服务队伍，一直以来，秉持真诚，将公司对用户的关怀深入到每一个细节。

公司总部及各办事处技术服务人员40余人，所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、生物工程、化学工程与工艺、机械制造、电子信息工程等，均有丰富的实践经验。负责人唐敏，毕业于成都理工大学，具有多年的技术服务经验。

长期以来，公司把提高技术人员服务意识的工作放在首位，并不断提高其技术水平,定

期对其培训与考核，以保证向用户提供满意的服务。

另外，全国各授权服务中心有经过雷杜严格系统培训并