网络营销培训经典课件(PPT55页)
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《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.3 网络营销的特点
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
《管理信息理论与实践》
清华大学出版社 2014-07
7.2 网络营销理论基础
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.2.2 关系营销理论
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应 商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用 的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的 良好关系，通过为顾客提供高度满意的产品，提供有效的 服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育 顾客忠诚度，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销 活动，实现企业的营销目标。
第7章 网络营销
7.1 网络营销概述 7.2 网络营销理论基础 7.3 网络营销常用工具和方法 7.4 网络营销策划与实施
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
基本要求及教学目的
通过本章的教学，使学生掌握网络营销的含义、 特点；了解相关的网络营销理论；掌握网络营 销常用的工具和方法；并将网络营销理论运用 于网络营销策划与实施。
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.2.1 网络直复营销理论
直复营销是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直 接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营 销活动。根据美国直复营销协会(ADMA)为直复营销下的 定义：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应 和达成交易，而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市 场营销体系。直复营销中的“直”是指不通过中间分销渠 道而直接通过媒体连接消费者；“复”指企业和消费者的 信息交互，包括企业和消费者的信息交互、产品信息以及 交易和支付信息的交互等。
7.1.1 网络营销的诞生及发展
2、我国网络营销发展的阶段特征 相对于互联网发达国家，我国的网络营销起步较晚，从 1994年到2014年，我国的网络营销大致可分为5个发 展阶段： (1) 传奇阶段(1997年之前) (2) 萌芽阶段(1997—2000年) (3) 发展应用阶段(2001—2003年底) (4) 市场形成和发展阶段(2004—2008年) (5) 社会化转变阶段(2009—2014年)
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.2 网络营销的基本概念
(2) 从营销的角度出发，网络营销可以定义为：网络营 销是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地 满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种 手段。其包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高 速公路、数字电视网和电子货币支付方式等，且贯穿于 企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品 开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环 节。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的相 继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件”等， 直接促成了网络营销概念的形成。
此后，随着企业网站数量和上网人数的日益增加，各种 网络营销方法也开始陆续出现。
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.2 网络营销的基本概念
与许多新兴学科一样，网络营销目前还没有一个公认的、 完善的定义，而且在不同时期、从不同的角度对网络营 销的认识也有一定的差异。 (1) 从网络营销的内容和表现形式来看，网络营销等同 于网上销售产品，或把域名注册、网站建设这些基础网 络服务内容认为是网络营销，也有认为只有网络推广才 是网络营销。这些观点都从某些方面反映出网络营销的 部分内容，但并没有完整地表达出网络营销的全部内涵， 也无法体现出网络营销的实质。
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.2 网络营销的基本概念
(3) 本书中对网络营销的定义：网络营销是企业整体营 销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借 助互联网来实现企业总体经营目标所进行的以互联网为 基本手段营造网上经营环境的各种活动。它是一种新生 的营销方式，必须正确理解。
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
重点及难点
重点： （1）网络营销的含义、特点 （2）网络营销相关理论 （3）网络营销常用工具和方法 （4）网络营销策划 难点：
网络营销常用工具和方法，网络营销策划
《管理信息理论与实践》 清华大学出版ห้องสมุดไป่ตู้ 2014-07
7.1 网络营销概述
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.2.3 网络整合营销理论
网络整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结 合，根据网络环境进行即时性的动态修正，以使交换双方 在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。网络整合 营销就是为了建立、维护和传播品牌，加强客户关系，而 对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。其以市 场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式， 是现代企业面对动态复杂环境的有效选择，并强调将营销 中的各种要素组合，使各种作用力统一方向，形成合力， 产生协同效应，共同为企业的营销目标服务。
7.1.1 网络营销的诞生及发展 7.1.2 网络营销的基本概念 7.1.3 网络营销的特点
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网络 营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络营销 才进入爆发性发展阶段。
7.1.3 网络营销的特点
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
《管理信息理论与实践》
清华大学出版社 2014-07
7.2 网络营销理论基础
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.2.2 关系营销理论
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应 商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用 的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的 良好关系，通过为顾客提供高度满意的产品，提供有效的 服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育 顾客忠诚度，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销 活动，实现企业的营销目标。
第7章 网络营销
7.1 网络营销概述 7.2 网络营销理论基础 7.3 网络营销常用工具和方法 7.4 网络营销策划与实施
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
基本要求及教学目的
通过本章的教学，使学生掌握网络营销的含义、 特点；了解相关的网络营销理论；掌握网络营 销常用的工具和方法；并将网络营销理论运用 于网络营销策划与实施。
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.2.1 网络直复营销理论
直复营销是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直 接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营 销活动。根据美国直复营销协会(ADMA)为直复营销下的 定义：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应 和达成交易，而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市 场营销体系。直复营销中的“直”是指不通过中间分销渠 道而直接通过媒体连接消费者；“复”指企业和消费者的 信息交互，包括企业和消费者的信息交互、产品信息以及 交易和支付信息的交互等。
7.1.1 网络营销的诞生及发展
2、我国网络营销发展的阶段特征 相对于互联网发达国家，我国的网络营销起步较晚，从 1994年到2014年，我国的网络营销大致可分为5个发 展阶段： (1) 传奇阶段(1997年之前) (2) 萌芽阶段(1997—2000年) (3) 发展应用阶段(2001—2003年底) (4) 市场形成和发展阶段(2004—2008年) (5) 社会化转变阶段(2009—2014年)
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.2 网络营销的基本概念
(2) 从营销的角度出发，网络营销可以定义为：网络营 销是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地 满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种 手段。其包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高 速公路、数字电视网和电子货币支付方式等，且贯穿于 企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品 开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环 节。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的相 继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件”等， 直接促成了网络营销概念的形成。
此后，随着企业网站数量和上网人数的日益增加，各种 网络营销方法也开始陆续出现。
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.2 网络营销的基本概念
与许多新兴学科一样，网络营销目前还没有一个公认的、 完善的定义，而且在不同时期、从不同的角度对网络营 销的认识也有一定的差异。 (1) 从网络营销的内容和表现形式来看，网络营销等同 于网上销售产品，或把域名注册、网站建设这些基础网 络服务内容认为是网络营销，也有认为只有网络推广才 是网络营销。这些观点都从某些方面反映出网络营销的 部分内容，但并没有完整地表达出网络营销的全部内涵， 也无法体现出网络营销的实质。
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.2 网络营销的基本概念
(3) 本书中对网络营销的定义：网络营销是企业整体营 销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借 助互联网来实现企业总体经营目标所进行的以互联网为 基本手段营造网上经营环境的各种活动。它是一种新生 的营销方式，必须正确理解。
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
重点及难点
重点： （1）网络营销的含义、特点 （2）网络营销相关理论 （3）网络营销常用工具和方法 （4）网络营销策划 难点：
网络营销常用工具和方法，网络营销策划
《管理信息理论与实践》 清华大学出版ห้องสมุดไป่ตู้ 2014-07
7.1 网络营销概述
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.2.3 网络整合营销理论
网络整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结 合，根据网络环境进行即时性的动态修正，以使交换双方 在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。网络整合 营销就是为了建立、维护和传播品牌，加强客户关系，而 对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。其以市 场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式， 是现代企业面对动态复杂环境的有效选择，并强调将营销 中的各种要素组合，使各种作用力统一方向，形成合力， 产生协同效应，共同为企业的营销目标服务。
7.1.1 网络营销的诞生及发展 7.1.2 网络营销的基本概念 7.1.3 网络营销的特点
《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07
7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网络 营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络营销 才进入爆发性发展阶段。