即时激励管理办法.docx

东尚物业“即时激励”管理办法一概念解释：

即时激励：组织对员工行为或阶段性成果实时做出肯定或否定的及时的反馈。二意义：

给对的行为积极强化：

•当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时——员工得到激励——重复该行为——再次激励——形成习惯，工作效率得到提高，执行力

加强。

给错的行为消极强化：

•当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。

三目的：

对个人：行为塑造，帮助员工形成好的习惯，提升执行力；

对企业：文化塑造，放大关键行为，形成集体记忆，形成良好的企业氛围；四激励范围：

正向激励：

1、公开表扬：

在项目公告栏张贴业主表扬信；

2、月度明星榜：

以项目为单位，当月受到业主明确赞扬最多的员工，评选为当月“服务明星”，公司给予适当现金奖励，并将成功服务案例纳入“案例库”，同时

作为项目部门储备干部；

3、总经理亲笔信：

公司总经理以书信形式，每月向受激励员工寄语肯定及期望；

4、现金奖励：

根据激励范围，公司给予适当现金鼓励；

5、最佳执行奖：

针对项目或部门短期、阶段性、目标性工作，短于预计时间完成且效果优良，公司将颁发“最佳执行奖”，以采访纪实形式，将相关人员、事件于项目公告栏；

负向激励：

1、不遵守客户价值观、损害客户利益，导致投诉：

经核实后，对当事人予以经济处罚，并在各项目通报批评，必要时候考虑降级处理；

2、工作失误导致公司利益受损：

经核实后，对当事人予以经济处罚，并在各项目通报批评，予以警告；

3、承诺工作未实施，对公司造成损失及负面影响：

扣除季度绩效，并在各项目通报批评；

4、被证实有损害公司形象的行为：

据实情况予以处罚，并在各项目通报批评；

5、被证实与企业价值观严重不符的行为：

在各项目通报批评，必要时考虑免职或辞退；

6、以公谋私，贪占个人私利：

在各项目通报批评，必要时考虑免职或辞退；

五实施细则：

1、即时激励对象以个人为主体；

2、公司各项目、部门、员工个人，均可对工作中出现的激励行为及时收集，填写《即时激励申请表》报项目综合办，核实无误后上报公司运营管理部；

2、激励需体现时效性，激励工作以月度为时间节点，不予累计；

3、运营管理部于收到《即时激励申请表》5个工作日时间内，组织相关部门讨论，确定激励方式，并反馈责任部门；

4、已确定的激励行为，实行“实时兑现”的原则，最晚于次月5日前完成激励工作；

5、即时激励各种对象，将在公司各项目、部门公告。