管理沟通实务：项目四组织沟通

（3）主要形式 书面形式、面谈形式、电子形式。
（4）障碍
企业组织机构复杂化；管理沟通风格及情景差 异化；开放沟通心态缺憾性；沟通技能的差异 化；各方心理活动的牵制性；传递信息的遗漏 和曲解 。
（5）策略
管理者应该树立正确的向下沟通心态；采取开 放式管理，鼓励员工参与；制订好沟通计划， 建立沟通制度；精简沟通环节；充分授权；言 简意赅，提倡简约的沟通；建立有效的反馈机 制；利用多种沟通渠道和方式 。
任务说明：本学习情境主要培养学生的纵向
沟通技巧和横向沟通技巧。
任务一 组织沟通
主要内容 1、组织沟通的含义及特点 2、纵向沟通 3、横向沟通
所谓组织沟通，是指发生在组织环境下 的人际沟通，是在组织结构环境下的资讯 、情感交流及反馈的过程。
组织沟通是指人与人之间的信息、指令、思想、 观念等客观和主观信息在组织内部的传递过程。 组织沟通涉及两个方面：首先是组织，包括组 织内部的沟通和组织外部的沟通；其次是沟通， 包括沟通的所有要素。
横向沟通
1、含义 横向沟通是指沿着组织结构的横线进行的信息 传递即发生在同一工作群体的成员之间、同一 等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权 利关系的人员之间的沟通。
2、目的
横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部门 间的摩擦，并最终实现组织的总体目标，这对 组织的整体利益有着重要的作用。
3、主要形式
了解团队沟通的作用，掌握团队沟通的方法与技巧。 5、能熟练应用本项目相关知识分析日常工作中的沟通问题。
学习任务
组织沟通 团队沟通
学习情境
小刘和小李分别担任某班的学习委员和纪律委 员，由于两人工作有交叉，经常产生矛盾，开 始尽量忍耐，后来矛盾逐渐加深，有一次还在 班里吵起来了，相互指责对方不负责任，影响 很不好。为了化解小刘和小李的矛盾，做好班 集体的工作，班主任老李决定让两人先自行沟 通，然后再分别与两人进行沟通。
1、目的性 2、计划性
3、相关性 4、约束性
纵向沟通
纵向沟通是组织内部上下级之间的沟通，包 括上行沟通和下行沟通。 1、上行沟通 （1）含义 上行沟通，是指信息从组织的低层结构向高 层结构自下而上传递的过程，即由下级到上 级的沟通。
（2）主要目的
上行沟通的主要目的有：一是为员工提供参与 管理的机会；二是减少员工因不能理解下达信 息而造成的失误；三是营造民主式管理文化， 提高组织创新能力；四是缓解工作压力。
课堂案例展示管理沟通对克莱斯勒公司的影响.doc
管理沟通对克莱斯勒 公司产生了哪些影响
任务实施 （班集体的组织沟通）
学习情境
先观看半场篮球赛，然后评价两支球队的 团队沟通பைடு நூலகம்况。
要求： 1、以5人为单位将全班分为多干组。 2、集体观看半场篮球赛，然后以小组为单位 讨论每支球队的团队沟通状况，重点讨论存在 的问题及改进对策。 3、准备时间为20分钟，展示时间为10分钟。 。
横向沟通简单的可以分为：部门管理者之间的 沟通；部门内员工间的沟通；一部门员工与另 一部门员工间的沟通。不同类型的横向沟通采 用的沟通形式不同。
4、障碍
部门本位主义；部门的自我标榜行为；组织结 构产生的部门之间职责交叉；空间距离造成沟 通上的物理障碍。
5、策略
换位思考；树立“内部顾客”的理念；选择正 确沟通方式；制造直线权利压力，设立沟通官 员。
要求：
1、以5人为单位将全班分为若干组，其中1人 扮演小刘，1人扮演小李，1人扮演老李，其他 2人为观察者。
2、准备时间为20分钟，展示时间为10分钟。
3、观察者记录详细记录3人分别用了哪些沟通 策略（老李为纵向沟通，小刘和小李则既有纵 向沟通也有横向沟通）？效果如何？
4、最后讨论沟通中存在哪问题？如何改进？ 时间为15分钟。
团队的角色的类型
从团队成员性格和行为的角度可以将团队成员 分成如下八种类型：实干者、协调者、推进者、 创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者。
团队的类型
有三种类型的团队：棒球型团队、足球型团队、 网球双打型团队，其在结构、优劣、要求，以 及局限性等方面，都是不同的。
团队的组建障碍
（1）组织结构的阻力 （2）管理层的阻力 （3）个人的阻力
任务说明：本学习情境主要培养学生的团队
沟通技巧。
任务二 团队沟通
主要内容 1、认识团队 2、认识团队沟通 3、团队沟通的方法与技巧
所谓团队，是指一些才能互补、团结和 谐 并为负有共同责任的统一目标和标准 而奉献的一群人。团队不仅强调个人的 工作成果，更强调团队的整体业绩。
目标一致；具体目标；承担责任；关系融 洽；齐心协力；和谐的领导艺术；短小精悍； 技能互补；行动统一；反应迅速。
（3）主要形式
上行沟通的主要形式：意见反馈系统、员工座 谈会、巡视员制度
（4）障碍
导致上行沟通的障碍可能是多方面的，主要表 现在：封闭式企业文化、高层管理者不鼓励上 行沟、内部沟通机制不健全、信息失真，各级 管理者过滤上行沟通信息、上下级关系不良， 下层员工缺乏上行沟通的动机。
（5）策略
建立信任；建立适当的上行沟通渠道和制度； 培育组织沟通文化；采用走动管理，鼓励非正 式的上行沟通 。
项目四
组织与团队沟通
导入案例沃尔玛的组织沟通.doc
沃尔玛的组织沟通对企业 管理最大的启示是什么
课程专业能力
1、理解并掌握组织沟通的含义与特点。 2、了解组织沟通的类型、目的及主要形式，理解并掌握纵
向沟通、横向沟通的障碍与策略。 3、能够辨别个体在组织沟通中的角色，对不同的角色有一
定的认知。 4、熟悉团队相关基本知识，理解并掌握团队沟通的含义，
此外，下行沟通策略也适用于上行沟通。
2、下行沟通
（1）含义
下行沟通，是指沿着组织结构中的直线等级进 行自上而下的沟通，即组织的高层结构向低层 结构传递信息的过程。在下行沟通过程中，信 息发送者是上级，下级是接受者。
（2）目的
下行沟通的主要目的有五个：一是传递工作指 示，提供工作资料和指导；二是促进员工对岗 位职责、福利、工作内容及任务的了解；三是 向下级传递组织文化，统一组织成员的认识和 行为；四是向下级反馈其工作绩效，激励和控 制员工；五是向员工阐明企业的目标，使员工 增强责任感。