主题班会：文明语言大家讲 PPT

文明服务用语十八条
•您好！请稍等。 •请坐！ •请原谅！ •请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好 后我们会通知您的。 •对不起，让您久等了。 •对不起，今天人多，没能及时接待您，请 谅解。 •我们的工作中还有很多不周之处，请多提 意见。 •对不起，让您多跑了一趟。
•刚才是误会，请您能谅解。 •我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们 的工作。
四．服务忌用语 • 喂／不知道／笨蛋／你不懂／你能死了
／狗屁不通／猪脑袋／不
• 行，这是不可能的／你怎么这样／我们 的规定是这样的／你去
• 问一下，就知道了．真是的，有没有 搞错／这样很麻烦／你自己看吧……
文 明 服 务 忌 语十五条
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1、喂！叫什么。 2、别叫，等一下。 3、少罗嗦，快点讲。 4、不知道，别问我。 5、你问我，我问谁。 6、不是我办的，不要问我。 7、烦死了。 8、别急，我正忙着呢。 9、谁办的事你找谁去。 10、有意见你找领导。 11、我就这个态度怎么样？ 12、你找谁都没用。 13、你问我干嘛，又不是我管的。 14、有本事你就去投诉，还怕你不成。 15、我办不了，你爱找谁就找谁去。
继续做作业了，只剩小明一人在那里自言自语：“凭什
么我先到却只给他解答问题啊……”
小猴 没有礼貌。老师来了，他不问好；撞到了小兔。他不道歉；碰 见老人，他不让路……猴妈妈很生气，他对小猴子说：“你怎么不学着讲 礼貌呢？”学礼貌多麻烦，拿钱多省事。小猴对妈妈说：“给我一些钱， 我去买礼貌。”听后妈妈哭笑不得。仔细一想，就给了我一些钱。小猴拿 着钱，高高兴兴低潮街上跑去……来到第一家商店，小猴大喊：“喂，这 儿买礼貌吗？”没人回答。来到比二家商店，小猴大叫：“喂，这儿买礼 貌吗？”没人回答。一家、两家……小猴跑了三十三家商店，都没有买到 礼貌。只剩最后一家商店了，山羊伯伯开的。山羊伯伯平时对小猴很好， 小猴很敬重他。小猴想，山羊伯伯肯帮忙，我一定能买到礼貌。他看见山 羊伯伯很忙，就等了一会儿。“山羊伯伯，您这有礼貌卖吗？”小猴轻轻 问。山羊伯伯笑了：“傻孩子，礼貌是买不到的，只能学到。”小猴没有 买到礼貌，低着头走回来，他不好意思地说：“对不起，我没有买到礼 貌。”听后妈妈乐呵呵地端出饭菜：“肚子饿了吧？快吃。“小猴早已饿 极了，他大口大口地吃着香喷喷的饭菜，心想：“还是妈妈好，我要谢谢 她。”“谢谢妈妈！一句很有礼貌的话从小猴嘴里飞出来。听后妈妈笑了：
一．基本礼貌用语
• ４．告别语 • 再见．晚安．明天见．欢迎下次光临． • ５．道歉语 • 请原谅．对不起．请不要介意．完全是我们的错．对
不起．请多包涵．
• ６．感谢语 • 谢谢．非常感谢．劳驾了．让您费心了．实在过意不
去．拜托了．麻烦你．
• 感谢你的帮助等． ７．应答语
我明白了．是的．没关系．不必客气．
•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。 •您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 •您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工 作。
•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一 下，我请示一下领导。
•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多 包涵。
•请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。 •不用客气，再见。
８．征求语
还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？ 你喜欢吗？ 你需要吗？
二．常用礼貌用词
• 请／您好／您早／谢谢／对不起／ 请原谅／没关系／不要紧／别客气 ／再见
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
三．服务态度十五点
• 度量大一点，脾气小一点， • 说话柔一点，嘴巴甜一点， • 行动快一点，效率高一点， • 做事勤一点，理由少一点， • 脑筋活一点，业务熟一点， • 微笑多一点，礼貌周一点， • 态度好一点，仪表美一点， • 品行周一点”
文明语言大家讲
四-六年级主题班会
先来听听小故事
一个年轻人走过一个村庄，向一位老者问路。 他粗鲁地说：“喂！老头儿！到刘村还有多远？” 老者没好气地说：“还有九丈！”年轻人奇怪地 问：“哎，怎么别的地方论里，你们这个村却论 丈呢？”老人语重心长地说：“你说话都不论理， 我凭啥要论理呢！”
这个小故事告诉我们：说话要讲礼貌，“有 礼走遍天下，无礼寸步难行”。
急事慢慢说； 大事想清楚再说； 小事幽默地说； 没把握的事小心地说； 做不到的事不乱说； 伤害人的事坚决不说； 没有发生的事不要胡说； 别人的事谨慎地说； 自己的事怎么想就怎么说； 现在的事做了再说； 未来的事未来再说……
我们来讨论一下： 1、在家里该如何和家里人 说话？ 2、在学校应该如何与老师同学交流？
中国传统中约定俗成的礼貌谦辞
• 初次见面说久仰，看望别人说拜访。 • 请人勿送用留步，对方来信用惠书。 • 请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。 • 请人指导说请教，请人指点说赐教。 • 赞人见解说高见，归还原物叫奉还。 • 欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 • 等候客人用恭候，接待客人叫茶后。 • 客人来到说光临，中途要走说失陪。 • 送客出门说慢走，与客道别说再来。 • 麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。 • 与人分别用告辞，请人解答用请问。 • 接受礼品说笑纳，好久不见说久违。
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在某一教室里，同学们正在做作业。
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“喂，小胖。”小明飞快地冲到小强面前，把本子
往桌上一扔，“快，快，把这题给我算一算。”
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“我正忙着呢！”
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Hale Waihona Puke Baidu这时，小林也过来了。
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“不好意思，请问你现在有空吗？”小林问小强。
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“当然有，请问你有什么事吗？”
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“这题我不会，想向你请教一下，行吗？”
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“当然。 很快地，小林问好问题走了，而小强又
“孩子，你没有买到礼貌，但你学到了。”
一．基本礼貌用语
１．称呼语 先生 某某先生 夫人 女士 太太 某某小姐 ２．欢迎语 早上好 欢迎光临．很高兴认识你．请多指
教．请多关照． 下午好 欢迎光临 ３．问候语 你好，您好！早上好．下午好，晚上好．好久不
见，恭喜！祝您节日快乐！祝您生日快乐！祝 您新年快乐！