商务礼仪(1)
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最应掌握的是时间和力度
第四部分：商务会面礼仪
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉
第四部分：商务会面礼仪
介 绍
顺序：把身份低的介绍给身份高的 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
她们做介绍？
你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？
第四部分：商务会面礼仪
名 片
名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
递名片的顺序
--下级先递
递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
第五部分：电话礼仪
第五部分：电话礼仪
电话礼仪
关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
第五部分：电话礼仪
听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话
怎么办？
End
• 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。
• 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内
第四部分：商务会面礼仪
致意顺序
位低者先行 多人致意时
不妨主动一点 内容陈述
Bread PPT
第四部分：商务会面礼仪
致意礼节练习
早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如 何致意？ 上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如 何起立致意？ 看到远处的同事，如何招手致意？ 进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点 头致意？
第三部分：仪态礼仪
表 情
语言7% 语气38%
面部表情 55%
第三部分：仪态礼仪
那么，我要知道的是怎么做？
第三部分：仪态礼仪
微 笑
• 表情自然和悦
• 区分场合对象
• 适度得体，落落大方
第三部分：仪态礼仪
注 视
注视部位 注视角度 注视时间
28
第三部分：仪态礼仪
Practice
两个人为一组，自己
• 更多女（男）朋友
这才是最重要的！
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二
次机会给对方留下第一印象。
----罗伯特·庞德
1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。
第四部分：商务会面礼仪
握 手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指
并拢，拇指张开与对方相握。
握手时，用力适度。 • 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。
• 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
应等对方先伸出手，轻轻地一握就可
找一个合适的位置跟距离，
互相对视。
第三部分：仪态礼仪
温馨提示！！
• 距离代表亲疏 S
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;
商务：1.2_2.4M;
公开演讲：3.6M以上;
如果距离是小于、等于0，那么。。。
第四部分：商务会面礼仪
致 意
• 微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 • 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起 立表示欢迎。 • 举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。” B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐” C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
第三部分：仪态礼仪 站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两 脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前 或背后。
当他人介绍别人给你时： •A 站起来，握手打招呼
•B 坐着欠欠身
•C 躺在沙发上点点头
第四部分：商务会面礼仪
介绍礼节练习
你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
过分鲜艳
过分杂乱
过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三大禁忌
一、商标必须拆掉。 二、袜子颜色要以与 鞋子的颜色一致或其 他深色的袜子为佳。 三、穿非职业装和短 袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。领带 长度，是以领带箭头 在皮带扣的上沿为宜
第三部分：仪态礼仪 蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基
本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
不雅行为
搔痒或抓痒
猛扯或玩弄头发 当众梳头
手指不停地敲
玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动
当众化妆或指甲油
剔牙 舌头在嘴里乱动
坐立不安
打呵欠
第五部分：电话礼仪
接电话
铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话
打电话
做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话
Leabharlann Baidu
挂电话
挂断电话
第五部分：电话礼仪
转接、代接电话
姓名 口信 通讯方式
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
第二部分：仪表礼仪 西装穿着六原则
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
男士自我形象检查
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
第三部分：仪态礼仪 坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双
膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
第三部分：仪态礼仪 行 姿
双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头 正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自 然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前， 手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。
图二
图一
第二部分：仪表礼仪
仪容礼仪
头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁
手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油
身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
第二部分：仪表礼仪
总体要求
第二部分：仪表礼仪
“ TPO”原则 Time Place Occasion
主要内容
第一部分：认知礼仪
第二部分：仪表礼仪
第三部分：仪态礼仪
第四部分：商务会面礼仪 第五部分：电话礼仪
第一部分：认知礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具 体形式，是人际交往的基本规则。
4
第一部分：认知礼仪
尊重为本
礼仪的三个要旨
善于表达
形式规范
第一部分：认知礼仪
• 内强 个人素质 • 外塑 企业形象
第四部分：商务会面礼仪
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉
第四部分：商务会面礼仪
介 绍
顺序：把身份低的介绍给身份高的 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
她们做介绍？
你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？
第四部分：商务会面礼仪
名 片
名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
递名片的顺序
--下级先递
递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
第五部分：电话礼仪
第五部分：电话礼仪
电话礼仪
关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
第五部分：电话礼仪
听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话
怎么办？
End
• 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。
• 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内
第四部分：商务会面礼仪
致意顺序
位低者先行 多人致意时
不妨主动一点 内容陈述
Bread PPT
第四部分：商务会面礼仪
致意礼节练习
早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如 何致意？ 上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如 何起立致意？ 看到远处的同事，如何招手致意？ 进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点 头致意？
第三部分：仪态礼仪
表 情
语言7% 语气38%
面部表情 55%
第三部分：仪态礼仪
那么，我要知道的是怎么做？
第三部分：仪态礼仪
微 笑
• 表情自然和悦
• 区分场合对象
• 适度得体，落落大方
第三部分：仪态礼仪
注 视
注视部位 注视角度 注视时间
28
第三部分：仪态礼仪
Practice
两个人为一组，自己
• 更多女（男）朋友
这才是最重要的！
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二
次机会给对方留下第一印象。
----罗伯特·庞德
1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。
第四部分：商务会面礼仪
握 手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指
并拢，拇指张开与对方相握。
握手时，用力适度。 • 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。
• 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
应等对方先伸出手，轻轻地一握就可
找一个合适的位置跟距离，
互相对视。
第三部分：仪态礼仪
温馨提示！！
• 距离代表亲疏 S
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;
商务：1.2_2.4M;
公开演讲：3.6M以上;
如果距离是小于、等于0，那么。。。
第四部分：商务会面礼仪
致 意
• 微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 • 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起 立表示欢迎。 • 举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。” B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐” C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
第三部分：仪态礼仪 站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两 脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前 或背后。
当他人介绍别人给你时： •A 站起来，握手打招呼
•B 坐着欠欠身
•C 躺在沙发上点点头
第四部分：商务会面礼仪
介绍礼节练习
你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
过分鲜艳
过分杂乱
过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三大禁忌
一、商标必须拆掉。 二、袜子颜色要以与 鞋子的颜色一致或其 他深色的袜子为佳。 三、穿非职业装和短 袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。领带 长度，是以领带箭头 在皮带扣的上沿为宜
第三部分：仪态礼仪 蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基
本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
不雅行为
搔痒或抓痒
猛扯或玩弄头发 当众梳头
手指不停地敲
玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动
当众化妆或指甲油
剔牙 舌头在嘴里乱动
坐立不安
打呵欠
第五部分：电话礼仪
接电话
铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话
打电话
做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话
Leabharlann Baidu
挂电话
挂断电话
第五部分：电话礼仪
转接、代接电话
姓名 口信 通讯方式
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
第二部分：仪表礼仪 西装穿着六原则
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
男士自我形象检查
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
第三部分：仪态礼仪 坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双
膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
第三部分：仪态礼仪 行 姿
双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头 正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自 然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前， 手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。
图二
图一
第二部分：仪表礼仪
仪容礼仪
头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁
手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油
身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
第二部分：仪表礼仪
总体要求
第二部分：仪表礼仪
“ TPO”原则 Time Place Occasion
主要内容
第一部分：认知礼仪
第二部分：仪表礼仪
第三部分：仪态礼仪
第四部分：商务会面礼仪 第五部分：电话礼仪
第一部分：认知礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具 体形式，是人际交往的基本规则。
4
第一部分：认知礼仪
尊重为本
礼仪的三个要旨
善于表达
形式规范
第一部分：认知礼仪
• 内强 个人素质 • 外塑 企业形象