微软企业服务说明书

微软企业服务说明书

企业客户支持部

微软(中国)有限公司

二〇〇一年十二月

目录

微软公司PREMIER和ALLIANCE 服务综述 (3)

微软全球技术支持中心在中国 (3)

微软应用开发顾问服务 (4)

微软企业技术支持服务 (4)

微软联盟支持服务 (5)

微软企业技术支持服务综述 (6)

技术专案管理 (6)

主动服务（P ROACTIVE S ERVICES） (7)

可支持性咨询 (8)

专题培训(Workshops） (8)

系统架构设计咨询（Architecture Design Consulting） (9)

系统管理规范咨询（Microsoft Operation Framework） (9)

开发技术支持服务（Developer Support） (10)

可支持性审核 (10)

系统架构审核（Architecture Review） (10)

系统实施审核（System Implementation Review） (11)

网络与系统性能审核（Performance Review） (11)

安全审核服务（Security Review） (12)

响应技术支持 (13)

事件提升级别 (13)

我们的分级支持模型 (14)

现场紧急支持Emergency On-site Support (15)

技术信息服务 (15)

微软企业服务新闻快报-Premier News Flashes (15)

Microsoft Developer Network的订阅 (16)

Microsoft TechNet 期刊 (17)

微软企业技术支持服务台Premier Service Desk (18)

微软企业技术支持服务列表 .................................................................................................. 错误!未定义书签。

微软公司Premier和Alliance 服务综述

微软公司成立二十多年以来，向全世界提供了无数功能强、品质高的软件产品，微软产品品质的最重要保证之一就是技术支持。

技术支持就是协助用户充分了解微软产

品，正确使用微软产品并解决应用中的一

切问题，进而使我们的产品为用户做出更

多贡献。

技术支持是用户与微软公司之间的桥梁。微软的每一个新产品都凝聚了无数用户的意见与愿望。用户也通过这个桥梁进一步了解微软、认识微软，把握微软的前进方向。

正是由于这种有效沟通，多年来微软与用户共同前进。

我们的目标是让每一个用户满意。

微软全球技术支持中心在中国

在全世界，特别是在中国，微软正以爆炸性的速度发展。用户成倍增加，产品正从个人操作系统，个人办公软件迅速向企业型大规模软件发展。网络操作系统、数据库、MESSAGING SYSTEM、INTERNET、INTRANET……产品种类不断增加。为顺应中国计算机市场的发展，微软公司做出大规模投资，建立了一个以上海为基地，覆盖全中国，服务全亚洲的集中式技术服务中心（微软亚洲支持中心Asia Regional Engineering Center），这是微软在全世界仅有的五家技术支持中心之一。2001年微软亚洲支持中心以其杰出表现被提升为微软全球技术支持中心（Global Technology Engineering Center）。

微软全球技术支持中心以产品为向导，用户为

中心，技术为基础，向除日本以外的亚洲及其

他地区用户提供电话、传真、电子邮件及现场

技术服务。工程师按产品不同分成若干部门，

分别支持桌面产品Microsoft Office；个人操作

系统Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98、Microsoft Internet Explorer；开发工具Microsoft Visual Basic、Microsoft Visual C++、Microsoft Visual J++、Microsoft Visual FoxPro、Microsoft Visual InterDev、Microsoft Visual SourceSafe、Microsoft Visual Studio；企业级产品Microsoft Windows 2000、Microsoft Windows NT Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft Site Server、Microsoft Systems Management Server、Microsoft

SNA Server、Microsoft SQL Server、Microsoft BackOffice Server、Microsoft BackOffice Small Business Server、Microsoft Commercial Internet System、Microsoft Proxy Server等。我们向用户提供三个级别的服务：产品保证期内的基础技术支持(Personal Support)；对合作伙伴的专业技术支持(Professional Support)；向企业用户提供的企业技术支持服务(Premier Support)。

微软公司从美国总部调拨富有多年技术支持及管理经验的专家队伍，并集中了来自全国各地的百多位精英人才。同时在硬件方面，中心不仅特设专线直通美国总部确保快速畅通的传输；配备最先进的PBX话务系统，从根本上保证热线服务得以稳定运转；还拥有完备的实验条件，用以精确模拟用户环境和及时测试解决方案。中心雄厚的技术力量和严谨、热诚、执着的微软文化将会使我们更有力地推动国内计算机应用，为我们的用户创造更多的成功机会。

微软应用开发顾问服务

微软应用开发顾问服务(Microsoft Premier Support for

Developer)是微软为满足选择微软平台的应用软件开

发商或企业开发部门的需求而提供的高级别的直接技

术支持服务。应用开发顾问服务的目的是推动中国软

件企业产品开发的技术管理水平，优化应用程序的开

发流程，以确保最终产品的稳定、可靠、安全、和高性能。

微软应用开发顾问服务以相对说来较为固定的服务包的形式来执行，其根据该服务的重要执行人–应用开发顾问(Application Development Consultant) 的工作小时来分为三个等级：

基本服务Basic ADC Service

高级ADC Service

特定开发顾问服务Dedicated ADC Service

微软企业技术支持服务

微软企业技术支持服务（Microsoft Premier Support for

Enterprise）是微软为满足大型企业客户的需求而提供的

高级别的直接技术支持服务。微软企业技术支持服务不

仅提供对运行在关键任务环境中的微软产品的一流技术

支持，而且也使您与微软的技术专家建立了紧密的联系。

微软技术专家会与您密切配合，保证您系统的平稳运行、减轻支持负担。同时微软企业技术支持服务还提供多种技术服务以帮助您防止问题发生、帮助您内部的技术人员更好地为他们的用户服务、最大化您在微软产品上的投资。

微软企业技术支持服务以相对说来较为固定的服务包的形式来执行，其根据该服务