工商管理论述题

工商管理论述题

1、正式组织、非正式组织的概念与特点：P48页

答：一、正式组织是指：组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。主要特点有如下：

1)具有共同的目标。

2)具有正式的组织结构和职务关系。

3)具有明确的分工和协作关系。

4)强调效率原则。

5)具有相对稳定性。

二、非正式组织是指：在共同的活动中自发产生的，具有共同的兴趣、爱好、价值观、

习惯而自然结合在一起的团体。主要特点有如下：

1)具有一定的没有正规筹划的群体目标。

2)具有类似的价值观，有一套约定俗成的行为规范和标准。

3)具有较强的凝聚力，具有共同的感情基础。

4)具有不稳定性，自愿组合，没有具体的约束。

5)强调领袖人物的作用。

综上所诉：无论在什么地方，都存在着正式组织与非正式组织。正式组织与非正式组织具有密切的联系，非正式组织对正式组织有重大的影响作用。如果能够善于利用非正式组织，它可以对正式组织实现目标起促进作用，反之则可能起妨碍甚至破坏作用。

2、企业文化：P134页

答：一、企业文化有广义和狭义之分。

1.广义的企业文化是指：企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化。

2.狭义的企业文化是指：企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念

和道德行为准则的综合。

二、企业文化的内容主要包括如下几个方面：

1) 经营哲学：经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理

活动的方法论原则。

2)价值观念：是人们基于某种功利或道义性的追求而对人们（个人、组织）本

身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。

3)企业精神：是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方

向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神是企业文

化的核心，在整个企业文化中起支配的地位。可以说，企业精神是企业的灵

魂。

4)企业形象：是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所

认同的企业总体印象。

5)企业制度：是在生产经营实践活动中形成的，对人的行为带有强制性，并能

保障一定权利的规定。

同时企业文化还具有导向、约束、凝聚、激励和辐射的功能。

3、期望理论：P180页

答：一、期望理论，又称“效价-手段-期望理论”，是北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。激励取决于行动结果的价

值评价和其对应的期望值的乘积：即(M=V E

∑)

⨯

激励力（M）＝效价（V）×期望概率（E）

激励力M:指一个人受激励的程度，愿意为达到目标而努力的程度

效价V:指一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估计，其取值范围可由+1到-1。

期望概率E:指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计，其取值范围由0到+1。

二、在设置目标时，必须考虑以下两个原则：

1)目标必须与员工的物质需要和精神需要相联系，使他们能从组织的目标中看

到自己的利益，这样效价就大

2、要让员工看到目标实现的可能性很大，这样期望概率就高

三、努力工作带来一定工作绩效的可能性：

1)是个人能否通过努力实现特定的工作绩效。

2)个人通过努力实现的工作绩效能否得到客观地评估。

4、泰勒科学管理理论：P22页

答：一、泰勒的科学管理：是指诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理。它可以概括如下：科学不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。

二、科学管理理论的核心是：管理要科学化、标准化;要倡导精神革命，劳资双方利益一致。

三、科学管理理论的内容：

1)进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的

操作方法，以提高功效。

2)对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成

长。

3)制定科学的工艺流程，使设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。

4)实行计件工资，超额劳动，超额报酬。

5)管理和劳动分离。

四、当然泰勒制的推广也并不是一帆风顺的。泰勒的科学管理理论也有一定的局限性。泰勒制主要解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，对企业的财务、销售、人事等方面的活动，基本没有涉及。