KPI—企业绩效管理系统

实习实训教材KPI—企业绩效管理系统

目录

第一章绩效管理简介.......................................................................................... - 3 - 一为什么要实施绩效管理？................................................................................. - 3 - 二何谓绩效管理？............................................................................................... - 3 - 三绩效管理的侧重点 ......................................................................................... - 4 - 四绩效管理过程................................................................................................. - 5 - 五绩效管理流程 .................................................................................................. - 7 - 第二章建立绩效管理系统..................................................................................- 10 - 一绩效管理带来的困惑.....................................................................................- 10 - 二巧妙地运用绩效管理策略..............................................................................- 11 - 第三章KPI-企业关键绩效指标 .............................................................................- 13 - 一关键绩效指标(KPI).......................................................................................- 13 -

二 KPI相关概念 ................................................................................................- 13 -

三确定关键绩效指标 ..........................................................................................- 14 - 四关键绩效指标的特点.......................................................................................- 14 - 五建立KPI指标的要点.....................................................................................- 15 -

六 KPI设计的基本方法......................................................................................- 16 -

七 KPI的作用....................................................................................................- 16 -

八 KPI的功能....................................................................................................- 17 - 第四章KPI指标的建立 .............................................................................................- 18 - 第五章KPI指标体系建立流程...................................................................................- 21 - 第六章KPl系统设计及其应用...................................................................................- 24 -

一 KPl系统设计原则误区及解路........................................................................- 24 -

二实际工作中KPI的应用 .................................................................................- 25 -

第一章绩效管理简介

一为什么要实施绩效管理？

（1）实施绩效管理，从某种意义上说，是企业对自己目前现状做出的反思与展望。

企业喜欢把更多的时间花在目前正在进行的工作，却很少花时间对过去做出反思，很少去总结过去的成败得失，而是一门心思地往前走，生怕因为总结过去而耽误了赚钱，耽误了发展。

（2）以前的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧”，而现在人们更多是提倡“别忙着干，先坐下来想一想”。相比，笔者更喜欢后一句话，因为它告诫人们在做一件事情的时候不要忙乱，而是要想好了再做，这样才能保证始终在做正确的事情，而不仅仅是把事情做正确。

（3）做好这个工作，也算是对企业过去一段时间进行了一个系统的总结，将总结的结果形成一个系统的报告，便于企业发现问题，及时调整，积蓄力量以便更快更高效的发展。所以，企业应在实施绩效管理之前好好地总结一下管理中存在的问题，找出问题的症结所在，把它放到绩效计划当中，作为绩效管理的努力方向加以解决。

二何谓绩效管理？

绩效是指具有员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的可评价行为表现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：