旅游者心理的分析-项目二2.3态度[知识探索]
旅游者心理探析
旅游者心理探析旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。
中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理特点与需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。
论文频道的旅游管理论文就旅游者心理展开讨论，内容旅游者心理探析一、旅游者的好奇心理在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓送老工人退休；农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹；还有农民吊在竹杆上车水灌溉；妇女摇着纺线车；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能使游客产生好奇心理。
一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢？据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。
为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。
说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。
乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。
常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。
通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时使游客情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。
二、旅游者的求新求知心理中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多外国游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。
在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，他们听得出奇、神采奕奕。
旅游心理学之旅游者心理需求分析
分析外地游客来青岛旅游的旅游需求或旅游心理在现实生活中，人既有生理上的需求，如食物，水，空气，阳光等；也有心理上的需要，如朋友，亲情，友情，爱情等；当某种因素缺失时，会导致心理或者生理上出现失衡状态。
着这种状态到一定程度，一定境界，就会进行调节并尽快恢复失衡前的要求，这个时候个体就感到了需要。
旅游者的心理表现在旅游过程中的变化相当复杂。
决定旅游者心理变化的既有客观的因素，也有主观的因素。
其中我认为最重要的是旅游者自身的因素，下面具体分析一下外地游客来青岛旅游的心理表现或者是心理需求。
一、旅游者具有消闲愉悦的心理需求生活水平的提高，旅游越来越成为人们调剂生活的生活方式，用来提高生活品格，而旅游的基本包含的要素就是食、住、行、游、购、娱，然而娱乐、消遣、游玩这些基本因素正好迎合了人们的这一追求。
利用双休日，节假日朋友在一起，家庭与家庭之间组合，一起来青岛旅游，就比人会成为一个正确选择。
因为青岛是一座海滨城市，交通发达；星级酒店众多；景点丰富且富有教育意义；美食小吃众多；海产品，特色产品丰富；娱乐设施多且新颖。
海滨城市得天独厚的条件会使人们完全摆脱掉每日都遵循的规律生活而带来的精神压力。
在全新的生活中全新的去享受自由，释放压力。
在旅游中得到消闲放松，全方面的满足游客的物质享受和精神享受。
二、旅游者具有求新心理知识水平的整体提高，使人们不想再拘束于自己生长的那个小范围里，大多人更想走出去看看，看看大千世界还有多少自己不知道的事情。
一个人到异地他乡去旅游，摆脱了紧张的生活和学习，或繁琐的事物，或忙碌的工作，不仅仅是想在新的环境中释放压力，获得自由，更想自由自在的享受新的环境，新的空间变化，环境的更新，文化的差异，以及各地不同的饮食差异，风味小吃。
外地人来青岛旅游，想来青岛感受一下青岛的气候，青岛的居民生活方式，美食特点。
想来青岛感受海滨城市的清新空气，通过不断地去追求，去探索。
从而不断的开拓视野，增长知识。
论旅游者的心理需求及服务策略
论旅游者的心理需求及服务策略论旅游者的心理需求及服务策略引言：旅游是一种广泛流行的休闲活动，随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择旅游作为一种方式来放松身心、开阔眼界。
在旅游过程中，旅游者的心理需求起着至关重要的作用。
了解并满足旅游者的心理需求是提供优质旅游服务的关键所在。
本文将探讨旅游者的心理需求以及相应的服务策略。
一、探索与冒险心理需求1.1 自我实现和成长自我实现和成长是许多旅游者追求的目标之一。
他们希望通过旅行来发现自己潜在的能力，挑战自己并取得成功。
提供具有挑战性和发展潜力的旅游项目是满足这一需求的关键。
1.2 探索未知领域许多人喜欢探索未知领域，体验不同文化、风俗和地方特色。
他们渴望通过旅行来拓宽自己对世界的认知，并寻找新鲜感和刺激。
为了满足这一需求，旅游服务提供商可以设计特色旅游线路，包括参观当地历史遗迹、参与传统文化活动等。
1.3 冒险和刺激一些旅游者寻求冒险和刺激的体验，他们喜欢尝试极限运动、探险活动等。
为了满足这一需求，旅游服务提供商可以提供安全可靠的冒险项目，并确保旅游者的安全。
二、放松与休闲心理需求2.1 疏解压力现代社会中，人们面临着各种各样的压力，旅行是一种有效的方式来疏解压力。
许多人选择度假村、温泉酒店等地方作为放松和休闲的目的地。
为了满足这一需求，旅游服务提供商可以提供舒适宜人的环境和设施，并提供各种放松身心的活动。
2.2 享受美食和美景许多人喜欢通过品尝当地美食和欣赏美景来放松身心。
为了满足这一需求，旅游服务提供商可以设计精美的美食之旅和风景游览线路，让旅游者在品味美食和欣赏美景的同时享受放松和休闲的时刻。
2.3 体验文化艺术一些人喜欢通过参观博物馆、艺术展览等来放松心情。
为了满足这一需求，旅游服务提供商可以组织文化艺术之旅，并提供专业解说员或导游，让旅游者更好地了解当地的文化和艺术。
三、社交与交流心理需求3.1 结交新朋友许多人在旅行中希望结交新朋友，扩大社交圈子。
旅游者心理的分析-项目二2.3态度[知识探索]
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风音书屋
三、A- 影响游客态度改变的因素
（三） 外界条件对态度改变的影响 1.信息的作用。
2.旅游者之间态度的影响
3.团体的影响
Hale Waihona Puke 48风音书屋三、B – 态度改变的形式
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通过观察沟通换位思考，引导客人的消费态度向 正确的方向，以积极的服务转化旅游者的态度。
（1+20+20+9+20+21+4+5=100）
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无论你是面对生活的顺境还是逆境；无论你是 遇到人生的高潮还是低谷；无论摆在你面前的 计划有多么遥不可及，一切都由态度开始。
只要我们确定了一个正确的态度，我们就已经 卖出了成功的第一步。
每个人的人生都应当是美好的，只要你乐观去 面对、积极去应对，幸福就会降临，快乐就会 永驻！
（2）态度具有社会性(习得性)
态度必须通过(后天)学习获得而非与生俱来
比如客人对酒店的态度来自于其体验习得的
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2.态度的特征
（3）态度具有内隐性
态度是一种内在结构，一个人究竟有什么样的 态度只能从他的外显行为中加以推测。
（4）态度具有相对稳定性
态度形成后在相当长的时间内保持不变，作为 人格的有机组成部分，使人在行为上表现一定 的规律性
（2）同化（认同）
认同是由于喜欢某人或某群体而自愿接受他们的 态度，这虽然还不是自己的态度但已经很接近了
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一、态度
4.态度形成的过程
（3）内化
内化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他 人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导 自己的思想和行动。
旅游心理学第五章旅游者的态度课件
通过研究旅游者的态度，可以开发新 的旅游线路和项目，开拓新的市场。
产品创新与改进
根据旅游者的态度反馈，可以对现有 产品进行创新或改进，提高产品的吸 引力。
在营销策略中的应用
目标市场选择
通过分析旅游者的态度，可以更 准确地选择目标市场，制定更有
针对性的营销策略。
营销信息设计
根据旅游者的态度，可以设计更有 说服力的营销信息，提高营销效果。
缺点
观察法需要耗费大量时间和人力，且容易受到观察者主观因素的影响，难以保证观察结果的客观性和准 确性。此外，观察法只能观察到旅游者的表面行为，难以深入了解其内在心理活动。
实验法
定义
实验法是通过控制一定条件来观察旅游者反应的方法，通常在实验室或实地环境下进行。
优点
实验法具有较高的控制性和可重复性，能够较为准确地揭示旅游者态度与行为之间的因 果关系。同时，实验法还可以通过模拟不同情境来研究旅游者的反应和行为变化。
评价与比较功能
影响旅游者的决策和行为
旅游者的态度包含了对旅游目的地的评价和比较，这种评价和比较会影 响其决策和行为。
旅游者会根据自己的态度选择旅游目的地，并决定在某个目的地停留的 时间和游览的景点。同时，旅游者的态度也会影响其对旅游目的地的满 意度和忠诚度。
决策与行为导向功能
决定旅游者的行为方向和行 为强度
利用社会压力
利用社会舆论和群体压力来影响旅游 者的态度。
引导思考
通过引导旅游者思考自己的态度和行 为，促使其自我改变态度。
05 旅游者态度的测量
问卷调查法
定义
问卷调查法是通过设计一系列问题，以书面形式收集旅游者对旅游目的地、旅游产品、旅 游服务等方面的态度和看法。
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析旅游心理学之旅游者心理需求分析1.引言旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理过程和行为的学科。
了解旅游者的心理需求对于旅游业者制定有效的旅游策划和服务至关重要。
本文将分析旅游者的心理需求，以便为旅游业者提供相关建议。
2.旅游者心理需求的分类旅游者的心理需求可以分为以下几类：2.1 心理安全需求旅游者在选择目的地和活动时，首先要考虑的是是否安全。
心理安全需求包括对于目的地安全的担忧程度、对于交通方式的安全需求等。
2.2 新奇刺激需求旅游者往往会选择去探索新的地方、体验新奇的活动，以满足他们对于刺激和冒险的需求。
例如，参观景点、尝试当地美食等。
2.3 社交需求旅游者通常希望与他人建立联系，包括与朋友、家人一起旅行，或者在旅游目的地认识新的朋友。
他们希望通过旅行来满足社交交流的需求。
2.4 放松休闲需求旅游也是为了放松休闲，远离日常工作和生活的压力。
旅游者对于寻找安静、舒适的环境，参加放松的活动等有着较高的需求。
2.5 文化体验需求旅游者也希望通过旅行来了解当地的文化和风俗习惯。
他们渴望体验异域风情、参观文化遗产，以增强他们的文化素养。
3.旅游者心理需求的影响因素旅游者的心理需求受到多种因素的影响，以下是主要的影响因素：3.1 个体差异不同的人有不同的心理需求。
个体的性格特征、年龄、文化背景等都会对旅游者的心理需求产生影响。
3.2 旅游目的地特性不同的旅游目的地有着独特的特点和吸引力，旅游者选择旅游目的地的决策也会受到目的地特性的影响。
3.3 旅游服务品质旅游服务品质直接关系到旅游者的心理需求是否能够得到满足。
好的旅游服务可以提供舒适的环境、体贴的服务等，从而满足旅游者的心理需求。
4.旅游者心理需求的管理策略为了满足旅游者的心理需求，旅游业者可以采取以下几项管理策略：4.1 提供安全保障旅游业者应当确保旅游目的地的安全，提供安全的交通方式和设施，以满足旅游者的心理安全需求。
导游实务考证培训---旅游者心理
一、从人口统计因素的角度了解游客心理
1．不同国家（地区）的旅游者 2．不同社会阶层的旅游者 3．不同性别的旅游者 4．不同年龄的旅游者 5．不同职业的旅游者
二、从地理环境因素的角度了解游客心理 三、从旅游动机的角度了解游客心理 四、从个性的角度了解游客心理 五、从游客活动阶段的角度了解游客心理
气质
文化
社会阶层
稳重：重感情轻 钟情文化 忧郁：
内涵深的景观，追 知识；重细节轻整 求意境品位； 体；
中产： 东方旅游者： 西方旅游者： 管理：提出计划外 关注态度多 阿拉伯游客： 农业劳动阶层 求
坚定有余灵活 独立性强，喜 以西亚、北非、 不足，感情细 欢自由活动， 马来西亚游客 腻，内敛，注 纪律观念不强， 为代表，宗教 重自己的地位 热情奔放，兴 信仰虔诚，看 和别人对自己 趣广泛却缺乏 重礼仪和地位。 的看法 持久性。
旅游者的个性类型
性别
年龄
控制点
女谨慎；好倾
听；情感丰富；
少儿：持重； 中年： 依赖；
务实；追求安 好奇；受外界 影响大； 逸；
内倾：选择熟悉景
点、正规项目；按计 划旅游；
男：开朗；随
便；理智；表 现欲强；
青年：喜欢热 老年： 好表现；
冲动；幻想； 闹；保守；慢 节奏；
外倾：追求刺激；
给予自由空间；乐于 接受新鲜人事；
活泼好动不好静； 喜欢集体活 急噪
动、参与性强的项 好独自活动不好集 目 体游览
要求；不能容忍过多 于内容，气氛多于形 知欲不强，以观光为 失误，看重情感享受。 式； 主，很少提出过多要 求，对导游服务依赖 服务、工人： 以 行政： 集体感、等 程度非常深。 观光购物为主，注重 级观重；好奇心强。 消遣性、娱乐性。
探讨旅游者的心理偏好与行为特征
探讨旅游者的心理偏好与行为特征旅游者的心理偏好与行为特征一直是旅游行业研究的重要课题之一。
了解旅游者的心理偏好和行为特征，可以帮助旅游从业者更好地调整旅游产品和服务，提高游客的满意度和忠诚度。
下面将探讨旅游者的心理偏好与行为特征，从而为旅游业提供有益的参考。
首先，旅游者的心理偏好是指旅游者对旅游活动的态度、情感和价值观念。
心理偏好直接影响着旅游者对目的地的选择和对旅游产品的购买决策。
一般来说，旅游者在选择目的地时，会考虑以下几个因素：1. 文化和历史因素：很多旅游者倾向于选择那些具有独特文化和历史背景的目的地，他们希望能够感受到不同文化的魅力，体验历史的沉淀。
2. 自然景观：大自然的美景总能吸引着旅游者的眼球，他们喜欢到那些有着壮丽山水和丰富生态的地方去旅游，享受身心放松的感觉。
3. 娱乐和购物：有些旅游者对于旅游的目的是寻找娱乐和购物的机会，他们更喜欢去那些有着丰富娱乐和购物设施的城市。
其次，旅游者的行为特征指的是旅游者的旅游消费行为和旅游决策行为。
了解旅游者的行为特征，可以帮助旅游从业者更好地满足旅游者的需求，提供更好的旅游产品和服务。
以下是一些常见的旅游者行为特征：1. 个体差异：每个旅游者都有自己独特的旅游偏好和需求，因此旅游从业者需要提供多样化的旅游产品和服务，以满足不同旅游者的需求。
2. 决策过程：旅游者的决策过程通常包括信息搜索、评估、选择和满意度评价等阶段。
旅游从业者可以通过了解旅游者的决策过程，优化旅游产品的信息传递和呈现方式，提高旅游者的满意度。
3. 消费行为：旅游者的消费行为主要涉及预订旅游产品、交通、食宿和购物等方面。
一些旅游者倾向于选择高品质、高价格的产品和服务，而另一些旅游者则更注重性价比。
4. 口碑传播：旅游者通常会通过社交媒体等渠道分享自己的旅游经验和感受，这对于旅游从业者来说是一种宝贵的口碑传播机会。
旅游从业者可以通过提供优质的旅游产品和服务来获得旅游者的口碑推广。
旅游者心理的分析项目二个性
胆汁质——暴躁型（力量型）
力量型的人的最大敌人是自己， 他把优点归于自己，把缺点归 咎于他人。
胆汁质的人适合的工作类型
适合具有较大危险性和难度、需要随时应变并且费 具有开拓性的的工作，进入商界会有不错成绩。 但不适合稳重、细致的工作。要注意克服自制力 不足的毛病。 消防队长一定是力量型的。很多优秀的运动员是力 量型的，喜欢挑战，越战越勇。
个性倾向性 和 个性心理特征 构成个性 构成：个性倾向性和个性心理特征
个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信 念、价值观等。
个性心理特征：包括气质、性格和能力三大 方面。
与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普洛 格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐 小康型与追新猎奇型。
思考：请你应用本次任务的相关支撑知识，尝 试判断出案例中的这位美国客人属于哪一种气 质，如果是其他三种气质的客人，他们分别会 有什么样的反应呢？
【相关支撑知识】
一、个性概述 （一）个性的概念 （二）个性的构成 （三）个性形成的影响因素
一、人格/个性的基本概念
1、人格的概念
第二，气质作为人的心理活 动的动力特征，它与人的心理活 动的内容、动机无关。
即气质特点一般不受个人活 动的目的、动机和内容的影响， 具有较强的稳定性。
例如
一个情绪稳定、内向的人，在任何 场合下，即使是很熟悉的环境、很热闹的 场面、自己很感兴趣的活动，都会表现出 不爱激动、较为稳重、不过分表现自己的 特点。
力量型的人越挫越勇，永不言败，即使一个人 也会坚持。困难和挫折只能刺激他们的胃口。
开发市场没有他们不行。为难时候，跟着力量 型的朋友没错。
胆汁质——暴躁型（力量型）
力量型的人把每件事情都看作是通向目标的步 骤，他们难以接受别人不自觉的行为，他们认 为自己是最聪明的，结果可能使和平型的人更 加消沉。 反面：雷厉风行的领导才能如果过度会表现得 独断专行，喜欢操纵一切。
旅游者心理的分析-项目二22需要和动机
思考：请分析两只旅游团的不同表现产生的原 因。
小黄根据去年的经验安排旅游者在酒店活动，许多旅 游者显出不快，有的说：“我们是来旅游的，谁愿呆 在酒店中，你不想去，我们自己出去！”。小黄见情 况如此，便与旅游者协商，在酒店的周边活动看雪景 和照相，待情况好转立即出发继续完成旅游行程。看 雪景和照相的安排使旅游者十分满意。
【能力目标】
能够针对旅游者的需求提供旅游服务，能够正 确激发旅游者的旅游动机
【知识目标】
1、理解需要的概念和特征； 2、掌握马斯洛需要层次理论； 3、理解旅游动机的概念及产生条件； 4、掌握激发旅游动机的策略。
【具体任务一】
思考：请你根据本次任务的相关知识，分析人们在旅游 中都有哪些需要？
旅游消费需求：是指人们在各个可能的价格下希望购买并 且能够购买的旅游产品的数量。
1.旅游消费是综合性的消费。 2.旅游消费以劳务消费为主。 3.旅游消费与生产、销售具有同一性。 4.旅游消费是一次性消费。 5.旅游消费是弹性较大的消费。
旅游者的消费需求
社交的、尊重的和 自我完善的需要
旅游 者的一 般需要
事后，小黄经过了解发现，去年的香港旅游团的旅游 者都是年轻人，这些年轻人为了躲避春节期间的人际 往来的大笔支出，参加到北京的旅游团旅游。而今年 的旅游团成员慕名第一次来北京游览，对北京的大雪 天气十分好奇，看下雪照相留念满足了旅游者的求新 异需要。
【相关支撑知识】
一、动机与需要的关系 需要是动机产生的基础。
下层旅游者
旅游者的消费需求
年轻游客 中年游客 老年游客
儿童游客
不同 年龄 旅游 者的 需要
旅游者的消费需求
不同 性别 旅游 者的 需要
女性 游客
男性 游客
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是为了放松身心、拓宽视野，还是为了追求新奇的体验，人们纷纷踏上旅程。
而在这一过程中，旅游者的心理需求起着至关重要的作用。
了解和分析这些心理需求，对于旅游行业的从业者来说，能够更好地提供服务，满足游客的期望，从而提升旅游体验的质量。
一、安全与保障需求安全是旅游者最基本的心理需求之一。
当人们离开熟悉的环境，前往陌生的地方，对于自身的安全和健康会产生一定的担忧。
这种担忧包括交通安全、住宿环境的安全、饮食卫生以及目的地的治安状况等。
在交通方面，游客希望能够选择可靠的交通工具，如正规的航空公司、有良好口碑的铁路公司或安全系数高的长途巴士。
他们关心交通工具的维护状况、驾驶员的资质和经验。
住宿环境的安全也是游客关注的重点。
干净整洁、设施完善、有安保措施的酒店或民宿会让游客感到安心。
他们希望房间的门锁牢固，有消防设备，周边环境安静且没有安全隐患。
饮食卫生同样不容忽视。
游客担心吃到不洁的食物导致身体不适，影响旅行的心情和计划。
因此，他们更倾向于选择有卫生许可证、环境整洁的餐厅就餐。
目的地的治安状况也会影响游客的决策。
一个治安良好的地方会让游客更愿意前往，他们可以放心地在街头漫步，享受旅行的乐趣。
二、社交与归属需求人是社会性动物，即使在旅行中，也渴望与他人交流和互动，获得归属感。
对于独自旅行的游客来说，他们可能希望在旅途中结识新朋友，分享彼此的经历和故事。
比如在青年旅社、旅行团或者当地的咖啡馆、酒吧等场所，与来自不同地方的人交流，拓展自己的社交圈子。
而对于家庭出游或者与朋友结伴出行的游客，旅行则是增进彼此感情、加强联系的好机会。
他们一起规划行程、共同解决旅途中遇到的问题，在这个过程中加深彼此的了解和信任。
此外，参加当地的节日庆典、文化活动等，也能让游客感受到融入当地社会的归属感，使旅行更加丰富和有意义。
三、尊重与自我实现需求在旅游过程中，游客希望得到尊重，包括对他们的个人隐私、文化背景、宗教信仰和生活习惯的尊重。
《旅游心理学》旅游者的态度与个性PPT课件
本章小结
• 态度和个性的含义、特征、形成及与旅游 倾向的问题
• 气质和性格对旅游倾向的影响 • 个性结构中的三种自我状态及对旅游倾向
的影响。
*
案例分析与讨论
1、如何运用个性结构中的三种自我状态来应 对老先生的“过分”关爱？
在对应老先生的问题时，应提醒自己处于在 成人自我状态下，用不卑不亢的态度理智 地处理老先生的问题。不能回避，更不能 反感和无礼。
三十多加工企业，先进单位，优质产品 单位，先进职工之家，先进团支
部
管理 重视人才引进，重视产品质量，重视产 重视内部关系的处理，重视职工
特点 品广告，重视外部关系得结交
的思想工作，重视从内部培养人
才，重视产品质量，不重视广告
不足 骄傲自满，自以为是，性情急躁，内部 缺乏开拓精神，求稳怕变，不重 之处 关系处理不好，不善于做职工的思想工 视引进人才，不重视广告的效用
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
*
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
*
二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ☼个体经验 ☼极端深刻的事例 ☼群体的态度
在为大家服务时，应处于父母自我状态下， 注意关心和照顾大家，为大家提供优质服 务，以此体现自己是一个成熟的导游，从 侧面告诉老先生他的关心是多余的。
*
案例分析：谁当总经理最合适？
1、王厂长与李厂长个性差异对照
内容
李厂长
王厂长
气质 多血质活胆汁质，精力充沛，善言谈， 粘液质，脾气柔和，遇事谨慎，
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析1.新奇与探索需求：旅游者往往希望通过旅游活动来获取新鲜感和刺激，发掘未知领域，满足好奇心。
人类天生对新奇事物具有一种探索的欲望，旅游正是这种需求的良好满足途径之一、旅游者希望能够体验到不同的文化、风土人情，探索陌生的景观和地理环境。
2.自我实现需求：自我实现需求是旅游者希望通过旅行来展现自己、实现自我价值和提升自我形象的需求。
旅游者往往希望通过旅行来体现自己的品味、兴趣和追求，并通过旅游活动来丰富个人经历和人生内涵。
3.心理放松与压力释放需求：旅游者常常通过旅行来摆脱日常生活中的压力和繁忙，寻找心灵的宁静与平静。
旅游活动不仅能够提供身体上的放松和休息，更能够舒缓心理上的疲劳，让旅游者得到精神上的放松和舒畅，疗愈心灵。
4.社交与归属需求：旅游者在旅游过程中往往寻求社交活动和人际交往的机会，希望与他人相互了解、沟通和交流。
旅游能够提供旅游者与游伴、当地人以及其他旅游者互动的机会，满足旅游者对社交归属感的需求，增加社交支持和交往经历。
5.自我价值认同需求：旅游者往往希望通过旅游活动来加强自我认同感和自信心，增强对自我的肯定和满意度。
旅游活动能够帮助旅游者发现自己对旅游目的地的兴趣和心理偏好，从而进一步塑造个人形象和加强自我认同。
6.自主性与选择需求：旅游者希望能够在旅行中体验到自主选择的感觉，自己决定旅游行程、景点参观和活动安排。
旅行可以提供给旅游者更多的选择机会和自主性，满足人们对自主决策的需求，提高旅行的个性化和可参与度。
以上是旅游者心理需求分析的几个方面，旅游心理学的研究可以帮助旅游从业者更好地了解旅游者的内心需求，为提供个性化、有针对性的旅游产品和服务提供参考和指导。
同时，旅游者自己也可以通过了解自身的心理需求，更好地选择旅游目的地和活动，提高旅行的满意度和体验品质。
旅游者心理探微(1)
旅游者心理探微旅游者心理探微旅游是现代人生活中重要的一部分。
随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们越来越注重旅游。
但是，旅游者的行为和心理却往往被人们所忽视。
其实，旅游者的行为和心理呈现出一定的规律性，这一规律性对于旅游从业者来说具有很大的参考价值。
旅游者的旅游心理主要表现在以下几个方面。
一、逃离现实心理许多人选择旅游是因为他们想逃离现实生活的压力和繁琐。
在旅游中，他们可以暂时放下工作和生活中的负担，体验到愉悦和轻松的感受。
这种逃离现实的心理有时候超出了人们的预期，造成了严重的旅游依赖症。
因此，旅游从业者在服务过程中应当适当引导旅游者，帮助他们在旅游中得到舒缓和放松，避免出现过度逃离现实的现象。
二、探索心理旅游者因为对未知的好奇心和对新事物的探索心理而旅行。
旅行的目的是为了寻找新的体验和认识。
在旅行中，人们不断地探索，发现和学习，同时也不断地扩大了自己的视野。
因此，旅游从业者应当创造出更多的可能性和机会，帮助旅游者开拓他们的视野，获得更多的体验和学习机会。
三、社交心理旅游者往往需要通过旅游来获得社交机会。
在旅行中，人们结交新朋友，亲近家人和朋友，释放自己内心的压力和情感。
因此，旅游从业者应该创建一个愉悦和活跃的旅游环境，以便让旅游者获得最佳的社交体验。
四、反思和思考心理旅游对许多人来说，也是一种自我反思和思考的方式。
许多人在旅行中会思考自己的人生，未来和成功的道路等。
因此，旅游从业者应当为旅客提供一个宁静和安静的环境，让旅行者可以更加自由地思考和反省。
五、幸福感心理最后，旅游者在旅行过程中，往往能够获得较强的幸福感。
这种幸福感来自于旅行中所获得的美妙体验，如美食、美景、文化与生活的碰撞等。
因此，旅游从业者应当通过优质的服务和旅游体验，帮助旅游者获得最固定的幸福感，让他们在旅行后能够更加满足和愉悦。
综上所述，旅游者有着丰富的心理需求和体验。
在旅游从业者与旅游者互动的过程中，旅游从业者应当充分理解旅游者的需求，用心服务旅游者，让旅游者能够在旅行中得到得到最佳体验和满足。
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析旅游心理学之旅游者心理需求分析一、引言旅游心理学是研究旅游活动中的心理过程和心理现象的学科。
旅游者心理需求分析是旅游心理学的重要研究内容之一。
本文将对旅游者的心理需求进行全面分析，以便旅游从业者更好地了解旅游者的内心需求，提供更符合旅游者心理需求的旅游服务。
二、旅游者的心理需求分类（一）安全需求⒈个人安全需求（a）身体安全需求（b）物质安全需求（c）情感安全需求⒉旅游地安全需求（a）交通安全需求（b）住宿安全需求（c）食品安全需求（二）社交需求⒈交流需求（a）与同伴的交流需求（b）与本地人的交流需求（c）与旅游目的地其他旅游者的交流需求⒉社交认同需求（a）与旅游群体的认同需求（b）与旅游目的地的社交认同需求（c）与文化背景的认同需求（三）探索需求⒈好奇心需求⒉发现需求⒊体验需求（四）休闲需求⒈放松需求⒉享受需求⒊逃避需求三、旅游者心理需求的满足方式（一）提供安全保障⒈提供个人安全保障⒉提供旅游地安全保障（二）创造社交机会⒈提供交流平台⒉提供社交认同机会（三）提供探索体验⒈提供丰富的旅游资源⒉提供引导和导览服务（四）提供休闲娱乐设施⒈提供放松环境⒉提供享受活动四、旅游者心理需求满足对旅游业的影响（一）提高旅游体验质量（二）增加旅游者忠诚度（三）促进旅游业发展五、结论通过对旅游者心理需求的深入分析，可以更好地了解旅游者的内心需求，提供更符合心理需求的旅游服务，从而提高旅游体验，增加旅游者的忠诚度，促进旅游业的发展。
附件：本文档涉及的附件包括相关的研究报告、统计数据等。
法律名词及注释：⒈个人安全需求：指旅游者对自身人身安全的需求。
⒉物质安全需求：指旅游者对财产和物品安全的需求。
⒊情感安全需求：指旅游者对心理安全的需求，包括对旅游目的地人员和环境的信任。
⒋交通安全需求：指旅游者对旅行过程中交通安全的需求。
⒌住宿安全需求：指旅游者对住宿场所的安全需求。
⒍食品安全需求：指旅游者对旅游目的地食品安全的需求。
旅游者心理的类型分类与特点分析
旅游者心理的类型分类与特点分析旅游作为一种休闲、放松和开心的活动，吸引了越来越多的人们投身其中。
然而，不同的人在旅行时有着不同的目的、需求和心理特点。
本文将对旅游者心理进行分类与分析，以帮助我们更好地了解旅游者的需求和动机。
一、冒险型旅游者冒险型旅游者倾向于寻求刺激和新奇的旅行体验。
他们追求挑战，渴望充满风险和刺激的活动，如悬崖跳水、深海潜水、攀岩等。
他们喜欢探索未知的地方，挑战自我，寻找新的感官体验。
冒险型旅游者通常具有高风险承受能力和积极的心态，他们乐于接受新的挑战和冒险，追求个人的成长和全新的体验。
二、文化型旅游者文化型旅游者对于历史、艺术和文化遗产有浓厚的兴趣。
他们希望通过旅行了解他们所到地方的文化背景、传统习俗、艺术品和建筑风格，以及当地人的生活方式。
他们喜欢参观博物馆、历史遗址、艺术展览和传统节日活动。
文化型旅游者往往对于当地的人文景观和历史背景有着较高的欣赏能力，他们愿意通过深入了解当地文化来拓展自己的视野。
三、自然型旅游者自然型旅游者喜欢旅行到自然风景秀丽的地方，欣赏大自然的美丽和壮观。
他们热爱大自然，享受户外活动，如徒步旅行、露营、登山和观鸟等。
对于自然保护和环境保护有着较高的意识，他们希望通过旅行来亲身感受大自然的力量和美丽，同时也希望为保护自然环境贡献自己的一份力量。
四、休闲型旅游者休闲型旅游者通过旅行来放松心情，远离工作和日常生活的压力。
他们希望在旅行中享受舒适和安静的环境，沉浸在大自然的怀抱中。
他们常常选择度假村、温泉、海滩等休闲场所，放松身心，享受慵懒的度假时光。
休闲型旅游者注重旅行的质量而非数量，他们追求的是内外在的宁静和安宁。
五、探索型旅游者探索型旅游者喜欢探寻未知的地方，追求新的发现和经历。
他们乐于挑战自己，冒险探索未知领域。
他们对于未知的事物充满好奇心，愿意去探索和了解陌生的文化、风俗和人民。
探索型旅游者通常具备良好的适应能力和创新意识，他们在旅行中寻求个人成长和发展，通过探索未知来开拓新的视野。
旅游团出游过程中游客心态分析
班级：08旅游管理学号：河北管理干部学院毕业设计（论文）题目旅游团出游过程中游客心态分析专业旅游管理学生指导教师乔源瑞2010年05月30日摘要旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。
中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，现在整个旅游市场瞬息万变，突出表现为信息化，大众化，个性化，功利化。
作为导游如果不及时升级更新，很容易就被市场所淘汰，现在最难把握的主要是旅行社的操作[市场价格，旅行社与导游的关系]和游客的心理。
在这里，主要想讨论的是现在游客的心理，以及如何把握客人的心理。
认真研究一下旅游者的心理特点与需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。
关键词：旅游者旅游心理目录绪论 (3)第一章旅游者旅游的目的 (3)1.1旅游者的好奇心理 (3)1.2旅游者的怀旧心理 (4)1.3旅游者的求新求知心理 (4)第二章旅游活动各阶段游客心理分析 (5)2.1整个旅游活动期间游客心理 (6)2.2旅游活动初期阶段游客心理 (6)2.3个性表露阶段游客心理 (7)2.4旅游活动结束阶段游客心理 (7)第三章导游针对游客心理应提供的专业服务 (7)3.1幽默和优质的服务 (8)3.2第一印象 (8)3.2.1七秒钟效应 (8)3.2.2“杀气” (8)3.2.3微笑 (8)3.3人性自私的特点 (8)3.3.1贵己贱人 (8)3.3.2人是有感情的动物 (9)3.3.3好奇心和恐惧感 (19)3.3.4成见 (10)3.3.5从众和攀比心理 (10)3.3.6贪小便宜和怕吃亏 (10)结论 (11)参考文献 (12)致谢 (13)绪论旅游业是投入少、效益好、创汇多、可带动一些关联产业的发展和增加就业，并促进国际经济交往的产业。
当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，旅游业发展之快，带动力之强，使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。
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任务2.3 旅游者态度的分析
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【任务介绍】
旅游者者对旅游和旅游产品所持有的态度，往 往影响其旅游偏好，决定其旅游策略。作为旅 游工作者，必须关注旅游者的态度，以便进一 步提高旅游服务质量，促进旅游行业的发展。 通过本次任务的完成，使学生能够掌握态度和 旅游态度的含义及其与旅游行为之间的相互影 响和内在联系，从而掌握改变旅游者态度进而 改变旅游行为的基本策略与技巧。
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思考：请你应用本次任务的相关知识，分析顾 客态度转变的原因。
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【相关支撑知识】
一、态度概述 （一）态度的概念 （二）态度的构成 （三）态度的特征 （四）态度的形成过程
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一、态度
1.态度的含义：
态度是指个人(以肯定或否定的方式估价)对 某一对象(抽象、具体事物或某些情况)所持 有的评价与(心理)行为倾向。P91
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这家餐馆没有改变名称和地点，并且除了添加一些餐具 垫外也没有化钱重新装修。他仍然是斯通尼菲尔餐馆， 而且以葡萄酒厂里的餐馆而闻名。但是现在的定位信息 是：“本餐馆轻松幽雅，热情友好且价格不贵，是个寻 找乐趣的好去处”。新的定位策略并非仅仅改变名称或 变换信息，新的定位策略必须基于一些可以令人感受到 的改进和变化。在大多数情况下，这是一种产品和服务 策略的变化以及可以让顾客改变态度的一种全新经历。
比如客人对某酒店满意而产生2次消费“回头
20 客”
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2.态度的特征
（5）态度具有价值性
价值观是态度的核心
价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。人 们认为意义大即价值大，反亦
6种价值:理论、实用、美、社会、权力、宗教价 值
事物对人的价值大小取决于事物本身，也受人的 需要、兴趣爱好、动机、性格信念等因素制约。
（1+20+20+9+20+21+4+5=100）
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无论你是面对生活的顺境还是逆境；无论你是 遇到人生的高潮还是低谷；无论摆在你面前的 计划有多么遥不可及，一切都由态度开始。
只要我们确定了一个正确的态度，我们就已经 卖出了成功的第一步。
每个人的人生都应当是美好的，只要你乐观去 面对、积极去应对，幸福就会降临，快乐就会 永驻！
指对人、事所作的情感判断，是态度的核心并和人 们的行为紧密相连。
意向分——行为前的思想倾向
是个人对态度对象的肯定或否定反应的倾向，即行
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为的准备状态——准备对态度对象作出某种反应。 风音书屋
态度的三种成分一般是协调一致的。三者协调程度 越高，态度就越稳定；反之则不稳定。
有时候也会发生矛盾，则情感会主导之
比如游客到珠海感觉一切顺意，产生喜欢的感情就 会决定深入去游玩留宿
再比如有的游客认为香港是时尚之都，是购物圣地，
但是情感上又不喜欢喧闹拥挤，因而不大可能产生
18 去香港旅游的行为倾向。
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3.态度的特征
（1）态度具有对象性
态度反映主题与课题的关系，必须针对特定 的对象，才能产生具体的态度，人们做任何 事情都会给予某种态度。
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斯通尼菲尔餐馆选择了大陆式餐馆与烤肉馆混合体的 经营风格，撤掉了桌布，在凹凸不平、光秃秃的桌面 上摆放了餐具垫。服务员脱掉晚餐制服，换上T恤衫和 黑色长裤或裙子。服务变得更具个性化、更为轻松， 并且刻意提供各种烤肉以外的其他特别的美味小吃。 客人们可以品尝各种葡萄酒以便作出选择，可以亲自 取食或在餐桌旁等候服务员上菜。斯通尼菲尔餐馆向 一个不同类型的市场推出了全新的就餐体验，并通过 广告以及附近地区的住户信箱投放散页广告等方式大 力宣传，尽管销售额并未在一夜之间激升，但是6个月 至1年之后，该餐馆成为城里最成功的餐馆之一。由于 新的定位，该餐馆还获得了餐饮评审奖。
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【能力目标】
能够通过改变旅游者的态度，进而改变旅游者 的旅游行为。
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【知识目标】
1、理解态度的概念、构成及其特征； 2、掌握态度的形成过程； 3、掌握旅游者态度与消费决策之间的关系； 4、掌握改变旅游者态度的方法。
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斯通尼菲尔餐馆最初希望成为一家面向高档消费顾客并 提供宴会式服务的餐馆。该餐馆位于一座小山上的葡萄 酒厂里，毗邻阿德莱德市郊的富人区。在烛光之中和盛 满陈年佳酿的酒桶之间进餐使该餐馆极具魅力。尽管起 初生意兴隆，但随着人们外出就餐趋向于较为随便并寻 求较低价位，该餐馆的营业额逐渐下降。斯通尼菲尔餐 馆原先的定位是：“老酒厂里的餐馆——饭菜味道可口， 但面向上流社会且价格不菲”，但是这一定位已经不再 奏效。因此，业主决定尽快改变餐馆的形象和定位。改 变过程的第一个措施就是面向较为年轻、年龄在25-35 岁之间的人。这一年龄段的人构成了社会经济群体中的 中层和中下层。他们期望在中档价格范围内享受轻松随 便、无拘无束的进餐体验。
（2）态度具有社会性(习得性)
态度必须通过(后天)学习获得而非与生俱来
比如客人对酒店的态度来自于其体验习得的
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2.态度的特征
（3）态度具有内隐性
态度是一种内在结构，一个人究竟有什么样的 态度只能从他的外显行为中加以推测。
（4）态度具有相对稳定性
态度形成后在相当长的时间内保持不变，作为 人格的有机组成部分，使人在行为上表现一定 的规律性
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如果将字母A到Z分别编上1到26的分数， （A=1，B=2，C=3……Z=26） 我们的知识（knowledge）得到96分 （11+14+15+23+12+5+4+7+5=96） 我们的努力（hardwork）得到98分 （8+1+18+23+15+18+11=98） 我们的态度（attitude）才是左右生命的全部
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态度是外界刺激与个体反映之间的中介因素
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一、态度 2.态度的构成 态度(三要素)分为：认知、情感、意向
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认知成分——态度形成的基础
指人对态度对象,如对他人、物、地方、事件、思想、 形势、经历等方面所持有的信念和见解。（印象）
情感成分——行为倾向中起决定性作用