同理心PPT资料共56页
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双赢的沟通之同理心概述PPT公开课(47页)
珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？
3、否定与挑剔其见解（孩子考试）
2、倡导和睦的人际关系
仅做辨识，但没有明确反馈。
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：
珍：你晚上还要加班吗？
到的信息是什么
5、礼节性（但非例行公事式）
珍：你天天就知道工作工作，从不留点结时间果给我：。使发话者觉得被了解，
PPT17
同理心两大步骤 案例5：女朋友说，你一点都不关心我。
案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇 案例7：看手表 案例8：讲笑话
（疑问、取笑、生气、关心）
H -- 1 个 HH -- 3 个 1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 珍：你今晚又要加班啦？
LL、L反馈方式辨识练习 案例5：女朋友说，你一点都不关心我。 4、增加专业风范，展示人格魅力 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识 4、增加专业风范，展示人格魅力 珍：你晚上还要加班吗？
双赢的沟通—同理心
主 讲：王海生
北京影响力企业管理有限公司天津分公司
课程目的
1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
PPT9
期望收效
1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅
而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
加班还是要去的（立场问题）
（疑问、取笑、生气、关心） （身体不舒服VS又挨骂了）
愿意继续交流其感受。
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词
PPT28
H量表：
1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式） 6、良好的服务
同理心培训课件
清晰表达
在沟通中，要清晰地表达自己的观点和感受，避免含糊其辞或 过于笼统的表达方式。
用词简练
在表达自己的观点和感受时，要用词简练、准确，避免使用带 有情绪色彩或攻击性的言辞。
非语言沟通
除了语言沟通外，还要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言 、面部表情等来表达自己的理解和关心。
05
同理心在团队中的作用与价值
01
换位思考
在人际交往中，要善于换位思考，尝试从对方的角度出发，理解对方
的立场和观点。
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
在理解他人的立场和观点时，要尊重彼此之间的差异，避免用自己的
标准来衡量他人。
03
表达理解
在换位思考的过程中，要表达出对对方的理解和关心，让对方感受到
自己的善意和支持。
掌握沟通技巧，有效地表达自己的理解和关心
03
同理心的表现形式与特点
同理心的表现形式
感知对方情感
同理心表现为对他人情感状态的感知和了解，能 够注意到对方的表情、语气、肢体语言等。
理解对方视角
同理心强调从对方的角度出发，尝试理解对方的 想法、感受和经历，能够换位思考。
表达共鸣和支持
同理心通过表达共鸣和支持来增强与他人的联系 ，让对方感受到被关注和理解。
同理心对未来社会发展的影响与贡献
促进人际关系的和谐
同理心的培养和提高，将有助于促进人际关系的和谐与稳定。个体能够更好地理 解和回应他人的情感和需求，从而减少误解和冲突，增强人际关系的亲密度和信 任感。
推动社会的和谐与稳定
同理心的培养和提高，将有助于推动社会的和谐与稳定。个体能够更好地理解和 尊重他人的观点和需求，从而减少社会矛盾和冲突，增强社会的凝聚力和向心力 。
在沟通中，要清晰地表达自己的观点和感受，避免含糊其辞或 过于笼统的表达方式。
用词简练
在表达自己的观点和感受时，要用词简练、准确，避免使用带 有情绪色彩或攻击性的言辞。
非语言沟通
除了语言沟通外，还要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言 、面部表情等来表达自己的理解和关心。
05
同理心在团队中的作用与价值
01
换位思考
在人际交往中，要善于换位思考，尝试从对方的角度出发，理解对方
的立场和观点。
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
在理解他人的立场和观点时，要尊重彼此之间的差异，避免用自己的
标准来衡量他人。
03
表达理解
在换位思考的过程中，要表达出对对方的理解和关心，让对方感受到
自己的善意和支持。
掌握沟通技巧，有效地表达自己的理解和关心
03
同理心的表现形式与特点
同理心的表现形式
感知对方情感
同理心表现为对他人情感状态的感知和了解，能 够注意到对方的表情、语气、肢体语言等。
理解对方视角
同理心强调从对方的角度出发，尝试理解对方的 想法、感受和经历，能够换位思考。
表达共鸣和支持
同理心通过表达共鸣和支持来增强与他人的联系 ，让对方感受到被关注和理解。
同理心对未来社会发展的影响与贡献
促进人际关系的和谐
同理心的培养和提高，将有助于促进人际关系的和谐与稳定。个体能够更好地理 解和回应他人的情感和需求，从而减少误解和冲突，增强人际关系的亲密度和信 任感。
推动社会的和谐与稳定
同理心的培养和提高，将有助于推动社会的和谐与稳定。个体能够更好地理解和 尊重他人的观点和需求，从而减少社会矛盾和冲突，增强社会的凝聚力和向心力 。
同理心培训课件(1)
戴安娜王妃终于从百忙之中赶过来。她把埃利抱在怀 里说：好孩子，我知道你一定很难过，痛痛快快的哭吧， 哭够了再说。埃利一下子泪如泉涌，自从得了病，什么安 慰的话都有人说了，就是没人说说这样的话，埃利觉得最 能体贴和理解她的就是这样的话。
案例二 一只小猪、一只绵羊、一只母牛被关在同一 个畜栏里，一天夜里，小猪被人捉住，它 大声嚎叫，拼命抵抗，叫声很快惊醒了旁 边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪 的嚎叫，便大声斥责道：烦死了，有什么 好叫的，我们也常常被捉住，可没有像你 这样大呼小叫的。小猪听了非常委屈的回 答道：捉你们和捉我完全是两回事，捉你 们只是要你们的羊毛和牛奶，捉我那可是 要杀我的头，要我的命呀。绵羊和母牛默 不作声。
❖ 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样 做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以 和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要 说明，仅仅是你的建议而已。
同理心四种方式
同理心认为：人们表现心情有一定的规律，即当受 话一方对表达方的言行情，提问题与建议） ❖ H：立即应一声（反馈出最明显的感觉：希望听到
回答） ❖ HH：非常热情的回应一声：哎，有什么好事找我
呀。（反馈出对方潜在希望你对他这次交流意愿 表示强烈兴趣）
沟通的最高境界
❖说到听者想听 ❖听到说着想说
分享
❖ 与老人沟通不要忘了他的自尊，与男人沟通不要忘了他的 面子，与女人沟通不要忘了她的情绪，与上级沟通不要忘 了他的尊严，与年轻人沟通不要忘了他的直接，与儿童沟 通不要忘了他的天真。
怎样应用同理心
❖同理心是一种与人交流的心里技术，它的 目的是沟通的一方通过采取“先处理心情， 再处理事情” 的方式，以最快的速度与另 一方达成共识，并最总将问题处理好。
案例二 一只小猪、一只绵羊、一只母牛被关在同一 个畜栏里，一天夜里，小猪被人捉住，它 大声嚎叫，拼命抵抗，叫声很快惊醒了旁 边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪 的嚎叫，便大声斥责道：烦死了，有什么 好叫的，我们也常常被捉住，可没有像你 这样大呼小叫的。小猪听了非常委屈的回 答道：捉你们和捉我完全是两回事，捉你 们只是要你们的羊毛和牛奶，捉我那可是 要杀我的头，要我的命呀。绵羊和母牛默 不作声。
❖ 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样 做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以 和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要 说明，仅仅是你的建议而已。
同理心四种方式
同理心认为：人们表现心情有一定的规律，即当受 话一方对表达方的言行情，提问题与建议） ❖ H：立即应一声（反馈出最明显的感觉：希望听到
回答） ❖ HH：非常热情的回应一声：哎，有什么好事找我
呀。（反馈出对方潜在希望你对他这次交流意愿 表示强烈兴趣）
沟通的最高境界
❖说到听者想听 ❖听到说着想说
分享
❖ 与老人沟通不要忘了他的自尊，与男人沟通不要忘了他的 面子，与女人沟通不要忘了她的情绪，与上级沟通不要忘 了他的尊严，与年轻人沟通不要忘了他的直接，与儿童沟 通不要忘了他的天真。
怎样应用同理心
❖同理心是一种与人交流的心里技术，它的 目的是沟通的一方通过采取“先处理心情， 再处理事情” 的方式，以最快的速度与另 一方达成共识，并最总将问题处理好。
同理心培训课件
促进自我发展
同理心训练能够使个人更好地了解自己，促进自 我认知和自我发展。
对组织管理的价值
增强团队凝聚力
同理心训练能够帮助团队成员更好地理解和尊重彼此，增强团队 的凝聚力和整体效能。
促进内部沟通
同理心训练可以提高组织内部沟通的效果和质量，增进信息的流 通和共享。
提升客户满意度
同理心训练可以帮助员工更好地理解客户需求，提升客户满意度 和忠诚度。
对社会和谐的作用
增进社会和谐
同理心训练有助于促进社会不同群体之间的相互 理解和包容，进而增进社会和谐。
降低社会冲突
同理心训练能够帮助人们更好地理解和尊重彼此 的差异和观点，进而降低社会冲突。
推动社会进步
同理心训练可以激发人们的积极性和创造力，为 社会的进步和发展提供动力。
06
同理心训练的实践方法
下级感受到上级的关心和理解，会更愿意投入工 作并忠诚于组织。
有效沟通
同理心有助于上下级之间建立良好的沟通渠道， 从而消除误解和提升工作效率。
客户与供应商之间的同理心
实现互利共赢
了解客户和供应商的需求，能够实现互利共赢，促进长期合作关 系。
提高客户满意度
通过同理心提供解决方案和关心客户需求，可提高客户满意度和 忠诚度。
慈悲同理心
对他人的痛苦和困难表示同情和关心 愿意为他人提供支持和帮助
对他人的不幸和遭遇感到难过和悲痛
想象同理心
通过想象他人的经历和感受来 理解他人
能够将自己置于他人的角色和 情境中
通过想象不同的场景和情境来 理解他人的反应和行为
理论同理心
1
能够运用理论和知识理解他人的行为和观点
2
对他人的处境和背景进行深入的分析和了解
同理心训练能够使个人更好地了解自己，促进自 我认知和自我发展。
对组织管理的价值
增强团队凝聚力
同理心训练能够帮助团队成员更好地理解和尊重彼此，增强团队 的凝聚力和整体效能。
促进内部沟通
同理心训练可以提高组织内部沟通的效果和质量，增进信息的流 通和共享。
提升客户满意度
同理心训练可以帮助员工更好地理解客户需求，提升客户满意度 和忠诚度。
对社会和谐的作用
增进社会和谐
同理心训练有助于促进社会不同群体之间的相互 理解和包容，进而增进社会和谐。
降低社会冲突
同理心训练能够帮助人们更好地理解和尊重彼此 的差异和观点，进而降低社会冲突。
推动社会进步
同理心训练可以激发人们的积极性和创造力，为 社会的进步和发展提供动力。
06
同理心训练的实践方法
下级感受到上级的关心和理解，会更愿意投入工 作并忠诚于组织。
有效沟通
同理心有助于上下级之间建立良好的沟通渠道， 从而消除误解和提升工作效率。
客户与供应商之间的同理心
实现互利共赢
了解客户和供应商的需求，能够实现互利共赢，促进长期合作关 系。
提高客户满意度
通过同理心提供解决方案和关心客户需求，可提高客户满意度和 忠诚度。
慈悲同理心
对他人的痛苦和困难表示同情和关心 愿意为他人提供支持和帮助
对他人的不幸和遭遇感到难过和悲痛
想象同理心
通过想象他人的经历和感受来 理解他人
能够将自己置于他人的角色和 情境中
通过想象不同的场景和情境来 理解他人的反应和行为
理论同理心
1
能够运用理论和知识理解他人的行为和观点
2
对他人的处境和背景进行深入的分析和了解
同理心培训PPT课件
封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ）
同理心
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……Fra bibliotek同理心训练
同理心培训课件
03
同理心的能力培养
培养同理心的能力
感知他人情绪
培养敏锐的观察能力，学会感 知他人的情绪和情感状态。
换位思考
学会站在他人的角度思考问题 ，理解他人的感受和立场。
表达共情
培养表达共情的能力，能够将 自己的理解和感受传达给对方
。
提高同理心的技巧
倾听技巧
学会倾听他人的意见和想法，给予对方充分的关 注和回应。
以他人为中心
在沟通过程中，以他人 为中心，关注他人的情 感和需求，而不是仅仅 关注自己的想法和利益 。
表达理解和同情
当他人遇到困难或问题 时，表达自己的理解和 同情，提供适当的支持 和帮助，让他人感受到 自己的关注和支持。
06
同理心在客户服务中的价值与运用
同理心在客户服务中的价值
提高客户满意度
同理心使客服代表能够更好地理解客户的需求和问题，从而提 供更准确和及时的解决方案，提高客户满意度。
领导力培养
人际关系建立
在领导力培养中，同理心可以帮助领导者更 好地理解团队成员的需求和情感，提高团队 凝聚力和工作效率。
在人际关系建立中，同理心可以帮助我们更 好地理解他人的需求和情感，建立更紧密、 更持久的人际关系。
02
同理心的起源与发展
同理心的起源
01
02
03
心理学起源
同理心起源于希腊哲学家 的思想，被视为一种对他 人的情感和观点的感知和 理解。
建立信任
同理心有助于建立与客户之间的信任关系，因为客户感受到被理 解和被尊重。这也有助于增强客户对公司的忠诚度。
促进有效沟通
同理心有助于客服代表更好地了解客户的需求和问题，并能够清 晰、准确地传达解决方案，促进有效沟通。
同理心培训课件
同理心培训课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 同理心概述 • 同理心的理论基础 • 提高同理心的方法与技巧 • 同理心在日常生活与工作中的应用 • 同理心培训实践与案例分析
01
同理心概述
同理心的定义
心灵共鸣
同理心是指在与他人交往过程中，能够理解和共享他人情感、情绪和经历的能 力。
感知他人情感
角色扮演
小组讨论
通过模拟真实场景，让参与者扮演不同角 色，培养同理心，理解他人的立场和情感 。
组织参与者分组讨论，分享个人经历，倾 听他人观点，提升相互理解和同理心。
情感地图
实地体验
引导参与者绘制情感地图，标识自己和他 人的情感状态，增强对情感的识别和共鸣 能力。
安排参与者实地参观或体验特定场景（如 贫困地区、特殊学校等），直观感受他人 的生活和挑战。
家庭关系中的同理心应用
01 02
增进亲子关系
在家庭中，父母通过同理心去理解孩子的情感和需求，能够建立更加亲 密的亲子关系。例如，当孩子遇到困难时，父母可以设身处地地理解孩 子的困惑和情绪，给予支持和鼓励。
促进夫妻沟通
同理心在夫妻沟通中发挥着重要作用。通过倾听、理解和共鸣对方的感 受，可以减少冲突和误解，增进彼此的理解和信任。
表达关心与理解
真诚关心
站在对方的角度，表达自 己对对方状况、感受和需 求的真诚关心，让对方感 受到被重视和尊重。
肯定情绪
肯定对方的情绪，如“我 能理解你现在的感受”， 让对方感到被接纳和理解 。
共享经历
在适当的时候，分享自己 类似的经历，让对方感到 自己不是孤单的，增进彼 此的理解和亲近感。
换位思考
建立信任
通过理解和体验他人的情感，可以拉 近彼此的心理距离，建立信任关系。
汇报人： 日期:
contents
目录
• 同理心概述 • 同理心的理论基础 • 提高同理心的方法与技巧 • 同理心在日常生活与工作中的应用 • 同理心培训实践与案例分析
01
同理心概述
同理心的定义
心灵共鸣
同理心是指在与他人交往过程中，能够理解和共享他人情感、情绪和经历的能 力。
感知他人情感
角色扮演
小组讨论
通过模拟真实场景，让参与者扮演不同角 色，培养同理心，理解他人的立场和情感 。
组织参与者分组讨论，分享个人经历，倾 听他人观点，提升相互理解和同理心。
情感地图
实地体验
引导参与者绘制情感地图，标识自己和他 人的情感状态，增强对情感的识别和共鸣 能力。
安排参与者实地参观或体验特定场景（如 贫困地区、特殊学校等），直观感受他人 的生活和挑战。
家庭关系中的同理心应用
01 02
增进亲子关系
在家庭中，父母通过同理心去理解孩子的情感和需求，能够建立更加亲 密的亲子关系。例如，当孩子遇到困难时，父母可以设身处地地理解孩 子的困惑和情绪，给予支持和鼓励。
促进夫妻沟通
同理心在夫妻沟通中发挥着重要作用。通过倾听、理解和共鸣对方的感 受，可以减少冲突和误解，增进彼此的理解和信任。
表达关心与理解
真诚关心
站在对方的角度，表达自 己对对方状况、感受和需 求的真诚关心，让对方感 受到被重视和尊重。
肯定情绪
肯定对方的情绪，如“我 能理解你现在的感受”， 让对方感到被接纳和理解 。
共享经历
在适当的时候，分享自己 类似的经历，让对方感到 自己不是孤单的，增进彼 此的理解和亲近感。
换位思考
建立信任
通过理解和体验他人的情感，可以拉 近彼此的心理距离，建立信任关系。
同理心演示课件
?
罗杰斯在其《患者中心疗法》(1951)中,把 同感 (Empathy) 作为其新的治疗体系的基本原则与核心 概念尺无条件的积极关注(Unconditional Positive Regard)和 一致性(Congruence). 通过同感可以获得心理治疗的内在基础,这种内在基 础也曾被罗杰斯理解为发现与接近自己内在的直觉自 我.罗杰斯甚至把同感作为其心理治疗的技术,包括通 过语言的表达来传递同感的信息.
6
? 心理咨询是一面镜子,不做心理咨询,你不知道自己说 话有多罗嗦,思想有多主观,动作有多讨厌. 警惕心理咨询中的 救世主情结 自以为是 主观武断 好为人师 淡化矛盾
7
救世主情结 的后果
?
把自己打造成英雄 不断给来访者支招 不相信来访者 不觉察自我
8
如何走出 救世主情结
? 虚下心来. 腾空自己. 用心伴随. 寻找来访者的闪光点. 把来访者打造成英雄.
同理心——你的感觉我懂！
1
? 心理咨询入手靠同感力. 心理咨询分析靠洞察力. 心理咨询成长靠觉察力. 心理咨询对话靠沟通力.
2
第一部分:什么是同感
? 穿上病人的鞋子(站在病人的立场上),来观察与感受 病人的体验.(to stand in the shoes of the client and see and feel what the client is experiencing.)
17
? 学做心理咨询吧,你会变得态度更乐观, 思想更活跃,感情更细腻,说话更准确,观 察更细致. 同感是心理咨询的看家功夫,是换位思 维的终极目标,也是心理咨询的魔杖.
18
第四部分:同感注意事项
? 你有没有如下的口头禅 (1)你懂不懂 (2)你明白吗 (3)你就不能(会)…… (4)你怎么就…… (5)你没想过吧 (6)你白学xxx啦 ! (7)你干吗这么死心眼…… (8)你猪头/驴头/大虾头啊
罗杰斯在其《患者中心疗法》(1951)中,把 同感 (Empathy) 作为其新的治疗体系的基本原则与核心 概念尺无条件的积极关注(Unconditional Positive Regard)和 一致性(Congruence). 通过同感可以获得心理治疗的内在基础,这种内在基 础也曾被罗杰斯理解为发现与接近自己内在的直觉自 我.罗杰斯甚至把同感作为其心理治疗的技术,包括通 过语言的表达来传递同感的信息.
6
? 心理咨询是一面镜子,不做心理咨询,你不知道自己说 话有多罗嗦,思想有多主观,动作有多讨厌. 警惕心理咨询中的 救世主情结 自以为是 主观武断 好为人师 淡化矛盾
7
救世主情结 的后果
?
把自己打造成英雄 不断给来访者支招 不相信来访者 不觉察自我
8
如何走出 救世主情结
? 虚下心来. 腾空自己. 用心伴随. 寻找来访者的闪光点. 把来访者打造成英雄.
同理心——你的感觉我懂！
1
? 心理咨询入手靠同感力. 心理咨询分析靠洞察力. 心理咨询成长靠觉察力. 心理咨询对话靠沟通力.
2
第一部分:什么是同感
? 穿上病人的鞋子(站在病人的立场上),来观察与感受 病人的体验.(to stand in the shoes of the client and see and feel what the client is experiencing.)
17
? 学做心理咨询吧,你会变得态度更乐观, 思想更活跃,感情更细腻,说话更准确,观 察更细致. 同感是心理咨询的看家功夫,是换位思 维的终极目标,也是心理咨询的魔杖.
18
第四部分:同感注意事项
? 你有没有如下的口头禅 (1)你懂不懂 (2)你明白吗 (3)你就不能(会)…… (4)你怎么就…… (5)你没想过吧 (6)你白学xxx啦 ! (7)你干吗这么死心眼…… (8)你猪头/驴头/大虾头啊
同理心ppt课件
倾听他人 有所反应
40
同理=同情？ 唐山大地震片段
41
同理心两大陷阱？
同情 推理
同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得… 我觉得你好可怜…（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得… 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）
同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加諸在他身上，认为他应该与我有相 同的感觉。 同理心：让他拥有自己的感觉。
22
同感回应练习
同学A:玲玲终于不理我了. 同学B:为甚么 同学A:她说我对她冷漠,凡事自我中心,不考虑她的感觉……. 同学B:我觉得你一点也不冷漠,而且还很仗义.说实话,玲玲有什么了不 起,居然还敢看不起你,像你这样英俊的帅哥,还怕找不到一百个比玲玲 还好的靓女.
23
同感回应练习 儿子:爸爸,我近来很不开心,因为嘉慧终于跟我分手了. 父亲:不要难过,初恋往往是不容易成功的.爸爸的初恋也没有成功.当时 我也很不开心,但后来遇到了你妈妈,觉得好开心.说实话,我还感激初恋 失败呐!那个女孩子到现在都是独身呐……
3
罗杰斯提出辅导者应该培养如下的能力:
(1). 有能力与来访者全面沟通; (2). 所作的回应切合来访者想表达的意念; (3). 平等看待所有来访者; (4). 能够了解来访者的感受; (5). 掌握来访者的思路; (6). 在语调上反映出他能体会来访者的感受. 简言之,同感是学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受,体会周围的 人和事物,它以真诚与平等待人为先决条件
9
心理咨询要有心灵的"和声"
开始做心理咨询，咨询师很容易犯这样的错误：一上来就急于说教来 询者.这可能会使对方感到恼火，觉得你根本不理解他的心.因为你尚未 给人家倾诉的机会，怎么可以获得他对你的信赖呢 而人在未宣泄掉自 己恶劣情绪之前，是难以与人深入沟通的，这实在是人之常情.所以,心 理咨询要先共情,后行动.而有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行 自己与咨询者商定的行动计划.这一建立思想共鸣的过程，就是心灵上 的"和声".
40
同理=同情？ 唐山大地震片段
41
同理心两大陷阱？
同情 推理
同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得… 我觉得你好可怜…（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得… 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）
同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加諸在他身上，认为他应该与我有相 同的感觉。 同理心：让他拥有自己的感觉。
22
同感回应练习
同学A:玲玲终于不理我了. 同学B:为甚么 同学A:她说我对她冷漠,凡事自我中心,不考虑她的感觉……. 同学B:我觉得你一点也不冷漠,而且还很仗义.说实话,玲玲有什么了不 起,居然还敢看不起你,像你这样英俊的帅哥,还怕找不到一百个比玲玲 还好的靓女.
23
同感回应练习 儿子:爸爸,我近来很不开心,因为嘉慧终于跟我分手了. 父亲:不要难过,初恋往往是不容易成功的.爸爸的初恋也没有成功.当时 我也很不开心,但后来遇到了你妈妈,觉得好开心.说实话,我还感激初恋 失败呐!那个女孩子到现在都是独身呐……
3
罗杰斯提出辅导者应该培养如下的能力:
(1). 有能力与来访者全面沟通; (2). 所作的回应切合来访者想表达的意念; (3). 平等看待所有来访者; (4). 能够了解来访者的感受; (5). 掌握来访者的思路; (6). 在语调上反映出他能体会来访者的感受. 简言之,同感是学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受,体会周围的 人和事物,它以真诚与平等待人为先决条件
9
心理咨询要有心灵的"和声"
开始做心理咨询，咨询师很容易犯这样的错误：一上来就急于说教来 询者.这可能会使对方感到恼火，觉得你根本不理解他的心.因为你尚未 给人家倾诉的机会，怎么可以获得他对你的信赖呢 而人在未宣泄掉自 己恶劣情绪之前，是难以与人深入沟通的，这实在是人之常情.所以,心 理咨询要先共情,后行动.而有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行 自己与咨询者商定的行动计划.这一建立思想共鸣的过程，就是心灵上 的"和声".
同理心专题PPT课件
事情就已经好转了。”（确定、安慰、给予建议）。
-
49
第二层次的同理反应：
“我看到你觉得很乱，但你应该多点耐性。”
“你因为计划离成功还有段距离所以很生气， 但是你可能期望太高了，我们还有很多的时间”
-
32
情境十：
当事人说：“唉！孩子大了，就不听话了， 多叮咛他两句，他就嫌烦，脸臭臭的，还常常顶 嘴，骂我老顽固，真是为谁辛苦，为谁忙。”当 事人的感觉是……
-
33
3、情绪反应
情绪或感觉辨识出来了，还需要把它表达出来。 表达时，不是用分析、评价的角度，而是恰如 其分的反映。反映的意思好象是在照镜子，镜 子中呈现的是当事人内在的情绪。
“只要照着这个计划做，我想你一定会成功。”（给予建议） “如果你去年有照着计划全力以赴的去做，现在的状况一定不
同。”（用逻辑争论的方式说服案主，但却未评估案主的行为） “你和上一个社会工作者的关系如何？”（改变主题） “你不相信船到桥头自然直吗？”（引导性的语句，过早的确
定） “那只是一种夸张的说法，只要和我一起努力，在不知不觉间
-
12
同理心的过程
1. 收听自己的感觉（与自己的感觉共鸣） 2. 聆听他人的感觉 3. 回应他人的感觉（以了解的心情回答）
-
13
收听自己的感觉
同理心的开始，是先收听自己的感觉，如果你 无法触及自己的感受，而想要体会别人的感受， 那就太难了。
所以，要先经验『接触自己的感受』
-
14
发觉感觉的重要性
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21
练习：
先看下图，每一区域都有A（感觉与情绪）、B （出现的情景）、C（口语表达）、D（身体反 应）。此外1-5表示感觉的强度，其中“1”表示 最弱、“5”表示最强。
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49
第二层次的同理反应：
“我看到你觉得很乱，但你应该多点耐性。”
“你因为计划离成功还有段距离所以很生气， 但是你可能期望太高了，我们还有很多的时间”
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32
情境十：
当事人说：“唉！孩子大了，就不听话了， 多叮咛他两句，他就嫌烦，脸臭臭的，还常常顶 嘴，骂我老顽固，真是为谁辛苦，为谁忙。”当 事人的感觉是……
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33
3、情绪反应
情绪或感觉辨识出来了，还需要把它表达出来。 表达时，不是用分析、评价的角度，而是恰如 其分的反映。反映的意思好象是在照镜子，镜 子中呈现的是当事人内在的情绪。
“只要照着这个计划做，我想你一定会成功。”（给予建议） “如果你去年有照着计划全力以赴的去做，现在的状况一定不
同。”（用逻辑争论的方式说服案主，但却未评估案主的行为） “你和上一个社会工作者的关系如何？”（改变主题） “你不相信船到桥头自然直吗？”（引导性的语句，过早的确
定） “那只是一种夸张的说法，只要和我一起努力，在不知不觉间
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同理心的过程
1. 收听自己的感觉（与自己的感觉共鸣） 2. 聆听他人的感觉 3. 回应他人的感觉（以了解的心情回答）
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收听自己的感觉
同理心的开始，是先收听自己的感觉，如果你 无法触及自己的感受，而想要体会别人的感受， 那就太难了。
所以，要先经验『接触自己的感受』
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14
发觉感觉的重要性
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21
练习：
先看下图，每一区域都有A（感觉与情绪）、B （出现的情景）、C（口语表达）、D（身体反 应）。此外1-5表示感觉的强度，其中“1”表示 最弱、“5”表示最强。
同理心ppt课件
同理心帮助个体更好地理解和调节自己的情绪，避免情绪波动对日 常生活和工作的影响。
应对压力
通过理解和共情自身情绪，个体能够更有效地应对压力和挑战，保 持心理平衡。
适应性
同理心使个体更加灵活适应不同的情境和人际关系，提高应对变化的 能力。
促进个人发展与人际关系
自我激励
同理心激发个体积极向 上的动力，推动自己不 断努力和进步。
REPORTING
提高团队协作
增强团队凝聚力
促进创新和问题解决
同理心有助于团队成员更好地理解和 关心彼此，从而形成更紧密的合作关 系。
同理心能够激发团队成员的创造力和 想象力，共同寻找更好的解决方案。
提高沟通效率
同理心能够促进团队成员之间的有效 沟通，减少误解和冲突，提高沟通效 率。
提升客户服务质量
同理心与人际关系
总结词
同理心有助于建立和维护良好的人际关系。
详细描述
同理心能够让我们更好地理解他人的需求和情感，从而更好地应对和满足他们的 期望。这有助于建立信任和亲密关系，促进人际关系的和谐发展。同时，同理心 还能够让我们更好地处理冲突和矛盾，化解人际关系的紧张状态。
PART 02
同理心在工作中的应用
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 04
同理心与领导力
REPORTING
领导者同理心的表现
理解员工需求
领导者能够深入了解员工的需求、关注员工的成长，并尽力满足 他们的合理期望。
有效沟通
领导者善于倾听，能够清晰、准确地传达信息，并鼓励员工表达自 己的观点和需求。
决策考虑员工利益
领导者在做决策时，会充分考虑员工的利益和感受，避免对员工造 成不必要的伤害。
应对压力
通过理解和共情自身情绪，个体能够更有效地应对压力和挑战，保 持心理平衡。
适应性
同理心使个体更加灵活适应不同的情境和人际关系，提高应对变化的 能力。
促进个人发展与人际关系
自我激励
同理心激发个体积极向 上的动力，推动自己不 断努力和进步。
REPORTING
提高团队协作
增强团队凝聚力
促进创新和问题解决
同理心有助于团队成员更好地理解和 关心彼此，从而形成更紧密的合作关 系。
同理心能够激发团队成员的创造力和 想象力，共同寻找更好的解决方案。
提高沟通效率
同理心能够促进团队成员之间的有效 沟通，减少误解和冲突，提高沟通效 率。
提升客户服务质量
同理心与人际关系
总结词
同理心有助于建立和维护良好的人际关系。
详细描述
同理心能够让我们更好地理解他人的需求和情感，从而更好地应对和满足他们的 期望。这有助于建立信任和亲密关系，促进人际关系的和谐发展。同时，同理心 还能够让我们更好地处理冲突和矛盾，化解人际关系的紧张状态。
PART 02
同理心在工作中的应用
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 04
同理心与领导力
REPORTING
领导者同理心的表现
理解员工需求
领导者能够深入了解员工的需求、关注员工的成长，并尽力满足 他们的合理期望。
有效沟通
领导者善于倾听，能够清晰、准确地传达信息，并鼓励员工表达自 己的观点和需求。
决策考虑员工利益
领导者在做决策时，会充分考虑员工的利益和感受，避免对员工造 成不必要的伤害。