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旅游体验综述

一、旅游体验的内涵

（一）旅游体验的概念

对于旅游体验的研究，事实上构成了旅游研究的核心内容。就旅游个体而言，旅游体验就是旅游者活动的主体内容，其满意程度决定了旅游的质量感知水平；而就旅游总体而言，每个旅游者旅游体验的内容、时空特点和结构特性，是旅游行业规划和管理的基本依据。

B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉米摩在《体验经济》一书中提出，体验是以服务为舞台、以商品为道具来使消费者融入其中，创造出值得消费者回忆的活动。

Boorstin(1964)把旅游体验理解为一种时尚消费行为，一种人为的、预先构想的大众旅游体验。MacCannel(1973)则把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实”的体验以战胜困难。而Cohen(1979)认为，不同的人需要不同的体验，而体验也赋予旅游者和他们的群体以不同的意义。他将旅游体验定义为个体与多种“中心”之间的关联，在阐述这种关联时，体验的意义源自世界观，对个体来说代表着终极的意义。综合众多学者的观点，Ryan(1997)将旅游体验概括为:“针对个体的，涉及娱乐或学习的多功能休闲活动。”

谢彦君在1999年出版的《基础旅游学》一书中指出，“旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。”这个定义是从旅游市场需求的单一角度，对旅游体验进行界定的。而从旅游供给的角度来理解旅游体验，它是指旅游企业提供的以体验作为旅游吸引物，吸引旅游者前来旅游，并留下深刻难忘印象的旅游产品，也就是时下学术界谈论较多的体验式旅游。

（二）旅游体验的内容

旅游体验是一种内容丰富的体验，既有精神享受，也有物质享受;；有依附于事物表面的观察，也有沉洒于理性世界的深思。

1979年，Cohen曾在其著作中将旅游体验从内容上分为休闲模块、变化模块、经验模块、尝试模块和实体模块。

谢言君认为，旅游体验以追求旅游愉悦为目标，并将旅游愉悦做了进一步的分解：旅游体验从内容上包含了对旅游审美愉悦和旅游世俗愉悦两大类愉悦的体验。旅游审美愉悦，是指旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类产品时所产生的一种心理体验，是一种在没有利害感的关照中所得到的享受，是超功利的。然而，尽管旅游审美愉悦是旅游体验的基本目标，但并非所有的旅游者都能自觉的追求这种体验，也并非每一个旅游者都把这种体验视作旅游体验的唯一内容，即使是以追逐审美愉悦为目的的旅游者，其审美效果也要受到其审美能力的影响；同时，旅游者对美感以外的愉悦体验并不决然排斥，甚至宁愿把他们当作旅游体验的部分或者主要目标。这就是旅游体验的另一部分内容:旅游世俗愉悦的体验。

二、旅游体验的特证

1、主观性

旅游体验的结果是旅游者得到了一种对自己富有意义、综合性的内心感受。这种内心感受就带有强烈的主观色彩。而且这种感受,对不同的主体,即使是参与同一种体验过程,也不会完全相同，它不可复制、不可转让，非我莫属，所以旅游体验带有主观性。

2、高参与性

虽然现在旅游体验还包括被动式的体验，但是随着人们个性化和参与性需求的加强，旅游体验趋向于旅游者的积极参与，并且发挥旅游者的能动性和创造性，充分突出旅游体验者的亲自参与。在服务营销中，要求顾客成为良好的合作者己是确保服务质量的重要部分，所

以人们的积极参与一方面确保服务的质量，另一方面使人们能充分发挥主观能动性，在旅游体验过程中得到意外的满足。

甚至有学者认为，高参与性是旅游体验的核心。游客是旅游产品的一部分，旅游经历就是游客参与旅游活动的过程。在旅游活动中，游客与旅游产品、当地居民及其他游客之间产生互动行为，从而完成个人独特的旅游体验。游客在旅游过程中参与的程度，与旅游体验的效果直接相关。

3、深刻性

旅游体验与以往旅游经历的区别在旅游体验加深旅游者的印象，给旅游者留下难忘的记忆，并且通过各种纪念品使旅游者记住这次旅游体验。旅游体验的深刻性表现为给予旅游者更深的意义:一是体验本身具有的特点,使人们在体验的过程中感受人生的意义,使人成为人自身；二是旅游者期望通过旅游改变自己的生活,或者说通过旅游把握人生之价值和意义,或者满足自己在平常生活中无法满足的东西。

此外旅游体验还需要个体的深度投入才能获得，也就是说不仅是结果使人们印象深刻或产生深刻的影响，而且过程也是深刻的。

4、综合性

旅游体验的综合性一方面在于旅游者所得到的是一种综合的内心感受。旅游者在旅游体验过程中产生的内心感受，不仅涉及到旅游客体，还与其所处的环境有关;不仅经过感性的认识，还经过理性的思考，是理性和感性的融合。

另一方面在于旅游体验作为旅游商品所具有的综合性。游客与旅游六要素的接触与互动，产生了各种不同的体验，它们共同形成了旅游体验的整体。

5、文化性

首先旅游者出游主要是为了满足文化的需要，在于满足其精神上的需求；其次旅游资源都有着一定的文化内涵，并且在开发过程中以独特的文化吸引旅游者的到来；此外旅游商品都有着不同层次文化内涵，旅游商品是为了满足人们的高层次需求，所以不可避免地带有一定的文化性；最后，旅游服务人员具有较高的文化素质是提供优质旅游体验的前提条件。

体验型产品需要深厚的文化底蕴作为支撑，否则提供给消费者的价值就将是有限的。所以，旅游体验是通过隐藏在不同商品和服务背后的文化涵义，在主客体相互作用的过程中，满足人们在精神上的需求的。因此，旅游体验作为一种经济提供物，它具有文化性。

6、其它特性

由于旅游体验不仅涉及体验的内容，还与旅游存在着密切的联系，因此，旅游体验也包含了旅游产品的其他特性，如季节性、异地性、服务性、瞬时性、满足感、富有意义等。

三、旅游体验的类型与层次

（一）旅游体验的类型

约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在其《体验经济》一书中，将体验分为4种类型:娱乐，教育，逃避和审美，简称“E4”。他们认为，让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面，即处于四个方面交叉的“甜蜜地带”的体验。

邹统钎根据旅游活动的本质以及游客心里需求的特点，将游客体验的类型分为五类:娱乐、教育、逃避、审美和移情，用“E5”来表示。娱乐体验是通过主动的感觉经历而得到愉悦；教育体验是客人在积极参与的同时，吸收在他面前展开的事件，让他有所得、有价值满足感；逃避体验者就想通过积极参与到一种浸入式的、与现实习惯不一样的环境当中，得到一种逃脱束缚后的轻逸感；而审美体验者就想到达现场，在自然或人工营造的体验中得到真实的审美刺激，进而融于其中，获得愉悦；移情则是把自己置身于他者的位置之上，将自己幻变为意想中的对象，从而实现情感的转移和短暂的自我逃离。

也有学者在研究旅游体验时，根据旅游体验现有的相关案例，按照旅游体验的意义性特