优秀家装顾问培训方案资料
【精品文档案例】2019年装饰公司家装公司业务员培训资料(市场部)
品锐公司市场部2010年07月26日目录第一章业务流程基础培训第一节公司业务工作流程第二节家装顾问工作职责第三节装修主材了解第四节公司产品介绍第五节家装设计基础知识第六节家庭装修施工流程第七节客户交流及报价第二章业务技能培训第一节电话营销第二节推销营销实战技巧第三节小区推广技巧第四节品锐业务员作业指引第一章业务流程基础培训第一节公司业务流程：第二节家装顾问工作职责家装顾问管理规定：1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。
分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。
3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。
4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。
5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。
6、员工应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。
15、维护公司权益与信誉。
16、根据平时实际情况，提供合理化建设。
17、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
家装顾问工作职责：1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德格守，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。
如有发现者扣除全部工资，同时给予辞退处理。
3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。
4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。
6、积极帮助客户做力所能及的事。
家装顾问培训
家装顾问培训Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】家装流程一、装修准备阶段1、验房注意事项A先验房后签字交费很多开发商、物业会要求您先交出N多费用，甚至先签署N多文件才会给您钥匙陪您验房。
而且您会失望地发现，大部分业主都会认同这所谓惯例，乖乖地在那儿签字交费。
但您应该坚决地向这种不合理要求说NO！特别是在验房之前签署文件，是绝对不可行的。
否则即便您在验房中发现了重大缺陷，开发商也可能置之不理了。
B验收水电记录水电读书，查看水电接通状况，水电管路及排水排污管道是否正常合理，检查电线是否符合国际标准，电线截面面积是否符合要求，照明线平方，插座线平方，空调线4平方。
C验收防水验收厨卫防水，用水泥沙浆在厨卫门口做一个门槛，再用胶袋封堵好排水口，将厨卫地面蓄水2CM左右，24小时后到楼下业主家检查天花是否有渗水情况。
D验收墙壁验收墙壁最好选择在大雨天后一天去检查，这样可以很直观的看出墙壁是否有渗水情况。
另外需要注意墙壁的是否有裂缝空鼓等E套内实测套内面积实测、层高实测、地平等F门窗验收门窗胶密封性、开关是否流畅、有否变形等等我们的服务和优势：从拿房时开始跟踪服务，不定期组织验房及家装讲座，如有需要可专人免费陪同验房，让您明明白白验房，安安心心收房。
2、明确装修要求、制定装修预算A是否有主要的现有家具和设备要保留使用的它们的尺寸、材料、款式与色泽B家庭人口、性别、年龄、生活习惯，每间房屋的使用要求．各人的爱好等C准备要添置哪些家用电器，这些家电的品牌、型号、规格、颜色D是否需要拆墙、改门、改墙E厨房使用者的身高习惯右手还是左手F最喜欢的格调，最不喜欢的格调，最喜欢的材料以及材料款式颜色G生活上的特殊要求H最主要的一点，装修预算资金我们的服务和优势：家装顾问从验房时就开始跟踪服务，在与您多次沟通后已经对您的各类要求及喜好习惯等有所了解，能够更合理更有针对性的为您推荐我们的设计团队，选择最适合您的设计师。
装修工程的培训方案模板
装修工程的培训方案模板一、培训目标通过本培训课程，参训人员将掌握装修工程的基本知识、技能和操作方法，提高自身的技术水平和综合素质，为今后的工作能力提升和职业发展打下坚实的基础。
二、培训对象本次培训面向从事装修工程相关岗位的新员工及有需要提高技能的老员工，也欢迎对装修工程感兴趣、有培训需求的个人或团体参加。
三、培训内容1. 装修工程基础知识- 装修工程的概念和发展历史- 装修工程的主要内容和分类- 装修工程的材料及工艺2. 装修工程的设计与图纸- 装修设计理论基础- 装修图纸的绘制方法和标准- 常见装修图纸的解读和应用3. 装修工程的施工技术- 墙面处理和装饰技术- 地面处理和装饰技术- 吊顶和隔断的施工技术- 木工、油漆工和水电安装技术4. 装修工程质量验收- 装修工程验收标准- 装修工程质量保证措施- 装修工程常见问题的解决方法5. 装修工程的管理与协调- 装修项目的计划与进度控制- 装修人员的协调与沟通- 装修工程的成本控制与风险管理6. 装修工程的安全与环保- 装修现场安全防护- 装修材料的环保与节能要求- 装修施工中的环境保护措施四、培训方式1. 理论授课- 采用课堂讲授、案例分析、讨论交流等形式，传授装修工程基础知识和实践经验2. 实践操作- 安排现场观摩、操作演练和模拟施工等实际操作环节，让学员亲自动手操作，加深理解和掌握技能3. 案例分析- 通过真实案例的分析和讨论，加深对装修工程的理解，培养学员的应变能力和问题解决能力五、培训时间安排本次培训计划持续2个月，每周安排2天的课程时间，培训内容分为理论授课和实践操作两大部分。
六、培训考核与证书1. 培训考核- 培训考核分为理论考试和实际操作两部分，学员需达到及格分数以上才能顺利毕业2. 证书发放- 通过培训并顺利通过考核的学员将获得装修工程培训结业证书，证书由培训机构颁发七、培训评估为了确保培训效果和质量，本培训计划将进行学员满意度调查和培训效果评估，并对培训内容和方式进行适时的调整和优化。
家装顾问培训-精选文档
市场部
家装顾问技巧
在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户
灌输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项 管理做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，
才能确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展
策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售 后服务就有了保障……
接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三 种情况： 一是自己单独面对客户， 二是在家装顾问众多的情况下接触客户， 三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照 接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
市场部
单独接触客户：
家装顾问技巧
这种情况是最有利的，现场既没有其它家装顾问干扰，也没 有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，家装顾问 一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们 很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客 户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？ 可以有以下几个话术： 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，我能向您介绍一 些家装省钱的方案吗？ 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，我这里有一些装 修方面的参考资料…… 您好！我是北京无界装饰公司的家装顾问，最近我们公司推 出一些优惠家装措施……
市场部
重点介绍近期促销信息
家装顾问技巧
同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促 销活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是 促成他马上量房马上签单的最有力因素。
市场部
利用工具讲解
家装顾问技巧
在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如 户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工 具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生 一致。
家居人员培训计划方案模板
一、指导思想为提高家居行业从业人员的专业素养和服务水平，提升企业核心竞争力，满足市场发展需求，特制定本培训计划方案。
通过系统培训，使家居人员具备以下能力：1. 熟练掌握家居产品知识及市场动态；2. 提升客户沟通技巧和销售能力；3. 增强团队协作精神和企业归属感；4. 树立良好的职业形象和职业道德。
二、培训目标1. 提升家居人员综合素质，满足企业发展需求；2. 提高家居产品销售业绩，增强企业市场竞争力；3. 培养一批具有专业素养、沟通能力和团队协作精神的家居行业人才。
三、培训对象1. 家居公司全体销售人员；2. 新入职的家居行业从业者；3. 需提升专业能力的家居行业从业人员。
四、培训内容1. 家居产品知识培训：（1）家居产品分类及特点；（2）家居产品选购技巧；（3）家居产品市场动态分析。
2. 客户沟通技巧培训：（1）沟通技巧及话术；（2）客户心理分析；（3）应对客户异议的方法。
3. 销售技巧培训：（1）销售流程及技巧；（2）销售策略制定；（3）客户关系维护。
4. 团队协作与企业文化培训：（1）团队协作的重要性；（2）企业文化建设；（3）员工行为规范。
五、培训方式1. 集中培训：邀请行业专家、资深讲师进行授课；2. 在线培训：利用网络平台进行线上课程学习；3. 实战演练：组织销售比赛、客户接待模拟等活动；4. 考核评估：定期对培训效果进行评估，确保培训质量。
六、培训时间1. 基础培训：为期两周，每周2天；2. 进阶培训：根据实际情况，不定期举办。
七、培训费用1. 集中培训费用：包括讲师费、场地费、资料费等；2. 在线培训费用：根据平台收费标准执行；3. 实战演练费用：根据活动规模及场地需求进行预算。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行考核，合格者颁发培训证书；2. 定期收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方法；3. 结合销售业绩、客户满意度等指标，评估培训效果。
九、实施与监督1. 由人力资源部负责培训计划的制定、组织实施及效果评估；2. 各部门积极配合，确保培训工作顺利开展；3. 对培训过程中出现的问题及时进行沟通和解决，确保培训质量。
家装顾问培训计划
家装顾问培训计划一、培训目标家装顾问作为家装行业中的重要一环，在客户需求日益多样化和个性化的背景下，需要具备专业的知识和能力，以便更好地为客户提供服务。
本培训计划旨在提升家装顾问的专业知识和服务能力，使其能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，同时也能提升公司的品牌形象和业绩。
二、培训内容1. 家装行业基础知识- 家装行业的发展趋势和市场需求分析- 室内装修设计理论基础- 家装材料和家具的基本知识- 家装工艺和施工工艺的基本知识2. 客户需求分析和沟通技巧- 客户需求的分类和分析- 客户沟通技巧和应对不同客户的方法- 如何了解客户的心理需求和个性化需求- 如何与客户建立良好的沟通和合作关系3. 室内装修设计知识- 室内装修设计的概念和原则- 室内设计风格和流行趋势- 空间规划和布局设计的基本原则- 装修材料和家具的选择和搭配方法4. 家装工艺和施工技术- 家装工艺和装修施工的基本流程- 各类装修工艺和施工技术的基本知识- 装修材料的选购和使用方法- 施工现场管理和质量控制5. 项目管理和团队协作- 家装项目管理的基本知识和方法- 团队协作和沟通技巧- 如何与设计师、工程师和施工人员协作- 项目进度管理和风险控制的方法6. 售后服务和客户关系管理- 售后服务的重要性和方法- 如何建立并保持良好的客户关系- 如何处理客户投诉和纠纷- 提高客户满意度的方法和策略三、培训方式1. 理论课程：讲授家装行业的基础知识、客户需求分析和沟通技巧、室内装修设计知识、家装工艺和施工技术、项目管理和团队协作、售后服务和客户关系管理等内容。
2. 实践课程：组织实地考察和参观，让学员深入了解家装行业的实际工作情况，学习家装设计和施工的实践经验，加强对材料、工艺和装修现场管理的理解。
3. 案例分析：讲解家装项目案例，引导学员学习并分析真实的家装项目，了解项目管理和售后服务的重要性，培养解决实际问题的能力。
4. 角色扮演：组织角色扮演和模拟客户沟通情景，让学员通过实际操作来提升沟通技巧和客户服务能力。
关于家装业务员工作规划的培训方案
关于家装业务员工作规划的培训方案一、培训背景家装行业竞争激烈，业务员作为企业的前端销售力量，其工作效率和业绩直接关系到企业的生存与发展。
为了提高家装业务员的工作效率，提升业绩，我们需要针对业务员的工作规划进行系统培训。
二、培训目标1.提升业务员对家装市场的认知，增强市场竞争力。
2.帮助业务员掌握家装业务流程，提高工作效率。
3.提高业务员沟通技巧，提升客户满意度。
4.培养业务员的团队协作精神，共同完成企业目标。
三、培训内容1.市场分析a.家装市场现状及发展趋势b.家装行业竞争对手分析c.潜在客户需求分析2.业务流程a.客户开发与拓展b.客户接待与沟通c.方案制定与报价d.成交与售后服务3.沟通技巧a.电话邀约与营销b.面谈技巧c.处理客户异议d.跨部门协作4.团队建设a.团队协作的重要性b.团队沟通与协作技巧c.团队激励与考核四、培训方式1.线下培训：组织业务员集中培训，邀请行业专家、优秀业务员分享经验。
2.线上培训：通过企业内部培训平台，提供视频、文章等学习资源。
3.实战演练：模拟业务场景，进行实战演练，提升业务员应对实际问题的能力。
4.考核跟进：定期对业务员进行考核，跟进培训效果，确保培训成果落地。
五、培训时间为期一个月，分为四个阶段，每个阶段一周。
六、培训流程1.开训仪式：介绍培训背景、目标、内容、方式等，激发业务员学习兴趣。
2.市场分析：通过讲解、案例分析等方式，帮助业务员了解市场现状。
3.业务流程：结合实际案例，讲解业务流程，提升业务员工作效率。
4.沟通技巧：通过角色扮演、实战演练等方式，提升业务员沟通能力。
5.团队建设：组织团队活动，培养团队协作精神。
6.考核跟进：对业务员进行考核，跟进培训效果，确保培训成果落地。
七、培训师资1.行业专家：具有丰富家装行业经验的专家，为业务员提供专业指导。
2.优秀业务员：分享成功案例，传授经验，激发业务员学习热情。
3.企业内部培训师：负责组织、协调、跟进培训工作。
家装客服培训计划方案模板
一、培训背景随着我国经济的快速发展，家装行业逐渐成为市场热点。
为提高我公司在家装领域的竞争力，提升客服人员的服务质量，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高客服人员对家装行业的认知，使其了解家装的基本流程、材料、工艺等；2. 增强客服人员的沟通技巧，提高客户满意度；3. 培养客服人员的专业素养，使其具备解决家装问题的能力；4. 提升客服人员的团队协作能力，形成良好的工作氛围。
三、培训对象1. 新入职的家装客服人员；2. 现有客服人员；3. 需要提升专业能力的客服人员。
四、培训时间1. 新入职客服人员：入职前1个月；2. 现有客服人员：每季度开展1次；3. 需要提升专业能力的客服人员：根据个人需求安排。
五、培训内容1. 家装基础知识a. 家装流程；b. 家装材料；c. 家装工艺；d. 家装设计风格。
2. 客户沟通技巧a. 电话沟通技巧；b. 面试沟通技巧；c. 情绪管理；d. 客户投诉处理。
3. 家装问题解决能力a. 常见家装问题及解决方案；b. 如何与设计师、施工队沟通；c. 家装合同审查。
4. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性；b. 如何与同事、上级、下级有效沟通；c. 团队建设活动。
六、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、资深设计师、优秀客服人员授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析解决方法；3. 角色扮演：模拟客户沟通场景，提升客服人员的实战能力；4. 小组讨论：围绕培训内容，开展小组讨论，分享心得体会。
七、培训评估1. 课后测试：考核学员对培训内容的掌握程度；2. 实战演练：考察学员在实际工作中的应用能力；3. 优秀学员评选：对表现突出的学员给予表彰和奖励。
八、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、讲师等；2. 培训前做好准备工作，确保培训效果；3. 培训过程中，关注学员的学习进度，及时调整培训方案；4. 培训结束后，对培训效果进行总结和评估，为后续培训提供参考。
优秀家装顾问培训方案
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，给 予回应和关注，建立良好沟通基
础。
表达清晰
用简洁明了的语言阐述设计方案 和装修细节，确保客户准确理解
。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情和语气 等传递积极、专业的形象。
应对不同类型客户策略
分析型客户
提供详细的数据和案例分析，强调专业性和逻辑 性。
社交型客户
及时响应和处理问题
对客户的投诉和问题，要第一时间响应并妥善处理，积极与客户沟 通，争取客户满意和信任。
客户回访及跟进流程
定期回访
01
在装修过程中和完成后，要定期回访客户，了解工程进度和客
户满意度，及时发现问题并解决。
记录客户反馈
02
认真记录客户的反馈意见和建议，及时总结和改进服务，不断
提升客户满意度。
当前家装市场现状
市场规模
家装市场规模不断扩大，竞争激 烈，但仍存在较大的增长空间。
消费者群体
以年轻人为主力军，注重个性化、 品质化和环保理念。
行业痛点
设计、施工、材料等方面存在不规 范、不透明等问题，导致消费者信 任度降低。
消费者需求及心理分析
功能性需求
满足居住、收纳等基本 功能，提高空间利用率
优秀家装顾问特质
010203专业知识丰富优秀家装顾问应具备丰富 的家居装修知识和经验， 包括设计、施工、材料等 方面的专业知识。
良好沟通能力
能够与客户、设计师、施 工队等多方进行有效沟通 ，确保信息的准确传递和 问题的及时解决。
高度责任心
对客户的装修项目负责， 积极跟进工程进度和质量 ，确保客户的利益和满意 度。
职业素养提升途径
持续学习
家装业务员培训计划
家装业务员培训计划一、培训目标1. 提高家装业务员的专业知识和业务技能，增强他们的服务意识和销售能力；2. 帮助业务员了解家装行业的最新趋势和发展动态，提升他们的市场洞察力和创新能力；3. 培养业务员的团队合作意识和沟通协作能力，提高他们的工作效率和团队凝聚力。
二、培训方式1. 线上学习：通过网络培训平台进行课程学习和在线答疑；2. 线下实训：组织现场实操课程和案例分析讨论；3. 实地考察：组织参观家具展厅、施工现场等，深入了解行业运作和实际操作。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）了解家装行业的产品分类及特点，包括家具、灯具、装饰材料等；（2）熟悉品牌代理产品的特点、优势和适用场景；（3）学习产品的使用方法、保养知识和售后服务流程。
2. 销售技巧培训（1）掌握销售基本技能，包括开发客户、跟踪需求、促成交易；（2）学习客户关系管理，包括沟通技巧、谈判技巧、问题解决能力等；（3）熟悉销售流程和签约手续，了解市场营销策略和竞争对手情况。
3. 设计能力培训（1）了解家装设计的基本原理和概念，包括空间规划、色彩搭配、风格搭配等；（2）学习设计软件的基本操作和设计思维，提升自己的设计能力和创造力；（3）熟悉客户需求分析和方案设计，能够根据客户要求提供专业的设计方案和意见。
4. 项目管理培训（1）了解家装项目的施工流程和工艺标准，包括拆改、水电、装修等；（2）学习项目管理的基本原理和实际操作，包括进度控制、质量管理、安全施工等；（3）掌握项目成本控制和风险管理，能够保证项目顺利完成并达到客户要求。
5. 服务意识培训（1）提高服务意识和专业素养，包括服务态度、服务技能、服务质量等；（2）学习客户投诉处理和售后服务流程，能够妥善处理各类客户问题；（3）提升客户满意度和口碑，建立良好的品牌形象和客户口碑。
6. 团队合作培训（1）加强团队意识和协作能力，能够有效沟通和合作；（2）学习团队管理和团队建设，包括激励机制、团队规划等；（3）建立团队凝聚力和执行力，提升团队的整体业绩和竞争力。
装修工程培训方案
装修工程培训方案一、项目背景随着社会经济的不断发展，人们对居住环境和生活质量的要求越来越高。
装修行业作为满足人们居住需求的重要产业，发展迅猛，市场需求巨大。
然而，由于目前装修行业的从业人员素质参差不齐，存在着施工质量参差不齐、安全问题频发、服务态度不佳等种种问题。
因此，有必要对装修工程从业人员进行专业培训，提高他们的专业技能水平和服务意识，以提高整个行业的整体素质。
二、培训目标本培训方案的培训目标是：通过系统的培训，使参训人员掌握装修工程的基本知识和操作技能，了解装修行业的发展趋势和规范，提高服务意识和施工质量，促进装修行业的健康发展。
三、培训内容1. 装修工程的基本知识- 装修建材与材料- 装修设计与规划- 装修施工工艺- 装修质量验收2. 装修工程的操作技能- 墙面粉刷- 瓷砖铺贴- 地板铺设- 管道安装- 木工制作3. 装修行业的发展趋势和规范- 装修行业政策法规- 装修行业发展趋势- 装修行业标准规范4. 服务意识和施工管理- 客户沟通与服务技巧- 施工卫生与安全管理- 施工队伍管理与协调四、培训方式本培训采取理论教学与实践操作相结合的方式进行，具体包括：- 专业老师授课讲解装修工程的基本知识- 实际案例演练，体验装修工程的操作技能- 考核评比，检验培训效果五、培训对象本次培训对象为装修行业的从业人员，包括装修公司的施工人员、工长、项目经理等，以及个体装修工人等。
六、培训时间和地点本次培训计划为期一周，具体时间和地点待定。
培训地点将在符合安全规范的工地或教学楼内进行。
七、培训评估为了确保培训效果，本培训将进行培训前、中、后的考核评估。
培训前将对参训人员的基本知识和操作技能进行测验，培训中将进行实践操作考核和课堂互动评估，培训后将进行综合测试和评比考核，对参训人员的合格情况进行评估。
八、培训效果通过本次培训，可以使装修行业从业人员积累更多的专业知识和技能，更加熟悉和了解装修行业的发展方向和规范，提高服务意识和施工质量，为提升整个装修行业的整体素质做出积极贡献。
家装销售社群培训方案
一、培训背景随着社会经济的快速发展，人们对家居环境的要求越来越高，家装行业迎来了前所未有的发展机遇。
为了提升家装销售团队的专业素养，提高销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提高家装销售团队对行业知识的了解，掌握家装产品、工艺、设计等方面的专业知识；2. 培养销售团队的服务意识，提升客户满意度；3. 增强销售团队的销售技巧，提高签单率；4. 增进团队协作，提升团队凝聚力。
三、培训内容1. 家装行业概述（1）家装行业发展历程及现状；（2）家装市场趋势分析；（3）家装产业链介绍。
2. 家装产品知识（1）家装材料种类及特点；（2）家装产品选购技巧；（3）家装产品售后服务。
3. 家装工艺知识（1）家装施工流程；（2）家装施工工艺；（3）家装施工质量把控。
4. 家装设计知识（1）家装风格分类；（2）家装设计理念；（3）家装设计案例分享。
5. 家装销售技巧（1）客户需求挖掘；（2）产品优势介绍；（3）谈判技巧；（4）客户关系维护。
6. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧；（3）团队建设活动。
四、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、优秀销售员进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实战演练：设置模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程；3. 分组讨论：针对培训内容进行分组讨论，分享心得体会；4. 角色扮演：通过角色扮演，让学员在实践中掌握销售技巧；5. 互动问答：设置互动环节，解答学员在实际工作中遇到的问题。
五、培训时间与地点1. 培训时间：为期两天；2. 培训地点：公司培训室。
六、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行笔试，检验学员对知识的掌握程度；2. 实战考核：对学员进行模拟销售考核，评估其销售技巧；3. 团队协作考核：对学员在团队协作中的表现进行评价。
七、培训效果评估1. 通过培训，学员对家装行业、产品、工艺、设计等方面的知识有更深入的了解；2. 学员的销售技巧、服务意识、团队协作能力得到提升；3. 学员在实际工作中能够运用所学知识，提高销售业绩。
家装市场部培训计划
一、培训目的本培训旨在提高家装市场部员工的专业知识和技能，提升团队整体素质，进一步拓展市场，提高公司的竞争力，使市场部员工更好地服务客户，推动公司业务发展。
二、培训对象家装市场部全体员工三、培训内容1. 家装市场的概念和发展趋势：什么是家装市场，市场规模、发展趋势和前景，市场分析和竞争对手分析等。
2. 家装产品知识：了解公司产品的特点与优势，包括材料、工艺、价格等方面的知识，并掌握产品的销售技巧。
3. 客户服务与沟通技巧：如何与客户建立良好的沟通与合作关系，提高客户满意度，同时提升自己的销售技巧和服务水平。
4. 市场营销与推广策略：包括定位、品牌传播、广告、促销等策略的制定和实施，拓展市场并提高品牌知名度。
5. 团队合作与管理技巧：如何协作，如何管理好自己的团队，以及如何与其他部门合作，共同实现公司的目标。
6. 行业法规与标准：了解家装行业的相关法规和标准，提高员工的专业素养，确保公司业务运营的合法合规。
7. 问题解决与危机处理：如何应对市场中可能出现的问题和危机，提升员工的应变能力和解决问题的能力。
8. 其他：根据市场部员工的实际情况，可以加入一些适合其岗位的专业知识和技能培训。
四、培训方式1. 线上培训：通过视频会议、网络课程等方式进行培训，灵活性高，能够方便员工随时随地参与培训。
2. 线下培训：组织员工参加各类专业培训课程、学习考察等活动，加深员工对行业知识的学习和理解。
3. 岗位轮岗：安排员工进行不同岗位的轮岗，促进员工的全面发展和能力提升。
本次培训将采用分阶段进行，每阶段培训时间为1-2天，培训周期为一个月左右。
第一阶段：家装市场概念和产品知识（2天）第二阶段：客户服务与沟通技巧、市场营销与推广策略（2天）第三阶段：团队合作与管理技巧、行业法规与标准（2天）第四阶段：问题解决与危机处理、其他专业知识培训（2天）六、培训考核通过培训后，将对员工进行考核，以考核结果为员工的培训成果作出绩效评价。
优秀家装顾问培训方案共39页PPT资料
客户服务流程
1、联系设计师
由于是当着客户，要注意以下事项：1、一定要当着客户面 打电话，不要自己出去打电话，那会给客户一种不安全感。 2 、要详细告知小区的具体位置、楼栋、单元和房号，一般家装顾 问在进入小区跑业务时，就要详细把小区的具体位置和交通路线 图搞清楚，不要临时还要向客户打听，那会显得你极其不专业； 另外，上楼时也弄清自己所在楼号和单元及房号，不要去问客户 ，要让自己比客户掌握的信息还要全面。 3、说话一定要专 业，不要因为是公司内部的电话，就比较随意，不妨这样说：你 好！我是咱们公司家装顾问某某，我现在在**小区。我和客户* 先生进行了很好的沟通，现在想请公司派一名好设计师，赴现场 和客户洽谈具体装修事宜。地理位置是****，你们大概多长时间 能到现场？好，半个小时，好，那我们在现场等你……
家装让生活更美好
优秀家装顾问培训方案
➢个人目标体系的建立 ➢如何寻找客户？ ➢客户服务流程 ➢电话营销观念与技巧
个人目标体系的建立
没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠 闲，而有了明确的目标，每天时间安排得会比较满 ，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意 义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程 表的习惯。
客户服务流程
2、与客户闲聊
在现场等待设计师的时候，家装顾问要和客户做进一步的沟 通，公司也会立即派人去现场，由于家装顾问在现场等待设计师 的时间是最难熬的，所以公司派设计师去现场的时间一定会是最 短的，绝不会出现客户等得不耐烦而另改时间，或者出现客户接 到其它电话而取消量房。效率第一在这时一定要充分体现出来。 Nhomakorabea户服务流程
联系设计师
如果有一些其他事情影响，临时派不出设计师，你也要善于 将电话巧妙地打完，如：啊，公司现在很忙，有个设计师现在 在我们附近量房，量完就可以过来，好，那也很方便（千万不 要让客户感觉公司派不出设计师，那他会觉得对他是极其不尊 重，同时，也巧妙地为自己争取了更多的时间，因为设计师在 附近量房，时间长了就可以说是和客户沟通得比较细致，所以 略耽误了一点时间）。
装修公司培训计划如何做
装修公司培训计划如何做一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求越来越高，装修行业也因此得到了迅速的发展。
装修公司是负责根据客户需求进行室内外设计，施工和装修的公司，技术要求较高，对员工的要求也较高。
为了提高装修公司员工的职业技能和服务水平，制定一套完善的培训计划对于公司的长期发展和客户满意度至关重要。
二、培训计划内容1. 培训内容（1）技术培训：包括室内外设计技巧、施工技术、材料选购、装饰构思等方面的培训。
（2）服务技能培训：包括客户沟通技巧、问题解决能力、团队协作等方面的培训。
（3）管理培训：包括项目管理、市场营销、成本控制等方面的培训。
2. 培训方式（1）内部培训：由公司内部的技术专家和资深员工进行培训。
（2）外部培训：邀请行业专家和名师进行专业技能培训。
（3）在线培训：利用互联网和多媒体技术，开展远程培训。
3. 培训周期根据企业的需求和员工的实际情况，制定不同周期的培训计划，包括长期培训计划、短期培训计划和定期培训计划。
三、培训方案1. 技术培训方案（1）内部技术培训公司通过制定专业的标准化操作规程，结合实际施工过程，由公司资深技术专家进行技术讲解和操作示范。
同时开设技术交流会，鼓励员工分享实际操作中的技术经验和难点问题，以促进员工之间的技术互动和学习。
定期举办技术讲座，邀请行业专家或名师进行专题讲解，更新员工的知识体系和提高技术水平。
（2）外部技术培训公司可与相关的培训机构合作，邀请培训机构的专业讲师开设专题培训班，满足员工进修需求。
（3）在线技术培训利用互联网平台开设在线课程，员工可以根据自己的时间和学习进度自主学习，丰富自己的专业知识。
2. 服务技能培训方案（1）内部服务技能培训建立员工服务技能评定机制，根据员工的实际工作表现制定针对性的学习计划，提高员工的服务技能水平。
定期开展客户沟通技能培训，提升员工沟通技巧和解决问题的能力。
（2）外部服务技能培训邀请客户服务专家进行专题培训，提高员工的服务意识和服务质量。
家装公司内部培训资料方案
培训资料家装常识45问设计师在日常工作时;常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户;公司特汇编"家装咨询常见问题45问";望各位设计师在熟练掌握的前提下;灵活运用.如果你把握不大的话;请关注以下几点：1、熟读客户疑难问题解答中的每一条问题和答案；2、把握咨询时间;让客户尽情地与你交谈;从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间；3、不要让客户提出过多的问题;要善于运用客户疑难问题解答中的每一条问题和答案;为客户进行详细讲解;一定要做到问一答十；4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考;切忌对客户的盲从；5、要善于打断客户的提问;打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；6、打断客户的提问;可以采用“对不起;请您听我讲完刚才那个问题..”等方式；7、对于客户提出的被打断的问题;设计人员应在适当的时候予以解答；8、礼貌地反驳客户的建议;有助于在客户心目中树立你的专家形象；9、客户离开时;请不要忘记对客户说：“装修一次不容易;为了不留下遗憾;您最好多咨询几家公司..”如果你能有效地留住客户;那么;你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言;你就拥有了80％的成功机会..试想;一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来;如果客户在你这里消耗了大量的时间;那么;他她们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了;于是;这对夫妇就必然会加快咨询速度;减少在每个公司的咨询时间;以便多咨询几家公司；你的临别赠言;恰恰迎合了客户急于多咨询的心理;不但让客户感到了你的纯朴;更进一步使客户的焦急心情加剧..此可谓一举两得这是否是一种技巧呢报价方式凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎样尽心尽力地为客户精打细算;客户总是嫌工程报价太高..这个带有普遍性的问题;已经成为严重影响设计人员与客户合作成功的极大障碍..解决好这一问题;不仅可以快速提高设计人员的销售业绩;还可以增强设计人员的自信心和公司的知名度..工程报价;应遵循实事求是的准则;任何一份不切合实际的报价单;都将导致合作的失败..什么叫“切合实际”“实际”是什么切合实际就是对某一现实状况的适合、适应;而“实际”就是现实..报价单要切合的实际;其实就是客户的需求与资金投入能力..家装客户的需求大致有两点：1、装修的内容要既美观;又实用；2、装修价格要低;装修质量要高..家装客户的资金投入能力是依据其经济收入、消费心理价值观念、消费需求决定..如果客户认为“值”;就会不遗余力地投入资金;反之;则会患得患失..这个“值”;其实就是价值；针对家装客户来讲;就是装修工程结果的美观与实用价值是否是所投入资金的真实体现..了解了上述内容;我们的设计人员在做家装工程报价时;就会有针对性;签约才会顺利..如何才能让客户顺利地认可你的报价呢这往往决定于报价的艺术性;也就是我们常说的“技巧”..我认为;报价之所以要有技巧;目的是迎合客户心理;以达到顺利签约的目的..当你购买一辆自选车时;你需要给自行车配上车锁、车铃;还可能包括座套、车筐..自行车是消费主项;车锁、车铃、座套、车筐是自行车的递延产品..当你为客户提供装修服务时;装修项目基础项目是消费主项;装饰项目、家俱制作是其递延产品..这里有个报价顺序的问题..顺序合理、自然、小单便会被置换成大单..如果你是客户;我在与你初次洽谈时;就向你系统讲述了家庭个性化装饰的意义、现场制做家俱的优越性;那么;当你心里只想着做一些普通装修项目时;我在第一次报价时;便会只报给你基础装修的价格由于基础装修是必须的;且项目较少、单价较低;总价也不会高;很容易被接受;得到认同后;我会依照平面图向你建议增加装饰项目：“如果在这个位置上再做一个××××;这里的效果就显得更好了..”如此循环往复;试探前行;不断地增加项目;直至客户的消费极限..装修、装饰俱备;还差家俱..在初期咨询时;我们不妨动员客户买家俱：“您可以买个衣柜放在这儿..您可以买个书柜放在那儿……”在洽谈后期;要逐步动员客户在逐项认同的时候;使其对家俱的消费同样达到新的高度;如此这般;我们所说的“大单”就完全生成了..即使是最低消费的客户;他她只要做装修;就必然会衍生出装饰和家俱消费;只不过他她们初期针对家俱的消费心理是去家俱店直接购买而已..如果你想把小单做大;只需要把客户准备花在其他经营者那里的钱引导到你这里来就可以了..另外;如果你的某一增加项目的报价使客户难以接受时;你可以通过简化造型或改变施工工艺来达到降价的目的..例如：复杂的背景墙可以简化;通常的暖气罩可以缩短或与梳妆台、写字桌等项目兼容;卧室里的大型衣柜可以重新分割增加有效容积;木格玻璃门改成木框玻璃门加线条造型等等..如果你发现客户的消费还具有一定潜力时;不妨对上述做法反其道而行之..了解了上述做法;你是否已初步理解了如何迎合客户的消费心理;从而加大签单金额了呢结束语：请记住：市场上没有绝对的小单;也没有绝对的大单；小单是设计人员在咨询过程中回答客户疑问时未能深入了解客户消费心理的必然;大单是你营销成功的标志答客户问：1.客户只讲出在大概要做的东西;就询问笼统的报价时;应该怎样回答答: 请允许我向您做一些说明:您的装修的费用;需要确定三个方面的内容才能估算1大概的设计方案 2您选择的价位我们公司的价位一共有两级;主要是根据的材料等级;工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的;您可根据您的经济能力进行初步的选择;当然;我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.3您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下;就为您系统报价;带来很大的误差性;是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们很快就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时;应该怎样回答答:您家装修的费用划不划算;不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容1材料的等级 2工艺的标准 3工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的;也容易使客户上当受骗;蒙受损失;比如;做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天;那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天;那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此;在家装行业中常常会出现这样的情况;装修项目叫同一个名称;价格却有高低.总的来说;我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高;而我公司的却较高时;应该怎样回答答:您看到的价格;您可能忽略了该项目中所包含的辅料;工费.搬运费.机具磨损费;管理费;税收;公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的工费比材料价格高许多;这样反所有的费用加起来;报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格;由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系;进的货比您个人购买的还要便宜多.4.当客户询问为什么由厂商地板格低;而由我公司为铺则价格较高时;应该怎样回答答：是这样的;木地板厂商要靠销售产品来获取利润的;为了售出产品;木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装;其价格虽低廉;但质量也同样低劣..5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时;应该怎样回答答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的;它们的主要区分是;1原材料的等级不同 2每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价;我们都会为您提供同样热情和完善的服务;同时;它的质量也高于其它公司.6.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用如铺墙地砖使用的主材;辅材都不同;但工程报价却不同时;应该怎样回答7.当客户询问"你们公司广告做得那么多;是不是把费用都摊在我们客户身上"时;应该怎样回答答：这方面请您完全放心;我公司走的是"品牌化.规模化"的经营道路;我们的广告做的虽然多;但由于我们公司的规模大;广告费摊销下来所占的比例却如小公司低;这就是革命话的优势之一.另外;鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力;许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此;您不必担心承担了我们的广告费用.8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时;应怎样回答答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右;房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右;公司利润一般在5%左右.9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答答:装饰公司处进入装饰市场后;也遵循了"市场:的普遍规律;即:由于多家公司激烈的竞争;价格越来越低;服务及质量越来越高;各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样;各家公司的利润已相当低;但是随着家装市场的竞争加剧;一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价;甚至进行大幅度的优惠;促销活动;业内人士都很清楚;其实质并非是让利;;其实是在施工工程中的偷工假料降低成本.而我们公司是为做家装行业的信得过的企业.我们坚持为客户提供优质的工程;优质的服务.并按家庭装饰质量进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此;我们在目前利润较低的情况下很难在进行优惠.10.当客户询问;你们现在做出的工程预算;今后是否会有大的变化"时应该怎样回答答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算;会与实际情况存在一定偏差;当然这种偏差不应超过实际花费的10%;此外;还有一些项目;如水电的改造等;只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可;签字.11.当客户以:首期付70%中期付25%.验收后付5%的付款方式"持有异议时;应该怎样回答答:是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是统一制定的范本合同.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了;我们得不到市场质检部的认可.你也将失去相应的保障.12.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费;你们还要收取垃圾清运费时;你应该怎样回答答:是这样的.我公司收取的垃圾清运费;是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用;而物业部门收取的垃圾清运费;则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.13.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答答:是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交;但是我们没有义务大部分属于不合理收费和乱收费也没有能力9我们的利润很薄交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还;少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业;我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.14>但客户置问为什么房前交付定金;定金退不退.怎样处理时应该怎样回答答:是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉;质量以及我们的设计/;我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多;而我们为确保家装水平;对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作;在目前情况下暂时还只能为那些已决定要我公司装修服务.交付定金的客户提供服务.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换意见.让你了解大致报价;尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑;第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下.相差不会超过10%;其次设计方面;我们通常设计分小组;而且最后由主管审核.一定能满足你.交纳定金后;我们就会为你开始量房和设计工作;因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.15.当客户询问什么是报价中的另计部分时怎样回答答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价.16>但客户询问为什么交款开发票.还要交3.3%的税金时;我们应该怎样回答答: 是这样的.作为如装修企业;我们以向管理部门统一交税.如果在开发票就要重复近交税.因此需要另收3.3%的税金.17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答答:说实话;没有真正适合装修的季节;比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法;可以有效的防止以后的收缩.变型等现象;针对空气湿这大;油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外;因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是;装修质量不是靠季节来决定的;决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工;我们都会为您提供同样高质量的家装服务.18.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料;应该怎样回答答:关于材料的质量方面;可以请您完全放心.我公司已在家装消费者当中树立起了的品牌形象;材料问题将会严重影响工质;因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题;我们在施工材料的选择上十分慎重;材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可;在工程的进行中;本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查;本公司客户服务部的人员;工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查;以确保材料的质量.19.当客户询问"我自己存有少量材料;想用在工程中;你们愿意不愿意为我装修"时;应该怎样回答答:可以但我公司有统一;规范的报价系统;为了确保每一客户的利益;必须严格按照统一;规范的程序来报价;因此在前期报价时;还应按照公司的有关程序统一报价;中期预决算时;可按相应价格抵扣.20.当客户询问实木与实芯有什么区别时;应该怎样回答答:实木是实实在在的木头;它的内外均是同一各材质但不一定是一整块木头;00-8-4而实芯则是以多层板为主;其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.21当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好;应该怎样回答答:实木地板脚感好;纹理;色彩自然;硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆;无须保养;但实木地板由于的自然的;纹理.色彩差别较大;铺装时需打龙骨;价格相对较高;高强化复合地板硬度较高;耐磨性好;铺装简易方便;价格较低;但质感稍差;实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好;纹理色彩自然的忧点;以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间;但硬度是三者之间最差的.22.当客户询问是铺地砖好还是石材较好;应该怎样回答答:地砖品种花色较多;价格相对较低;石材较显高档;但价格较高;比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品;而每平方100多元的石材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉;如果经济情况很好;可选用高等石材;比较容易出效果;否则还是选择地砖为宜.23.当客户询问是做清油好还是混油好;应该怎样回答答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理;而硬木的纹理大多比较美观;因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化;对于本质要求不高;夹板;软木密度板均可.24.当客户询问是安装塑钢门窗还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿;隔热等性能佳;但价格较高;铝合金窗现场制作方便;价格较低;但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性;但不宜单独使用.25.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时;应该怎样回答答:购买的家具主要优点;1是机器加工 2是在无尘车间内油漆;其外观精度到表面亮度较高 3由于是工业化生产;价格较低一些.现场制作的家具主要优点1是个性化比强;并与整个装修的风格协调统一;特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.2使用基础材料是大芯板;不易变形.3空间利用率高.尺度;尺寸易把握;虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果.26.当客户询问煤气管道能不能改动时应该怎样回答答:原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验;无法得知改动后是否存在问题;物业管理部门一般也不允许无法改动;否则他们将不负责维修.以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后;在与我公司签定施工责任保证书;如改动后出现后出现漏气等问题;我公司只负责维修;不承担其他损失.27.当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时;应该怎样回答答:我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的;力求做到每个家装工程都精益求精;我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎;因此我们一定不会让您失望.28.当客户询问在施工中或施工后;工程出现质量问题时;应该怎样回答答:当您家工程出现问题时;您应及时和公司的客服部联系; 客服部将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员;我们会在第一时间内让工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.29.当客户询问"您问公司管理;人员这么多;是不是把管理成本都摊在我们客户身上时;应该怎样回答答:您尽可放心.我们公司的规模较大;每月产值较高;因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理;正是为了确保客户的利益;在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说;你在购买冰箱时;你会选择海尔;而不是一个杂牌;因为你不仅需要商家提供给你一个产品;而且还需要他为你提供质量;服务和放心.30.当客户询问一年保修能不能延长时;应该怎样回答答;对不起;是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务;并不是我们公司自己制定的;而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌;完全是一种不规范的市场行为;我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短;根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.31.当客户询问能否及时完工;应该怎样回答答;只要你中途不改方案和材料及时进场并按时付款我们会按时完工的.32. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主;是否是公司自有时;应该怎样回答答; 我们公司的队伍主要以安徽;江苏工人为主;目前公司有多个施工队.这些施工队都长期;固定的在我们公司工作;久经考验;经过公司的严格培训考核后才上岗的;公司每月对施工对至少有两次现场培训;不断提高施工队的施工质量;此外;客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工;什么样的木工能提供质量保证.其实;任何一个单独的施工队伍;任何几个什么样的工人都不能给你提供保障;只有通过公司严格管理;凭公司实力和信誉的保证;你才能让你得到满意的工程质量和服务.33.当客户询问你个人的工作经历时;你应该怎样回答答; 我来公司已经几年了.我非常喜欢家装行业;我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了圣唐;因为他能为我实现理想带来更多的机会;同样;在我为你提供家装服务时;请你放心;我会非常认真的;非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外;为了更好的为你服务;我们公司是第一个成立设计小组;为客户做方案的家装公司; 你的负责设计师是我;但我做的方案还需要其他小组人员讨论;设计部经理审核后才能订稿;因此整个方案将充满集体的智慧;请你放心.。