麦肯锡七步成诗法学习资料
麦肯锡七步成诗法学习笔记简记以及案例分析(附参考资料)
麦肯锡七步成诗法学习笔记简记以及案例分析(附参考资料)总的来说,个人在学习完麦肯锡七步成诗法后,我认为这是一个系统的、完整的、稳定性强的一个项目问题解决指导方案。
对于新手来说,参照此方式来灵活的对问题进行分析总结将会容易许多,不会有毫无头绪的感觉。
另外,我认为此方式的核心思想在于面对问题,面对本质问题,分裂问题,依据数据来解决单个问题,对问题的归纳,对解决方案的故事化。
总之,就是说我们在解决问题是要首先看到本质,然后再逐个击破,最后归纳总结,获得解决方案。
一、界定问题对问题的明确确定:1、Smart方法:(1)specific(具体而不空泛)(2)Measurable(可以衡量的,可定量的)(3)Attainable(可实现的,以行动为导向的)(4)Relevant(相关的)(5)Time-outband(有时限性的)2、问题界定报告的格式示例:3、练习XYZ银行案例XYZ银行总裁唐伯虎找到你们项目小组,希望你们小组能帮助XYZ银行快速发展零售存款业务。
销售总监文征明认为应该目前的产品不具有吸引力,很难销售,应该重新开发创新性的产品。
产品总监祝枝山认为目前银行柜员完全没有销售意识,应该加强培训、加强考核来提升产能。
运营总监徐祯卿认为现在的网点太少,应该多开网点,吸引客户。
二、分解问题两种主要的逻辑树:1、议题树案例:2、假设树案例:3、XYZ银行案例问题分解三、问题排序(漏斗过滤)在我看来,对问题排序就是要找到我们付出一定努力解决问题之后能够获得最大收益的项目。
可用方法:80/20法则(付出20%的努力能够获得对解决问题80%的帮助)案例参考:四、分析议题联系议题界定和实际分析工作之间的纽带进行更深层次的分解,确认各子议题和所需的分析工作向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步XYZ银行案例分析议题(仅分析案例中的一个小议题)五、关键分析针对各个关键因素,解决的手段是什么。
六、归纳建议把零散的研究成果归纳成为一个主要观点。
解决问题的方法论七步成诗
*
分析议题工作表
举例
关键性议题或未解决的问题
陈述可能的答案
议题
假设
支持性依据
分析
来源
支持假设的因素或数据
进行研究以证明或推翻假设
信息和数据的获得方式
乙公司是否应该在技术上投资2千万元?
如果不进行新的投资,乙公司成本将没有竞争力
竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
两种方法 将问题分解为一系列小块 帮助确认工作的最基本部分 建立工作小组的“问题结构“
在不同阶段 两者都被使用
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
*
减少咨询人员的工作时间 – 议题树举例
减少咨询人员的工作时间
减少每个人的工作量
增加工作能力
对项目进行恰当的管理
增加每个小组中咨询人员的数量
减少分析工作量
增加有效性
提高效率
对项目的范围和内容进行清晰的界定
使时间和资源与项目范围相适应
减少项目量
雇佣更多的咨询人员
减少对细节的关注
排除不重要的部分
确认重要的议题
将精力集中在这些议题上
在有些具体结果上不要太耗精力
更高效地利用辅助人员
通过培训消除个人弱点
改善规划/协调
怎么做
怎么做
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
如果不进行新的投资,公司成本将没有竞争力 竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
制造成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流;净现值
专家、行业报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门
【培训课件】麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗
对问题的表现形式进行详细识 别
对问题的类型和特点进行全面 梳理
问题相关信息的收集和分析
收集与问题相关的各种信息 对信息进行分类、整理和分析
通过数据分析找到问题的可能原因和解决方案
03
问题的分解和细化
问题结构的拆分
了解问题的来源和背景
明确问题产生的原因、相关方和背景信息。
将问题结构化
将问题分解为不同的组成部分或要素,以便更好地理解其关系和影响。
06
问题的解决效果评估
实施效果的数据收集和分析
收集实施过程中的关键绩效指标(KPIs),如项目进度、成 本、质量等。
实施定期的数据分析和审查,以便及时发现问题并进行调整 。
实施效果的评估和反馈
通过定期的评估和反馈,及时了解项目或计划的实施效果 。
将评估结果及时向上级或相关人员进行汇报,以便得到支 持和资源。
识别核心问题和次要问题
将问题的主次和轻重缓急程度划分清楚,有助于后续的优先级排序和解决方案的制定。
关键因素和次要因素的划分
1
通过分析问题结构,找出影响问题的关键因素 和次要因素。
2
关键因素对解决问题起到决定性作用,需要重 点考虑和解决。
3
次要因素对问题的影响较小,可以稍后处理或 附带解决。
问题细化及优先级排序
明确问题的范围
确定问题的边界和特定领域,以便限定解决问题的范围。
了解问题的限制
了解解决问题的资源、时间、预算等方面的限制,以便在解决问题时充分考 虑。
02
问题的分析和理解
问题背景的掌握
了解问题出现的环 境和场景
分析问题的发展过 程和历史
理解问题的重要性 和影响范围
问题本质的深入理解
麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗PPT共48页
45、自己的饭量自己知道。——苏联
麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法 七步成诗
1、战鼓一响,法律无声。——英国 2、任何法律的根本;不,不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律,也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正,其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等,但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
41、学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间,才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话,只需要教育; 而要挑战别人所说的话,则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
麦肯锡方法论,七步成诗
•逻辑树的末梢以
问句形式结束
是
•列出关键问题之相应 行动的逻辑顺序排 列
?
否
•利用问题图来找
出选择方案,通常 在项目后段程序使 用
推论式的逻辑树举例-公共图 书馆
为什么业绩变差 ? 不采取行动能否 改变? 图书馆如何能在不超出现 有预算的情况下,通过延 长时间,选择更好书刊或 者改进借阅现有材料的方 法来改善服务?
• 画「草」图 • 写出诊断的 前因後果
详细的工作计划-公共图书馆 实例
问题 假设 分析工作 来源 职责/时间安排
•为什么业绩下 •新图书馆大楼
降? 重新安排了图书 馆藏书的位置
•搬家前后图书
馆的平面图例
•图书馆平面图
、蓝图
•张三
8/31
•分析使用情况
,进出馆的模式 ,走动的距离, 所用路途
•发行量记录 •进出馆人次
注意多快需要答 案
步骤2-分解问题
逻辑树 为什么使用逻辑树?
分支问题
问题/假设1 分支问题
1.将问题分成几个部分使 •解决问题的工作可以分成智力上能够 解决的几个部分 •不同部分可按轻重缓急区分 •工作责任能分派到各人 2.保证问题获得完整地解决 •将问题的各个部分解决好,即可解决 整个问题 •所分问题的各个部分各不相同,而且 包括了各个方面(即没有重叠没有遗 漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架
•李四
9/6
•分析顾客抱怨
的根本原因
•抱怨图书馆记
录 •图书馆的步行 路程 •重点客户群
•王二
9/2
工作计划的最佳做法
•提早 •经常 •具体 •综合 •里程碑 •不要等待数据搜集完毕才开始工作 •随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 •具体分析,寻找具体来源 •同项目小组成员一起检测,尝试其他假设 •有序地工作-使用80/20方法按时交付
麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗
02
经营棕榈产品利润
03
种植投资
04
棕榈产品销售收入
05
种植成本
06
工厂房产
07
基础建设
08
产量
09
价格
10
产量
11
耕地部门的问题
Agri如何以最盈利的方式来扩大 60,000h?
如何从成熟种植中获得最大利润?
如何以最低成本快速开发6万顷?
能降低开发时间吗?
能降低开发成本吗?
如何提高棕榈产品的销售收入?
为什么业绩下降
新图书馆大楼重新安排了图书收集位置
搬家前后图书馆的平面图例 分析用途、交通类型、所用路途 分析由于根本原因产生的抱怨
图书馆平面图蓝图 发行量记录 交通因素 抱怨图书馆记录 图书馆的步行路程 重点客户群
01
提早
02
经常
03
具体
04
综合
05
里程碑
06
不要等待数据 或任何其他因素
3.解决问题的时间安排
必须在6个月后进行改善,所以必须在 2个 月后解决
4.成功努力的标准
改革必须同图书馆的使命一样 所计划的改革必须在6个月内可以实施 改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者,所以他们必须支持
5.主要衡量标准
不超出预算 调查结果是客户满意度有所改善 发给市长报纸或图书馆长的表扬信
确定那些获取资料,进行分析的人的责任 决定谁做分析 决定时间表
最终成品是指分析结果的描述 画鬼图 写故事
好的工作计划
细节 在绩效下降之前什么情况较普遍
详细的工作计划-公共图书馆实例
问题 假设 分析 来源 职责/时间安排
麦肯锡七步成诗法ppt课件.ppt
关键步骤
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
*
工作计划的最佳做法
不要等待数据搜集完毕才开始工作 通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和改善 具体分析、明确资料来源 同项目小组成员一起检测,尝试其它假设 有序的工作– 使用80/20方法按时交付 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书
*
其他方面:问题的背景情况
1.决策者 哪些是你的听众? 谁有决策权,谁会执行?
2.影响决策者的主要因素 哪些是决策者较为关心的问题? 你如何协调各利益方的目的?
3.范围/限制 哪些因素将不被考虑
4.努力成功的标准 决策者将如何判断某解决问题的方案是否成功
5.解决问题的时间 允许多少时间解决该问题
6.所需的准确度 需要多高的准确度?
访谈准备
分享成果
访谈
最佳做法
9:30 – 9:35 9:35 – 9:45 9:45 – 11:00 11:00 – 11:10 11:10 – 12:40 12:40 – 13:15 13:15 – 14:30 14:30 – 15:00 15:00 – 15:45 15:45 – 16:15
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
资料来源阐明了可能的数据来源,用于分析 搜集数据 确定方法
职责分明, 谁获取数据,谁进行分析 确定谁帮助收集数据和谁进行分析 确定时间及工作安排
最终成果是由分析而得出的结论 画简明图表 写概括性文字
问题
分析工作
资料来源
负责人/时间
最终成果
一个假设是对议题的可能的解决方法,它必须由一定理由作为支撑 列出所有假设,利用 行业内人员想法 自己的想法 同事的想法 和项目小组成员讨论 修改假设 重新调整,分清轻重缓急
七步成诗教材
Printed
McKinsey & Company
| 20
议题树小窍门
Last Modified 5/9/2016 5:37 PM China Standard Time
诀窍
为什么
▪
动员整个团队来思考建立议题树, 而不是‚独狼‛方式
▪
避免一个人思考时候的思考盲点,而 且集体讨论往往会带来更好的答案, 增加团队合作精神,而且趣味盎然 有时先思考小议题和分析再汇总要比 直线推进更容易
Last Modified 5/9/2016 5:37 PM China Standard Time
▪
要解决问题的目的
背景
▪
问题的相关背景是什么,为什么会有这个问题 成功的条件与衡量方法
决策者
▪ ▪
您针对的观众是谁? 谁需要去做决定/采取行动?
▪
决策者如何判断这次解决问题成功?
影响决策者的关键力量
决定的时间框架
部门成员工作 任务繁重 绩效考核体系 不够完善 现有的部门组 织结构与目标 不匹配
会议效率不高
缺乏数据 透明度
Printed
货量变化 较大
? 外请车问题 频繁
McKinsey & Company
| 6
… 然而,我们需要清楚地区分什么是问题的症状,什么是问题的 根本原因
Last Modified 5/9/2016 5:37 PM China Standard Time
▪ 为您提供一个解决问题的良好框架:
七步成诗
7 8 10 8 7
▪ 学会使用一些工具和技巧 – SMART原则 – 议题树 – 80/20法则 ▪ 在实战中演练方法(案例)
Printed
《麦肯锡七步成诗法》课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 第一步:清晰理解问题 • 第二步:收集信息 • 第三步:分析问题 • 第四步:制定解决方案 • 第五步:选择最佳方案 • 第六步:实施解决方案 • 第七步:评估结果
01
第一步:清晰理解 问题
公司内部数据库、员工反馈、内 部会议记录等。
外部信息来源
市场研究报告、行业协会数据、竞 争对手信息等。
个人经验与知识
团队成员的个人经验和专业知识也 是重要的信息来源。
设计信息收集方法
问卷调查
设计针对目标受众的问 卷,收集他们的意见和
建议。
访谈
与相关人员进行面对面 的交流,深入了解他们
的观点和经验。
观察法
通过实地考察,观察和 记录目标对象的实际表
现和行为。
文献资料
查阅相关文献和资料, 了解行业背景和发展趋
势。
实施信息收集
01
02
03
04
确定时间表
制定详细的信息收集计划,明 确每个阶段的时间安排。
分配任务
根据团队成员的特长和经验, 合理分配信息收集任务。
数据整理与分析
对收集到的信息进行整理、分 类和初步分析,以便更好地理
解决方案应针对客户具体需求 和问题,确保方案的有效性和
实用性。
可行性
解决方案应在资源、技术和时 间等方面具有可行性,确保实 施过程中的可操作性。
创新性
解决方案应具有创新性,寻求 突破常规的思维和方法,为客 户提供独特和新颖的见解。
可持续性
解决方案应考虑长期影响,确 保实施后能够持续产生价值,
麦肯锡经典课程:七步成诗
21
步骤3-淘汰不重要的问题
自然风光 自助 国内
西 藏 张家界 九寨沟 …...
Step 3 消除非关键问 题(漏斗法)
旅游计划
22
Step 3 分解问题 (树图)
关键业绩指标的价值树及分类
业务员数量
保费 保费 总收入 保险净 收入
业绩类别 人员招聘 和保留 销售队伍 产能
需衡量的关键业绩指标
依据人选标准的增人率 13个月业务人员流失率 不同业绩级别人员的流失率 保费目标达成率 不同级别业务人员的月均保费 不同级别业务人员的月均收入 活动率 主要销售活动管理率 交叉销售率
?
Step 5 进行关键分析 Step 6 综合结果并建 立结构化的结 论 Step 7 整理一套有力 度的文件
•…...
…. ….…. ….
一周结果,
然后再来!
•…...
24
“ 哇 !不 对 !出 不 去 了。 ”
Step 4 制定详细 的工作计 划
涂 料
25
步骤4-制定详细的工作计划
问题 假设 分析 工作 来源
x
生产率
+
以前的保费 续期
–
x
续期率
个人 寿险 业务 的净 利润
+
费用 投资净 收入 可投资资本
佣金
业务质量 客户满意 度
13个月及25个月保单继续率 短险赔付率 投诉率 客户满意指数
+
经营成本 经营效率
投资回报率 续期收费达成率 费用预算执行率
x
回报率
23
如图所示的解决问题的七个步骤] Step 1 陈述问题 Step 2 分解问题 (树图) Step 3 消除非关键问 题(漏斗法) Step 4 制定详细的 工作计划
麦肯锡七步成诗法资料
麦肯锡七步成诗法全球7000人,大中华区40个董事250个顾问麦肯锡价值观1、put the client’s interest ahead of our own2、uphold absolute integrity3、tell the truth as we see it4、operate as “one Firm”5、deliver the best of our firm to every client cost-effectively6、hire the best7、support our people8、commit to our people’s growth9、promote people based on performance七步成诗法1、界定问题2、分解问题3、优先顺序4、制定计划5、关键分析6、综合建议7、交流沟通解释:一、界定问题首要之务是对问题的准备了解二、分解问题从一个粗略界定的问题到有完整内在联系的一系列相关议题(明确、完整、利于操作)MECE原则:M相互E独立没有重叠部分C互为E补充完整覆盖了更高一级问题或陈述中的所有方面三、优先顺序区分顺序和非关键问题Why1、采取高层管理的立场2、集中精力以最好地利用已有资源3、保护你的生活方式80/20法则对解决问题的帮助20%精力讲求实际,集中精力,赢得效果80%经理润色和扫尾四、制定计划工作计划逻辑树工具:排定优先次序后的议题分析1、被明确界定的个议题和实际分析之间的纽带2、更深一层的分解、确认各副议题以及解决问题所需的分析3、向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步五、关键分析注意:1、方向上尽可能简洁2、方法上尽可能明快六、综合建议1、综合的能力是基本的解决问题技巧2、综合的过程将各种陈述组织成一个金字塔结构3、金字塔是故事框架的基础4、确认你的目标并分析对象将帮助你达成有效的沟通主题思想:电梯检验exevltor test金字塔—一项有力的沟通工具益处:1、自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息2、便于根据听众的时间和需要进行调整3、让听众能轻松地对照有关MECE的资料七、交流沟通准备故事图解:画出你所持观点的完整结构,以每张图标上方的讯息文字炼成一个合伙逻辑又具说服力的故事。
【培训课件】麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗
根据问题的紧急程度、影响程度等因素,对问题进行优先级排序。
研究和确定问题
问题研究
收集相关信息,深入了解问题的背景、现状和发展趋势。
问题确定
明确问题的具体表现、产生原因和关键影响。
制定问题解决策略
策略制定
根据问题的性质和具体情况,制定针对性的解决方案和实施 计划。
资源分配
合理分配人力、物力、时间和预算等资源,确保解决方案的 有效实施。
案例二:医疗领域应用案例
总结词
运用七步成诗方法提高医疗服务质量,改善患者体验 。
详细描述
某医院为了提高医疗服务质量,运用七步成诗方法对 患者体验进行了分析。首先,他们收集了大量患者反 馈,了解患者在就医过程中的痛点和需求。接下来, 他们运用SWOT分析法评估医院的优势和不足。结合 患者需求和医院实际情况,他们制定了改善患者体验 的策略,包括优化诊疗流程、提高医护人员服务态度 等。实施这些措施后,患者满意度得到了显著提升。
评估实施
对解决问题的效果进行评估,确保问题得到有效解决并达到 预期目标。
经验总结
总结解决问题的经验和教训,为今后的工作提供参考和借鉴 。
03
解决问题的七步成诗方法实践案例
案例一:商业领域应用案例
总结词
麦肯锡咨询顾问运用七步成诗方法协助客户解决商业问 题,提高销售业绩。
详细描述
某快消品企业为了提高销售业绩,运用七步成诗方法进 行商业分析。首先,他们进行了广泛的市场调查,收集 了客户需求和竞争对手信息。接下来,他们运用SWOT 分析法分析内部优劣势和外部机会威胁。在此基础上, 他们制定了提升销售业绩的策略,包括优化产品组合、 改进营销策略等。实施这些策略后,销售业绩得到了显 著提升。
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麦肯锡七步成诗法
麦肯锡七步成诗法麦肯锡七步成诗法
目录
[隐藏]
• 1 解决问题的七个
步骤
• 2 第一步:问题描
述
• 3 第二步:问题的
分解
• 4 第三步:问题的
规划
• 5 第四步:信息的
整理
• 6 第五步:分析和
论证
•7 第六步:建议的
提出
•8 第七步:方案的
表达
[编辑]
解决问题的七个步骤
[编辑]
第一步:问题描述
1 明确企业要解决的基本问题
2 具体的、有内容的描述问题
3 清楚列示问题涉及的各方面信息[编辑]
第二步:问题的分解
1 为何要进行分解
a 分解是提出假设的基础
•提出假设
•搜集资料
•分析论证假设
•完成咨询报告
b 理清思路
•分解区分
•设置优先顺序
2 问题分解的原则
a 内容是不是全面充分?
b 分解后的要素是不是相互独立?
3 问题分解的方法
a 不断提出假设,不断进行修正
•寻宝游戏
b 探寻产生问题的深层次原因
•追根溯源
•多问几个为什么c 使用树状图分解描述问题
•鱼骨图:
o原因分析
o从问题开始逐步分解
o使用推理假设逻辑树解决问题
o树的结束点即是原因
•问题图:
o假设判断
o提出假设
o寻找论据
o证明或否决
•逻辑图:
o判断相关原因
o提出可用“是”或“否”回答之问题
o按逻辑排序,找出相关事实
o形成各种选择
4 对问题的各种因素取舍分析
a 用20/80法则发现关键驱动因素
b 不断进行头脑风暴法()
[编辑]
第三步:问题的规划
1 规划中应清楚列示的环节
•a问题的描述
•b问题的假设
•c问题的分析
•d分析问题所要的资料来源
•e对问题各部分的分工和计划
•f最终提交的报告
2 制定相应的行动计划
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第四步:信息的整理
1、资料的编辑检验
a、检查资料完整性
•分析来源
•交叉核对
b、核实记录的描述的清晰性
c、排除或改正错误
d、确认符合资料收集的统一格式
2、资料整理分类
a、按时间分类
•表明趋势变化速度
•随机和周期性波动
b、按部门分类
•检查各部门存在问题
•以及各部门间的联系
c、按责任分类
•判断具体问题的责任承担者
d、按结构/过程分类
•确定局部变革如何影响整体
•对具全局影响的个别单位采取行动
e、按影响因素分类
•考察影响问题各因素间的关系[编辑]
第五步:分析和论证
1、分析论证的原则
a、以假设为前提,事实为依据,结构化论证
b、尽可能简化分析
c、要充分利用团队力量
d、对困难要有心理准备
e、不要害怕创新
2、分析论证的方法
a、因果分析
•不要把问题的结果当成原因
•寻找主要原因
•一果多因与一因多果
b、比例分析
•分析因素间存在定性关系
•此关系可用比例度量
•必须与标准或已知情况比较c、标杆比较
•确定进行标杆比较的问题
•寻找最佳等级的竞争对手
•收集标杆数据
•比较分析自身与标杆企业的差距
•制定缩小差距的方案
d、趋势分析
•关注发展趋势
•未来不是过去趋势的延伸
•德尔菲法
e、模型分析
•体现咨询公司实力和特色
•以大量知识和项目经验为基础
•专有的、差别化的分析方法[编辑]
第六步:建议的提出
1、总结问题分析的结果
2、根据结果建立论点
按照结构化方式组织论点
3、推出解决方案的建议
针对问题的关键因素制定行动方案
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第七步:方案的表达
使用大量的图形(表)清楚生动的表达
1、对问题进行描述——描述问题的性质与内容
a、历史对比图
b、柱状图
c、饼状图
d、散点图
2、问题分解过程中——描述导致问题的各种原因
a、树状图
b、鱼骨图
3、问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性,判断哪些是解决问题的关键因素
4、问题的分析论述——用一些模型图说明问题。