鼠虫害控制流程与施工管理
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工程部防治员负责贵方的鼠虫害控制日常施工工作； 质检部质检员负责日常质检检查；对存在的问题及时沟通、及时处理，以达到最佳防治 效果。 客服部客服员负责日常服务质量和防治效果的回访，定期发放文案管理资料，解决异常 情况安排。 5、季度总结： 每季度我司将提供《季度总结报告书》，对该季度工作情况、治理效果及遗留问题进行总 结。 6、工作回访： 本公司每年将定期对客户进行控制质量和服务效果回访，不断提高我们的综合服务技能。 7、年度总结： 在合同结束前 15 个工作日内，我司将提供《年度总结报告书》。 8、客户管理： 客户资料归档保管。 9、投诉处理
（二）安全规范管理 有害生物防治员都经过培训持证上岗。 全部使用正规厂家生产的药品、三证齐全。 整个操作规程规范专业。 死鼠定期清理、消毒杀虫、固定掩埋。 鼠药投放配备有专业鼠药盒、安全警示标示、文字提示、表格登记等流程。 定期对鼠药投放点，进行检查，及时更换药品，保证达到良好诱杀效果。 每次投放药品，与客户共同进行。接受甲方的监督。 遵守客户方管理制度，爱护客户财物，维护客户的良好形象，严守客户机密。 化学防治和物理防治结合使用。 施工时间安排合理不影响客户的正常工作。 每个客户设立一个档案进行跟踪管理。
（三）突发异常情况管理 突发异常情况操作流程 客户出现问题可选择
联系防ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人员
服务电话 022-59847172
网络 QQ 告知 251434527
客服部 立即通知工程部并书面记录，当天落实安排情况。
工程部 出现异味，怀疑死鼠。
根据距离：市区内当天派 人处理，郊县二天之内安 排处理。
当事人完成后，立即将情 况用电话反馈主管
鼠虫害控制流程：
1、控制前的现场勘察: 进场一周内完成治前的本底调查，制作《本底调查报告书》。
2、控制施工计划： 工程部根据本底监测数据，参照方案内容，拟定次月《工作计划安排》计划表，并于每
月底前呈报贵方。 3、现场施工：
根据《工作计划安排》进行现场相关作业，现场施工人员将严格遵守贵公司的各项管理 制度，并按照《操作技术规范》严格执行。每次作业后填写《施工记录单》，并请客户方代 表签字确认。 4、日常检查维护：
工程部
出现鼠药被人故意取食；出现过敏 体质的人员接触杀虫药等人员异
常情况。
客户反映近期发现鼠虫害活 动痕迹。或重要活动、迎检
等需要时。
接报后，经理立即与客户 方管理人员联系，第一时 间赶往客户方现场： 1、协助客户方对出事人 员进行救治。 2、配合客服方人员进行 情况调查。 3、对施工现场进行取证 和检查。 4、对施工人员进行情况 询问，查找问题源。
双方电话沟通，知晓其原 因后，凡是我们力所能及 的，我们将全力配合。出 现控制效果不良情况，工 程部在 2 日内查清原因，
快速整改。
当事人完成后，立即将情 况用电话反馈主管
双方确定后期完善方案，由专人负 责，处理情况及时沟通和反馈。
客服部 1、每周例会落实处理情况； 2、全部资料归档并根据治理结果回访客户。
参照公司《突发异常情况操作流程》执行。 客户服务专线：（022-59847172）
施工服务管理： （一）专业技术管理：
免费为客户提供有害生物防制知识培训。 每次服务时，都给予专业的技术指导。 每月底-------提前发放次月服务计划安排。 每月初-------完成前一个月的防治工作总结。 每季度-------对所防治范围进行鼠害密度监测。 每季度-------对贵单位进行服务回访。 异常情况------及时提供快速处理服务。 定期检查防范设施，给客户提供专业的防范设施指导，巩固防治效果。 协助客户完成上级部门的检查。 提供定期服务。 每次服务完工，都认真填写《服务施工记录单》，并交客户方留存。 以爱卫会的四害防治标准为基础，治理达标。
（四）投诉处理
客户服务专线：022-59847172 投诉处理程序： 一般投诉-------客服部通知工程部针对情况及时整改和完善。
-------客服部回访确定效果。
重大投诉---------客服部接电后，上报项目负责人或（分管老总）； ---------现场现场勘查，查明原因； ---------启动《异常情况操作流程》； ---------由项目负责人负责现场处理完成； ---------处置完毕后，必须给客户书面回复，并以客户认可度为标准； ---------对投诉之事件，成因分析、处理方案、结果等都将建档立案。
（二）安全规范管理 有害生物防治员都经过培训持证上岗。 全部使用正规厂家生产的药品、三证齐全。 整个操作规程规范专业。 死鼠定期清理、消毒杀虫、固定掩埋。 鼠药投放配备有专业鼠药盒、安全警示标示、文字提示、表格登记等流程。 定期对鼠药投放点，进行检查，及时更换药品，保证达到良好诱杀效果。 每次投放药品，与客户共同进行。接受甲方的监督。 遵守客户方管理制度，爱护客户财物，维护客户的良好形象，严守客户机密。 化学防治和物理防治结合使用。 施工时间安排合理不影响客户的正常工作。 每个客户设立一个档案进行跟踪管理。
（三）突发异常情况管理 突发异常情况操作流程 客户出现问题可选择
联系防ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人员
服务电话 022-59847172
网络 QQ 告知 251434527
客服部 立即通知工程部并书面记录，当天落实安排情况。
工程部 出现异味，怀疑死鼠。
根据距离：市区内当天派 人处理，郊县二天之内安 排处理。
当事人完成后，立即将情 况用电话反馈主管
鼠虫害控制流程：
1、控制前的现场勘察: 进场一周内完成治前的本底调查，制作《本底调查报告书》。
2、控制施工计划： 工程部根据本底监测数据，参照方案内容，拟定次月《工作计划安排》计划表，并于每
月底前呈报贵方。 3、现场施工：
根据《工作计划安排》进行现场相关作业，现场施工人员将严格遵守贵公司的各项管理 制度，并按照《操作技术规范》严格执行。每次作业后填写《施工记录单》，并请客户方代 表签字确认。 4、日常检查维护：
工程部
出现鼠药被人故意取食；出现过敏 体质的人员接触杀虫药等人员异
常情况。
客户反映近期发现鼠虫害活 动痕迹。或重要活动、迎检
等需要时。
接报后，经理立即与客户 方管理人员联系，第一时 间赶往客户方现场： 1、协助客户方对出事人 员进行救治。 2、配合客服方人员进行 情况调查。 3、对施工现场进行取证 和检查。 4、对施工人员进行情况 询问，查找问题源。
双方电话沟通，知晓其原 因后，凡是我们力所能及 的，我们将全力配合。出 现控制效果不良情况，工 程部在 2 日内查清原因，
快速整改。
当事人完成后，立即将情 况用电话反馈主管
双方确定后期完善方案，由专人负 责，处理情况及时沟通和反馈。
客服部 1、每周例会落实处理情况； 2、全部资料归档并根据治理结果回访客户。
参照公司《突发异常情况操作流程》执行。 客户服务专线：（022-59847172）
施工服务管理： （一）专业技术管理：
免费为客户提供有害生物防制知识培训。 每次服务时，都给予专业的技术指导。 每月底-------提前发放次月服务计划安排。 每月初-------完成前一个月的防治工作总结。 每季度-------对所防治范围进行鼠害密度监测。 每季度-------对贵单位进行服务回访。 异常情况------及时提供快速处理服务。 定期检查防范设施，给客户提供专业的防范设施指导，巩固防治效果。 协助客户完成上级部门的检查。 提供定期服务。 每次服务完工，都认真填写《服务施工记录单》，并交客户方留存。 以爱卫会的四害防治标准为基础，治理达标。
（四）投诉处理
客户服务专线：022-59847172 投诉处理程序： 一般投诉-------客服部通知工程部针对情况及时整改和完善。
-------客服部回访确定效果。
重大投诉---------客服部接电后，上报项目负责人或（分管老总）； ---------现场现场勘查，查明原因； ---------启动《异常情况操作流程》； ---------由项目负责人负责现场处理完成； ---------处置完毕后，必须给客户书面回复，并以客户认可度为标准； ---------对投诉之事件，成因分析、处理方案、结果等都将建档立案。