关于加强公司职能部门与业务部门间沟通与关系协调的方案

关于加强公司职能部门与业务部门间

沟通与关系协调的方案

1.公司部门间沟通与关系协调的重要性

各部门间良好的沟通与关系协调，有助于企业各项经营决策的有效执行，能够加强部门间的凝聚力，使企业的管理效能有力的服务于企业效益的获取，从而促进企业健康长远的发展。

2.目前部门间沟通与协调的现状

部门间形同路人：各做各的事，没有交集时便没有往来，关系冷淡；

遇事首先抱怨其他部门：只从本部门的角度考虑，其他部门不予配合便会产生抱怨等情绪，不从自身找原因；

缺少坦诚沟通：沟通过程中，需要暴露更多实质性的问题。在现有开会过程中很多人往往因为种种主观或者客观的原因不愿将实质性问题暴露，即使有问题反映出来也是片面的，带有浓厚的个人主观感情色彩。而这种情况如果得不到有效的疏通和解决，极易造成部门和个人相互间的隔阂，使公司的正常业务陷入迟缓或停滞状态。而这些问题又恰恰是解决部门问题的前提。

回避问题：部门之间某些工作环节出现问题以后，双方出于某种考虑（如不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等）彼此都装作没看见，这种装糊涂的结果是工作被耽误，公司整体运作效率低下。

相互推诿责任、扯皮：遇到问题的时候，该办的不办，推给别人，无原则的争论纠缠。出现这样的情况既影响工作效率，又破坏了员工之间的和睦。

3.加强部门间沟通与协调的具体方法

主动沟通：

相互熟悉了解。各部门应加强公司各管理制度及工作流程的深入学习，每月不少于1-2次，熟悉其他部门的工作领域及工作内容，便于日后沟通畅通及工作开展；形成学习签到表，交销售服务部备案。

沟通培训提升。借助此次组织的内训学习平台，各部门负责人就部门间沟通与协调的问题制作专题课件进行有针对性的进行部门全员培训，从思想上强化良性沟通的重要性；课件及培训签到表交销售服务部存档。

走访会晤沟通。各部门负责人（每周一晨会后或下午）举行部门间会晤磋商（如职能部门走向业务部门、业务部门走向职能部门），就需协助事项进行询问，就前一周内部门间沟通过程中出现的问题进行讨论分析，得出结果，提出改善措施。

部门内部沟通。部门间会晤磋商后各部门召开部门会议，应将部门间负责人会晤中发现的问题及改善措施与部门人员共同讨论学习，就本部门自身问题提出改善意见并运用于以后的工作中。

问题沟通：出现问题，摒弃以往急于表达而疏于倾听、首先搬出上司协调的做法，主动联系，组织双方或相关部门进行沟通解决。要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。

轮换岗位，换位思考。为消除各个岗位员工的误解和矛盾，加强沟通，加深理解，增进友谊，打造和谐团队，公司提倡每半年进行一次轮岗制，有助于消除经验主义、本位主义和因在一个固定岗位上工作时间过长而出现的工作惰性和厌烦感，充分发挥人才流动的作用，增强员工的创新意识，增强企业的活力和竞争力。轮岗调整定为每年6月、12月由销售服务部组织、各部门负责人参与，提交建议轮岗人员，分管领导审核、常务副总审批。

工作外沟通：工作关联较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动（例如不定期的部门趣味游戏或趣味体育竞赛，销售服务部门今后也将不定期组织）、部门聚餐等非正式沟通方式增进相互了解和加深彼此友谊，从而促进工作中的沟通与协调。

4.沟通的管理措施

为强调沟通的权利与义务，销售服务部成立部门间沟通障碍投诉受理小组，组长：黄煦、钱丽梅，成员：汤雪、耿春雅，部门在沟通遇阻协调无果的情况下，可向受理小组投诉。被投诉部门有申诉权利，最后由小组工作人员会同双方分管领导及直接当事人调查调解，将处理结果形成书面文件通报公司。

以上几点是根据公司部门间沟通协调不畅所提出的，归根结底，部门间日常工作的沟通与协调，更多的在于加强部门负责人沟通力培训，站在公司的角度、企业的角度、全局的角度看待职能、业务版块间的沟通问题，主动解决问题，树立正确的沟通意识及态度才是解决沟通障碍的根本途径。

2016年9月18日