物业服务质量管理制度模板
物业公司服务质量管理制度
物业公司服务质量管理制度一、总则为了提高物业公司的服务质量，保障业主的利益，提升物业管理水平，制定并严格执行本服务质量管理制度。
二、服务质量管理目标1. 不断提升服务质量，提高客户满意度；2. 坚持以客户为中心的服务理念，倡导专业、高效、优质的服务态度；3. 加强内部管理，提高服务质量监督和评估机制；4. 建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。
三、服务质量管理职责1. 物业公司领导班子要切实重视服务质量管理工作，做好服务质量管理的决策、规划和组织工作；2. 物业公司各部门要按照公司制定的服务质量管理规定，认真履行各自的服务职责，确保服务质量目标的实现；3. 物业公司员工要严格遵守服务质量管理规定，提高服务意识，主动为客户提供优质的服务。
四、服务质量管理内容1. 服务标准规范：明确各项服务标准，规范操作流程，确保服务的一致性和可控性；2. 服务过程控制：加强对服务过程的监督和控制，及时发现问题并做出处理；3. 服务投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高服务满意度；4. 安全保障措施：严格执行安全管理规定，确保小区居民的人身和财产安全；5. 定期服务评估：定期对服务质量进行自评和外部评估，及时调整和改进服务质量管理工作。
五、服务质量管理流程1. 客户需求分析：了解客户的实际需求，根据客户需求制定合理的服务方案；2. 服务执行：按照服务标准和操作流程执行服务工作，确保服务质量；3. 服务监督：建立监督机制，对服务过程进行监督和检查；4. 服务评估：定期对服务质量进行评估，发现问题并及时改进；5. 服务改进：根据评估结果制定改进措施，不断提升服务质量。
六、服务质量管理考核1. 建立健全的服务质量考核制度，确定考核指标和权重；2. 定期进行内部考核和外部评估，确保考核结果的客观性和真实性；3. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提升服务质量。
七、服务质量管理保障措施1. 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平；2. 建立健全的信息化管理系统，提高服务效率和质量；3. 定期开展服务质量管理培训和交流活动，提升管理水平；4. 不断改进服务流程，提高服务质量和客户满意度。
物业服务质量管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理服务，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主、使用人等。
第三条物业服务企业应遵循诚信、公平、公正、便民的原则，为业主和使用人提供优质、高效的物业服务。
第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 物业共用部位及共用设施设备的维修、养护和管理；2. 物业区域内公共秩序维护、安全防范；3. 环境与卫生维护；4. 园林绿化管理；5. 业主、使用人报修、投诉、建议的受理和处理；6. 其他约定的服务内容。
第五条物业服务企业应按照合同约定，提供以下专项服务：1. 房屋维修；2. 水电、燃气、电梯等设施设备的维修；3. 公共区域设施的维护；4. 停车场管理；5. 垃圾清运；6. 宠物管理；7. 其他专项服务。
第三章服务质量标准第六条物业服务企业应确保服务质量达到以下标准：1. 物业共用部位及共用设施设备完好率达到90%以上；2. 公共区域环境整洁，无乱堆乱放现象；3. 业主、使用人报修、投诉、建议处理及时率达到100%；4. 安全防范措施落实到位，无重大安全事故发生；5. 专项服务内容符合合同约定。
第七条物业服务企业应定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改，确保服务质量。
第四章服务流程第八条物业服务企业应建立健全服务流程，确保服务效率：1. 接受业主、使用人报修、投诉、建议；2. 审查报修、投诉、建议内容；3. 制定处理方案；4. 实施处理；5. 反馈处理结果；6. 归档存档。
第五章业主和使用人权益保障第九条物业服务企业应尊重业主、使用人的合法权益，保障以下权益：1. 业主、使用人有权了解物业服务的相关情况；2. 业主、使用人有权对物业服务提出意见和建议；3. 业主、使用人有权要求物业服务企业改正服务质量问题；4. 业主、使用人有权要求物业服务企业提供相关证明材料。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、目的物业服务质量管理制度的目的是确保物业服务的高质量提供，满足业主的需求，提升物业管理的专业性和效率。
二、适用范围本管理制度适用于所有物业服务提供商，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等各类物业单位。
三、服务质量管理原则1. 顾客导向：以业主的需求为导向，提供符合其期望的服务。
2. 全员参与：全体员工都应积极参与服务质量管理工作，共同提高服务水平。
3. 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进提升物业服务质量。
4. 数据驱动：基于数据和统计分析，对服务质量进行评估和改进。
四、服务质量管理流程1. 服务需求收集与分析- 定期与业主进行沟通，了解其需求和意见。
- 对收集到的需求进行分析，确定对应的服务方案。
2. 服务准备与实施- 制定详细的服务计划，包括人员安排、工作流程等。
- 培训相关人员，确保其具备必要的专业知识和技能。
- 在服务过程中，严格按照制定的流程和标准执行。
3. 服务质量评估- 建立客户反馈机制，定期收集业主对服务的评价和建议。
- 对收集到的反馈进行整理和分析，评估服务的质量水平。
- 根据评估结果，提出改进措施，并制定实施计划。
4. 改进措施实施- 针对评估结果提出的改进措施，制定具体的实施计划。
- 分配责任人，跟踪改进进展情况，确保措施有效实施。
- 定期评估改进效果，及时调整和优化改进方案。
五、服务质量管理指标1. 业主满意度：通过调查问卷等方式，定期评估业主对物业服务的满意程度。
2. 服务响应时间：记录处理业主请求和报修的时间，确保及时响应。
3. 问题解决率：统计业主问题的解决率，衡量服务的有效性。
4. 投诉处理时间：对投诉事项的处理时间进行监控和评估。
5. 安全事故率：记录和跟踪物业单位的安全事故率，及时采取预防措施。
六、考核与奖惩机制1. 考核指标：根据服务质量管理指标，制定具体的考核指标体系。
2. 奖惩机制：对优秀个人和团队进行表彰和奖励，对不达标的个人和团队进行惩罚或纠正措施。
物业服务品质管理制度
物业服务品质管理制度一、引言物业服务品质管理制度旨在规范和提升物业服务的质量和效率，为业主提供优质的物业管理服务。
本文档将介绍物业服务品质管理制度的目的、范围、管理流程以及相关指标的衡量等内容。
二、目的物业服务品质管理制度的目的是确保物业管理服务符合业主的期望和需求，提供良好的生活和工作环境。
通过建立科学、规范的管理流程，提高服务质量，增强业主满意度，促进社区和谐发展。
三、适用范围本制度适用于所有管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体等。
所有物业服务人员、管理人员和相关合作伙伴都应遵守本制度的要求和规定。
四、管理流程4.1 业主需求收集与分析•物业公司应定期与业主沟通，了解他们的需求和意见。
•收集业主的建议和反馈，并进行分析和整理。
4.2 服务标准制定与落实•根据业主需求和市场需求，制定相应的服务标准。
•将服务标准以明确的方式传达给物业服务人员。
•监督和评估服务标准的执行情况，及时纠正问题。
4.3 培训与管理人员素质提升•对物业服务人员进行必要的培训，提高他们的专业素质和服务意识。
•鼓励员工参加相关培训和学习，不断提升自身能力。
4.4 服务质量评估与改进•定期对物业服务进行评估，包括客户满意度调查等。
•根据评估结果，制定改进措施并及时落实。
五、关键指标物业服务品质管理制度应建立相关的指标体系，用于衡量和评估服务的质量和效果。
以下是一些可能的关键指标：1.业主满意度：通过调查问卷等方式，衡量业主对物业服务的满意程度。
2.投诉率：记录和统计业主的投诉情况，衡量服务的问题和改进的需要。
3.工作效率：衡量物业服务人员的工作效率和反应速度。
4.维修响应时间：评估维修请求的响应时间，衡量服务的及时性。
5.环境整洁度：对公共区域的清洁程度进行评估，确保良好的生活环境。
六、改进措施通过不断分析和评估物业服务的情况，制定相应的改进措施，以提升服务品质和满足业主需求。
一些可能的改进措施包括：1.加强培训：提供更多的培训机会，帮助物业服务人员提升技能和专业知识。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、前言为了标准化物业服务质量管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于物业服务企业内部物业服务质量管理，全面规范物业服务质量管理流程。
三、服务质量管理流程1. 服务承诺物业服务企业应当在服务合同中对所提供的服务进行明确的描述，包括服务内容、服务质量要求、服务投诉及处理方式等。
2. 服务管理责任物业服务企业应当在组织架构内确定服务管理责任部门和服务管理责任人，制定服务管理职责和工作任务。
3. 人员配备物业服务企业应当在组织架构内确定服务班组及人员配备，并按照要求进行职业教育和技能培训。
4. 服务质量评价物业服务企业应当全面收集、评价客户反馈信息，切实改进服务质量，提升客户满意度。
5. 不良服务处理物业服务企业应当建立客户服务投诉处理机构和相关处理流程，规范投诉收集、处理和回复等业务处理流程。
6. 服务质量参考标准物业服务企业应当制定相关的服务质量标准，以明确服务质量应达到的目标和要求。
四、服务质量管理要求1. 公开透明物业服务企业应当在明确服务承诺的基础上，向所有客户公示服务内容，服务质量要求和保证措施。
2. 服务跟踪监控各级服务班组应当按照服务标准和服务要求，对所有服务开展跟踪监控，确保服务质量满足要求。
3. 专业服务态度在服务过程中，服务人员应当以礼貌、热情、专业的态度，为客户提供优质、高效、周到的服务。
4. 安全管理要求物业服务企业应当制定相关的安全管理制度，确保服务过程安全。
具体包括但不限于电梯设备安全管理、燃气设施保养和安全管理等。
五、服务质量管理监督和检查1. 内部监督检查物业服务企业应当建立健全内部监督检查机制，加强对服务质量的把控和持续改进。
2. 第三方评估物业服务企业可以通过聘请第三方机构对服务质量进行评估，以提升服务质量，树立公信力。
六、服务质量管理体系的完善物业服务企业应当不断完善服务质量管理体系，提升服务水平，创造优质的物业服务品牌。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范并提升企业物业服务质量管理水平，确保物业服务的稳定性、可靠性和高效性。
1.2 本制度订立依据公司法律法规、物业服务相关法规、国家标准及与物业服务相关的政策文件。
第二条适用范围2.1 本制度适用于企业全部物业项目的日常服务运营管理。
2.2 物业服务包含但不限于安全管理、保洁管理、设备设施维护管理、绿化景观管理、客户服务等。
第三条定义3.1 物业服务：指企业为委托方供应的楼宇、场合和公共区域的运营、维护、保洁、安全等相关服务。
3.2 委托方：指企业接受物业服务的业主、承租方或相关管理部门。
第二章组织管理第四条负责人及职责4.1 物业服务负责人是物业服务工作的重要责任人，负责全面组织、协调和监督物业服务工作。
4.2 物业服务负责人的职责包含但不限于：—研究、订立和修订物业服务管理制度；—组织实施物业服务计划；—监督物业服务质量，确保服务符合合同要求；—协调处理物业服务中的投诉和纠纷；—定期进行物业服务质量评估和改进；—做好委托方的业务沟通与协调工作。
第五条组织结构5.1 在各物业项目设立物业服务部门，负责本项目的物业服务工作。
5.2 物业服务部门的组织结构应清楚，包含但不限于物业负责人、运营人员、维护和修理人员、保洁人员等，并依据实际情况配置合理的人员数量和工作职责。
第六条培训与考核6.1 为提高员工的专业素养，物业服务部门应订立并落实培训计划，定期组织培训活动，培养员工的服务意识和岗位技能。
6.2 对物业服务人员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量，建立健全激励机制，供应晋升和嘉奖的机会，以激发员工的乐观性。
第三章服务流程管理第七条服务事项管理7.1 物业服务部门应明确各项服务事项的具体操作流程和标准，确保服务过程规范、高效。
7.2 物业服务部门应建立服务事项反馈和处理机制，及时解决委托方提出的问题和看法。
第八条安全管理8.1 物业服务部门应依据相关法规和标准，订立并执行安全管理制度，确保委托方的人身安全和资产安全。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度第一章总则第一条为规范和提高物业服务的质量，优化物业管理水平，保障业主的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务公司管理的房地产项目，包括小区、写字楼、商业综合体等。
第三条物业服务质量管理制度是物业管理公司的基本管理制度，是物业服务的质量保证和改进的基础，是全体物业服务人员的行为准则。
第四条本制度的宗旨是：完善物业服务管理制度，提高服务水平，满足业主的合法权益，塑造良好的物业服务品牌形象。
第五条物业服务质量管理制度的实施范围包括：服务规范、服务流程、服务考核等方面。
第六条物业管理服务部门负责本制度的执行和监督，并不断完善和优化本制度。
第七条物业服务公司应当为员工提供必要的培训，使他们了解并遵守本制度。
第二章服务规范第八条物业服务人员应当严格遵守物业管理规定和国家有关法律法规，不得以任何理由违反或规避其规定。
第九条物业服务人员应当恪尽职守，不得无故缺席，不得推诿扯皮，不得擅自改变原定工作安排。
第十条物业服务人员应当保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂、侮辱或歧视业主和其他员工。
第十一条物业服务人员应当对业主和其他服务对象保守秘密，不得泄露客户信息或私人隐私。
第十二条物业服务人员应当遵守服务承诺，提供优质、高效的服务，不得因个人原因拒绝或延误服务。
第十三条物业服务人员应当善待公共设施和设备，维护、保养好公共财产。
第十四条物业服务人员应当严禁接受物业服务对象的礼金或其他利益。
第十五条物业服务人员应当随时接受业主和其他服务对象的监督，并积极改进服务品质。
第三章服务流程第十六条物业服务公司应当建立健全完善的服务流程，确保服务的有效性和高效性。
第十七条物业服务公司应当建立投诉受理机制，确保业主和其他服务对象能够便捷地进行投诉。
第十八条物业服务公司应当制定标准的服务流程和服务标准，明确各项服务的具体操作流程和要求。
第十九条物业服务公司应当定期对服务流程进行评估和调整，及时发现和解决服务中存在的问题。
物业质量管理制度
物业质量管理制度一、总则为了做好物业质量管理工作，提高物业服务质量，保障物业项目的正常运行和业主权益，根据相关法律法规，制定本物业质量管理制度。
本制度适用于物业公司及其管理的各个物业项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇等。
二、质量管理的目标1. 提供高质量的物业服务，满足业主的需求。
2. 完善物业维护管理体系，确保物业项目的正常运行和维护工作的有序进行。
3. 加强物业设备设施的维护与检修，确保其安全可靠。
4. 提高物业工作效率，优化各项管理流程。
三、质量管理的职责1. 物业公司负责制定物业质量管理制度，健全质量管理体系，并不断完善。
2. 物业公司应借助现代化的设备和技术手段，确保物业设施的正常运行。
3. 物业公司应聘请专业的技术人员，负责对物业项目的维修保养、检测评估等相关工作。
4. 物业公司应建立业主投诉处理机制，及时、有效地解决业主的问题。
5. 物业管理人员应接受相关岗位培养和业务培训，不断提升自身的素质和业务水平。
四、质量管理的内容1. 维护规范（1）建立完善的巡查制度，定期对物业项目进行巡查，并及时处理发现的问题。
（2）定期检测物业设施的安全性和可靠性，确保设备设施运行正常。
（3）加强对公共区域的清洁和消毒工作，保持物业项目的整洁和卫生。
2. 业主服务（1）建立业主服务中心，提供业主报修、咨询等服务，及时处理业主的问题。
（2）定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，改进物业服务工作。
（3）建立业主投诉处理机制，确保及时、有效地处理业主的投诉。
3. 安全管理（1）制定物业安全管理制度，确保物业项目的安全。
（2）建立物业巡查制度，加强对物业项目的安全巡查工作。
（3）定期检测物业设施的安全性，及时处理发现的安全隐患。
4. 设备设施维护（1）建立设备设施维护制度，定期对物业设备设施进行检修和维护。
（2）及时处理设备设施的故障，确保其正常运行。
（3）建立设备设施档案，定期更新相关信息，保证设备设施的性能和使用寿命。
物业管理品质运行管理制度
物业管理品质运行管理制度一、目的为确保物业管理服务的高效、规范和持续改进，提升物业管理品质，满足业主的服务需求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有物业项目。
三、组织机构1. 品质管理部门：负责本制度的制定、实施、监督和改进。
2. 项目经理：负责本项目物业管理品质的运行和管理工作。
3. 物业服务中心：负责日常物业管理服务的执行和品质控制。
四、品质管理原则1. 客户至上：以业主需求为中心，提供优质的服务。
2. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
3. 预防为主：通过定期检查和维护，预防问题的发生。
五、品质管理内容1. 服务标准：制定并执行统一的服务标准，确保服务质量。
2. 员工培训：定期对员工进行专业技能和服务意识培训。
3. 监督检查：定期对物业服务进行检查，确保服务标准得到执行。
4. 问题处理：建立问题反馈和处理机制，及时解决业主的问题和投诉。
5. 持续改进：根据业主反馈和市场变化，不断改进服务内容和方式。
六、品质管理流程1. 计划：制定年度和月度的物业管理品质提升计划。
2. 执行：按照计划执行各项服务标准和改进措施。
3. 检查：定期对执行情况进行监督检查。
4. 反馈：收集业主和员工的反馈信息。
5. 改进：根据反馈信息进行分析，制定改进措施。
七、品质管理标准1. 环境卫生：保持公共区域的清洁卫生，定期进行清洁和消毒。
2. 安全管理：确保物业区域的安全，定期检查消防、安防等设施。
3. 设施维护：定期对公共设施进行维护和检修，确保正常运行。
4. 绿化养护：对物业区域内的绿化进行定期养护，保持绿化美观。
5. 客户服务：提供专业、热情、及时的客户服务。
八、考核与激励1. 定期对物业管理品质进行考核，考核结果作为员工绩效评估的依据。
2. 对于在品质管理中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由品质管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和完善，由品质管理部门提出，经公司管理层批准后执行。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、背景与目的物业管理是指通过专业化的服务，对房地产项目进行全方位的管理和运营。
物业服务质量管理的目标是为业主提供高质量、高效率、满意度较高的服务，提升物业管理水平，以满足业主的需求。
本文旨在制定物业服务质量管理制度，以规范物业服务流程，提高服务质量。
二、适用范围本管理制度适用于物业管理公司及其下属各物业项目，所有工作人员应严格遵守并执行。
三、服务内容及标准1. 技术保障服务：a) 及时解决业主报修问题，对一般报修在24小时内处理完成。
b) 定期检查维护公共设施设备，确保其正常运行。
c) 提供新技术、新设备和新工艺的引进和推广。
2. 安全保障服务：a) 加强小区的安全巡查，发现问题及时处置。
b) 组织协调小区安全防范工作，制定安全措施并落实。
c) 做好突发事件的应急预案，确保业主生命财产安全。
3. 环境保障服务：a) 维护小区卫生，定期清理公共区域及设施。
b) 定期开展绿化养护工作，确保小区环境整洁美观。
c) 强化垃圾分类管理，保障小区环境卫生。
4. 日常管理服务：a) 建立健全业主档案，定期通知业主缴纳物业费用。
b) 组织编制年度预算，做好物业费用的合理支配。
c) 定期组织业主大会，听取意见与建议，及时反馈处理情况。
四、服务流程1. 业主报修申请流程：a) 业主通过电话、短信、APP等方式向物业公司报修。
b) 物业公司接到报修后，及时核实并登记报修信息。
c) 物业公司安排专人前往现场处理并及时反馈处理结果给业主。
2. 安全防范管理流程：a) 小区安全巡查人员每日进行巡逻，并记录相关情况。
b) 安全巡查人员发现安全隐患后，及时上报给物业公司。
c) 物业公司安排专人对安全隐患进行处理，并制定整改措施。
3. 小区绿化管理流程：a) 绿化人员按照工作计划对小区绿化进行养护。
b) 绿化人员定期修剪草坪、修整花坛，并清理垃圾。
c) 物业公司每季度组织绿化现场检查，确保绿化质量。
4. 业主投诉处理流程：a) 业主向物业公司提出投诉，写明投诉内容及要求。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度为了加强公司的质量管理，规范各项目的服务质量，提供高效、优质的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现总体发展战略，本公司制定了物业服务质量管理制度。
第一条规定了建立公司质量管理网络，包括公司总部、各职能部门和管理处，必须设立公司质量管理员，负责本部门的公司质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，并协助质量管理部落实各项质量管理工作。
公司质量管理员的职责和权限包括对本部门的质量活动进行监督、检查，及时纠正不合格报告，贯彻第二条规定了建立书面与会议相结合的汇报机制，包括每月的书面工作汇报和季度工作会议。
每月书面工作汇报内容包括上月工作完成情况汇报、下月工作计划汇报、财务收支情况汇报、各部门人员情况汇报、园区水电计量、能耗情况汇总、重大事项汇报和其他管理工作的汇报。
季度工作会议由管理处牵头，与业主每季度至少举行一次工作报告会议，物业公司汇报上阶段物业管理工作情况、未完成项情况说明，提出物业下阶段工作计划，业主听取物业公司上阶段工作汇报并作下阶段工作指示。
第三条规定了建立业主与物业公司内部双层质量监督制度，包括业主对管理处的质量监督制度和物业公司内部质量监督制度。
其中，业主对物业管理处的质量监督制度包括业主定期质量考核，由业主成立考核小组进行，每季度一次，具体时间和行程安排由业主质量管理部确定，管理处接受考核小组监督考核。
全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，并及时进行整改。
4）考核结果考核结果由公司总经理予以书面通报，对于发现问题由公司总经理发出整改通知。
管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送公司总经理。
经复检，发现整改工作未完成的，由公司总经理再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。
5）奖惩制度管理处考核结果与管理处当月绩效挂钩。
考核得分在95分（含95分）以上的为优。
给予适当奖励；考核得分高于85分（含85分）但低于95分（不含95分）的为合格。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、引言物业服务质量管理制度是为了提高物业服务质量、满足业主需求、提升社区品质而建立的一套管理框架和制度体系。
本文档旨在规范物业服务质量管理的各个方面，包括服务标准、业务流程、监督机制等，以期提升物业服务水平，实现社区和业主的共赢。
二、服务标准1. 客户服务1.1 为业主提供友好、高效、专业的咨询服务。
1.2 提供准确、全面的信息，解答相关问题。
1.3 快速处理和跟进业主的投诉和建议。
1.4 提供时效性的维修服务，确保故障及时修复。
2. 安全管理2.1 建立健全的安全管理体系，包括消防、电梯、门禁等。
2.2 定期进行安全巡检，确保安全设施正常运行。
2.3 组织安全培训和演练活动，提高业主的安全意识。
2.4 对紧急事件做出快速反应和处置，确保业主和社区的安全。
3. 环境卫生3.1 定期进行社区环境清洁，保持公共区域的整洁和卫生。
3.2 健康安全垃圾处理，保持环境清洁和垃圾分类。
3.3 维护花园和绿化，确保植物的健康成长。
3.4定期检查并维护公共设施，确保其正常运行。
三、业务流程1. 服务申请1.1 业主通过线上或线下渠道提出服务申请。
1.2 物业人员及时响应，核实申请内容并记录。
1.3 按照服务级别和优先级进行排队和安排。
2. 服务执行2.1 物业人员及时到达申请地点，进行必要的勘察和检查。
2.2 确定解决方案，并与业主沟通确认。
2.3 快速、高效地执行解决方案，确保问题得到解决。
3. 服务评价3.1 业主对物业服务进行评价，包括满意度、建议和投诉等。
3.2 物业部门根据评价结果进行总结和分析。
3.3 采取改进措施，提升服务质量和满意度。
四、监督机制1. 内部监督1.1 设立物业服务质量管理团队，负责监督和协调工作。
1.2 定期举行会议，对物业服务质量进行评估和改进。
1.3 成立独立的投诉处理机构，及时处理和解决投诉。
2. 外部监督2.1 业主委员会及时反馈业主需求和意见。
物业服务质量管理制度范文
物业服务质量管理制度范文物业服务质量管理制度范文第一章总则第一条为了加强物业服务质量管理，提高物业服务的质量和水平，确保社区居民的生活环境和生活质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本小区所有居民和物业服务提供方，明确了物业服务的标准、程序和要求。
第三条物业服务质量管理的原则是公平、合法、公开、公正、方便、高效。
物业服务提供方应开展规范、有序的服务工作，居民应珍惜物业服务资源，合理使用物业服务设施。
第二章物业服务质量管理体制第四条本小区设立物业服务质量管理委员会，负责监督和管理物业服务质量。
委员会由物业服务提供方、业主代表和居民代表组成，其中居民代表应占委员会成员的一半以上。
第五条物业服务提供方应设立物业服务质量管理部门，负责物业服务的组织、监督和评估工作。
第六条物业服务提供方应向居民发布物业服务质量管理公告，公告中应包括委员会成员名单、联系方式、投诉电话等信息，以方便居民了解和反馈问题。
第七条物业服务提供方应定期召开物业服务质量管理工作会议，对过去一段时间的工作进行总结，提出改进意见。
第八条物业服务提供方应建立健全物业服务质量管理制度档案，记录物业服务的各项工作、评估结果和改进措施等。
第三章物业服务质量管理标准第九条物业服务提供方应参照国家有关法律法规和行业标准，制定本小区物业服务质量管理标准。
第十条本小区的物业服务质量管理标准应包括以下内容：1. 环境清洁：保持小区内公共区域的清洁、整洁，及时清除垃圾和杂物。
2. 安全管理：保障小区居民的人身和财产安全，维护小区的公共秩序。
3. 绿化养护：对小区内的绿化植被进行养护，保持良好的生态环境。
4. 设施维护：对小区内的设施设备进行维护保养，确保正常运行。
5. 服务态度：提供优质、高效的服务，保持良好的服务态度。
第十一条物业服务提供方应委托专业机构定期对物业服务质量进行评估，评估结果作为提升服务质量的参考依据。
第十二条物业服务提供方应制定相应的管理措施和奖惩机制，对达到或超过质量标准的业务进行表彰和奖励，对未达到质量标准的业务进行整改和惩罚。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、物业管理服务质量标准为规范物业管理服务质量，提高物业服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。
1、物业服务人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，恪守职业道德，认真履行职责。
2、物业服务应满足业主基本需求，主要包括但不限于以下内容：1)环境清洁卫生；2)安全防范措施有效；3)各类设备设施运行正常；4)绿化、花木生长良好；5)业主日常生活便利。
3、物业服务应定期进行巡查，及时发现并解决问题。
对于不能立即解决的问题，应向业主说明情况，并及时采取措施解决。
4、物业服务人员应文明礼貌，热情周到，对待业主的问题和要求应耐心解答，尽力满足。
5、物业服务人员应遵守保密规定，不得泄露业主的个人信息。
6、本管理制度自发布之日起执行。
对于违反本管理制度的人员，公司将视情节轻重给予处理。
7、本管理制度的解释权归公司所有。
如有修改或补充，公司应提前告知业主。
二、物业管理服务质量监督为确保物业服务质量达到标准，制定本监督制度。
1、监督小组：由公司指派专人对物业服务质量进行监督，小组人员应具备相关专业知识和技能。
2、监督内容：主要包括环境卫生、安全防范、设备设施运行、绿化花木生长情况等。
3、监督方式：采取定期和不定期巡查的方式，对物业服务进行全面检查。
4、问题处理：对于监督中发现的问题，监督小组应向物业服务人员提出整改意见，并要求立即整改。
对于整改不力的人员或部门，公司将视情节轻重给予处理。
5、监督结果公示：公司将定期公布监督结果，让业主了解物业服务质量的整体情况，接受业主的监督和指导。
物业管理服务制度一、物业管理服务概述物业管理服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理服务的核心目标是保障业主的生活质量，创造安全、舒适、和谐的居住环境。
二、物业管理服务制度1、服务制度：建立完善的服务制度，包括服务内容、服务标准、服务流程等，确保物业管理服务的有序和高效。
物业质量管理制度
物业质量管理制度一、目的为提高物业管理水平，确保物业服务质量，维护业主的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、酒店等。
三、质量目标1. 业主满意度达到90%以上。
2. 物业设施设备完好率达到95%以上。
3. 物业服务投诉处理及时率100%。
4. 物业管理规范执行率达到100%。
四、组织结构1. 设立质量管理小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 质量管理小组负责制定质量管理制度，组织实施质量管理工作，定期检查和评估物业服务质量。
五、质量管理职责1. 质量管理小组负责制定物业质量管理制度，组织实施质量管理工作。
2. 各部门负责人负责本部门的质量管理工作，确保服务质量。
3. 物业服务中心负责具体执行物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生、安保服务等。
4. 业主委员会负责监督物业服务质量，收集业主意见和建议，反馈给物业管理公司。
六、质量控制措施1. 物业服务中心应建立健全物业设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。
2. 物业服务中心应制定环境卫生管理制度，保持小区环境卫生整洁，定期进行绿化养护和公共区域清洁。
3. 物业服务中心应制定安保管理制度，确保小区安全，防范各类安全事故的发生。
4. 物业服务中心应建立客户服务制度，设立客户服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
5. 物业服务中心应定期组织业主满意度调查，收集业主意见和建议，及时改进服务质量。
七、质量改进1. 物业服务中心应定期组织质量培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 物业服务中心应根据业主意见和建议，不断改进服务质量，提高业主满意度。
3. 物业服务中心应定期对物业管理服务进行自查，发现问题及时整改。
八、质量监督与检查1. 质量管理小组应定期对物业服务质量进行检查，发现问题及时整改。
物业服务品质管理制度
物业服务品质管理制度第一章总则第一条为了提供高品质的物业服务，促进小区和谐发展，提升居民生活质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有物业服务行为和管理活动，包括但不限于保洁、维修、安保等服务。
第三条物业服务品质管理制度应当贯彻“服务为先，质量至上”的原则，全面提升服务水平和服务质量。
第四条物业服务品质管理制度应当遵守相关法律法规，保护居民的合法权益，做到公平、公正、公开。
第五条物业服务单位应当建立健全服务品质管理机制，明确管理责任，加强内部监督和约束。
第六条物业服务单位应当配备专业的管理人员和技术人员，提升服务水平和技术能力。
第七条物业服务单位应当引进先进的管理理念和技术手段，不断提升服务品质和管理水平。
第八条物业服务单位应当加强与居民的沟通和协调，及时处理居民的投诉和意见，促进良好的关系。
第九条物业服务单位应当加强与相关部门和单位的合作和交流，共同推动物业服务品质管理工作。
第十条物业服务单位应当加强对员工的培训和管理，提升员工素质和服务态度。
第二章物业服务品质管理机制第十一条物业服务单位应当建立健全服务品质管理机制，明确管理目标和任务，细化管理责任和流程。
第十二条物业服务单位应当建立健全质量管理体系，包括服务标准、流程规范、验收标准等。
第十三条物业服务单位应当建立健全投诉处理机制，及时受理和处理居民投诉，保障居民合法权益。
第十四条物业服务单位应当建立健全考核评价机制，对服务质量和管理绩效进行定期考核评估。
第十五条物业服务单位应当建立健全奖惩机制，对优秀员工和团队进行表彰奖励，对不良行为进行纠正处理。
第十六条物业服务单位应当建立健全安全管理体系，确保居民生活和财产安全，维护小区平安和稳定。
第十七条物业服务单位应当建立健全信息管理系统，提供便捷、高效的服务咨询和信息查询渠道。
第十八条物业服务单位应当建立健全风险防范机制，及时发现和处理可能存在的服务风险和安全隐患。
第三章物业服务品质管理流程第十九条物业服务单位应当建立健全服务品质管理流程，确保服务过程规范和质量可控。
物业公司服务质量管理制度范文
物业公司服务质量管理制度范文物业公司服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范物业公司的服务质量管理，提高客户满意度，制定本制度。
第二条物业公司所有员工都应遵守本制度，确保服务质量管理工作的顺利实施。
第三条本制度适用于物业公司的各项服务质量管理工作。
第二章服务质量管理的目标和要求第四条物业公司的服务质量管理目标是为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。
第五条物业公司的服务质量管理要求包括：严格依法经营、技术专业和业务熟练、服务态度友善和周到、响应快速和高效率。
第三章组织机构和职责第六条物业公司设立服务质量管理部门，负责服务质量管理的组织和实施。
第七条服务质量管理部门的职责包括：制定和完善服务质量管理制度、组织开展服务质量评价、提供员工培训和指导、处理和回复客户投诉等。
第四章服务质量管理的具体内容和措施第八条物业公司要建立健全服务质量管理制度，包括但不限于：服务标准、服务流程、服务考核和反馈机制等。
第九条物业公司要加强员工培训和指导，提高员工的技术专业和业务水平。
第十条物业公司要定期开展服务质量评价和客户满意度调查，以提供改进服务的依据。
第十一条物业公司要设立客户投诉处理机制，并及时处理和回复客户的投诉。
第十二条物业公司要建立服务质量管理信息系统，用于记录和分析服务质量管理的数据。
第五章服务质量管理的执行和监督第十三条物业公司要建立服务质量管理的执行和监督机制，包括但不限于：制度执行情况的监督和检查、员工绩效评估和奖惩制度等。
第十四条物业公司要定期组织服务质量管理的培训和交流活动，提高员工的服务意识和专业素质。
第十五条物业公司要加强对外部服务供应商的管理，确保其服务质量符合公司要求。
第十六条物业公司要根据服务质量管理的要求，制定相应的目标和计划，并审核和评估其实现情况。
第六章服务质量管理的改进措施第十七条物业公司要建立服务质量管理的改进机制，包括但不限于：客户建议和意见的采纳和实施、服务流程和标准的不断优化、员工培训和激励机制的完善等。
物业质量管理制度范本
物业质量管理制度范本第一章总则一、为了规范物业管理工作，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
二、本制度适用于小区物业管理工作，具体包括物业服务、维修养护、安全管理、环境卫生等内容。
三、物业管理公司应当依法具有相关资质，严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规，按期向有关部门申报并更新资质。
第二章物业管理服务一、物业管理公司应当加强人员培训，提高服务意识和专业水平。
物业服务人员应当经过相关岗位培训并取得相应资格证书。
二、物业管理公司应当建立健全业主服务中心，设置便民服务窗口，接受业主投诉、咨询和建议，及时反馈处理结果。
三、物业管理公司应当制定物业服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估，及时进行服务改进和提升。
四、物业管理公司应当建立健全业主档案，做好业主信息的采集、整理和更新工作，保证业主信息的真实性和完整性。
第三章维修养护一、物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和安全性。
二、对小区内的绿化、道路、灯光等进行定期维护，保持小区环境的整洁和美化。
三、物业管理公司应当建立维修养护记录，做好设施设备的维护保养工作，及时发现和排除安全隐患。
四、物业管理公司应当建立维修养护突发事件应急预案，严格执行应急预案，保障小区居民生命财产安全。
第四章安全管理一、物业管理公司应当建立小区安全巡查制度，加强对小区内安全隐患的排查和整改工作。
二、对小区内的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的齐全和完好。
三、物业管理公司应当举办小区安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
四、物业管理公司应当配备安全防范人员，加强对小区内的安全管理工作，协助居民解决安全问题。
第五章环境卫生一、物业管理公司应当制定小区环境卫生和垃圾分类处理制度，定期对小区环境卫生进行检查和清扫。
二、对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，定期进行公共区域的清洁工作。
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XX 公司物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。
一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。
二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。
三、检查方式和流程1 、自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正2 、周检1) 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据；2) 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；3) 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人；4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；3 、月检1) 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组；2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录；3) 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人；4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位；5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；四、检查报告1 、每月5 日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；2 、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等；3 、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；4 、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；五、质量整改1 、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改；2 、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；3 、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果；4 、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改；5 、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；六、质量考核1 、检查结果会在每月的考核中反映；2 、对于经理不合格项3 项扣2 分，以此类推，扣完为止；3 、对于主管 1 项不合格扣 1 分，以此类推，扣完为止；4 、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣 1 分，以此类推，扣完为止；5 、质量检查结果一综合管理部的记录为准；七、附件1 、质量检查标准2 、不合格质量反馈单附件一：质量检查标准1 、综合检查标准检查项目检查内容检查标准行地面清洁政管办公环境地面、桌面、墙面桌面整洁，无杂物墙面洁净，装饰得当，无污迹理填写规范，无错记、漏记记录出现问题有跟踪归档情况及时编号准确有登记文档资料资料收发资料齐全符合程序传达、落实及时无遗失或“暂时找不到” 现象, 无外流现象无使用作废文件资料资料文件、合同行文规范，意图表达明确，无明显语病，无严重错字别字上报及时帐物相符办公用品、设备复印机等贵重电器能正确使用、妥善保管节约用纸，能重复使用的纸张应充分利用电脑运行正常，有故障能及时维修物品管理电脑硬件（主机、显示器、打印机及其它附件）、软件保持清洁，外表无灰尘、污垢不随意拆卸、更换配件无与办公无关的软件文件管理有条理，便于迅速查找重要文件有备份职业形象仪态姿态端正，用语规范着装按规定着装，佩带工作牌，服装整洁，工作牌无污损成采购申请与执行严格按要求、计划申购，无越权审批，无失控采购现象本采购与物物料入库控制按要求检验，有检验记录控料管理制物料保管及出库堆放有序，有标识，分类堆放；出库有登记（用途、领用人、领用时间等），有出库记录劳动纪律考勤执行、记录严格按要求考勤，考勤记录报送及时工作规范严格按制度考核，有记录入职人人事手续转正事办理离职管按相关规定办理；资料报送、填写、归档及时；理人事档案花名册登记及时，与实际人数相符档案管理及时归档，资料齐全，有引索易查找请销假申请、销假执行严格按集团、管理公司及物业分公司请销假规定员工假期统计有统计，统计准确，记录清晰培训执行培训计划、记录按计划执行，有记录，有签到表入职员工培训按制度要求对入职员工进行相关培训，有记录培训培训效果员工对培训内容的了解程度员工对培训内容的应用程度员工有培训笔录，并了解所接受培训的内容员工知道如何将培训内容运用到工作中检检查执行各级检查情况按制度进行各级检查，有检查记录查纠正纠正情况纠正及时，符合指定纠正/预防措施的有纠正/预防措施控根据检查结果的考考核制核情况对检查结果的责任追究明确，对责任问题有考核检查结果统计及分统计分析析情况周检、月检每月有统计、分析，报告有审批，及时发放实施完成效果好工作计划调整因故不能完成时应及时做出调整考核及时对各班组进行考核，并及时上报信息登记及处理登记清晰、完整；处理及时，无遗漏顾客沟通回访按规定走访、回访，有记录记录接诉、处理、回访等记录及时、完整投诉处理处理及时，业主反映良好（走访或电话查访1-2 户业主）2.1 工程工作检查标准检查项目检查内容检查标准机变压器运行、保养及相关质量记录情况。
变变压器室卫生状况及防小动物进入设配电施情况。
电高、低压配电柜、配电房状况及防小动系物进入设施情况。
统设设备标识情况。
设备保养责任业务知识掌握程度。
变、配电设备正常运行，高、低压配电柜、配电房清洁，相关安全防护设施齐全、完好，标识明确，质量认录真实，齐全，相关设备保养责任人业务知识熟练。
机房卫生状况及防小动物进入设施情备况。
设备保养责任人业务知识掌握程度。
水泵运行（或运行）及相关质量记录情水泵能正常启动并达到正常运行生活水泵况。
机房卫生状况及标识情况。
设备责任人业务知识掌握程度。
标准，质量记录真实、齐全，机房清洁，标识明确，相关设备保养责任人业务知识熟练。
电梯运行平稳无异常振动、冲击及电梯运行情况及相关质量记录。
电机房卫生状况及标识情况。
梯设备监管责任人业务知识掌握程度。
不平层现象；厢内、厅站按钮完好；紧急呼叫对讲、监视系统工作正常，轿厢、轿顶、机房、地坑清洁；各传动部件润滑保养合格；监管责任人业务知识熟练。
房房屋外墙、屋面、窗户、屋空调架、通本道、墙面、花池体外墙磁砖、大理石及其它材料状况。
屋面、窗户是否完好，有无漏水隐患或现象。
室内通道墙面完好情况花池有无破损情况相关检查保养质量记录情况房屋、外观完好、整洁、无破损；屋面、窗户完好、无渗漏；通道墙面无大面积损坏或脱落现象；花池无破损，质量记录真实、齐全。
作业规范保养、维修、启动设备等操作符合专业操作要求，及时填写记录上门维修服务礼貌、专业、高效，记录清楚品质控制监督检查按制度检查、纠正及时、有分析总结，与考核挂钩2.1 工程工作检查标准检查项目检查内容检查标准公共楼梯、门公共楼梯、门、窗，天花板、锁现状公共楼梯、门、锁、窗、天花窗、通道大厅、公公用卫生间、、机房、室外通用道、地面、污水设井、化粪池、排水渠、路灯、、施公共楼梯灯、公用卫生间内设施现状，有无浪费水现象天线、护栏、雨水管、路灯杆保养情况室外通道、地面、花池、污水井、化粪池，室内外排水渠现状强、弱电井、机房卫生状况公共楼梯灯、路灯、相关情况板完好，无破损；公用卫生间内设施完好，无浪费现象；道路平坦整洁、花池完好；沟、渠、管道等畅通、无积水；污水井、化粪池等清理及时；强、弱电井、机房清洁无杂物堆放、公共楼梯灯、路灯等无不亮及附件残缺现象。
开装修管理是对政府相关装修管理决定工或法规及公司相关文献的掌握程度装申装修资料的审批要点的掌握情况报是否熟悉所管厂房的结构及被申请装修登修房屋的建筑特性记装装修用材料的监督及对地面、窗、门、管修厕所等位置施工规范的要求现装修人员管理、防火监督、装修图履行理场情况等方面的控制管现场检查记录、有效性熟悉装修申报流程，对装修资料严格把关，对所管厂房的结构及被申请装修房屋的建筑特性的提问，即问即答且答案准确。
对禁止使用的装修材料不按相关规范施工的工程严格按签订的协议执行，按章索赔，并切实作为巡查记录。
现场记录及其它记录及时完备。
理对违章装修的处理情况防水层、暗埋管等隐蔽工程即时验收情况符合申报内容，对房屋本体、核验针对所申报项目的核验及相关记录公共设施、毗连部分等不造成损害；核验记录清晰采购物品的检验试验情况维修材料有明确的领用人和用物品管理物品入库、出库与物品帐相关情况途派工维修、维上修回访、业主门（用户）投诉服处理、维修工务言行规范信息登记、传达无漏登、传达及时派工的及时性按制度规定的时间派工维修效果跟踪有回访，有记录反馈记录的真实性，反馈意见顾客反馈的处理及时违纪情况无乱收费、无私自索要3 、消防工作检查标准检查项目检查内容检查标准火警、故障显示报警显示与实际区域或地址相报警主机功符消防报警系统能测自检、测试功能各功能指示灯显示试报警音响及时、正确响应备用电池主备电自动切换，电量充足火灾探测器烟感报警按规定时间报警温感报警按规定时间报警手动按钮报警按钮触发,应当即响应疏散楼梯楼梯通道无堵塞，通畅消防车道车道是否畅通保证车道有 4.5 米宽距指示灯是否正常工断电测试正常疏散指示灯作疏散系公共场所走道应急亮度可以照清10 厘米外的报纸统应急照明照明闭门器是否灵活闭闭门器能完全合上防火门防火门合防火门外观门外观无破损、变形灭火器压力值压力值在压力表绿色区间正常灭火器外观外观干净、无锈、无损灭火器手持灭火器最后检验时间与前一次检验时维保时间间不超过三个月消防防火卷帘手动按钮、控制柜, 动作灵敏、平稳并与按钮方向一卷帘门升降门卷帘门联动启动致；联动正常；有信号反馈。
完整齐全，摆放正确；玻璃按钮水带、水枪接口、消火栓消火栓试验有动作反馈；抽查消火栓放水试锤子玻璃按钮验；表格记录有无弄虚文件表格填写真实，文件制度熟操作规范记录填写作假，执行制度是练使用否熟练应知应会设备功能、操作熟练程度对设备功能了解，能熟练操作品质控制消防演习检查考核演习方案、实施记录记录、纠正效果、考核按规定时间间隔进行消防演习；有相片、有记录有依据，有记录，纠正效果好；有考核4 、安全管理检查标准检查项目检查内容检查标准无脱岗，无瞌睡，形象良好，礼貌待人；岗位控制固定岗现场作业按要求进行人流、物流、车流的登记、控制；记录清晰准确、无虚假巡逻岗现场作业无脱岗，按规划路线巡查，巡查内容无遗漏；巡查记录及反馈及时业务熟练情况相关设备、用具操作性能熟悉、操作熟练岗位业务熟悉岗位职责，岗位事务熟练、顾客反映良好应知应会了解园区情况，企业数量、租户、空置房、人数等交接班作业规范交接班准时，动作规范记录无错记，无漏记日常培训、训练培训项目、记录、效果现场军事训练、记录按规定（计划）安排培训项目，记录完整；接受培训人员基本熟悉培训内容队形队列、军体拳均符合要求，有记录；记录显示按规定时间间隔军训应急演习记录按规定时间间隔进行应急演习，演习有针对性；有相片、有记录紧急情况处理业务熟练程度熟练使用应急设备，熟记相关电话处理程序处理程序得当、处理事故及时态度积极、主动、无临阵退缩重大事件刑事案件无责任刑事案件发生其它事件无影响公司形象、损害利益的事件发生设备、用具管理安防设备管理设备运作良好、洁净，设备房整洁卫生保安用具对讲机、手电、警棒等保管得当，交接责任清楚监督检查执行情况按制度检查，有记录，有统计分析、纠正措施品质控制夜间查岗记录、频次按制度规定的检查人员、频次查岗；记录无虚假绩效考核对检查结果进行考核队伍管理团队建设情况（建议项）员工工作、生活环境良好，上级关注；有条件举办积极健康的娱乐活动工作例会主题清晰，有记录违纪处理情况公平、公正、公开严格按按制度执行地面整洁、卫生、物品摆放无杂乱；有清洁值班安排内务管理宿舍管理床上用品叠放整齐没有未经批准的外人留居，没有赌博现象及淫秽物品5.0 保洁、绿化工作检查标准检查项目检查内容检查标准广场地面无积灰；无杂物；无污迹道路垃圾桶沟、渠、井垃圾袋更换及时；外观清洗干净；垃圾桶周围无垃圾堆放无杂物；无堵塞公共设施无张贴；无污迹花草无杂物；无明显黄土裸露；无杂草绿化地空置房树木标识牌室内卫生无死株；修剪及时、美观；无践踏；无虫害洁净整洁；无积灰；无蜘蛛网电梯轿箱卫生整洁，无污迹不锈钢构件保养无绣迹、无污迹消杀投药、喷药按规定时间消杀；无“四害”出现地面无积灰;无污迹；无杂物大厅墙面无污迹；无乱张贴天花无蜘蛛网墙面无乱张贴；无积灰地面无污迹；无积灰；无杂物楼层梯道及扶手无污迹；无积灰；无杂物；无蜘蛛网垃圾桶垃圾袋更换及时；垃圾桶清洗干净地面无积水；无污迹；大小便器无污垢；无堵塞；卫生间洗手盆无锈水；无臭味墙面无污迹天面地面无杂物；地漏无堵塞；无污迹不锈钢保养光洁；无锈迹；记录填写及时、真实、无缺漏操作规范人员应知应会对本范围工作要点熟悉，操作熟练品质控制检查监督按要求进行检查，记录完整，纠正及时，有考核附件二不合格质量反馈单检查时间：年月日检查人：受检部门：序号不合格项检查项目：不合格项不合格内容描述整改意见受检部门负责人：时间：年月日受检部门整改意见：备注：1、此单双方填好后复印一份给受检部门，原件综合管理部存档；2、受检部门完成改后，及时把整改结果报综合管理部；Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。