导游人员职业道德现状及对策思考
导游职业的现状与思考（2）
导游职业的现状与思考（2）导游职业的现状与思考改革导游人员的薪酬体系。
对于任何一个行业来说，薪酬是否平等都严重影响着从业者的工作效率，工作热情和工作态度等，导游-行业也不例外，但正是因为导游-行业人员没有稳定的基本工资，也没有一定的奖励机制，甚至有时旅行社的压榨而收入更少，所以如果想改善导游-行业的混乱现象，应该要求旅行社首先从根本上保证导游的基本收入，同时也要根据导游人员的工作态度和游客评价等因素建立奖金制度，这样既能够提高导游人员的积极性，也能够促建导游-行业和旅游业的长久健康发展。
加强对导游-行业的监管力度。
因为我国导游人员人数众多，而且没有固定的工作地点和工作时间，所以这也为导游人员的监管带来一定的难度，所以，如果想要对导游人员进行，就应该先规范旅游市场秩序，纠正旅游市场的不良风气。
然后应该建立旅游投诉，鼓励游客积极投诉不法行为，维护自己的合法权益。
建立到导游人员奖励机制。
奖励工作中取得的成绩，使员工得到尊重，看到自身的价值，才能够提高员工的工作热情，提升工作效率。
在旅游业中，正是缺少这样的奖励机制，才使导游人员工作缺乏动力，常为了个人私利而违反行业道德规范，损害游客权益，对导游人员的激励可以分为物质激励和精神激励两种，物质激励主要包括奖金、保险、节日发放福利、为导游人员解决生活问题（如宿舍，食堂等）等，精神激励包括公开表扬，授予模范称号、评选“优秀导游”、提供进修机会等。
只有物质激励和精神激励相结合，才能激发导游人员的工作积极性，在旅游业中形成良好的道德氛围。
总结：职业道德是旅游业发展的生命线，导游人员职业道德的好坏直接关系到旅行社的效益和旅游业的声誉，是旅游业中最重要的一环，旅游业作为新兴产业，急需优秀人才，只有全面提高导游人员的综合素质，打造一支专业过硬、素质优良的导游队伍，才能保证旅游业的健康，稳定发展。
参考文献：谢燕《转型时期我国旅游从业人员道德职业建设研究》解杨《浅析我国导游人员的现状及存在的问题》余芳《导游职业道德建设刍议》关于中国导游现状的思考2017-05-11 22:13 | #2楼一、导游辛酸知多少导游,是一个令人羡慕的职业.在很多人的印象中,他们谈吐文雅,知识渊博,见多识广,收入不菲,是一群自由职业者. 人们一般都觉得导游可以游山玩水，是一份轻松又很容易赚钱的职业。
导游职业的现状与思考
导游职业的现状与思考导游职业的现状与思考随着中国国际地位和社会的快速发展，旅游这一行业也逐步的成为一个国家的热门产业，伴随着旅游业的快速发展，与旅游业有关的各种职业也成为炙手可热热的岗位，其中最为重要的就是导游这一职业，每年都有成千上万的高中毕业生选择旅游专业，也有成千上万的应届毕业生选择成为导游，也有许多人通过自考等拿到导游资格证书带团，正是因为这样，教育水平和道德水平的不同造成了现在许多关于导游职业道德的问题，现如今，导游宰客，强迫购物，私收回扣等事件屡有发生，使人们不得不重视导游这一职业的许多问题。
一、导游职业的现状。
目前，我国导游从业人员大部分都能遵循要求和道德要求正规有序的带领游客，全心全意为游客服务，但是由于导游从业人员的教育水平和道德素质良莠不齐，导致了我国的导游-行业存在许多问题和缺陷，其中比较典型的有以下几个问题。
导游人员的整体素质不高。
由于旅游业是近几年才逐步兴起的行业，导游人员急需且需求量大，所以导致了导游人员的教育水平并不高，道德素质不高，以至于导游-行业发展畸形，导游宰客、强迫购物、私自压缩旅游-行程、自私收费以及诈骗行为严重的影响着导游-行业的素质以及导游-行业的名誉。
大部分的导游所持有的导游资格证仅仅是初级导游资格证，而且真正经过高等院校和专业学院培训过的导游较少，部分的导游都是通过自考等方式取得的导游资格认证，因此，高级导游人才稀少，初级导游较多。
而且大部分的导游都是中文导游，外导稀少，尤其是小语种导游更是凤毛麟角，所以导游-行业现状比较混乱，更主要的我国关于导游-行业的法律刚刚出台，法律体系和导游-行业法律机制都不健全使得导游-行业的现状比较散乱，没有规则。
导游人员缺少诚信观念。
诚信是一个行业的经营之本，任何一个行业缺少了诚信都不会长久，诚信问题也是目前导游-行业勉励的一个比较严重的问题。
对于一个导游人员来说，诚信对待游客是一个导游必备的道德素质，也是一个导游的基本准则，但是现在，导游私自更改游客行程，与景区商家串通一气强迫游客高价购物，私自降低游客的吃住标准等问题屡见不鲜，每天都有无数的游客投诉导游人员的种种不法行为，但是却没有明确的法律来制裁这些行为，使得导游-行业的这些问题更加的严重，并且使得导游-行业面临严重的信任危机。
提高旅游服务员的职业道德
提高旅游服务员的职业道德1. 引言在旅游业发展的背景下，旅游服务员作为旅游业的重要一环，其职业道德的提高对于提升服务质量和客户满意度具有重要作用。
本文将探讨如何提高旅游服务员的职业道德，使其能够更好地为客户提供优质的旅游服务。
2. 建立道德意识首先，提高旅游服务员的职业道德需要从培养其道德意识开始。
旅游服务员应意识到，他们的行为和言行会直接影响到客户的旅游体验和形象。
在日常工作中，他们应该始终保持诚实守信、善意服务的态度，并且以客户满意度为首要目标。
只有树立正确的道德观念，服务员才能够做到廉洁奉公、真诚待人，在各种情况下都能履行自己的职责。
3. 培养专业素养除了道德意识的建立，提高旅游服务员的职业道德还需要注重专业素养的培养。
旅游服务员应具备良好的形象与仪态，严格遵守职业道德准则，并具备良好的沟通能力和服务技巧。
有针对性地开展职业培训，培养服务员的专业素养，提高他们的业务水平和服务质量。
4. 增强团队合作意识旅游服务员往往是一支由多人组成的团队，因此，提高旅游服务员的职业道德也需要注重团队合作意识的培养。
在工作中，服务员应该相互支持、互相协作，形成紧密的团队合作机制。
只有团队合作精神得到充分发扬，旅游服务员才能更好地完成任务，提供更优质的服务。
5. 加强职业伦理教育针对旅游服务员的职业道德提高，职业伦理教育是必不可少的一环。
通过开展职业伦理教育活动，引导旅游服务员切身体会到道德行为对旅游行业的重要性，并加深他们对道德规范的理解。
职业伦理教育的目的是让服务员明确自己的职业责任，提醒他们时刻保持职业操守和行为规范，树立正确的价值观念。
6. 建立奖惩机制为了进一步推动旅游服务员职业道德的提高，建立奖惩机制也是必要的。
针对表现出色的服务员，应该给予及时的奖励和鼓励，以激励他们继续保持良好的职业道德。
同时，对于违反职业规范的服务员，也需要采取相应的惩罚措施，以起到警示作用。
7. 建立良好的行业形象最后，提高旅游服务员的职业道德还需要各方共同努力，建立良好的行业形象。
导游人员的职业道德与修养
导游人员的职业道德与修养导游人员的职业道德与修养导游是旅游行业中最为关键的人员之一。
他们不仅引领着游客走访名胜古迹，领略着当地的文化魅力，还要负责着游客的安全、服务和照顾。
因此，导游要有良好的职业道德和修养，以保证游客的利益和提升整个旅游行业的形象。
一、职业道德1.诚实守信导游要诚实守信，不得擅自篡改行程或收取非法费用。
导游应该如实告知游客相关信息，包括游览的景点、气候等情况，不得故意隐瞒真相或误导游客。
2.友好热情导游要具备友好热情的态度，与游客一起分享游览的快乐和收获。
只有让游客感到舒适和愉快，才能让游客更加满意，并且在游记中留下好评。
3.尊重游客导游要尊重游客的人格和权益，不得歧视、辱骂或伤害游客的感情。
导游要严格遵守有关游客的隐私和个人信息的规定。
4.勤奋尽责导游要勤奋尽责，认真履行导游职责。
要对进入景区的游客进行安全防范和必要的保护，保护游客的生命和财产安全。
5.保护环境导游要热爱环境保护，尽力维护古迹、建筑、风景和景点的清洁、整洁及环境卫生。
要鼓励游客遵守游览景点的规则和规定，不随意乱扔垃圾。
6.勤学好问导游要勤学好问，及时获取和了解游客感兴趣的信息、对目的地的了解和认识。
这样，可以从游客的角度考虑和解释景点历史文化，提升游客对景点的认识和体验。
二、修养1.语言技能导游必将具备流利的说话技巧，不卑不亢，恰如其分，健谈有韵味，深得游客的青睐。
为了达到这个目的，导游应该把握好语速、声调和语气，让游客听得懂、听得入心。
2.形象仪容导游要注重形象仪容，做到身体干净整洁，着装得体。
导游的着装，应以适应不同季节、天气和不同类型旅游活动为基础。
在做到整洁井然的同时，还要注重与场景的搭配。
3.礼仪修养导游要具备良好的礼仪修养，关注细节。
在服务的全过程中，雷厉风行的同时要有亲和力。
要懂得表达感谢、欣赏、鼓励和道歉，做到言行一致，做到真心实意的感谢。
4.知识素养导游所导游的内容必须切入真实的历史和文化的内涵，让游客虚心领受，这就必要导游自身对于当地文化历史有很深的认识和了解。
导游实习工作中的职业道德
导游实习工作中的职业道德导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递信息、提供服务和引导的职责。
在导游实习工作中，职业道德是导游必须遵守的行为准则。
本文将从导游实习工作中的职业道德、职业道德的重要性以及职业道德的具体体现等方面进行探讨。
导游实习工作中的职业道德是指导游在实习期间应遵守的职业道德规范和行为准则。
职业道德的核心是对游客负责，要求导游不仅要具备专业知识和技能，还要以服务导向为根本，保障游客的权益和利益。
首先，导游必须对游客提供准确、真实的信息，不夸大事实，不编造虚假情况，以免给游客带来误导。
其次，导游应当尊重游客的个人隐私和权益，不得侵犯游客的人身安全和财产利益。
此外，导游还应当与游客保持良好的沟通，及时解答游客的问题和疑虑，提供专业化的服务。
总的来说，导游实习工作中的职业道德是导游必须遵守的基本规范，是保障游客权益和提升旅游形象的重要保障。
职业道德在导游实习工作中的重要性不言而喻。
首先，职业道德是导游行业的“软实力”，直接关系到导游个人的声誉和形象。
只有具备良好的职业道德素养，导游才能更好地为游客服务，积极传播旅游文化，提升旅游业的整体形象。
其次，职业道德对于维护旅游市场的健康发展也具有重要意义。
在导游实习工作中，不少游客是第一次来到某地，对当地情况了解有限，容易受到不法分子的欺骗。
而导游作为游客的向导和朋友，必须具备较高的职业道德，保障游客的旅游安全和利益。
只有依靠职业道德的规范行为，才能确保旅游市场的有序和安全。
职业道德在导游实习工作中的体现主要有以下几个方面。
首先，导游应遵守导游行业的相关法律法规，严格执行导游服务的规范和标准。
其次，导游应始终保持职业操守，不得利用职务之便谋取个人私利，维护导游的独立性和公正性。
此外，导游还应当提升自身的素养和综合素质，不断学习和充实自己的专业知识，以更好地为游客提供服务。
在服务过程中，导游应当注重礼仪和形象，保持良好的沟通和解决问题的能力。
导游工作中的问题反思与解决思路
导游工作中的问题反思与解决思路导游工作中的问题反思与解决思路随着旅游业的不断发展，导游成为了越来越必要的职业。
导游在旅游过程中起到了重要的作用，将游客带入景区，介绍景区历史、文化以及旅游区的风景，为游客提供优质的服务。
然而，在导游工作中也存在着一些问题，这些问题需要我们反思并提出相应的解决思路。
该如何在2023年解决导游工作中的问题呢？一、导游工作中的问题导游工作中存在着许多问题，这些问题如果无法解决，会给游客的旅游体验带来影响，同时也会影响导游的工作效率。
以下为导游工作中存在的问题：1. 语言沟通问题：由于游客来自不同的国家和地区，使用的语言也不同，这给导游的语言沟通带来了挑战。
如果导游能够多学习一些外语，和游客进行更好的沟通，旅游过程会更加顺利。
2. 景区管理问题：目前一些景区的规划建设还存在问题，景区的设施、管理、服务不够完善，导致游客的游览体验不够良好。
如果景区能够加强管理、投入更多的资金，提高服务质量，将更好地服务游客。
3. 旅游行程问题：一些景点的行程设计有问题，旅游团的安排不够合理，游客可能没有足够的时间赏景，或者在某些景点逗留时间太长。
如果能够根据游客的需求，合理规划行程，那么游客的旅游体验会更好。
4. 责任问题：一些导游为了追求高额的导游收入，可能会将游客带去一些消费性质较强的旅游点，让游客花钱购物，而不是真正地欣赏景点。
这会让游客感到不满意，也会对导游的职业形象造成影响。
二、导游工作中的解决思路针对上述问题，我们提出以下的解决思路：1. 语言沟通问题解决思路：提高导游语言能力，多学习一些游客使用的语言，如英语、法语、日语等，加强语言沟通的能力，对于一些语言不通的国家或地区，可以安排翻译或地陪，避免沟通障碍。
2. 景区管理问题解决思路：加强景区管理、投入更多的资金，提高服务质量，如设立旅游服务中心、提供免费的导览讲解等，同时还可以邀请专业的导游或旅游顾问来进行咨询，提出改进意见。
加强旅游服务从业人员的职业道德教育
加强旅游服务从业人员的职业道德教育一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游服务从业人员的职业道德就显得尤为重要。
旅游服务从业人员是旅游目的地的形象代表，他们的职业道德和服务态度直接影响着游客的旅游体验和对目的地的评价。
因此，加强旅游服务从业人员的职业道德教育势在必行。
二、现状分析虽然大部分旅游服务从业人员在工作中表现出较高的道德品质和职业精神，但也有少数从业人员存在着职业道德问题。
这些问题主要包括：1.不尊重游客：部分从业人员对游客态度冷漠，缺乏耐心和责任心，不尊重游客的合理要求和诉求。
2.营销推销行为不当：一些从业人员为了提高销售额，采取不诚信的销售手段，误导游客，给游客造成经济损失。
3.不遵守规章制度：少数从业人员违反行业规章制度，如打乱旅游行程、随意更改合同内容等，损害了游客的利益。
三、加强职业道德教育的必要性加强旅游服务从业人员的职业道德教育具有重要的意义：1.提升服务质量：良好的职业道德是提高服务质量的基础，只有信守职业道德，才能更好地为游客提供优质的旅游服务。
2.塑造良好形象：职业道德不仅关系到个人形象，更关系到整个旅游目的地的形象，加强职业道德教育有助于塑造良好的旅游形象。
3.维护消费者权益：职业道德教育能够使旅游服务从业人员遵守规章制度，维护游客合法权益，减少游客的经济损失。
四、加强职业道德教育的途径为了加强旅游服务从业人员的职业道德教育，以下途径可以被采用：1. 加强职业道德规范的宣传通过举办专题讲座、发放宣传资料等形式，向旅游服务从业人员宣传职业道德规范，提醒他们遵守规章制度，重视职业道德。
2. 建立行业自律机制建立行业自律机制，设立专门的机构负责监督和管理旅游服务从业人员的职业道德行为，对违规行为进行查处和处理，增加惩罚力度，提高从业人员的敬业度。
3. 强化职业道德教育培训加强职业道德教育培训，使旅游服务从业人员深入了解职业道德的内涵和要求，学习正确的服务态度和行为方式，培养良好的职业道德素养。
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）第一篇：旅行社导游人员现状分析及对策旅行社导游人员现状分析及对策外院在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。
导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重．内容庞杂。
导游人员必须是有道德、有修养、有文化、有学识的综合型人才。
随着旅游业的持续发展，新兴旅游活动的不断涌现，导游人员也要把自己从一个“杂家”锻炼成某些领域的“专家”，但是我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。
因此，正确分析我国导游人员的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，才能促进旅游业的发展。
1我国导游人员的现状分析导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过20年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。
可是在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。
1.1 导游人员素质普遍不高在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。
综合素质较好的旅游院校毕业生较少。
从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。
这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。
1.2 导游人员薪金制度不合理在上世纪八九十年代，导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。
但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。
很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得导游人员逐渐丧失了工作热情。
加强旅游服务从业人员的职业道德职业规范
加强旅游服务从业人员的职业道德职业规范前言旅游服务行业作为一个日益发展的行业，对从业人员的要求越来越高，其中之一便是职业道德职业规范的要求。
职业道德和职业规范是旅游服务从业人员应该具备的重要素质，能够影响旅游服务质量和行业形象。
本文将探讨如何加强旅游服务从业人员的职业道德职业规范，提高旅游服务质量，为旅游行业的可持续发展做出贡献。
一、加强职业道德建设职业道德是指从业人员在工作中应具备的道德品质和职业操守。
加强旅游服务从业人员的职业道德建设，可以通过以下几个方面的努力来实现：1. 强化职业道德教育旅游服务企业应当加强对从业人员的职业道德教育，通过开展职业道德培训、组织道德讲座等方式，提高从业人员对职业道德的认识和理解。
同时，要注重实践教育，将理论与实际相结合，让从业人员能够在实际工作中运用所学的职业道德知识。
2. 建立职业道德考核机制旅游服务企业可以建立职业道德考核机制，对从业人员的职业道德进行评估和考核。
通过考核结果，激励表现良好的从业人员，同时对职业道德不符合要求的人员进行必要的纠正和培训，以达到规范从业行为的目的。
3. 加强职业道德宣传通过各种渠道，加强对旅游服务从业人员职业道德的宣传，让从业人员明确职业道德的重要性，树立正确的职业道德观念。
可以利用企业内部刊物、网站、微信公众号等媒体，向从业人员宣传和普及有关职业道德的知识和案例，引导他们树立正确的职业道德观念。
二、规范从业行为在加强职业道德建设的同时，也需要进一步规范旅游服务从业人员的从业行为，确保从业人员按照规定和要求履行职责，提供高质量的旅游服务。
1. 建立从业规范旅游服务企业可以制定和完善从业规范，明确从业人员的行为准则和职责，规范从业人员的行为。
从业规范可以包括但不限于：服务态度要求、专业知识要求、保密要求等，以确保从业人员在工作中遵守相关规定，履行职责。
2. 加强监督检查加强对旅游服务从业人员的监督检查，及时发现和纠正不规范的从业行为。
导游人员职业道德现状及对策思考
一 一
随着 我 国国 民经 济 的飞速 发展 ， 民生 活水 平 得 到 了 人 显 著 提 升 ， 出旅游 已经 成为 人 们放 松 心情 、 闲娱 乐 的 外 休
意识令 人堪 忧 。导 游人 员强 推 自费项 目、 缩行 程 中所含 压
２１ ０ ２年 第 ５期 （ 总第 ２４期 ） ４
世 纪桥
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导 游 人 员职 业 道 德 现 状 及 对 Байду номын сангаас 思 考
于 杰
（ 牡丹 江师范学院 马克思主义学院 ， 黑龙江 牡丹 江 １７ １ ） ５ ０ ２
摘要： 导游人 员是旅游业的灵魂 ， 导游人 员素质的 高低直接 影响着旅 游者 对旅游地 区及旅行 社 的评 价 ， 因此 ， 加
强导游人 员职业道德 素质是旅 游业健康、 稳定发展 的重要 保证 。本 文 系统 分析 了导游人 员职业道德 的现状 ， 索 目 探
前我 国导游人 员在从 业过 程 中的职业道德失范 问题 ， 追根 溯源 ， 并结合 实际情况 对提 高导 游人 员职 业道德 素质的 对 策进行 思考 。
关 键 词 ： 游人 员 ； 业道 德 ； 策 导 职 对
景 点 、 低游 客吃住 标准 、 其他 团 队拼 团 、 降 与 向游 客 出售 劣 质商品、 与购 物点 串通来 坑害游 客等 现象 都 是 当前游 客投 在 旅 游活 动 中起 着 至 关 重要 的作 用 。但 在旅 游 业 蓬 勃 发 诉 的焦 点 问题 。游 客 已经不 再盲 目的信任 导游 人 员 ， 而是 展 的 今 天 ， 分 导游 人 员 的职 业道 德 现 状却 令 人担 忧 ， 部 导 时 刻 防备导 游人员 层 出不穷 的 “ 花样 ” 与导 游人 员 “ ， 斗智 游 压缩 景点 、 骗游 客 、 欺 强迫 购物 等现 象频 频 发生 ， 阻碍 了 斗 勇 ”旅 游业 面 Ｉ ， 临着严重 的诚 信危 机 。 旅 游业 的健 康 发展 。 因此 ， 高导 游 队 伍 的整 体 水 平 ， 提 加 （ ） 游人 员服 务意 识 淡薄 三 导 强 导游人 员 的道德 素质 ， 已经成 为我 国旅 游 业亟 需解 决 的 游客外 出旅游的质量和导 游人 员 的服务 有很大 的关 系。 个重要 问题 。 目前 ， 国仍有部分导游 人员 ， 我 在从 业过程 中缺乏 文明礼貌 ， 导游 人员职 业道 德的现 状 服务态度恶劣 ， 因为游 客未按 时归 队而数 落 、 讽游客 ； 常 嘲 因 目 ， 国大多 数的 导游人 员都 能够 自觉 遵 守导 游 人 为游客购物数量少而拒绝 导游 讲解 ； 前 我 因为游客拒绝 参加 自费 员 职业 道 德 规 范 ， 以全 心全 意 为游 客 服务 为 工作 宗 旨 ， 勤 景点而关闭车内空调 ， 至在高速公路 上将游 客赶下 车。导 甚 勤 恳恳 、 劳任 怨地 从事本 职工 作 。但 由于 导游 人员 素 质 游人员服务态度问题常使游 客在旅途结束 时败兴 而归 ， 任 不但 参 差不 齐 ， 致 我 国导 游 人 员 职 业 道 德 也 存 在 着 很 多 问 没体会到传说中的美景 ， 导 反倒惹 了一肚子气。 题 。其 主要表 现为 ： （ ） 四 导游人 员私 下收取 回扣 （ ） 游人 员整体 素质 不高 一 导 尽管法 律 明确规定 收取 “ 回扣 ” 属违 法行为 ， 在旅 游 但 目 ， 国导游 队伍呈 现出年轻 化、 会化 的特点 ， 前 我 社 平均 业 中仍屡禁 不 止。导游 人员 为 了获取 高 额 回扣 ， 在旅 游 常 学历水平偏低 ， 正规旅游院校出身的导 游人员较少 ， 导游 过程 中 占用 大量 时 间向游客 讲解 当地 特产 ， 多数 散播 虚 假购 物 人员都是经过培训和考试 ， 取得导游资格证的社会人员。因 信息 ， 加进 购物 店 的 次数 ， 至有 些 导 游 人员 给 游 客 规 增 甚 此 ， 国导游 队伍 中优 秀人 才紧 缺 ， 我 初级导 游较多 ， 高级和 特 定 最低 购 物金额 ， 胁 、 威 强迫 游 客购 物 。同时 ， 了 给导 游 为 级 导游较少 ； 普通话导游较多 ， 外语导游（ 尤其是小语种导游 ） 人员 提成 ， 店或 购 物 点通 常 会 提高 商 品 价格 ， 低 商 品 酒 降 较小； 兼职导 游较 多 ， 职导 游较 少 ； 导游 较 多， 导游 较 质量 ， 专 新 老 以次充好 来 蒙 骗 游客 。 因此 ， 导游 人 员 收 取 回扣行 少 。很 多导游人员专业知 识匮乏 ， 应对突发事件能力差 ， 已经 为严重 损害 了游 客 的利 益 ， 客对 导游 人员 产 生抵 触情 使游 逐 渐不能适应旅游业 快速发展 的需要 。 绪， 影响 了游客 对整 个旅游 活动 的评价 。 （ ） 二 导游人 员诚 信观 念缺 失 二、 导游 人员职 业道德 失范 的原 因 诚 信是 旅游 业 的经营 之本 ， 是导 游人 员必 须严 格 遵 也 导 游人 员职业 道德 缺失 现象 的凸现 ， 表面 上是 导 游人 守 的职 业 道德 规 范 。导游 人 员 在 旅游 活 动 中应 该 诚 实 善 员 的个 人行 为 ， 但实 际上 与旅游市 场 秩序 、 导游 人员 薪 酬 、 良 、 客 至上 ， 事实上 ， 国导游人 员 的诚 信状 况 和诚 信 导 游管 理体 制 、 游激 励机 制等方 面都 有着 直 接或 间接 的 游 但 我 导
导游职业中的职业道德与职业操守
导游职业中的职业道德与职业操守导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍旅游景点、解答问题、提供相关信息等重要任务。
作为一个优秀职场规划师，我将从职业道德和职业操守两个方面来探讨导游职业中的重要性。
职业道德是导游职业中不可或缺的一部分。
首先，导游应该具备良好的职业素养和道德修养。
他们应该热爱自己的工作，对待游客要有耐心和真诚。
导游应该保持积极向上的态度，乐于助人，对待每一位游客都要一视同仁。
此外，导游还应该具备丰富的专业知识，熟悉旅游景点的历史、文化和背景，以便能够给游客提供准确的信息和解答问题。
职业操守是导游职业中的重要一环。
首先，导游应该遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
他们要严格遵守旅游行业的规范和行业准则，不得以不正当手段获取利益。
导游还应该保护游客的合法权益，不得欺骗、误导游客。
他们应该提供真实的信息，不得散布虚假宣传。
导游还应该尊重游客的个人隐私，不得泄露游客的个人信息。
此外，导游还应该注重自身形象的塑造。
他们应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，言谈举止得体得体。
导游应该具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确地向游客传递信息，回答游客的问题。
导游还应该具备应变能力和解决问题的能力，能够在突发情况下处理好各种问题。
导游职业中的职业道德和职业操守对于提升整个旅游行业的形象和品质起到至关重要的作用。
只有导游们在职业道德和职业操守上严格要求自己，才能够为游客提供更好的服务，提升整个旅游行业的水平。
总之，导游职业中的职业道德和职业操守是导游们必须要高度重视的方面。
他们应该具备良好的职业素养和道德修养，遵守职业操守，为游客提供真实准确的信息和优质的服务。
只有这样，导游们才能够在旅游行业中获得更好的发展，并为旅游行业的繁荣做出积极贡献。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游行业中起着非常重要的作用，然而却存在着一些问题。
为了提升导游服务质量，可以加强导游培训，优化导游服务标准，加强导游服务监管，提升导游的专业水平，改善导游的服务文化素质等方面进行努力。
导游服务质量的提升对旅游行业的发展至关重要，必须通过全社会的共同努力来实现。
只有提升导游服务质量，才能带动旅游产业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验，从而促进旅游行业的繁荣和进步。
【关键词】导游服务、问题、提升、质量、培训、标准、监管、专业、文化素质、旅游、社会共同努力、发展、健康发展。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，其质量直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。
导游不仅需要具备丰富的专业知识和扎实的导游技巧，更需要具备良好的沟通能力和服务意识，为游客提供全方位的导游服务。
优质的导游服务可以帮助游客更好地了解目的地的历史文化、风土人情，带领他们领略当地的风景和美食，提高游客的满意度和忠诚度。
导游也是目的地形象的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响着游客对目的地的整体印象和口碑传播。
提升导游服务质量不仅是为了满足游客的需求，更是为了促进旅游业的健康发展和提升目的地的竞争力。
只有通过不断优化导游服务，提高导游的专业水平和服务水准，才能吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。
导游服务的重要性不容忽视，需要全社会共同努力，才能实现导游服务质量的持续提升。
1.2 导游服务存在的问题导游服务存在的问题包括但不限于以下几点：部分导游存在素质低下、业务水平不高的问题，导致服务质量参差不齐，甚至出现导游专业知识不足、态度恶劣等现象。
导游的文化素质和礼仪意识不强，导致在服务中缺乏文明礼貌，给游客留下不好的印象。
部分导游存在“拉客”、“砍价”等不良行为，严重影响了旅游市场秩序和信誉。
导游服务中存在的价格不透明、消费陷阱等问题也让游客感到困扰。
导游管理实践中几个问题的思考
导游管理实践中几个问题的思考导游管理实践中存在的几个问题的思考随着旅游业的迅猛发展，导游作为旅游服务链中重要的一环，在旅游过程中发挥着重要的作用。
良好的导游管理不仅能够提高旅游业的服务质量和形象，还能够增加旅游收入和促进经济发展。
然而，导游管理实践中存在的问题也同样需要引起重视和思考。
本文将从导游职业素质、导游安全管理、导游服务质量、导游监管等角度，探讨导游管理实践中存在的几个问题。
一、导游职业素质的不健全导游职业素质是导游岗位最基本的素质要求，包括知识、技能、态度、道德等方面的综合素质。
导游是旅游业的服务人员，是提供服务的重要环节。
但在实践中，很多导游的职业素质没有得到有效的培训和提高，导致了导游在工作中出现种种问题。
因此，导游职业素质的不健全是导游管理实践中存在的一个问题。
导游在工作中需要有良好的业务素质，具备丰富的旅游知识、较强的组织能力和沟通协调能力，能够为游客提供准确、全面、及时的咨询和服务。
但是，在实践中，很多导游并没有接受到有效的培训和提高，无法胜任其工作职责。
导游不仅需要具备专业知识，还需要具备较高的服务意识和服务质量。
然而，在实践中，一些导游不重视自身素质的提高，工作态度不端正，导致服务质量下降，影响了旅游业的形象和声誉。
另外，导游的道德素质也是其职业素质中不可或缺的一部分。
在实践中，一些导游缺乏职业操守和道德观念，甚至存在不文明行为，给游客带来了不良的旅游体验。
因此，导游职业素质的不健全是导游管理实践中需要重视的问题。
二、导游安全管理存在的问题导游安全管理是旅游业中重要的环节，包括景区交通安全、游客人身安全、行程安全等多个方面。
导游作为旅游业的服务人员，有着重要的安全责任和义务，但是，在实践中，导游安全管理存在的问题也同样需要引起重视。
首先，导游本身的安全意识不够明确。
导游需要对景点、车站、酒店等不同场景下的安全隐患有足够的认识和预判，及时发现和处理问题。
但是，在实践中，由于导游对自身安全要求不高，导致出现了各种安全事故和隐患，造成了不良影响。
提升旅游从业人员职业道德素养,塑造良好行业形象
提升旅游从业人员职业道德素养，塑造良好行业形象导言旅游作为一项与人们日常生活息息相关的产业，对职业从业人员的道德素养有着极高的要求。
作为旅游从业人员，必须注重个人品德的培养和职业道德的提升，以塑造良好的行业形象，并为旅游行业的发展做出积极贡献。
本文将探讨一些提升旅游从业人员职业道德素养的方法和措施。
1. 加强道德教育道德教育是培养旅游从业人员职业道德素养的重要途径。
在学校和企事业单位开展道德教育课程，对旅游从业人员进行道德理论知识、职业道德要求等方面的培训，培养他们遵纪守法、诚实守信、服务热情、客观公正等良好品质。
2. 注重职业伦理规范制定和执行旅游行业的职业伦理规范是提升职业道德素养的基础。
旅游从业人员应遵守行业规章制度，尊重游客的权益，不得利用职务之便谋取私利，不得向游客提供不符合行业标准的服务，同时要妥善保护游客个人隐私和安全。
3. 推行终身学习旅游行业变幻莫测，要保持与时俱进的职业道德素养需要不断学习和积累。
旅游从业人员应加强自身知识的学习，关注行业动态和新兴技术的发展，提高自身的专业素养和综合能力，以更好地服务和满足游客的需求。
4. 加强行业自律行业自律是塑造良好行业形象的重要保障。
旅游从业人员应积极参与行业协会和组织的活动，遵守行业规范和行为准则，共同维护行业的良好秩序。
同时，行业协会和组织应加强对从业人员的监督和指导，及时纠正不良行为，强化行业的自律意识和职业操守。
5. 加强沟通与合作旅游是一项以服务为核心的行业，旅游从业人员需要与游客进行良好的沟通和合作才能提供优质的服务。
因此，提升职业道德素养的关键之一是培养良好的沟通能力和团队合作精神。
旅游从业人员应倾听游客的需求和意见，并积极解决问题，推动行业的发展。
6. 培养责任心和服务意识责任心和服务意识是旅游从业人员职业道德素养的核心。
旅游从业人员应对自己的工作负责，不推诿责任，不以次充好，努力提供高质量的服务。
同时，要时刻保持对游客的尊重和关爱，为游客提供周到细致的服务，树立良好的企业形象和行业形象。
旅游行业中存在的不负责任导游问题及整改建议
旅游行业中存在的不负责任导游问题及整改建议一、问题描述近年来，随着旅游行业的快速发展，导游作为旅游服务的重要角色，在旅行过程中起着至关重要的作用。
然而，我国旅游行业中存在着一些不负责任的导游问题，给广大游客带来了诸多困扰和不满。
这些问题主要包括以下几个方面：1. 不专业的讲解：部分导游对所到景区或历史名胜缺乏足够的了解，讲解时语言单调枯燥、缺乏激情和深入的知识内容。
2. 强迫购物：一些导游会将购物纳入旅行计划中，并通过强制或变相强迫方式推销商品，给本应愉快的旅行体验添加了商业压力。
3. 忽视安全管理：个别导游对团队成员的安全意识淡薄，未有效引导和监督，容易出现人员走失、道路交通事故等安全事件。
4. 拉低服务水平：有些导游在服务过程中态度恶劣、冷漠懈怠，在协助解决团队成员的问题时态度不积极，给游客带来了不愉快的体验。
以上问题严重损害了游客的权益和旅游行业形象，亟待得到整改和改善。
二、整改建议为了解决上述不负责任导游问题并提升旅游服务质量，以下提出一些具体的整改建议：1. 提高导游专业素质：加大对导游岗位培训力度，确保导游掌握足够的专业知识和技能。
同时，建立导游职业认证制度，对合格的导游进行认证，并定期进行评估和培训。
2. 加强监管与处罚力度：相关部门应加大对旅行社和导游的监管力度，及时发现和处理违规行为。
严厉打击强迫购物等不良行为，并对相关责任人进行惩处。
同时，建立一套完善的投诉举报机制，鼓励广大游客参与监督。
3. 强化安全管理：注重从源头上预防事故发生，要求导游参加专业培训课程并持有相应资格证书。
在旅行过程中密切关注团队成员的安全状况，并及时采取措施，确保每个人的安全。
另外，在景区或人多拥挤地区要加强组织和管理，防止出现人员走失事件。
4. 提升服务意识：鼓励导游们从心理素质和职业道德角度对旅游行业进行深入了解，提高服务水平。
倡导导游在工作中始终保持积极向上的态度、耐心细致的服务精神，并不断改进自身的沟通能力、解决问题的能力等。
导游职业道德缺失的防范与控制
导游职业道德缺失的防范与控制导游职业是一个与旅游密切相关的职业，导游作为旅游的引路人，对于旅游中的各种信息和流程都需要熟悉掌握，并且需要具备一定的演讲技巧和交际能力，因此，导游职业要求职业水平较高且道德良好。
然而，近年来，导游职业中却频繁出现各种职业道德缺失的现象，比如收取回扣、随意变更行程、与旅游商家勾结等等，这些现象严重破坏了导游职业的形象和信誉，在一定程度上也影响了旅游的质量与安全。
要防范和控制导游职业道德缺失现象，需要从多个方面入手。
一、建立健全的监督机制导游职业不同于其他职业，其工作的特性决定了导游行业需要进行特殊的监管。
因此，有必要对导游行业有一套完善的监管机制，包括制定导游职业规范和行业规章以及建立导游信用档案，并加强对导游行业的执法监督，对不遵守规范行为进行处罚。
二、加大导游职业培训力度在导游职业培训的时候，应该注重对导游职业道德的培养，让导游明白职责所在，明确导游的职业操守和职业道德，并要求导游在工作中严格遵守相关规定。
同时要在课程体系中充分加入职业道德教育，知识普及和业务技能培训，提高导游的综合素质和专业水平。
三、加强行业自律导游职业是旅游服务行业的关键组成部分之一，要想解决导游职业道德缺失的问题，就要加强行业自律，让导游采取主动的态度，自己约束自己。
导游行业需要建立自己的行业协会和组织，制定行业自律章程，加强对导游职业行为的审核和管理，并严格执行行业规范和标准。
四、营造全社会文明旅游的氛围想要从根本上解决导游职业道德缺失问题，需要建立一个文明旅游的环境。
全社会应该共同营造构建和谐、文明旅游的氛围，提高全民道德素养，增强文明观念，提供诚信的服务和管理，促进导游职业良性循环的发展。
总之，导游职业道德的缺失是全盘考量导游职业水平的关键标准之一，影响旅游行业的形象和信誉，甚至影响旅游质量与安全。
因此，需要建立完善的监管机制、加强导游职业培训、加强行业自律、营造全社会文明旅游氛围等措施，共同做好导游职业道德的防范与控制工作。
导游人员职业道德现状及对策思考
导游人员职业道德现状及对策思考摘要：导游人员是旅游业的灵魂，导游人员素质的高低直接影响着旅游者对旅游地区及旅行社的评价，因此，加强导游人员职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证。
本文系统分析了导游人员职业道德的现状，探索目前我国导游人员在从业过程中的职业道德失范问题，追根溯源，并结合实际情况对提高导游人员职业道德素质的对策进行思考。
关键词：导游人员；职业道德；对策随着我国国民经济的飞速发展，人民生活水平得到了显著提升，外出旅游已经成为人们放松心情、休闲娱乐的主要方式之一。
导游人员是旅游业中最主要的从业人员，在旅游活动中起着至关重要的作用。
但在旅游业蓬勃发展的今天，部分导游人员的职业道德现状却令人担忧，导游压缩景点、欺骗游客、强迫购物等现象频频发生，阻碍了旅游业的健康发展。
因此，提高导游队伍的整体水平，加强导游人员的道德素质，已经成为我国旅游业亟需解决的一个重要问题。
一、导游人员职业道德的现状目前，我国大多数的导游人员都能够自觉遵守导游人员职业道德规范，以全心全意为游客服务为工作宗旨，勤勤恳恳、任劳任怨地从事本职工作。
但由于导游人员素质参差不齐，导致我国导游人员职业道德也存在着很多问题。
其主要表现为：（一）导游人员整体素质不高目前，我国导游队伍呈现出年轻化、社会化的特点，平均学历水平偏低，正规旅游院校出身的导游人员较少，多数导游人员都是经过培训和考试，取得导游资格证的社会人员。
因此，我国导游队伍中优秀人才紧缺，初级导游较多，高级和特级导游较少；普通话导游较多，外语导游（尤其是小语种导游）较小；兼职导游较多，专职导游较少；新导游较多，老导游较少。
很多导游人员专业知识匮乏，应对突发事件能力差，已经逐渐不能适应旅游业快速发展的需要。
（二）导游人员诚信观念缺失诚信是旅游业的经营之本，也是导游人员必须严格遵守的职业道德规范。
导游人员在旅游活动中应该诚实善良、游客至上，但事实上，我国导游人员的诚信状况和诚信意识令人堪忧。
当前导游职业道德存在问题及对策论文
浅议当前导游职业道德存在的问题及对策摘要我国旅游业存在着导游诱导旅游消费者购买假冒伪劣产品、随意更改缩减旅游项目、服务态度冷漠、服务质量低下等比较严重的导游职业道德问题。
笔者认为，其根源主要在于导游自身素质低下及旅游行业恶性竞争等现象，当前要从加强导游职业道德教育、提高导游业务素质、改革薪酬制度、维护公平的市场环境方面入手，建设和谐健康的旅游环境。
关键词导游职业道德问题对策导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
因导游素质良莠不齐，一段时期以来，导游服务一度成为游客投诉的热点，其中很大一部分，反映的是导游坑蒙拐骗、骗取回扣等问题。
当然，问题的出现，不单单是导游的原因，然而这与一部分导游业务素质不强、不讲职业道德有很大关系。
因此为了提高导游队伍的整体素质和服务水平、提升旅游业的整体形象，导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德的修养。
一、导游职业道德问题产生的原因（一）旅行社的恶性竞争旅游产品特有的“无形性”使得旅游者感知旅游产品比较困难，对旅游质量的认知比较模糊。
而且大多数旅游者消费水平和消费能力仍然有限，所以对旅行社的选择主要以价格高低来判断，“哪家旅行社的报价低便选择哪家”是大多数旅游者进行选择的一般模式。
一旦这种消费行为模式开始流行，自然报价低的旅行社在社会上最受人们的欢迎。
在竞争压力和利益的驱使下，许多旅行社仅以“顾客导向”为主，忽视“成本导向”，使旅行社市场的恶性削价竞争一度呈现“燎原之势”，而对于这种恶性竞争局面，各级旅游行政管理部门一时又无法控制，而最终出现低廉的价格无法支撑旅行社正常成本的局面。
旅行社不得不将旅游购物和“自费加点”的回扣作为维持正常成本开销和正常利润的重要来源。
可以说，恶性低价竞争使得导游不得不把很大一部分精力放在购物上，而不能专心带团，这是造成导游职业道德滑坡的直接原因。
（二）部分导游自身素质不高旅行社在选拔导游人员时，往往重业务素质轻思想素质，忽略了导游人员的德才兼备、双管齐下。
中国导游一些现状的思考（3）
中国导游一些现状的思考（3）关于中国导游一些现状的思考6).整体旅游市场的不规范3、旅游市场的不规范导游队伍的一些不尽如人意的表现，和旅游市场大环境的不规范是紧密联系的。
当我们谈到导游队伍的管理时，决不能脱离了整个旅游市场的大背景。
旅游市场的不规范表现在三个方面：（1）旅游购物市场有待完善导游引导客人购物是旅游服务中的必要环节，取得一定比例的佣金作为宣传促销奖励十分正常。
问题是我国旅游商品的研发与市场脱节，各地购物商店的商品缺乏鲜明的地方特色和民族特色，许多又做工粗糙甚至为假冒伪劣商品，没有吸引力，于是许多商店只有靠给导游和司机高额回扣来吸引顾客。
（2）缺乏对司机的有效监督和管理在迅速发展的旅游业面前，旅游车司机的培训和管理已明显滞后，司机的素质和服务质量良莠不齐。
司机接团本身就有不菲的车费，所以司机与导游分得同样比例的回扣是不合情理的。
由于有回扣可得，部分司机低成本接团，甚至"零车费"或向车队交"人头费"，扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争氛围。
导游和司机在行程中是平等合作的关系，大多数决定都是两者共同作出的，但出现服务质量问题时往往是导游被处分。
究其原因，一是由于需要配备专门的技术、车辆，旅游车驾驶员经常是供不应求，旅行社在考虑司机时首先关注车型和车费，而不在乎其品质和内在素质；二是管理法规上的漏洞，例如，在《导游人员管理条例》中，列举了多条针对导游的明细惩罚条文．而在已废止的《旅游汽车、游船管理办法》中，对司机服务质量的明细要求和惩罚着墨不多，而且很少真正执行。
（3）游客出游心理尚不成熟随着生活水平的提高，出游的人越来越多，但是旅游者各方面的素质亟待提高。
游客选择线路和旅行社时往往只比较价格，对相应的法律法规了解不多，缺乏必要的维权意识。
出行的时机多在黄金周，加上我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。
导游行业的诚信问题与解决方案
导游行业的诚信问题与解决方案导游行业是旅游业中的重要组成部分，导游作为旅游目的地的向导和代言人，在游客的旅行体验中起着至关重要的作用。
然而，导游行业也面临着一系列的诚信问题，如导游的虚假宣传、不专业的服务态度以及收取回扣等不良行为。
本文将探讨导游行业的诚信问题，并提出相应的解决方案。
一、诚信问题的现状导游行业的诚信问题主要表现在以下几个方面：1. 虚假宣传：一些导游在推销旅游线路时夸大事实，夸大景点的特色和吸引力，给游客留下不真实的印象。
这种虚假宣传不仅欺骗了游客，也损害了旅游目的地的声誉。
2. 不专业的服务态度：一些导游缺乏专业素养和服务意识，对游客态度冷漠、不耐烦，甚至出现不负责任的行为，给游客的旅行体验带来负面影响。
3. 收取回扣：一些导游为了获取额外的利益，会与旅行社、景点等合作方勾结，收取回扣。
这种行为不仅损害了游客的利益，也破坏了行业的公平竞争环境。
二、解决方案为了解决导游行业的诚信问题，需要从多个方面入手，包括行业自律、监管加强以及游客的自我保护等。
1. 行业自律：导游行业应建立起自我规范的机制，制定行业准则和行为规范，明确导游的职责和义务。
同时，行业协会应加强对导游的培训和教育，提高导游的专业素养和服务意识。
2. 监管加强：相关政府部门应加强对导游行业的监管力度，建立健全的监管机制。
加强对导游的资质审核和管理，对违规行为进行严肃处理，提高违规成本，形成有效的威慑机制。
3. 游客的自我保护：游客在选择导游时要注重导游的资质和口碑，选择有信誉的旅行社和导游团队。
同时，游客在旅行过程中要保留相关证据，如导游的宣传资料、服务记录等，以便维护自己的权益。
三、引导行业健康发展除了解决诚信问题，导游行业还需要积极引导行业的健康发展。
首先，导游行业应加强对导游的培训和教育，提高导游的专业素养和知识水平。
其次，行业应注重创新，推动导游服务的提质升级，提供更加个性化、专业化的旅行体验。
最后，行业应加强与旅行社、景点等合作方的沟通与合作，形成良好的合作机制，共同推动旅游业的可持续发展。
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导游人员职业道德现状及对策思考
摘要：导游人员是旅游业的灵魂，导游人员素质的高低直接影响着旅游者对旅游地区及旅行社的评价，因此，加强导游人员职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证。
本文系统分析了导游人员职业道德的现状，探索目前我国导游人员在从业过程中的职业道德失范问题，追根溯源，并结合实际情况对提高导游人员职业道德素质的对策进行思考。
关键词：导游人员；职业道德；对策
随着我国国民经济的飞速发展，人民生活水平得到了显著提升，外出旅游已经成为人们放松心情、休闲娱乐的主要方式之一。
导游人员是旅游业中最主要的从业人员，在旅游活动中起着至关重要的作用。
但在旅游业蓬勃发展的今天，部分导游人员的职业道德现状却令人担忧，导游压缩景点、欺骗游客、强迫购物等现象频频发生，阻碍了旅游业的健康发展。
因此，提高导游队伍的整体水平，加强导游人员的道德素质，已经成为我国旅游业亟需解决的一个重要问题。
一、导游人员职业道德的现状
目前，我国大多数的导游人员都能够自觉遵守导游人员职业道德规范，以全心全意为游客服务为工作宗旨，勤勤恳恳、任劳任怨地从事本职工作。
但由于导游人员素质参差不齐，导致我国导游人员职业道德也存在着很多问题。
其主要表现为：
（一）导游人员整体素质不高
目前，我国导游队伍呈现出年轻化、社会化的特点，平均学历水平偏低，正规旅游院校出身的导游人员较少，多数导游人员都是经过培训和考试，取得导游资格证的社会人员。
因此，我国导游队伍中优秀人才紧缺，初级导游较多，高级和特级导游较少；普通话导游较多，外语导游（尤其是小语种导游）较小；兼职导游较多，专职导游较少；新导游较多，老导游较少。
很多导游人员专业知识匮乏，应对突发事件能力差，已经逐渐不能适应旅游业快速发展的需要。
（二）导游人员诚信观念缺失
诚信是旅游业的经营之本，也是导游人员必须严格遵守的职业道德规范。
导游人员在旅游活动中应该诚实善良、游客至上，但事实上，我国导游人员的诚信状况和诚信意识令人堪忧。
导游人员强推自费项目、压缩行程中所含景点、降低游客吃住标准、与其他团队拼团、向游客出售劣质商品、与购物点串通来坑害游客等现象都是当前游客投诉的焦点问题。
游客已经不再盲目的信任导游人员，而是时刻防备导游人员层出不穷的“花样”，与导游人员“斗智斗勇”，旅游业面临着严重的诚信危机。
（三）导游人员服务意识淡薄
游客外出旅游的质量和导游人员的服务有很大的关系。
目前，我国仍有部分导游人员，在从业过程中缺乏文明礼貌，服务态度恶劣，常因为游客未按时归队而数落、嘲讽游客；因为游客购物数量少而拒绝导游讲解；因为游客拒绝参加自费景点而关闭车内空调，甚至在高速公路上将游客赶下车。
导游人员服务态度问题常使游客在旅途结束时败兴而归，不但没体会到传说中的美景，反倒惹了一肚子气。
（四）导游人员私下收取回扣
尽管法律明确规定收取“回扣”属违法行为，但在旅游业中仍屡禁不止。
导游人员为了获取高额回扣，常在旅游过程中占用大量时间向游客讲解当地特产，散播虚假购物信息，增加进购物店的次数，甚至有些导游人员给游客规定最低购物金额，威胁、强迫游客购物。
同时，为了给导游人员提成，酒店或购物点通常会提高商品价格，降低商品质量，以次充好来蒙骗游客。
因此，导游人员收取回扣行为严重损害了游客的利益，使游客对导游人员产生抵触情绪，影响了游客对整个旅游活动的评价。
二、导游人员职业道德失范的原因
导游人员职业道德缺失现象的凸现，表面上是导游人员的个人行为，但实际上与旅游市场秩序、导游人员薪酬、导游管理体制、导游激励机制等方面都有着直接或间接的关系。
要想从根本上规范导游人员职业道德行为，就必须透过现象，找出影响导游人员职业道德素质的内在原因。
（一）旅游市场秩序混乱
马克思曾经说过：“如果有100%的利润，资本家会铤而走险；如果有200%的利润，资本家就会藐视法律；如果有300%的利润，那么资本家便会践踏世间的一切。
”为了在竞争激烈的旅游业中占据不败之地，一些旅行社铤而走险，采用低价接团，或“零团费”、“负团费”接团的不正当竞争手段来招揽游客。
这种价格战取得一定效果后，多家旅行社争相效仿，在旅游业中掀起一场恶性竞争的不良风气。
为了弥补低团费的利润损失，旅行社只能取消或缩减导游人员的薪酬，鼓励导游人员带游客进店、加点，通过回佣来维持旅行社的利润。
这种恶性循环方式，直接影响了导游人员的服务质量。
（二）不合理的薪酬制度
目前，我国导游人员的薪酬主要是由回扣和带团补助构成的，其收入的最主要来源是回扣，因为导游人员的带团补助通常很低，甚至没有。
这种不合理的薪酬制度给导游人员带来了巨大的压力，以致于近半数的导游人员选择了改行，旅游业经验丰富的优秀导游人员极其欠缺，新导游成为导游队伍的主力。
此外，在基本收入得不到保障的情况下，导游人员不得不将工作的重点放在如何获得收
入，维持生活上。
在收入不理想时，导游人员难免将个人情绪带到工作中，影响服务质量。
（三）缺乏职业道德教育
目前，我国导游队伍主要是由旅游专业导游和非旅游专业导游两部分构成。
其中，非旅游专业的导游人员，只是在考试前经过简单培训，了解了一些旅游相关知识，对于职业道德缺乏系统学习。
而即便是旅游专业出身的导游人员，在校期间接受的职业道德教育也不全面，这些都影响了导游人员从业后的职业道德水平。
虽然在上岗后，各地区旅游局每年都会组织导游员参加培训，但此类培训主要集中在专业技能方面，职业道德相关的内容较少，没有真正起到提高导游人员职业道德意识的目的，致使导游人员在旅游活动中仍有违规行为出现。
（四）不健全的激励机制
导游是一种高智能、高劳动强度的综合服务类职业。
可是，导游人员的辛苦工作与所获得的收入并不成正比，一方面，为了降低成本，增加利润，很多旅行社克扣导游人员的带团补贴，或实行无薪制，在基本工资没有保障的情况下，导游员只能依靠回扣和小费来维持生活。
由于缺乏物质的激励，导游人员没有工作热情，带团过程中难免对游客缺乏耐心，服务态度差。
另一方面，在我国庞大的导游队伍中，高级导游人员非常稀缺，其原因主要是导游证书级别未与任何福利待遇挂钩，初级和高级导游人员得到的收入没有差别，所以导游人员一般都不会主动为自己的证书升级，更缺乏学习的动力。
三、提高导游人员职业道德素质的对策
目前，部分导游人员在职业活动中的道德失范行为，已经影响了整个旅游业的行业风气。
因此，加强导游人员职业道德建设，使其更好的服务于我国旅游业的发展和建设有中国特色的社会主义的需要，是我们当前正面临的一项重要战略任务。
（一）强化导游人员道德培训
马克思说过：“要改变一般人的本性，使它获得一定劳动部门的技能和技巧，成为发达和专门的劳动力，就要有一定的教育和训练。
”道德培训就是要为导游人员树立正确的道德观念，使其在工作中严格要求自己，自觉遵守职业道德。
因此，旅游行政部门应与旅行社、各旅游院校合作，在旅游淡季时，聘请专业教师为导游人员讲授职业道德相关知识、组织导游人员观看“模范导游”、“十佳导游”先进事迹的宣传片、组织导游人员开展职业道德知识竞赛等，理论与实践相结合，让导游人员真正感受到职业道德的重要性。