管理学5(组织文化与环境)
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D、压力集团（Pressure group）----- 特殊利益集团 在试图影响组织的行为。
E、 供应商（Suppliers）-------提供原料和资源。
2020/10/18
管理学原理
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（2）一般环境（General environment）
—— 指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境。
A、经济条件
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管理学原理
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A、顾客（Customers）------ 组织是为满足顾客需要而 存在的，顾客是吸收组织产出的主体。
B、竞争者（Competitors）------ 指同一行业或业务 性质相似的其它机构，它们与组织本身所针对的都是 同一 类顾客。
C、政府（Government）------政府对组织的影响是透 过法律、条例或指引，规限组织活动的范围。
B 、不确定性规避（Uncertainty avoidance） 关乎行为的形式化、特殊化和标准化，指一个社会 缺乏对不确定性的宽容。 是衡量人们承受风险和 非传统行为程度的文化尺度。 低不确定性规避社会------人们感到安全 高不确定性规避社会------人们焦虑不安
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管理学原理
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管理学原理
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(6) 风险承受度—— 组织的文化是否鼓励雇员进取、革新以及冒风
险，同时这种鼓励的程度是否合适。
(7) 报酬标准—— 同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效
决定工资增长和wk.baidu.com升等报酬的程度。
(8) 冲突的宽容度—— 组织的文化是否鼓励雇员自由争辩及公开批评
的程度。
员工对组织的基本价值观的接受程度和承 诺越大，文化就越强。
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三、环境（Environment）
1、什么是环境——指对组织绩效起着潜在影
响的机构或力量（或简单说它是指所有直 接、间接或潜在地影响组织表现的力量）。
2、环境的类型——具体环境和一般环境
（1）具体（特定）环境（Specific environment） ——指与实现组织目标直接相关的那一部 分环境。
C、社会文化条件------包括群众的素质、社会的规范和价 值观。
D、技术条件------变化最迅速的领域。
3、环境因素对管理的影响
（见教科书第92-94页）
看下图
一般环境与特定环境的关系
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管理学原理
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• 四、走向国际化与在外国环境中的管理
•
2020/10/18
管理学原理
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• 1、冲击狭隘主义（Parochialism）
“议员”发言多半用一种怒吼咆哮的声音，麦克
风再把音量加以扩大，耳朵嗡嗡作响。一天下来，
眩晕的症状出现，我总在头昏脑涨的状态下回到
办公室．再看公文到半夜。交通局长是学者出身，
他的症状是胃绞痛，想呕吐。到了12月底，预 算要三读通过，第二年的政务才能执行。
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管理学原理
3
• 在一个空荡荡的议堂里，半夜三更，这样谈文化，好
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管理学原理
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[ 生活的数量（Quantity of life）
与质量（Quality of life） • 强调生活的数量------过分自信和物质主义
• 强调生活的质量------强调人与人之间的关系 ]
E、时间取向——用来区别“长远取向的”
文化和“短期取向的”文化
• （你如何描绘你的国家的文化？）
• 对“价值”和“秩序”有所坚持，对破坏 这种“价值”和“秩序”有所抵抗，就是文化。
(王希摘，夏大川供稿)
2020/10/18
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二、组织文化（Organizational culture）
• 1、什么是组织文化------组织所拥有的支配其 成员行为的共有的价值体系，即每个成员共 同确认的一些价值观念、信念、活动方式及 假定的目标与各种规范。
23
C、个人主义（Individualism） 与集体主义 （Collectivism）
• 个人主义是指一种松散联结的社会结构。 • 集体主义是以一种紧密结合的社会结构为特征。
（霍夫斯泰德发现一个国家的个人主义程度与一国的财富 密切相关。）
D、男性气质与女性气质
是就工作目标而言的，指以男性风格还是以 女性风格行事。
------管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成 败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
• 3、现实可能是两种观点的综合
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龙应台
• 曾经有一个特别奇怪的场合，作为台北市首任
“文化局长”的我被要求当场“简单扼要”地说 出：“文化是什么?”是在1999年的“议会”里。 从9月开始，官员每天四五个小时坐在“议会” 里接受“议员”轮番质询。我是个“新生”，
必先进屋里去，将裙子换上，再出来和客人说话。穿裙
或穿裤代表什么符号会因时代而变，但是认为“礼”是
重要的——也就是一种对自己和对他人的尊重，在农妇
身上显现的其实是一种文化底蕴。何谓底蕴，不过就是，
没有学问、不识字的也自然会知道的礼数，因为祖辈父
辈代代相传，因为家家户户耳濡目染，价值观在潜移默
化中于焉而形，这就是文化。农妇或许不知道仲尼曾经
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（2）第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
3、组织文化的两个层面
（1）可察看的表层文化------
象征（Symbol）：如一个物件，一个行动，一件事情。 故事（Story）：在组织成员间反复流传的真实事件。 英雄榜样（Hero）：组织成员要效仿的典范。 口号（Slogan）：用以表明组织内一些重要的价值观。 仪式（Ceremony）：一些活动或程序，显示组织目标
组织文化可以通过评价一个组织具有的10个 特征来加以识别：
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(1)成员的同一性——雇员与作为一个整体的组织是否保持一致以及
一致的程度如何，而不是只体现出他们的工作
类型或专业领域的特征。
(2)团体的重要性——工作活动是否围绕团队来组织而不是围绕个来
组织以及这种围绕团队来组织的程度。
•
——狭隘主义是一种自私、狭窄的世界观，
它不能认识到人们之间的差异。
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2、走向国际化的步骤
第一阶段，出口产品
第二阶段，到国外市场销售自己的产品 或在国外工厂制造产品。
第三阶段，特许经营、合资企业、多国 经营或跨国经营。
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3、在外国环境中进行管理
像只有鬼在听。我心里在想，我知道，你以为我会谈雄 伟的博物馆、华丽的音乐厅和伟大的艺术家，不，如果 你给我更多的时间，我会继续说下去，即使是三更半夜 寒意彻骨。
•
胡兰成描写他所熟悉的江南乡下人。俭朴的农家妇
女也许坐在门槛上织毛线、捡豆子，穿着家居的粗布裤，
但是一见邻居来访，即使是极为熟悉的街坊邻居，她也
（1）关注各国的法律 - 政治环境
稳定、完善状况如何？ 与本国的差异？
（2）注意经济环境对组织的绩效的影响
如，波动的货币，多样化的税收
（3）霍夫斯泰德（Geert Hofstede）民族文化 环境观点及其对组织管理的影响 ------各国文化差异的五个维度
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A 、 权力差距（Power distance） 在概念上与“权威集中”有关，指称一个社会在多大 程度上认可组织机构中权力分配的不平等。
在乱世中尤其黑白分明起来。今天我们看见的 巴黎雍容美丽一如以往，是因为，占领巴黎的 德国指挥官在接到希特勒“撤退前彻底毁掉巴 黎”的命令时，决定抗命不从，以自己的生命 为代价保住一个古城。梁漱溟在日本军机的炮 弹在身边轰然炸开时，静坐院落中，继续读书， 思索东西文化和教育的问题。两者对后世的影 响或许不同，“抵抗”的姿态却是一致的。
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一、管理是万能的还是象征性的？
• 1、管理万能论（Omnipotent view of management）
------管理者对组织的成败负有直接的责任。即一 个组织管理者的素质决定了这一组织本身的素质。
• 2、管理象征论（Symbolic view of management）
• 在台湾南部乡下，我曾经在一个庙前的荷花池畔坐下。 为了不把裙子弄脏．便将报纸垫在下面。一个戴着斗笠的 老人家马上递过来自己肩上的毛巾，说：“小姐，那个纸 有字，不要坐啦，我的毛巾给你坐。” 字，代表知识的 价 值，斗笠老伯坚持自己对知识的敬重。
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对于心中某种“价值”和“秩序”的坚持，
(9) 手段 - 结果倾向性—— 管理应该更注意结果或成果，而不是取
得这些成果的技术和过程的程度。
(10) 系统的开放性—— 组织掌握外界环境变化并及时对这些变化
作出反应的程度。
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2、文化的来源
（1）创始人的倾向性和假设------创始人通过描绘组织 应该是什么样子来建立组织早期的文化。
和方向。
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（2）较深层次的文化------能影响员工的工作模式及行 为，以及不成文习惯中所表现的价值观。
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4、强文化（Strong Cultures )和弱 文化以及对管理实践的影响 -------强文化比弱文化对员工的 影响更大。
a 宏观经济环境------国民经济发展水平和发展速度。
b 微观经济环境------组织所在地区或所需服务地区的 消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度 等因素。它们直接决定着组织目前及未来的市场大小。
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B、政治条件------包括一个组织在其中活动的所在国的总 体稳定性及政府首脑对组织的作用所持 的具体态度。
说过“尔爱其羊，吾爱其礼”，但是她举手投足之间，
无处不是“礼”。
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• 希腊的山从大海拔起，气候干燥，土地贫瘠，简陋的农舍 错落在荆棘山路中，老农牵着大耳驴子自橄榄树下走过。 他的简单的家，粉墙漆得雪白，墙角一株蔷薇老根盘旋， 开出一簇簇绯红的花朵，映在白墙上。老农不见得知道亚 里士多德如何谈论诗学和美学，但是他在刷白了的粉墙边 种下一株红蔷薇，显然认为“美”是重要的，一种对待自 己、对待他人、对待环境的做法。他很可能不曾踏入过任 何美术馆，但他起居进退之间，无处不是“美”。
(3)对人的关注—— 管理决策不但要考虑结果对组织中的人的影响程
度，而且还要分析这种影响程度对组织的进一步 的影响。
(4)单位的一体化—— 鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运
作的程度， 加强团队的协作和团结。
(5)控制 —— 考察用于监督和控制雇员行为的规章、制度是否完善，
以及组织中直接监督的程度是否合适等。
E、 供应商（Suppliers）-------提供原料和资源。
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（2）一般环境（General environment）
—— 指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境。
A、经济条件
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A、顾客（Customers）------ 组织是为满足顾客需要而 存在的，顾客是吸收组织产出的主体。
B、竞争者（Competitors）------ 指同一行业或业务 性质相似的其它机构，它们与组织本身所针对的都是 同一 类顾客。
C、政府（Government）------政府对组织的影响是透 过法律、条例或指引，规限组织活动的范围。
B 、不确定性规避（Uncertainty avoidance） 关乎行为的形式化、特殊化和标准化，指一个社会 缺乏对不确定性的宽容。 是衡量人们承受风险和 非传统行为程度的文化尺度。 低不确定性规避社会------人们感到安全 高不确定性规避社会------人们焦虑不安
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(6) 风险承受度—— 组织的文化是否鼓励雇员进取、革新以及冒风
险，同时这种鼓励的程度是否合适。
(7) 报酬标准—— 同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效
决定工资增长和wk.baidu.com升等报酬的程度。
(8) 冲突的宽容度—— 组织的文化是否鼓励雇员自由争辩及公开批评
的程度。
员工对组织的基本价值观的接受程度和承 诺越大，文化就越强。
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三、环境（Environment）
1、什么是环境——指对组织绩效起着潜在影
响的机构或力量（或简单说它是指所有直 接、间接或潜在地影响组织表现的力量）。
2、环境的类型——具体环境和一般环境
（1）具体（特定）环境（Specific environment） ——指与实现组织目标直接相关的那一部 分环境。
C、社会文化条件------包括群众的素质、社会的规范和价 值观。
D、技术条件------变化最迅速的领域。
3、环境因素对管理的影响
（见教科书第92-94页）
看下图
一般环境与特定环境的关系
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• 四、走向国际化与在外国环境中的管理
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• 1、冲击狭隘主义（Parochialism）
“议员”发言多半用一种怒吼咆哮的声音，麦克
风再把音量加以扩大，耳朵嗡嗡作响。一天下来，
眩晕的症状出现，我总在头昏脑涨的状态下回到
办公室．再看公文到半夜。交通局长是学者出身，
他的症状是胃绞痛，想呕吐。到了12月底，预 算要三读通过，第二年的政务才能执行。
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• 在一个空荡荡的议堂里，半夜三更，这样谈文化，好
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[ 生活的数量（Quantity of life）
与质量（Quality of life） • 强调生活的数量------过分自信和物质主义
• 强调生活的质量------强调人与人之间的关系 ]
E、时间取向——用来区别“长远取向的”
文化和“短期取向的”文化
• （你如何描绘你的国家的文化？）
• 对“价值”和“秩序”有所坚持，对破坏 这种“价值”和“秩序”有所抵抗，就是文化。
(王希摘，夏大川供稿)
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二、组织文化（Organizational culture）
• 1、什么是组织文化------组织所拥有的支配其 成员行为的共有的价值体系，即每个成员共 同确认的一些价值观念、信念、活动方式及 假定的目标与各种规范。
23
C、个人主义（Individualism） 与集体主义 （Collectivism）
• 个人主义是指一种松散联结的社会结构。 • 集体主义是以一种紧密结合的社会结构为特征。
（霍夫斯泰德发现一个国家的个人主义程度与一国的财富 密切相关。）
D、男性气质与女性气质
是就工作目标而言的，指以男性风格还是以 女性风格行事。
------管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成 败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
• 3、现实可能是两种观点的综合
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龙应台
• 曾经有一个特别奇怪的场合，作为台北市首任
“文化局长”的我被要求当场“简单扼要”地说 出：“文化是什么?”是在1999年的“议会”里。 从9月开始，官员每天四五个小时坐在“议会” 里接受“议员”轮番质询。我是个“新生”，
必先进屋里去，将裙子换上，再出来和客人说话。穿裙
或穿裤代表什么符号会因时代而变，但是认为“礼”是
重要的——也就是一种对自己和对他人的尊重，在农妇
身上显现的其实是一种文化底蕴。何谓底蕴，不过就是，
没有学问、不识字的也自然会知道的礼数，因为祖辈父
辈代代相传，因为家家户户耳濡目染，价值观在潜移默
化中于焉而形，这就是文化。农妇或许不知道仲尼曾经
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（2）第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
3、组织文化的两个层面
（1）可察看的表层文化------
象征（Symbol）：如一个物件，一个行动，一件事情。 故事（Story）：在组织成员间反复流传的真实事件。 英雄榜样（Hero）：组织成员要效仿的典范。 口号（Slogan）：用以表明组织内一些重要的价值观。 仪式（Ceremony）：一些活动或程序，显示组织目标
组织文化可以通过评价一个组织具有的10个 特征来加以识别：
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(1)成员的同一性——雇员与作为一个整体的组织是否保持一致以及
一致的程度如何，而不是只体现出他们的工作
类型或专业领域的特征。
(2)团体的重要性——工作活动是否围绕团队来组织而不是围绕个来
组织以及这种围绕团队来组织的程度。
•
——狭隘主义是一种自私、狭窄的世界观，
它不能认识到人们之间的差异。
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管理学原理
20
2、走向国际化的步骤
第一阶段，出口产品
第二阶段，到国外市场销售自己的产品 或在国外工厂制造产品。
第三阶段，特许经营、合资企业、多国 经营或跨国经营。
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3、在外国环境中进行管理
像只有鬼在听。我心里在想，我知道，你以为我会谈雄 伟的博物馆、华丽的音乐厅和伟大的艺术家，不，如果 你给我更多的时间，我会继续说下去，即使是三更半夜 寒意彻骨。
•
胡兰成描写他所熟悉的江南乡下人。俭朴的农家妇
女也许坐在门槛上织毛线、捡豆子，穿着家居的粗布裤，
但是一见邻居来访，即使是极为熟悉的街坊邻居，她也
（1）关注各国的法律 - 政治环境
稳定、完善状况如何？ 与本国的差异？
（2）注意经济环境对组织的绩效的影响
如，波动的货币，多样化的税收
（3）霍夫斯泰德（Geert Hofstede）民族文化 环境观点及其对组织管理的影响 ------各国文化差异的五个维度
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A 、 权力差距（Power distance） 在概念上与“权威集中”有关，指称一个社会在多大 程度上认可组织机构中权力分配的不平等。
在乱世中尤其黑白分明起来。今天我们看见的 巴黎雍容美丽一如以往，是因为，占领巴黎的 德国指挥官在接到希特勒“撤退前彻底毁掉巴 黎”的命令时，决定抗命不从，以自己的生命 为代价保住一个古城。梁漱溟在日本军机的炮 弹在身边轰然炸开时，静坐院落中，继续读书， 思索东西文化和教育的问题。两者对后世的影 响或许不同，“抵抗”的姿态却是一致的。
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一、管理是万能的还是象征性的？
• 1、管理万能论（Omnipotent view of management）
------管理者对组织的成败负有直接的责任。即一 个组织管理者的素质决定了这一组织本身的素质。
• 2、管理象征论（Symbolic view of management）
• 在台湾南部乡下，我曾经在一个庙前的荷花池畔坐下。 为了不把裙子弄脏．便将报纸垫在下面。一个戴着斗笠的 老人家马上递过来自己肩上的毛巾，说：“小姐，那个纸 有字，不要坐啦，我的毛巾给你坐。” 字，代表知识的 价 值，斗笠老伯坚持自己对知识的敬重。
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对于心中某种“价值”和“秩序”的坚持，
(9) 手段 - 结果倾向性—— 管理应该更注意结果或成果，而不是取
得这些成果的技术和过程的程度。
(10) 系统的开放性—— 组织掌握外界环境变化并及时对这些变化
作出反应的程度。
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2、文化的来源
（1）创始人的倾向性和假设------创始人通过描绘组织 应该是什么样子来建立组织早期的文化。
和方向。
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（2）较深层次的文化------能影响员工的工作模式及行 为，以及不成文习惯中所表现的价值观。
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4、强文化（Strong Cultures )和弱 文化以及对管理实践的影响 -------强文化比弱文化对员工的 影响更大。
a 宏观经济环境------国民经济发展水平和发展速度。
b 微观经济环境------组织所在地区或所需服务地区的 消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度 等因素。它们直接决定着组织目前及未来的市场大小。
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B、政治条件------包括一个组织在其中活动的所在国的总 体稳定性及政府首脑对组织的作用所持 的具体态度。
说过“尔爱其羊，吾爱其礼”，但是她举手投足之间，
无处不是“礼”。
2020/10/18
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• 希腊的山从大海拔起，气候干燥，土地贫瘠，简陋的农舍 错落在荆棘山路中，老农牵着大耳驴子自橄榄树下走过。 他的简单的家，粉墙漆得雪白，墙角一株蔷薇老根盘旋， 开出一簇簇绯红的花朵，映在白墙上。老农不见得知道亚 里士多德如何谈论诗学和美学，但是他在刷白了的粉墙边 种下一株红蔷薇，显然认为“美”是重要的，一种对待自 己、对待他人、对待环境的做法。他很可能不曾踏入过任 何美术馆，但他起居进退之间，无处不是“美”。
(3)对人的关注—— 管理决策不但要考虑结果对组织中的人的影响程
度，而且还要分析这种影响程度对组织的进一步 的影响。
(4)单位的一体化—— 鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运
作的程度， 加强团队的协作和团结。
(5)控制 —— 考察用于监督和控制雇员行为的规章、制度是否完善，
以及组织中直接监督的程度是否合适等。