跨文化沟通的手段与障碍(ppt 22页)

不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
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Masculinity vs. Femininity
• 强调自信果断与独立自主的程度 • 强壮 vs. 娇柔 • 男性文化强调自信、果断，获得金钱、
物质与社会地位。 • 女性文化重视人际关系和关心他人，
强调情感、生活质量和相互依靠。
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
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文化源自文库异对跨文化沟通的影响
• 感知的差异 • 思维方式差异 • 世界观、人生观和价值观差异 • 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 • 物质文化差异 • 语言差异和非言语差异
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沟通方式上的差异
• 低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、 头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。
9
Power Distance
• Power distance scale
权力距离
低
高
社会整合
社会差异
几乎不关心
非常关心
分等级的身份地位
分等级的身份地位
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Uncertainty Avoidance
• 社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的 程度。
东方重礼仪、 多委婉
东方和谐 胜于说服
东方多自我交流、 重心领神会
西方重独立、 多坦率
西方说服 胜于和谐
西方少自我交流、 重言谈沟通
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跨文化沟通的手段
﹡语言沟通 ﹡非语言沟通
— 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触）
— 时间和空间（空间和距离；时间）
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风格 • 喜欢迂回或间接的推理 • 日本、阿拉伯、拉美
低情境文化 • 依赖明确的沟通 • 强调言语沟通 • 依据事实和数据 • 书写和言谈中直接的
风格 • 喜欢直线式的推理 • 德国、北美
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文化对于时间的看法
直线式时间
时间看作实体，被 节约，被利用
按顺序完成任务
关注某特定时间范 围须完成的任务
严格遵循时间计划
关注未来
美、德、英、瑞士
变通式时间
时间看作流动、可 变通的
同时从事多重任务
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
亚洲、非洲
5
Hofstede’s 文化模型
• 个人主义 vs. 集体主义 • 权力距离 • 不确定性回避 • 男性主义vs.女性主义 • 长期/短期导向
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Masculinity
• Masculinity scale 男性
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
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Long/short-term Orientation
• 人们关注过去、现在或未来的程度
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Long-term Orientation
• Long-term orientation scale Long-term Orientation
• 强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与 生活，回避风险，做事循规蹈矩。
• 弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差 异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而 产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。
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Uncertainty Avoidance
• Uncertainty avoidance scale
6
Individualism vs. Collectivism
• 人们注重个人或群体的程度 • 个体主义文化价值观以个人能力为基础，
以权威主义为表现，以契约为保障 • 集体主义提倡以家庭、群体、社会利益
为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益， 重视人际关系的维系。 • “枪打出头鸟”“突出来的钉子要敲下 去”
跨文化沟通
在狭义上，跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行为
1
学习要点
• 跨文化理论 • 文化差异对跨文化沟通的影响 • 跨文化沟通的障碍分析 • 跨文化沟通的手段
2
跨文化理论
• Edward Hall
高情境与低情境 时间取向
• Geert Hofstede
文化的五维度
3
高情境与低情境文化
高情境文化 • 依赖含蓄的沟通 • 强调非言语沟通 • 依据直觉或信任 • 书写和言谈中间接的
跨文化沟通策略
﹡正视差异， 求同存异 ﹡取长补短， 兼收并蓄 ﹡兼顾多元， 差别管理
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国际商务礼仪
国际商务活动成功的六条策略
1、尊重不同的文化，不要妄加评论 2、理解自己的观点 3、善解人意 4、灵活而有耐心 5、培养良好的倾听技巧 6、准备好应付不寻常的经历
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一 看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知， 幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世 若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便 明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太 了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目 受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服 ，表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当��
7
Individualism
• Individualism scale 个体主义
低
集体性 关心集体的和谐 而不是 个人成就
高
自主 更关心 个人成就 和个人成长
8
Power Distance
• 衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等 权力的程度
• 高权力文化强调社会结构与人际关系的等级 差异和权威，接受社会的不平等现状。