非语言沟通的影响力胜过语言

非语言沟通的影响力胜过语言

忧郁的妈妈与扑克脸的孩子

小玫出生后，妈妈亲自哺乳并全天候照顾。由于家族中的一些摩擦，让原本个性压抑

的妈妈更加沉默，但是她愿意牺牲自己的事业发展，以换取女儿的健全发展。两个月下来，妈妈发觉小玫不会笑、没表情、太安静，除了饿的时候会哭，不曾咿咿呀呀地发声，让妈

妈照顾起来没有乐趣、缺乏成就感，更多的是担心。

夫妻俩商讨后决定，利用小玫两个月大去医院打预防针的机会，请教儿童保健门诊的

医师，但医师说两岁以后才能评估其发展是否正常。学教育的父母无法接受此说法，不是

应该“早发现早治疗”吗？于是积极参考国内外育儿书籍，想了解真相。

结果发现，最新脑科学建议，从婴儿期开始，父母就要积极面对着婴儿微笑、说话，

才能够帮助宝宝学习与人互动的基础能力。于是，个性活泼的爸爸，下班回家后，就花时

间跟女儿玩、对着她说话、逗她笑。妈妈冷静观察，看出小玫慢慢有反应了，再反省自己，过去因心情不好，又急着等她说话，总是看着她的唇，而非注视她的眼，所以小玫的眼睛

没学会注视，导致在非语言沟通上小玫产生了问题。

沟通的影响力主要来自非语言

人与人互动的目的，就是为了达到良好的沟通效果。依据研究分析，在日常的沟通中，一般人以为影响力最大的是用词遣字(语言内容)，其实仅达到7%的效果。和语言相对的

非语言信息，其影响力却高达93%，其中55%是通过眼神、表情、姿势、手势、动作等身体语言来表露，38%的影响力是由语气(音调)表现出来。因此，在整个沟通中，非语言沟通就成为影响信息传达的最重要因素。

非语言沟通的要素

人们在潜意识层面或刻意的意识下，凭借各种眼神、表情、姿势、动作与声调等身体

语言，传达出千百种可能自己都压抑不住或自己都不甚明了的情绪化信息。所以眼神、表情、姿势、动作与声调等，都被归纳为非语言沟通的要素，分别细述如下：

> 眼神：眼睛是灵魂之窗，在人际互动时，有自信、兴致盎然或个性主动的人，经常会主动搜寻、注视；反之，没有信心、缺乏动机或个性被动的人，经常眼神呆滞、规避别

人的目光。

> 表情：脸部有许多小肌肉掌控着表情。一个不说话的人，你可以看他的嘴部表情——张口结舌、闭嘴咬唇、嘴角上扬、嘴角下垂；可以看他的眉毛表情——紧皱、上扬、下垂，就可了解他想要传达的是惊讶、抗议、喜悦、丧气、焦虑、傲慢，还是无力的信息。

> 姿势、动作：身体姿势、手势、肢体动作，默默地传递着此人的情绪、态度和个人修养等，例如：抬头挺胸或低头缩肩、点头或摇头、举手或搓手、手舞足蹈、吸手指、咬

指甲等会反映一个人的自信或畏缩、赞同或反对、有意见、焦虑、紧张等。而握手、触摸、拍背、搂肩、拥抱，则反映着两人关系的亲密度。至于打人、咬人、丢东西、撞头、躺在

地上等动作，则表达出愤怒、攻击、发泄、坚持要对方妥协等。

> 声调：声音音量的大或小、发音的清晰或含糊、音调的上扬或低沉，说话的速度急促或缓慢、说话的流畅或结巴、笑哈哈或哭啼啼，是在反映说话者的自信或自卑、情绪的

高亢或低迷、欢愉或悲伤、急躁或忧伤。

非语言沟通的发展与运用

宝宝学习语言沟通，是从倾听、观察中，进行词汇、语句的学习，需要结构化、阶段

性的指导。然而非语言沟通的学习，是透过感受温柔抚摸或愤怒痛打的触觉、接收轻声细

语或大声怒骂的听觉、接收温馨眼神或怒目鄙视的视觉等多种感觉管道，了解到他人所要

传达信息的含义。这些是从本能上理解，进而在潜意识下学到这些非语言的沟通方式。

未经社会化的儿童、青少年，以及不成熟的成年人，平日不自觉地会用非语言方式宣

泄情绪、表达情感，以补充语言表达不足之处。相对地，也有少数世故、狡诈的人，会刻

意地运用伪装的非语言沟通技术，愚弄他人。父母要教导孩子，搞清其意图，并保护自己。

掌握非语言沟通的重要性

有的孩子从小在父母呵护、宠溺下成长，总认为世界绕着他转，以致缺乏学习察言观

色的机会。这类孩子也比较不会运用非语言沟通技巧，在沟通上就居于劣势，环境适应力

较差。所以父母切记不要犯“爱之适以害之”的错误，要从婴儿起，就让宝宝处在感受与学

习非语言沟通的环境里。

训练非语言沟通的技巧与原则

父母先自我反省下自己的非语言沟通技巧是否丰富，如果父母中有一人技巧较好，就

多承担些训练孩子的任务。如果父母双方的技巧都不好，可以选非语言沟通技巧较好的人

来弥补父母的不足。依宝宝的年龄，可以从以下几个方面来训练：

* 从出生开始，注视宝宝的眼睛，培养宝宝养成眼神注视的习惯。

* 1～3个月大，面对宝宝笑、说话，逗他微笑。

* 3～6个月大，递玩具给宝宝玩。

* 6～8个月大，跟宝宝玩躲猫猫游戏，训练视觉搜寻。

* 8～10个月大，引导宝宝随着大人的视线或手势去注意人、事、物。

* 10～14个月大，教宝宝将玩具拿给别人看。

* 11个月大，教宝宝以挥手表示再见。

* 12～14个月大，教宝宝用手指出要的东西或方向，并用手势和语言表达意思。

* 17个月，用动作(点头、摇头、摇手)来表示要或不要。

4点原则

> 当宝宝有正面表现时给予肯定，负面表现时给予纠正，如此能建立正确的自我概念。

> 扩展宝宝多方面的兴趣，进而主动参与集体活动。

> 养成宝宝先运用非语言的沟通方式与人建立感性关系，再用语言进行沟通，如：先微笑、点头，再打招呼，说出意见或要求。

> 当宝宝有负面情绪时，引导他先做三次缓慢的腹式呼吸，调整好自己。掌控好情绪后再说传出的信息，才不会弄拧彼此的关系，而使事情顺利进行。

总结：

弗洛伊德曾说，没有人可以隐藏秘密，因为秘密都会从非语言性的身体语言中泄漏出来，因为大多数人对自己的潜意识并不了解，故无法掌控自己的非语言信息。英国心理学

家阿盖依尔等人的研究发现，当语言信息与非语言信息所表露的含义有落差时，人们相信

的是非语言信息所传达的含义。

而且，当一群人在一起，说话要一一轮流，但非语言沟通却能默默持续进行着。除了

有少数手势在不同文化中代表不同含义，大多数非语言沟通是没有国界的沟通媒介，宝宝

从小培养非语言沟通的能力，就是为他准备了一份无形资产。

专家简介：高丽芷 (同前)

婴幼儿感觉统合专家。台湾大学医学院复健医学系毕业，美国德州女子大学(Texas Woman’s University)职能治疗硕士，国际感觉统合组织合格治疗师和美国合格职能治疗师。

三十多年来，一直致力于婴幼儿感觉统合的推广，现任高丽芷感觉统合潜能开发学苑

执行长、台湾大学职能治疗学系讲师、信谊基金会顾问等，已出版著作有《感觉统合》(上、中、下册)、《儿童情绪障碍与情绪管理》、《婴儿按摩》等。